Wat kun je verwachten?
Hoofdstukken
Transcript
[00:00:00] Inge Decuypere: We willen nooit groeien omwille van de groei. Als we een kans hebben voor een nieuw hotel, stellen we altijd de vraag: is dit het juiste hotel voor ons? Past het bij onze manier van denken?
[00:00:23] Matt Welle: Hallo, allemaal. Welkom terug bij een nieuwe Matt Talks Hospitality. En vandaag zijn we in België en ik word vergezeld door Inge Decuypere, een van de eigenaars van C-Hotels. De afgelopen tien jaar heeft ze de Belgische hotelgroep met succes naar een hoger plan getild. We praten over hun groeireis, over de veranderingen die plaatsvinden als een enkel hotel een hotelgroep wordt en hoe werkzaamheden en technologie die dienst uitmaken. C-Hotels was ook een van de allereerste klanten van Mews, en ik wil altijd onderzoeken hoe die customer journey is geweest naarmate Mews zich ontwikkelt en meer functies implementeert, en naarmate de groep zich ontwikkelt en hoe ze sommige van die functies overnemen. Inge, welkom.
[00:00:56] Inge Decuypere: Dank je wel. Bedankt voor de uitnodiging, Matt.
[00:00:58] Matt Welle: Het is zo leuk om je hier te hebben omdat we al zo'n lange relatie hebben en je was een van de allereerste hotels in België. En ik herinner me dat we ons eerste Belgische hotel deden in Andromeda, geloof ik. Wij hebben de evenementen gedaan, toch?
[00:01:10] Inge Decuypere: Ja. Dat klopt.
[00:01:11] Matt Welle: Ja. Het eerste wat ik me herinner toen ik dat hotel binnenliep was Pepper, de robot die ons bij de deur verwelkomde. Zwerft Pepper nog steeds rond in de lobby?
[00:01:18] Inge Decuypere: Nee. Dat is hij niet.
[00:01:20] Matt Welle: Is hij overleden?
[00:01:21] Inge Decuypere: Ja. Het probleem was dat het praktisch was. Hij werd niet langer ondersteund en technisch gezien werd het te veel werk om het draaiende te houden. Dus namen we 4 jaar geleden afscheid van hem. Ja.
[00:01:35] Matt Welle: Arme Pepper. Ja. Ja. Als iemand nog nooit van C-Hotels heeft gehoord, want ik denk dat men in België wel weet wie je bent, maar in andere landen niet. Hoe zou je het merk omschrijven?
[00:01:45] Inge Decuypere: C-Hotels is dus een Belgische hotelgroep. De meeste van onze hotels bevinden zich aan de Belgische kust, maar sinds vorig jaar hebben we onze eerste stap in het binnenland gezet met de C-Hotels West Wing.
[00:01:58] Matt Welle: Gefeliciteerd daarmee.
[00:01:59] Inge Decuypere: Ja. Bedankt. Dus al onze hotels hebben hun eigen identiteit. Geen twee hotels hebben dus hetzelfde interieur of dezelfde sfeer. Elk biedt een compleet andere ervaring. Maar wat ons bindt is dat, hoewel elk hotel uniek aanvoelt, gasten altijd kunnen rekenen op hetzelfde niveau van kwaliteit en service.
[00:02:23] Matt Welle: Ja. Dat is de lijn die als een soort rode draad door het bedrijf loopt.
[00:02:28] Inge Decuypere: Ja. Ja. Ja. Dat vind je in elk hotel, en dat is overal hetzelfde, maar je hebt altijd een heel andere ervaring als je het hotel binnenkomt.
[00:02:38] Matt Welle: Weten gasten wanneer ze inchecken in Andromeda dat ze deel uitmaken van de C-Hotel groep? Zijn ze zich daarvan bewust?
[00:02:43] Inge Decuypere: Ik denk het wel. Ja. Want als je het hotel boekt, noemen we altijd C-Hotels Andromeda, C-Hotels Burlington, dus het zit altijd in de naam. Ja.
[00:02:54] Matt Welle: Dus, hoe was het om van, je weet wel, een kleine groep hotels of een onafhankelijk hotel naar langzaam, eigenlijk, snel groeiend te gaan, want ik was echt onder de indruk van de groei die jullie hebben doorgemaakt? Was het moeilijk om je als bedrijfsleider aan te passen van een individueel hotel naar een hotelgroep?
[00:03:10] Inge Decuypere: Ja. Maar natuurlijk kwam die groep stap voor stap. Dus we hadden natuurlijk de tijd om ons aan te passen. De eerste keer dat we ons management moesten veranderen was toen we begonnen met het Andromeda Hotel. Dat was het derde hotel, want de eerste twee hadden 50 kamers en het Andromeda Hotel had 100 kamers. Dat was dus een complete verandering voor ons. We moesten eigenlijk met afdelingen werken, een andere benadering van management. We hadden veel meer medewerkers. Dat was dus de eerste keer dat we onze kijk op het managen van een hotel moesten veranderen. En toen realiseerden we ons, denk ik, rond ons zesde of zevende hotel dat we niet al die beslissingen zelf konden nemen. We moesten dus wat lagen aanbrengen tussen alles en ook bepaalde functies centraliseren en een goede back office hebben, onze processen en workflows heroverwegen en natuurlijk moesten we op dat moment investeren in goede technologie zodat we een goed rapportagesysteem konden hebben, want dat is op dat moment de sleutel. Als je de juiste beslissingen wilt nemen, heb je goede data nodig.
[00:04:31] Matt Welle: En wat gebruik je voor rapportage?
[00:04:32] Inge Decuypere: Oh, we hebben een paar dingen. Allereerst hebben we dus Mews, waar ik veel… gebruik.
[00:04:39] Matt Welle: Dat was niet mijn vraag over Mews, maar ik vond het leuk dat je daarheen ging.
[00:04:42] Inge Decuypere: Maar ze zijn heel belangrijk voor mij. Flyer, dat is ons nieuwe managementsysteem, is ook erg goed en geeft ons erg goede inzichten en alles. Daarnaast gebruiken we Revinate voor onze ervaring met gasten. Het verstuurt de enquêtes en het geeft ons een heel mooi overzicht van de tevredenheid van onze gasten. En dan gebruiken we ook nog Bryte Analytics, en dat is natuurlijk voor het financiële gedeelte, om inzicht te krijgen in al onze financiële cijfers.
[00:05:19] Matt Welle: Leuk. En heeft die technologiestapel zich in de loop der tijd ontwikkeld? Je bent dus al bijna, denk ik, 10 jaar werkzaam bij Mews. Heb ik gelijk?
[00:05:26] Inge Decuypere: Ja. Ja.
[00:05:27] Matt Welle: Ja. Is het in de loop der tijd veranderd?
[00:05:29] Inge Decuypere: Ja. Soms veranderde het, maar ook al die
integraties, groeiden ze stap voor stap. Je begint met één ding en dan voeg je er nog één aan toe, enzovoort.
[00:05:40] Matt Welle: Want toen je besloot om met Mewsin zee te gaan, was je een van de allereerste innovators die een risico met ons nam, toch? Tien jaar geleden waren we nog maar 2, 3 jaar oud, dus hoteliers die op ons wedden namen een zeker risico, denk ik. Heb je dat gezien? Voelde je dat op dat moment? En wat was de reden waarom je ons hebt gekozen?
[00:05:59] Inge Decuypere: Wel, waarom hebben we jou gekozen? Omdat we het gevoel hadden dat je erg ambitieus was en dat je een heel andere kijk had op hoe het PMS systeem zou moeten werken. Alle andere programma's werkten op dezelfde manier en dat paste niet bij hoe wij vonden dat een PMS systeem moest werken. En ik herinner me ons eerste gesprek. Het was ook een online bijeenkomst. Ik denk dat je toen in Praag was.
[00:06:31] Matt Welle: Ik woonde nog steeds in Praag. Ja.
[00:06:33] Inge Decuypere: Ja. De manier waarop jij dacht, was ook de manier waarop wij dachten en daarom geloofden we erin. En natuurlijk heb je in die tien jaar enorme vooruitgang geboekt.
[00:06:44] Matt Welle: Ja. Het voelt als een heel ander bedrijf dan tien jaar geleden; we waren gewoon een PMS en opeens hebben we dit hele ecosysteem. Maar ook de manier waarop het PMS is veranderd in een soort monster van een systeem, het kan veel meer. Was het moeilijk? Omdat ik vaak merk dat wanneer we tegenwoordig Mews implementeren in hotels, ze de hele stack overnemen. Maar ik zie vaak dat hoteliers die zich jaren geleden bij ons hebben aangesloten, geen nieuwe functies adopteren omdat ze een manier van werken hebben. Is het moeilijk om voortdurend nieuwe functies te krijgen die we uitbrengen en om dat dan cultureel bij te werken in je hotels?
[00:07:17] Inge Decuypere: Wel, we hebben één persoon in onze hotelgroep die alle updates bijhoudt. En ik denk dat dat belangrijk is. Hij test ook nieuwe functies en vertaalt ze naar praktische workflows. En als we denken dat iets voor ons zou kunnen werken, rollen we het uit. Het gaat altijd stap voor stap. We testen het in één hotel, verzamelen wat feedback en als we zien dat het werkt, schalen we het op naar de andere hotels. En ik denk dat het heel belangrijk is dat je niet alles tegelijk wilt toevoegen, dat je altijd moet kijken wat voor ons het juiste is en wat de grootste impact heeft voor het team en de gasten.
[00:08:04] Matt Welle: En cultureel, want die vraag wordt me vaak gesteld omdat we zo gegroeid zijn. Toen we begonnen samen te werken, waren we waarschijnlijk met 50 mensen in het bedrijf. Vandaag de dag zijn we met 1300 mensen. En mensen vragen me, hoe houd je de cultuur levend? Maar je hebt ook een ongelooflijke groei doorgemaakt van een kleine groep onafhankelijke hotels naar een veel grotere groep. En ik denk dat je meer ambities hebt. Ik denk dat je nog niet klaar bent. Hoe houd je de cultuur in stand, weet je, waarin mensen vertegenwoordigen wat jouw visie achter hospitality is?
[00:08:33] Inge Decuypere: We verblijven altijd gefocust op wat een hotel volgens ons zou moeten zijn. Ik denk dat we onze mentaliteit moeten beschermen, dat is heel eenvoudig, want ik denk dat de mentaliteit altijd moet zijn dat de gastervaring op de eerste plaats komt, wat er ook gebeurt, omdat de gasten voor ons het belangrijkst zijn en dat is waar we het verschil kunnen maken. Dus we kunnen processen vereenvoudigen, zodat we kamer geven aan die persoonlijke accenten en schaalgrootte mag ons nooit afstandelijk maken, want dat is wat je vaak ziet bij de grote merken. En dat is iets wat we veel beschermen.
[00:09:13] Matt Welle: Ja. Want de nieuwste editie die bij de familie is gekomen, is afkomstig van een groot wereldmerk en de eigenaren hebben besloten om voor een lokaal merk te gaan. Wat was de achterliggende gedachte?
[00:09:23] Inge Decuypere: Wel, nu maken we ook deel uit van de eigenaars van het hotel, dus we zouden zelf een beslissing kunnen nemen. Ja. En op het moment dat we begonnen met Mercure Roeselare. Dus hebben we dat hotel een jaar lang geleid onder het merk Mercure. Voor ons was het dus heel interessant om te zien hoe alles werkt bij zo'n groot merk. Het gaf ons geweldige inzichten, maar het gaf ook veel frictie omdat je je eigen softwareprogramma's niet kunt gebruiken; ze hebben zoveel lijsten en het belangrijkste is dat ze je vertragen. En na ongeveer een jaar de Mercure Roeselare te hebben gemanaged, kregen we de kans om die samenwerking te stoppen en over te stappen op ons eigen merk C-Hotels.
[00:10:13] Matt Welle: Ja.
[00:10:14] Inge Decuypere: Maar eerlijk gezegd was het niet zo'n gemakkelijke beslissing, want grote veranderingen, ze beloven je veel distributie en op dat moment maak je je natuurlijk zorgen over het verlies van bezetting, omdat je niet weet wat de impact zal zijn. Maar aan de andere kant hebben ze zoveel strenge regels en hoge kosten dat je niet het gevoel hebt dat je volledige controle hebt over je eigen hotel. Dus uiteindelijk besloten we om de samenwerking te stoppen. En ik moet zeggen dat we daar heel blij mee zijn, want uiteindelijk hebben we bijna geen bezetting verloren.
[00:10:54] Matt Welle: Wow.
[00:10:55] Inge Decuypere: Ja. En nu hebben we de vrijheid om het hotel op onze eigen manier te runnen.
[00:10:59] Matt Welle: Zoals jij denkt dat het gedaan moet worden.
[00:11:00] Inge Decuypere: Ja. Ja. Ja.
[00:11:01] Matt Welle: Dus dat klinkt alsof je niet een wereldmerk de hele keten laat overnemen of als franchise gaat opereren voor de rest van de keten? Zoals, wil je echt alles zelf doen?
[00:11:12] Inge Decuypere: Oh ja. Natuurlijk. Ik denk niet dat het bij onze identiteit past, want onze kracht is om een eigen stijl te hebben. En als je naar een grote keten zou gaan, zijn ze te beperkt, en nee, bij ons zou het helemaal niet passen. Nee.
[00:11:31] Matt Welle: Geweldig. Als je kijkt naar de verschillende integratiepartners die je gebruikt, wat, als je een hotelier hebt die hier vandaag naar luistert, wat zijn volgens jou enkele van de kritieke integraties waar je niet zonder zou kunnen?
[00:11:44] Inge Decuypere: Oh, natuurlijk, ik denk dat dat een revenue management system is dat iedereen zou moeten hebben en…
[00:11:53] Matt Welle: Hebben al jullie hotels een revenue management system?
[00:11:54] Inge Decuypere: Ja. Natuurlijk. Ik zou niet meer zonder kunnen. Ik werk er elke dag mee. Het geeft me veel inzichten. Het helpt enorm met de instellingen van de prijzen. Ik vind dat iedereen het zou moeten hebben.
[00:12:05] Matt Welle: Ik vind het leuk hoe je zegt: "Ja, natuurlijk." De meerderheid van de hotels heeft tegenwoordig geen revenue management system en dat vind ik altijd schokkend.
[00:12:12] Inge Decuypere: Ja. Ik ben er ook van geschrokken, want het helpt heel veel en het levert je veel meer inkomsten op, dus.
[00:12:22] Matt Welle: Maar de argumenten van de hotels die het niet hebben, en ik spreek veel van die hotels, zeggen, ja, maar ik ken de markt beter dan dit inkomsten systeem dat onze markt niet kent. En ik ken mijn concurrentie, dus ik ben hen voor wat betreft hun prijzen. Wat zou je tegen dat soort argumenten zeggen?
[00:12:38] Inge Decuypere: Nou, in het begin dacht ik dat ook. Maar wat je ziet is dat als je een revenue management system hebt, het systeem de prijs verhoogt en soms denk je, oh nee, dat is te veel. Ik zal die prijs niet vragen voor mijn kamer. Maar dan zie je dat die kamers voor die prijs verkocht worden. En dan zeg je: oh, oké, dat had ik niet verwacht.
[00:13:03] Matt Welle: Ja.
[00:13:04] Inge Decuypere: En na een jaar zul je zien dat je gemiddelde tarief een stuk omhoog gaat zonder dat je er veel moeite voor hoeft te doen. En dat is het nu net.
[00:13:16] Matt Welle: En zijn er naast revenue management nog andere favoriete integraties die je hebt?
[00:13:19] Inge Decuypere: Nou, ja. Ik heb er een waar ik erg enthousiast over ben. Het is de nieuwste integratie die we hebben toegevoegd op Mews. Dus we hebben het nu, denk ik, vier maanden. Het is ook een startup, een Belgische startup. De naam is AskWhisper. Ik weet niet of je het weet.
[00:13:40] Matt Welle: Nee. Ik weet het niet, maar ik ga het nu uitzoeken.
[00:13:42] Inge Decuypere: Ja. Ik ben er erg enthousiast over. Het is een AI-ondersteund gastcommunicatiesysteem en gasten kunnen gemakkelijk via WhatsApp met het systeem communiceren. Dat bespaart dus veel tijd.
[00:13:57] Matt Welle: Zoals een chatbot via WhatsApp?
[00:13:59] Inge Decuypere: Ja. Ja. Maar het werkt erg goed, moet ik zeggen.
[00:14:02] Matt Welle: Op welk punt van de Guest journey begint het engagement, bij het boeken, online check-in of bij aankomst?
[00:14:08] Inge Decuypere: Nee. Het begint als ze een reservering maken.
[00:14:11] Matt Welle: Ja.
[00:14:12] Inge Decuypere: Ze krijgen een bericht via WhatsApp en het systeem zegt, hoi! Je hebt bijvoorbeeld een reservering gemaakt bij Andromeda Hotels. Als je vragen hebt, kun je ze stellen. En op dat moment zien we dat veel gasten vragen stellen over check-in, check-out, ze willen bijvoorbeeld een parkeerplaats, op dat moment kijkt het systeem of er nog beschikbaarheid is. Als er beschikbaarheid is, antwoordt het systeem de klant dat er een mogelijkheid is voor een parkeerplaats, veel prijzen, en als de klant zegt, ja, dat is goed voor mij, zet hij de parkeerplaats op de reserveringslijst voor de gast.
[00:14:55] Matt Welle: Dat is zo goed.
[00:14:56] Inge Decuypere: Daar slaan we dus veel tijd mee op. Al die kleine vragen van die gasten worden nu automatisch beheerd.
[00:15:05] Matt Welle: En als de AI dan geen antwoord heeft, escaleert het dan naar een medewerker van de hotelgroep?
[00:15:11] Inge Decuypere: Ja. Als hij het antwoord daarop niet weet, vraagt hij de gast of hij een persoonlijk persoon wil die dat antwoord geeft.
[00:15:21] Matt Welle: Ja.
[00:15:22] Inge Decuypere: Als ze ja zeggen, stuurt het systeem het bericht naar het dashboard in Mews, en in het berichtensysteem van Mews, heb je een nieuw bericht. En vanaf daar kan onze FS de vraag aan.
[00:15:34] Matt Welle: Ik vind alles wat je zegt geweldig. AskWhisper, ik ga contact opnemen met hun oprichter. Ik wil hun verhaal horen.
[00:15:39] Inge Decuypere: Dat moet je echt doen. En een van mijn favoriete functies is ook dat als een kamer klaar is, de gast een bericht krijgt dat ze eerder kunnen inchecken, en ik moet zeggen dat onze gasten daar heel positief over zijn.
[00:15:56] Matt Welle: Dat vind ik altijd geweldig. Ik reis elke week en ik heb altijd zoiets van, zal ik naar het hotel gaan? Ik weet niet zeker of ze me gaan vertellen dat ik om 3 uur terug moet komen, en het is gewoon zo'n leuk klein gebaar dat een behoorlijke impact heeft op mensen die reizen.
[00:16:07] Inge Decuypere: Ja. Dat is echt een goede voor onze gastervaring.
[00:16:11] Matt Welle: Leuk.
[00:16:12] Inge Decuypere: Het hele pakket ervan. Dus ik ben erg opgewonden. We zijn begonnen met het proefproject in het Andromeda Hotel en nu zullen we AskWhisper in onze hotels uitrollen.
[00:16:24] Matt Welle: Verbazingwekkend. Wat heb je nog meer? Het klinkt alsof je een geweldige stapel hebt.
[00:16:29] Inge Decuypere: Oh, man. Dat is nu echt mijn favoriet. Ja.
[00:16:33] Matt Welle: En je zei dat je Revinate gebruikt voor analyses. Dus je analyseert beoordelingen van gasten, maar je gebruikt het ook om beoordelingen van gasten te stimuleren, want ik denk dat het in de tijd van AI echt cruciaal is dat we mensen online over onze hotels laten praten, zodat die data worden ingevoerd in de grote taalmodellen, zodat wanneer mensen via een groot taalmodel kijken waar ze de volgende keer moeten boeken, ze ook echt zien, hé, weet je, over al deze functies wordt gesproken door gasten. Gebruik je Revinate om gasten te vragen meer beoordelingen achter te laten?
[00:17:00] Inge Decuypere: Nou, nee. Niet op dat moment.
[00:17:04] Matt Welle: Oké. Dus het is echt voor analyses waar je het voor gebruikt?
[00:17:06] Inge Decuypere: Ja. Ja. We sturen dus een e-mail na check-out om ze te vragen of ze de enquête willen invullen, en we gebruiken die data vooral om te zien hoe onze hotels het doen. Ja.
[00:17:21] Matt Welle: Ja. Geweldig. Je werkt al een tijdje met Mews. Waar denk je dat we de grootste invloed op je bedrijf hebben gehad? Hopelijk positief, maar het kan ook negatief zijn, denk ik.
[00:17:33] Inge Decuypere: Wel, ik denk dat de grootste impact zich op twee gebieden heeft voorgedaan. Allereerst natuurlijk in onze werkzaamheden, omdat we sneller werken met minder handmatige stappen, meer automatisering, dus natuurlijk minder fouten van onze frontdesk. En dat geeft hen minder stress en een vlottere doorstroming van de gasten. En ten tweede, aan de managementkant, hebben we natuurlijk veel betere inzichten en rapportages, niet alleen door Mews, maar ook door alle integraties die we hebben.
[00:18:08] Matt Welle: Ja.
[00:18:09] Inge Decuypere: Het belangrijkste voor mij is dat wanneer het systeem goed draait, ons personeel meer ruimte heeft om die kleine zinvolle babbels te hebben met onze gasten. En dat is echt belangrijk voor de gastervaring. Ja.
[00:18:27] Matt Welle: Ik ben zo blij dat te horen. Dus, weet je, we hebben allebei een enorme groei doorgemaakt in de afgelopen 10 jaar. Maar als je vooruitkijkt naar de komende 10 jaar, hoe zouden C-Hotels er volgens jou dan uitzien over 10 jaar? Het is een lange periode. Ik weet dat het moeilijk is. Het is een moeilijke vraag.
[00:18:42] Inge Decuypere: Ja. Het is moeilijk omdat groei natuurlijk altijd onze ambitie is geweest, maar we willen nooit groeien om te groeien, snap je? We stellen onze doelen dus niet op basis van een bepaald aantal hotels, maar richten ons op de echte vraag. Als we een kans hebben voor een nieuw hotel, stellen we altijd de vraag: is dit het juiste hotel voor ons? Past het bij onze manier van denken? Is het de juiste locatie? Kunnen we onze kwaliteit in dat hotel of de cultuur hier handhaven? En daarom zeggen we nooit dat we over tien jaar 20 of 25 hotels zullen hebben. Nee. We kijken wat er voorbij komt en als het bij ons past en we er een goed gevoel bij hebben, dan gaan we ervoor. En zo niet, dan laten we het achter op de site.
[00:19:39] Matt Welle: Geweldig.
[00:19:40] Inge Decuypere: En we groeien liever langzaam met de juiste hotels dan dat we ons haasten in groei met verkeerde beslissingen.
[00:19:47] Matt Welle: Ik denk dat dat de juiste mentaliteit is. Ik heb zoveel merken gezien die veel te snel naar buiten traden en dan ging het merk en de ervaring langzaam achteruit. En dan was het gewoon niet de ervaring die jij, als onze hotelier, voor ogen had. Dus ik ben heel blij dat je dat zegt.
[00:20:01] Inge Decuypere: Ja. Want op de lange termijn willen we een sterk, erkend C-Hotels merk blijven zonder ooit onze ziel te verliezen. Ik denk dat dat het belangrijkste is: dat je je altijd bewust bent van wat jouw identiteit is, en dat je je daar dan aan vastklampt.
[00:20:18] Matt Welle: Wat zijn enkele van de projecten die je volgend jaar gaat doen waar je enthousiast over bent en waar je nu al over kunt praten?
[00:20:22] Inge Decuypere: Nou, ik moet zeggen dat dit het eerste jaar is dat we geen nieuwe projecten hebben.
[00:20:28] Matt Welle: Maar ze zullen komen, waarschijnlijk, toch?
[00:20:31] Inge Decuypere: Ik denk het wel. Natuurlijk. Natuurlijk zullen ze komen. We hebben altijd de ambitie om nieuwe dingen te doen, maar ik moet zeggen dat de afgelopen jaren erg snel zijn gegaan. We hadden elk jaar een opening van een hotel. We hebben ook de bestaande hotels volledig gerenoveerd. Dus het was soms misschien een beetje te veel. En nu zijn we blij dat we een jaar hebben zonder nieuwe hotelopeningen. En dan kunnen we ons nu richten op onze werkzaamheden en onze back office, en dat is ook belangrijk.
[00:21:08] Matt Welle: Mee eens. Bedankt dat je je verhaal zo openlijk deelt en bedankt voor de ongelofelijke steun in de afgelopen tien jaar. Ik hoop dat we dit over tien jaar mogen herhalen om te zien welke van deze voorspellingen zijn uitgekomen. Ik hoop je in mei te zien op Mews Unfold, ons jaarlijkse evenement, want je bent een van de loyale bezoekers van dat evenement, altijd door de jaren heen, wat gewoon ongelooflijk is, maar dank je wel.
[00:21:28] Inge Decuypere: Nee. Bedankt dat ik mocht komen, Matt, en voor dit leuke gesprek.
