De werkelijke kosten van verouderde deursloten van hotelkamers

Inleiding tot deursloten in hospitality Vandaag doen we een iets andere Matt Talks, want het zijn eigenlijk Matt en Adam die praten. Gewoon omdat ik het leuk vind om met Adam te praten, we praten vaak bij en eindigen met praten over alle ideeën die we hebben over innovatie en hospitality. Maar een van de onderwerpen waar we al jaren over praten zijn deursloten, en dat is waarschijnlijk een van de pijnlijkste onderdelen van een hotel. De hardware is vaak heel oud en je investeert erin en dan staat het tien, twintig jaar in je hotel, en dan blokkeert dat een deel van de innovatie. Ik vond het dus belangrijk dat we diep op dit onderwerp ingingen, zodat iedereen begrijpt wat de Challenges uit het verleden zijn, maar ook hoe je je tech-stack of je hardware-stack naar de toekomst kunt tillen om heel andere gastervaringen mogelijk te maken. Adam, wil je even kort voorstellen wie je bent, en waarom waarom sloten? Waarom geef je om sloten? Ja. Absoluut. Dus ik ben Adam, allemaal. Ik ben een van de productdirecteuren op Mewsen ik houd me bezig met de gastervaring. En daar vallen ook deursloten onder, want gasten hebben er interactie mee en zo komen ze voor het eerst in hun kamer na het inchecken. En ja, deursloten. We spreken er al heel, heel lang over. De afgelopen zeven jaar dat ik bij Mewswerk, hebben we het hier elke maand over gehad en er is in deze ruimte veel geïnnoveerd. Dus dat kunnen we vandaag couverteren. Leuk. Dus wat ik wilde doen is ons gesprek opsplitsen in drie grote blokken, zodat we er echt een structuur in krijgen. Laten we het dus eerst hebben over de basisprincipes van deursloten en daarna kijken wat de beste deursloten zijn die je vandaag de dag op de markt kunt vinden. En natuurlijk zijn er veel partners op de marktplaats, maar er zijn echte verschillen tussen de verschillende leveranciers die we hebben. En als laatste wil ik het hebben over de digitale sleutel en specifiek de Mews digitale sleutel en waarom we dachten dat we onze eigen sleuteloplossing moesten bouwen. Maar laten we beginnen met de basis. Kun je misschien uitleggen, ik weet nog dat toen ik in hotels begon, onze plastic sleutels aan de binnenkant van de deur moesten? En na verloop van tijd zijn ze overgestapt op het RFID-slot dat we nu hebben. Maar ik ga nog steeds vaak naar de receptioniste. Zoals, oh, mijn sleutel werkt niet. En dan hebben ze zoiets van, oh, weet je, het komt door je mobiele telefoon. Ik heb zoiets van, ik denk het niet. Maar ik weet niet of dat zo is. Maar misschien kun jij ons inlichten. Ja. Ja. Grappig. Dus gingen we over van de ponskaartsloten, waar allemaal plastic met een klein gaatje op zat. Toen gingen we over op magnetische, magnetische kaarten. Hoe oud ben je? Ponskaartslot. Ik heb nog nooit het leven in een echt hotel gezien. Ik heb. In Parijs in zestienentwintig zag ik zo'n ponskaartslot. Ja. Ze zijn er dus nog steeds. En dat was het eerste deurslot van een hotel. Maar toen gingen we over op magneetkaarten. En op dat punt, je zei iets over, je weet wel, receptie zegt dat je van je mobiele telefoon moet afblijven. Dat is een probleem met deze magneetkaarten. Dat is het gesprek over coërciviteit en dat bepaalt de hoeveelheid magnetische kracht. Dus als je naar de strip op bijvoorbeeld je creditcard kijkt, is die zwart. Maar op deze hotelkaarten zijn ze bruin omdat ze steeds herschreven moeten worden. Het is dus nog steeds een geval als je magnetische kaarten hebt, maar die zien we steeds minder nu mensen overstappen op RFID-sloten. En niemand zou nog met die magnetische sloten moeten werken omdat alle leveranciers van deursloten eenvoudige upgrade modules voor je hebben. Je hoeft dus niet alles te vervangen. Het is gewoon de elektronica daar. Want als je zo'n magnetisch deurslot hebt, zitten er vaak grote dozen op de deur. Wat je zegt is dat je het eraf kunt halen en dan kunt vervangen door een RFID slot van dezelfde leverancier of van een andere leverancier? Voornamelijk van dezelfde leverancier omdat zij alle maten en alles weten. En ja, je kunt het grootste deel van de metalen hardware behouden, een paar schroeven losdraaien en dan de upgrade module erin zetten, die RFID is. Ik heb het. Want een van de grootste uitdagingen bij deuren van hotels is brandveiligheid. Ik denk van wel. Je hebt eerder gewerkt. Toch? Ja. Precies. Zoals het pengat dat in de deuren gaat, het grote lompe stuk metaal dat echt opengaat, dat erin is gefreesd en perfect past. Er komt dus geen lucht binnen en die deur kan een brandclassificatie krijgen. Dus als je dat eruit trekt en vervangt door iets kleiners, heb je het brandtarief van die deur in gevaar gebracht. Daarom kan het heel, heel duur voor je zijn om echt alles te veranderen, omdat je misschien wel de eigenlijke deur moet vervangen. Je wilt het dus zeker op de makkelijkste en goedkoopste manier doen. Hoofdstuk Challenges with battery-powered locks En dan en dan zoals daar heb je verschillen in batterijduur. Dus sommige deuren hebben bedrading, waardoor je zou kunnen zien dat ze geen batterijen hebben, en sommige wel. Maar ik denk dat er waarschijnlijk meer batterijen zijn. Ja. Voornamelijk batterijen omdat de meeste hotels oudere gebouwen zijn en niemand de vooruitziende blik had om bekabeling aan te leggen. Maar nu, bij veel nieuwbouw, laat je ethernetkabels, dus netwerkbekabeling, naar de muur lopen. En je zou een mooie lezer aan de muur hebben en dan het, het stakingsgedeelte. Dus de kant waar je deur tegenaan sluit, is elektronisch in plaats van dat de eigenlijke deurklink elektronisch is. Maar dat zie je alleen in een gloednieuw gebouw, omdat het fysieke slot niet op de deur zit, maar in de muur, en dan ontgrendelt het gewoon het apparaat op de deur. Maar eigenlijk is daar geen batterij meer. Yep. Precies. Dat is ook geweldig, want dan kun je allerlei controles uitvoeren, zoals kijken wanneer de deuren opengaan, hoe vaak ze opengaan en dichtgaan. Je kunt daar allerlei geweldige data data-analyses op uitvoeren, want als de elektronica aan de deurkant zit, is die vaak niet aangesloten en online, omdat de batterij dan leeg raakt als die steeds ergens op een server moet rapporteren. Dus als je als hotelier zo'n exemplaar met een batterij hebt, hoe vaak moet je dan een batterij vervangen? Heb je enig idee? Ja. Het hangt ervan af hoe vaak de deur wordt gebruikt, maar veel leveranciers zeggen dat je ongeveer elke drie maanden moet vervangen. En, weet je, het is niet iets wat je volgens een soort onderhoudsschema moet doen, want de deursloten vertellen je, als je op je sleutel tikt, dat hij in plaats van groen knippert, een paar keer geel knippert. En dat vertelt dan housekeeping, hé. Laat onderhoud weten dat ze de batterijen in deze kaart moeten vervangen. Dat is operationeel gezien een echte uitdaging. Toch? Omdat het een ontkoppeld slot is. Het is gewoon een slot dat op je deur zit. Dus je moet er nu op vertrouwen dat de housekeeper een manier heeft om een workflow te hebben om terug te rapporteren naar de onderhoudspersoon die de machine komt vervangen. Absoluut. Bij sommige leveranciers die mobiele sleutels hebben, kan het systeem, wanneer je de deur ontgrendelt met een mobiele telefoon, rapport uitbrengen aan de mobiele telefoon en zeggen dat dit de gezondheid van de batterij is. En zo werk je de server bij en kun je mensen waarschuwen. Maar over het algemeen vertrouwen we op de housekeepers om te zeggen, hé. Vervang de batterij in dit slot. Rechts. Als dat niet gebeurt, als ze vergeten het onderhoud te laten weten en het loopt wel leeg, dan heeft elke onderhoudspersoon in het hotel zo'n lang metalen kleerhanger ding dat ze onder de deur leggen om de klink van binnenuit los te trekken. Dat zit meestal in hun gereedschapskist. Dat is gekkenwerk. Dus als ik zo'n magnetisch deurslot heb waarbij ik de sleutel in de deur steek en veel hotels hebben dit vandaag de dag nog, wat gewoon gek is als je erover nadenkt, want deze zijn uit de jaren tachtig, uit de jaren negentig, denk ik. Weet jij het? Ben je geboren? Iemand kan op Wikipedia zoeken en het in de comments achterlaten. Ziezo. Maar als je dat zou willen upgraden naar een RFID, is dat dan duur? Heb je enig idee wat het zou kosten? Ja, het is, ik kan het niet, het is waarschijnlijk een paar honderd dollar. Er zijn er zoveel per deur. Er is ja. Zoveel variabelen. De deuren zijn niet per se duur. Als je de modules in de lift gaat doen, moet je de lifttechnici erbij betrekken. Die harde lezers die op de buitendeuren zitten, die complexere, dan wordt het een beetje prijzig. Maar de werkelijke deur in een normaal hotel in een kamer is niet super, super duur. En ik heb heel je weet wel, elk bedrijf brengt andere prijzen in rekening voor elke verkoper van deursloten, maar ik heb eerder prijzen gehoord van zo'n dertig tot vijftig dollar per deur. Ja. En dat is op. En als je echt geen deursloten hebt en je moet gloednieuwe sloten installeren, dan zijn dat een paar honderd euro die je moet betalen voor het deurslot en al je liften en alles. Het is dus een vrij grote investering en daarom wachten hotels waarschijnlijk vrij lang, tien tot twintig jaar om deze sloten soms te vervangen. Maar het is ook de oorzaak van het feit dat je in de meeste hotels nog steeds geen digitale sleutels kunt hebben omdat ze op deze oude sloten zitten. En als je mobiel en al die dingen mogelijk wilt maken, moet je het op de een of andere manier naar de cloud brengen. Hoofdstuk De kracht van digitale sleutels Yep. Absoluut. Je moet de moderne sloten hebben. Om elke soort digitale sleutel te kunnen maken die uitkomt. Dus we hebben echt moeite gehad met de integratie. Dus we hebben een open API en we hebben in principe tegen de wereld gezegd, hé. We hebben een API. Het staat op onze website. Integreer er gewoon mee. En de meeste verkopers deden dat, behalve de verkopers van deursloten. En het is zo'n nachtmerrie geweest om connectiviteit te krijgen met de deursloten in hotels. Wat is volgens jou de grootste pijn? Ja. Er zijn een paar dingen. Eén, dat er geen standaard soort communicatie is die al deze verschillende bedrijven voor deursloten gebruiken en dat ze allemaal hun eigen, verschillende protocollen hebben. Iets anders is dat deze oudere softwares voor deursloten in première zijn. We hebben dus software nodig die in het midden zit en die clouds converteert naar on premise en dan naar back up. En de eigenlijke verbinding is niet zo moeilijk, maar het is de tijd die je moet besteden om iemand dat te laten installeren, configureren en ervoor te zorgen dat de namen van de deursloten in kaart worden gebracht. Dus als het één nul één is in de PMS, maar het is nul één nul één in de sluitsoftware, dan moet iemand dat controleren en doen. Ja. Omdat we in principe in de cloud werken en niet echt ter plekke met hardware praten. Dus we weten het niet echt. We zitten ergens in een server kamer ergens in Ierland of Amsterdam, waar de server ook staat op Microsoft, maar we weten niet hoe we verbinding moeten maken met deze on premise software die communiceert met de encoders. Dus moesten we een manier vinden om een lokale instantie van Mews te hebben. Dus moesten we eigenlijk een on premise app bouwen zodat we kunnen praten met deze echt, je weet wel, oude technologieën op locatie en printers en deursloten of iets dergelijks. Zo hebben we dus een Mews Connector gebouwd. Maar dat gaat kapot omdat het lokale netwerk soms instabiel is of omdat Windows updates uitvoert. Ik herinner me onze eerste keer, in de begindagen, toen ik zelf nog hotels installeerde. En ik zou zeggen, waar is je deurslot, computer geïnstalleerd? En ze weten het gewoon niet omdat het werd geïnstalleerd toen het hotel tien jaar geleden werd geopend. En niemand heeft die computer ooit aangeraakt. En toen was het firewall tot we binnenkwamen en we iets achter een firewall moesten installeren. En we hebben er zo lang over gedaan om dit voor elkaar te krijgen. Gelukkig is het nu een stuk eenvoudiger geworden, met moderne sloten. Maar omdat hotels nog steeds op deze oude deurverkopers en sloten werken, is het helaas nog vaak lastig. Absoluut. En dat is waar de software voor deursloten in de cloud zo veel gemakkelijker is, voor ons om verbinding mee te maken, veel betrouwbaarder. Die verbinding wordt nooit verbroken. En ze gebruiken ook moderne API's. Veel van deze oude softwares voor deursloten zijn heel, heel lang geleden geschreven. Dus gebruiken ze deze oude communicatieprotocollen. Dus ja, moderne software is de manier om te gaan. Omdat ik dacht dat er een protocol was dat de meeste leveranciers gebruiken, een soort gemeenschappelijk protocol. Ze zeggen graag dat het zo is, maar er zijn zoveel varianties. Er is dus een soort standaard, maar iedereen wijkt af van de standaard. Dus elk slot waarmee je integreert, ook al volgt het de standaard, moeten we enigszins herschrijven. Precies. Ja. Er is helaas geen eenvoudige oplossing. Rechts. Misschien is dat iets wat we in de toekomst moeten schrijven. Maar we hebben grotere uitdagingen om op te lossen, denk ik. Rechts. Dat brengt ons bij de basis van deursloten en de verschillen tussen de oude, de magnetische sleutels en de RFID-sleutels. Zou een digitale sleutel, om de basis af te maken, werken met RFID of moet je dan upgraden naar weer een ander type slot? Ja en nee. Het hangt er dus vanaf hoe de digitale sleutel communiceert. Veel digitale sleutels communiceren dus via Bluetooth. Dus als er geen Bluetooth-chip in de deur zit, dan niet. Maar de nieuwere digitale sleutel die we zien bij de portemonnees, gebruiken NFC. Veel RFID-sloten kunnen dus nog steeds met elkaar communiceren. Ja. Ik heb het. Het varieert dus, en het varieert ook van leverancier tot leverancier. Natuurlijk doet het dat. Dus als je deze kleine sleutels begint te implementeren, maar je hebt die RFID-sloten bovenop de deur, dus die op batterijen, raakt de batterij dan sneller leeg dan de typische plastic RFID-sleutels die je ertegenaan houdt? Nee. Dat doet het niet. Want, die sloten zitten daar en ze slapen. Toch? Ze verbruiken dus niet een beetje stroom. Ze lopen leeg als ze daar gewoon zitten te slapen. En wanneer iets het aanraakt en het wakker maakt, begint het zijn radio's uit te zenden en begint de batterij leeg te raken. En het wordt maar zo kort ingeschakeld en verwerkt, dat nee. De batterij loopt niet echt leeg. Het leeglopen van de batterij zie je alleen als dingen constant verbonden zijn en constant worden bijgewerkt, met een of ander netwerk. Ik heb het. En dan sorry. Laatste vraag over de basis, want ik vind het altijd heel interessant om hierover te praten. Dus als ik zo'n oud deurslot met magnetische sleutel heb geïnstalleerd en ik wil overstappen op een modern deurslot, kan ik die dan gewoon online kopen en zelf installeren? Of moet ik dat via een verkoper doen vanwege de brandveiligheid van de deur? Je moet ze zeker kopen bij een van de verkopers en ze laten uitsplitsen, weet je, verschillende deurdiktes. De backset. Er zijn daar zeker veel verschillen. Sommige leveranciers laten hotels zelf installeren. Dus, weet je, de onderhoudsmonteur kan rondgaan en dat deel zelf doen. Maar over het algemeen kiezen veel hotels er gewoon voor om het uit te besteden aan het bedrijf dat de sloten maakt en zeggen ze, hé. Graag leveren en installeren. We willen ons er geen zorgen over maken. Ik heb het. Ga dus niet op Alibaba willekeurige sloten kopen om ze vervolgens zelf te installeren, want dat heeft gevolgen voor je brandveiligheid. Ja. Absoluut niet. Doe het niet. Je komt in de problemen. Zo eindigend dit blok. Ik weet dat je een paar jaar geleden een chip in je hand hebt geïnstalleerd. Vertel me het verhaal, want het is eigenlijk een heel interessant verhaal, maar het heeft te maken met deursloten. Het doet het. Dus het eerste appartement waar ik introk en renoveerde, verloor ik steeds mijn sleutel. Dus na drie evenementen waarbij ik slotenmakers had die twee- tot driehonderd dollar in rekening brachten, dacht ik: oh, er moet een betere manier zijn. En weet je, ik had ook kunnen pinnen of iets dergelijks, maar ik ga graag tot het uiterste. Dus kocht ik een RFID-chip, zo een die je meestal in je hond of kat stopt. Online zo'n ding gekocht, in mijn handen gespoten. Zei je katten? Ja. Ja. Microchip die je in een hond aanbrengt. Oh, ze zijn RFID. Ik realiseerde het me niet. Ja. Ja. Absoluut. Dus als je dier vermist raakt, kan de kat het scannen en zeggen ze: oh, het is van Adam. Ja. Dus ik had deze chip in mijn handen. En ja, als ik nu thuiskom, tik ik gewoon met mijn hand op de deur, die de chip kassaert en opengaat. Ik heb dat in veertienentwintig geïnjecteerd, dus het zit er nu al zo'n tienentwintig jaar in. Het heeft dus echt een goede run gehad. En het is vervelend omdat er nu zoveel betere zijn. Er zijn er zelfs die oplichten als je onder je huid tikt en je licht kunt zien. Dus ik ben een beetje achterhaald, helaas. Dus als je incheckt in bijvoorbeeld een kiosk en je krijgt toegang tot een hotelcoder, kun je die dan gebruiken? Zou dat werken? Ik probeer het elke keer als ik ga, maar het is maar bij één hotel gelukt, vanwege de codering en andere dingen die ze gebruikten. Maar nee. Niet vaak. Oké. Rechts. Dus laten we verder gaan met het tweede blok. En hier wilde ik het hebben over hoe de marktplaats eruitzag, omdat er zoveel verkopers zijn. En omdat dit zo'n lange termijn investering is die hotels doen, denk ik dat je goed je best moet doen en de juiste beslissing moet nemen. We zijn hier niet om te zeggen dat dit onze favoriet is, want we zitten er natuurlijk middenin en we willen gewoon met iedereen werken. Maar uit de data kunnen we zien dat sommige leveranciers wereldwijd of lokaal gewoon groter zijn. Wat heb je op onze marktplaats aan statistieken gezien? Hoofdstuk De belangrijkste spelers op de markt Ja. Er zijn dus een paar namen. Dus een paar belangrijke spelers. Dus als je kijkt naar mensen als ASSA ABLOY die uit Scandinavië komen, dan is Noord-Europa hun territorium. De meeste hotels gebruiken daar Assa Abloy. En dan zie je ze, weet je, verspreid over Europa en Australië. In de Benelux is Hotek een speler die we voortdurend zien, een zeer grote speler daar. Geweldige ondersteuning in de regio. Dormakaba in de VS en Canada, Ontity Salto, Spanje, Frankrijk, Australië met Salto en Onity daar. Maar de sleutel hier is, weet je, dat je een provider wilt kiezen die bij jou in de regio zit en goede ondersteuning biedt. En als er iets misgaat, kunnen ze het komen oplossen, want als je mensen niet in een kamer kunt laten, moet je die buiten gebruik stellen. Dus over het algemeen zien we dat de data correleert met waar mensen goede kantoren en een goed bedrijf hebben. Leuk. En onlangs hebben sommige van die leveranciers nu een cloud oplossing gebouwd, omdat de pijn die we hadden over het installeren van iets op locatie, we echt blij zijn om te zien dat ze cloud oplossingen bouwen. Wat is de grootste innovatie in de cloud die ze hebben gebracht? Ja. Snelheid, zeker. Dus dat, weet je, het coderen van de sleutel gaat gewoon van cloud naar cloud en het is, weet je, bijna ogenblikkelijk. Dus Speed bedoelt omdat als ik de sleutel bij de receptie neerleg of waar hij hangt? Ja. Snelheid, knippen of ook op de kiosk. Want in plaats van dat je, je weet wel, op de knop moet drukken, gaat de cloud naar een server ergens op locatie, spreekt dan met de vergrendelingsserver op locatie en gaat dan weer omhoog, het gaat gewoon van cloud naar cloud en dan wordt het rechtstreeks naar de encoders gestuurd. Dus de snelheid van de sleutel is veel, veel sneller. Die betrouwbaarheid, weet je, geen problemen hebben met die server, de Windows updates en zo en, weet je, down gaan zoals waar we het eerder over hadden. En tot slot rollen ze updates veel sneller uit. Dus nu werken ze eigenlijk als een SaaS bedrijf en voeren ze voortdurend grote verbeteringen door. Terwijl je voorheen waarschijnlijk meestal licentiekosten moest betalen en dan de lokale software moest bijwerken. Daarom beginnen we te zien dat de portemonnees en de sleutel van de portemonnee nu veel sneller worden vrijgegeven. Dus als ik RFID-sloten heb geïnstalleerd in mijn hotel, maar de software staat nog op locatie en ik wil overstappen naar de cloud, moet ik dan ook alle sloten upgraden of wordt alleen de software geïnstalleerd op de cloud server? Nogmaals, dit verschilt van leverancier tot leverancier. Maar over het algemeen zien we dat RFID-sloten die nog maar een paar jaar oud zijn, gewoon opnieuw worden geprogrammeerd en dan werken ze met de nieuwere software. Leuk. Dus ja, de Dus je hoeft niet nog een stukje hardware te kopen om dit mogelijk te maken? Ja. Correct. De encoders veranderen. Je krijgt dus nieuwe encoders. Maar nee, ze herprogrammeren de sloten over het algemeen gewoon. Leuk. Laten we het kort hebben over digitale sleutels, want er zijn duidelijk veel oplossingen op de marktplaats en het zijn allemaal verschillende soorten oplossingen. Maar wat heb je op onze marktplaats gezien aan echt interessante oplossingen waar je enthousiast over bent? Ja. Absoluut. Degenen die het echt goed doen, zijn de mensen die het hele traject in de gaten houden. Ze zijn dus niet zomaar een slotprovider met een app. Het zijn mensen die de hele check-in flow aanbieden, die vervolgens overgaat in een digitale sleutel flow, ook messaging. Het zijn dus mensen die echt geïntegreerd zijn in die reis in plaats van dat ze alleen maar zeggen dat je het hokje hebt aangevinkt. Je hebt nu digitale sleutels. Laten we hopen dat mensen het gebruiken. Ja. Omdat het onsamenhangend is. Toch? Omdat je op de een of andere manier toegang moet krijgen tot de gasten, een manier moet vinden om met ze te communiceren, om ze de sleutel te sturen zodat ze online kunnen check-inchecken, om ze alles te geven. Het is dus echt een onsamenhangende reis als je dat doet met een leverancier die daar tussenin zit. Het zijn dus vaak de leveranciers die zowel een CRM als een deurslot doen die dit goed kunnen. Als het alleen een aanbieder van deursloten is, voelt het vaak wat fragmentarisch aan. Ja. Ik bedoel, je zult het erg voor de hand liggend vinden, want als het niet op elkaar aansluit, moet je meerdere keren inloggen. Je moet verschillende verificatiecodes ontvangen. Dat is mijn grootste ergernis als het gaat om digitale slotoplossingen. Het zou gewoon makkelijk moeten zijn. Ik zou het op mijn telefoon moeten kunnen krijgen en me geen zorgen hoeven te maken over al deze dingen. Heeft elke leverancier, elke grote leverancier die je eerder noemde, ook zijn eigen digitale sleutel? Of is het echt een beetje dat ze iets interessants doen? Alle grote leveranciers hebben een digitale sleutel oplossing en ze doen dat op twee manieren. Eén daarvan is dat je ervoor kunt kiezen om hun kant-en-klare oplossing te gebruiken. Dus ze hebben hun eigen app met hun naam erop, of ze bieden een SDK aan. Dan kunnen mensen zoals wij dat integreren in uitstromen en andere aanbieders van deursloten of zelfs een eigen app van het hotel. Ze kunnen het daar inbedden. Wat is een SDK? Kit voor softwareontwikkelaars. Dus zij hebben hoe het werkt en dan hun software en dan nemen wij het over en plaatsen het in onze app zodat wij ons geen zorgen hoeven te maken over de communicatie op laag niveau. Hoofdstuk Apple sleutel implementeren Dus een van de dingen die echt interessant is, is Apple, Key. Het is een paar jaar geleden uitgekomen. Ik herinner me de aankondiging en het kreeg echt veel aandacht. Het heeft echter een paar jaar geduurd en ik heb het nog niet echt live in een hotel gezien. Waarom denk je dat ze er zo lang over doen om dat naar buiten te brengen in hotels? Dat er meerdere partijen bij betrokken zijn. Apple moet dus samenwerken met de leverancier van het deurslot. De leverancier van deursloten moet ervoor zorgen dat hij samenwerkt met degene die hem distribueert. We zijn dus een partner in dat hele ecosysteem. Ook de hotels, weet je, hebben meestal oude hardware en on prem hardware. Over prem, weet je, we weten dat er veiligheidsproblemen zijn. Er zullen dus waarschijnlijk regels zijn dat je in de cloud moet zijn om walletgebaseerde sleutels te hebben. Er zijn dus meerdere stukken die allemaal tegelijk samen moeten komen. Maar ik zie hier wel wat beweging in komen. Op de HITEC dit jaar zagen we bijvoorbeeld alle stands van slotverkopers, die het lieten zien en demo's gaven. Dus hopelijk wordt het heel snel uitgerold. Ik ben er echt enthousiast over omdat de technologie gewoon werkt. Je hoeft niet eens je telefoon te ontgrendelen. Je tikt gewoon met je telefoon tegen het slot, net als een sleutelkaart, en het opent wat je gewend bent met alle instellingen die je hebt voor de expressmodus van het openbaar vervoer. Als de batterij van je telefoon leeg is, kun je Apple Pay nog steeds gebruiken. Dus het is leuk. Het werkt gewoon. Leuk. Dus als je dat vergelijkt op de marktplaats, hebben we een aantal leveranciers van digitale sleutels, en ze hebben allemaal verschillende workflows. Sommige daarvan zijn dat je een e-mail krijgt met een URL waarop je klikt om de deur te openen, maar dat betekent dat je constant je inbox in moet gaan om die e-mail te vinden om de deur te openen. Sommige hebben native apps. Wat maakt Apple anders dan dat soort oplossingen? Waarom is het gladder? Ja. Hun werkwijze is dat er in je e-mail of sms die je van het hotel krijgt een knop staat om toe te voegen aan Apple Wallet. Daar klik je op. En zodra je daarop klikt, heb je je sleutel in je telefoon. Het is alleen nog niet geactiveerd. En als het in je telefoon zit, kun je mensen pushen om je online check-in te doen en alle verificaties die je nodig hebt. En op het moment dat je reservering is ingecheckt, wordt die sleutel actief. Je hebt het al op je telefoon staan. Dus daarom is het zo leuk. Dus je kunt een pushmelding naar je telefoon sturen om te zeggen, hé, kamer twee nul twee, je sleutel is nu klaar, zelfs als het eerder is dan de check-in tijd van drie uur in hotels? Yep. Precies. Op het moment dat de reservering wordt ingecheckt in het PMS, is dat de trigger om te zeggen, hé. Maak de sleutel nu actief. Leuk. Ik kan eerlijk gezegd niet wachten tot het zover is, want ik vind het bij luchtvaartmaatschappijen zo gemakkelijk om gewoon in te checken, ik download de digitale sleutel, ik hoef niets af te drukken, ik loop gewoon het vliegveld op en het is gewoon ongelooflijk gemakkelijk, vooral als je een zakenreiziger bent. Je wilt gewoon zo snel en efficiënt mogelijk dat hotel in. De belofte is dus erg opwindend en ik kan niet wachten tot dit op grote schaal wordt toegepast. Ik zag net dit weekend dat Apple Pay nu tien jaar bestaat, en het heeft mijn leven veranderd. Ik ga tegenwoordig de deur uit zonder een echte portemonnee met geld erin, en ik gebruik gewoon overal Apple Pay. Maar het heeft zo lang geduurd, als je erover nadenkt, om die wijdverspreide adoptie te krijgen. Absoluut. En natuurlijk, weet je, zijn we allebei Apple gebruikers. Dus we zeggen Apple, je weet wel, Apple Pay de hele tijd, maar Google Pay werkt ook Ja. Maar werk misschien met ze samen. Google Wallet Hotel Sleutels zijn er ook voor alle Android gebruikers. Maar de, maar toch, weet je, dat is de manier waarop je de deur ontgrendelt en hoe je dat doet. Maar het belangrijkste zijn de regels die het hotel moet configureren. Wanneer vinden ze het prettig om een gast direct naar hun kamer te laten gaan? Dus het kan zijn, weet je, dat je iemand alleen toelaat als er een foto of paspoortcontrole is gedaan of pre-autorisatie. Voor gedeelde accommodatie kun je zeggen dat we alleen een digitale sleutel geven als iemand hier al eerder verbleef. Het is dus nog steeds heel belangrijk dat het hotel die regels instelt en hun workflow uittekent wanneer ze willen dat mensen hun digitale sleutel laten importeren. Ik heb het. Dus ik denk dat dit het tweede blok is, dat echt gaat over het kijken naar de marktplaats en wat daar is. En ik wil Hoofdstuk Inleiding tot Mews digital key dienst doen in de richting van het derde gedeelte van dit gesprek, namelijk de Muse digitale sleutel. Dus we bestaan duidelijk al twaalf jaar en we hebben alle integraties. Waarom vonden we dan dat we de oplossing met de digitale sleutel moesten zoeken? Want kijk. De PMS en dus ook Mewszijn de bron van de waarheid en bepalen wie wel of geen toegang heeft. En het gaat er niet alleen om dat de belangrijkste gast toegang heeft. Het gaat ook over hun medereizigers. Wij zorgen voor de verhuizingen van de kamers en de datums. Alles wat de levenscyclus van die digitale sleutel triggert, hebben we onder controle. En ook, zoals ik al eerder zei, dat het belangrijkste is rond die regels over wanneer we toegang moeten verlenen en wie toegang moet hebben. Geschrokken accommodatie is een heel, heel, belangrijk stuk hier. Als mensen bijvoorbeeld slaapzalen voor één geslacht boeken, wil je waarschijnlijk eerst wat verificatie laten doen voordat je die digitale sleutel afgeeft. En ten tweede hebben we het ecosysteem Mews. We hebben ons online check-in portaal voor gasten, dat eindigt in die digitale sleutel stroom. Mensen die dat niet doen, checken in op de kiosk. Op de Kiosk krijg je nu te horen of je een fysieke sleutel of een digitale sleutel wilt. En tot slot, voor de mensen die nog steeds naar de balie gaan, krijgen ze die sms wel of e-mail waarin ze welkom worden geheten in het hotel. En daarin staat, hé. Als je een digitale sleutel wilt gebruiken, klik dan op deze knop en je krijgt hem. Ja. Dus als je aan MewsLab denkt, zijn we de PMS ruimte ingegaan omdat we de gastervaring wilden controleren. En dat is eigenlijk waarom we dachten dat we niet het central reservation system zijn. Wij zijn niet het deurslot. We moeten het systeem zijn waar alle medewerkers die gasten helpen mee communiceren. Maar omdat we in de cloud zitten, hebben we deze hele online check-in gebouwd, omdat we zoiets hebben van, nou ja, we zitten in de cloud. Dus als medewerkers deze profielen bijwerken, waarom staan we dan niet toe dat gasten ze bijwerken, zoals bij een luchtvaartmaatschappij? En we hebben gezien dat in principe elk hotel dat draait op Mews een gratis online check-in heeft ingebouwd omdat het gewoon een onderdeel is van het systeem. We zien dat één op de acht gasten zichzelf online incheckt en dat is het gemiddelde. Maar je ziet hotels die zich echt hebben toegelegd op de technologie die deze cijfers naar bijna honderd procent tillen. Er zijn echt innovatieve merken die heel goed zijn geworden in het communiceren met hun gasten en ervoor zorgen dat iedereen online incheckt. En we hebben oplossingen zoals e-mails, en we e-mailen op het moment van boeking en dan twee dagen voor aankomst. Maar je kunt ook een SMS pakket toevoegen dat als we nog steeds niet zien dat mensen hebben ingecheckt dat we ze dan een SMS sturen, vierentwintig uur voor aankomst. Dus we hebben echt geweldige manieren om ze in de gebruikersstroom te krijgen en het pakt veel operationele uitdagingen aan. Maar het is omdat de meest native oplossing, het voelt alsof de ervaring die ik had op de boekingsmodule op de website hetzelfde is als die je krijgt met de online check-in. Het is hetzelfde als de kiosk. En daarom verliezen we geen gasten onderweg in deze digitale reis, omdat het een heel eigen reis is. En daar voelden we, oké, we moeten dat laatste echt pijnlijke ding overbruggen, namelijk een sleutel in de hand van een gast krijgen is moeilijk. En daarom hebben we de kiosk als laatste mijl oplossing. Als je niet online incheckt, kun je nog steeds naar een tablet lopen en je sleutel ophalen. Maar de meeste gasten moeten we kunnen bedienen op hun eigen slimme apparaten en die digitale sleutels kunnen implementeren op die apparaten. Precies. En het sleutelwoord dat je zei: kiosk is de laatste mijl. Toch? We willen dat mensen dit op hun eigen apparaat doen en meteen naar de kamer gaan, zonder te hoeven stoppen in de lobby. Maar ja, Kiosk is voor mensen die niet reageren op e-mails en niet reageren op die belangrijke sms. Met welke leveranciers hebben we op dit moment integratie en welke staan op de planning? Ja. Voor Digital Keys werken we momenteel samen met Assa Aboy, dus hun Vostio cloud oplossing, Visionline, wat hun on prem oplossing is. We werken eraan om Salto, dormakaba en Onity aan de mix toe te voegen. Maar zoals je al eerder zei, we werken graag met iedereen samen. We hebben een open API zodat mensen altijd naar ons toe kunnen bouwen en verbinding kunnen maken. En ja, we willen dat zoveel mogelijk hotels digitale sleutels hebben. Dus wat je zegt is dat ze met ons kunnen integreren voor onze digitale sleutel oplossing. Dus als je een deurverkoper bent, kun je dan bouwen aan onze digitale sleutel? Ja. Absoluut. En ze zouden luisteren naar de triggers wanneer we zeggen, hé. Check dit nu in, zodat we de sleutel kunnen distribueren. Ja. Als er leveranciers zijn die hiernaar luisteren, neem dan contact met me op, dan kunnen we bespreken hoe we dit kunnen doen. Maar ik spreek al veel mensen, dus degenen die kijken weten het waarschijnlijk al. Maar ik denk dat het belangrijk is dat mensen, om de digitale sleutel Mews in te schakelen, hun hardware niet hoeven te upgraden. Als ze een van de leveranciers hebben waar we al mee werken en de software die je net noemde, zoals Vostio of Visi Online, kunnen ze gewoon de Mews Digital Key gebruiken als aanvulling. Er is dus geen andere vereiste voor hardware dan wat ze al hebben. Toch? Ja. Absoluut. En wat ons Customer Success team kan doen, is bijvoorbeeld wat controles uitvoeren en met de plaatselijke vertegenwoordiger van deursloten in de buurt praten. Weet je, we hebben daar de contacten. Zodat we kunnen inchecken en zeggen: ben je klaar? Dit is wat je moet doen en wij kunnen je daarbij helpen. Ik heb het. Waarin verschilt de digitale sleutel Mews volgens jou van andere digitale sleuteloplossingen? Ja. Het belangrijkste voor mij is hoe we het hebben gebouwd en ingebed in het ecosysteem, dat je via je online inchecken, waar je via e-mail en sms binnenkomt. Daar ga je doorheen. Je betaalt eerder. Je doet je kamer upgrade. Alles waar je via die flow mee te maken hebt. En helemaal aan het einde klik je op get digital key, en dat opent een app clip op je telefoon. En het is en en het is er. Je hoeft niet opnieuw in te loggen. Je hoeft geen verificatiecode in te typen omdat het andere software is. Het maakt gewoon deel uit van die stroom en het is heel erg natuurlijk. Ik zei al eerder, de kiosk, die, weet je, traditioneel is gewoon, oh, ik wil mijn digitale sleutel, maar we denken niet na over, mijn fysieke sleutel, maar we denken niet op die manier. We zien de kiosk als een uitbreiding voor het online inchecken en het is voor mensen die het op hun eigen apparaat niet hebben kunnen doen. Dus het zal je vragen, hé. Wil je een digitale sleutel of een fysieke? Je hoeft alleen maar deze QR-code te scannen. Dus ja, het is hoe we het in het ecosysteem hebben ingebouwd dat het heel natuurlijk is, en daarom zien we echt goede muzieknummers. Ja. En we hebben het vaak over luchthavens met de iPhone, en dit zijn niet de beste koptelefoons op de markt. Maar het is gewoon de manier waarop ze ermee omgaan, de manier waarop het overschakelt naar mijn telefoon of naar mijn computer als een gesprek op mijn computer begint. Juist omdat het een inheems deel van dat ecosysteem is, maakt het het beter. En ik dacht dat dit zo'n belangrijk onderdeel van ons verhaal was, zoals ervoor zorgen dat mensen deze ervaringen hebben gezien. En de sleutel is vaak een groot breekpunt om gasten volledig te kunnen bedienen op hun eigen smartphone. En het voelde als een natuurlijk onderdeel dat we moesten oplossen in ons ecosysteem. Hoofdstuk De functie van PMS bij het beheren van sleutels Dus een vraag die we vaak krijgen is zoiets als, oh, ik hou van het online inchecken. Ik ben dol op de kleine sleutel, maar ik durf mijn PMS niet te veranderen omdat we al twintig jaar bij die leverancier werken. En moet ik echt het PMS veranderen om een aantal van deze geweldige functies te kunnen gebruiken? Ja. Dat doe je. Kijk, want de PMS is de basis. En zonder dat moderne PMS, weet je, ben je niet klaar voor online inchecken en digitale sleutels en kiosken en dat soort dingen. Er zijn zoveel hotels waar ik heb verbleven en ik heb veel verschillende ervaringen met digitale sleutels gehad. En je kunt zien dat het onhandig is en niet werkt omdat je het meerdere keren moet verversen om de data naar beneden te halen omdat het het niet realtime doet. Of toen mijn digitale sleutel werd uitgeschakeld omdat mijn partner naar de frontdesk ging en zei, hé. Ik heb mijn telefoon in de kamer laten liggen. Kun je me een fysieke sleutel geven? En het is duidelijk dat, weet je en dat komt omdat de fundamenten er niet zijn. Er is geen modern PMS dat dit heeft, deze medereizigers en de klant, de koppelingen met klanten en dat soort dingen. Dus ja, je moet je PMS veranderen om alle geweldige gastgerichte technologie te krijgen. Hoofdstuk Belangrijkste opmerkingen En, weet je, ik ben opgegroeid in hotels met legacysystemen en het was vroeger heel pijnlijk om je PMS te veranderen. Maar het is niet meer zo moeilijk. Elke maand implementeren we honderden hotels. We zijn hier erg goed in geworden. Dus zo pijnlijk is het zeker niet, maar je kunt gewoon niet innoveren op die oude legacy tech-stack die niet met de cloud praat. Dus dat moet je zeker toevoegen om dit mogelijk te maken. En als je dan toch aan digitale sleutels denkt, vergeet dan niet de kamer. Weet je, als je de kamer binnenkomt, is het eerste wat je moet doen je plastic sleutel in dat deurding steken om het licht aan te doen. Daar moet je wel over nadenken met je deurverkoper en hoe je dat gaat oplossen, want opeens heb ik geen plastic sleutel meer. Ik heb het op mijn telefoon. En ik zie vaak dat ik de digitale sleutel heb gedownload en dan naar mijn kamer ga. Ik heb zoiets van, hoe moet ik het licht aandoen? En ik stopte mijn creditcard in de deur. Maar ik wil mijn creditcard niet vergeten als ik naar buiten loop. Dus dat is echt een laatste soort stuk waarvan ik denk dat iedereen erover na zou moeten denken. Absoluut. Ja. Maar zoals je al zei, de partner van DoorDash heeft dit al eerder meegemaakt. Ze hebben alle hardware. Zij kunnen een oplossing voor je vinden. Ja. Zeker weten. Adam, ik had dit niet zonder jou kunnen doen. Normaal gesproken voel ik me heel zelfverzekerd als ik in mijn eentje over dit soort onderwerpen praat, maar voor deze had ik echt een specialist nodig. Bedankt dat je tot laat voor me bent opgebleven. Ik ben vroeg opgestaan voor jou omdat Adam in Sydney is. Maar ik stel jullie input erg op prijs. Dank je wel. Heel erg bedankt. Tot de volgende keer.