Winst versus accommodatiebeheer met AAHOA's voorzitter Kamalesh (KP) Patel

Transcript

[00:00:00] Kamalesh (KP) Patel: De realiteit van hospitality vandaag de dag is dat het niet meer zo lucratief is als het ooit was. Wie kan er beter voor de nettowinst van de eigenaar zorgen dan collega-eigenaren? En dat is ongeveer hoe AAHOA vandaag de dag is gestructureerd.

[00:00:23] Matt Welle: Hallo, allemaal. Welkom terug bij een nieuwe Matt Talks hospitality. En vandaag is een speciale aflevering omdat het over een speciale samenwerking gaat. De gast van vandaag is Kamlesh Patel, of KP zoals wij hem noemen. Hij is de voorzitter van de Asian American Hotel Owners Association, ook wel AAHOA genoemd, zoals je op zijn shirt kunt zien, de grootste vereniging van hoteleigenaren ter wereld, en Mews is sinds kort het officiële PMS van de AAHOA. KP, een tweede generatie hotelier, groeide op in het vak en is vandaag de dag nog steeds eigenaar en beheerder van hotels met zijn familie in Californië, naast het runnen van de accommodaties. Hij heeft jarenlang binnen AAHOA gewerkt, als ambassadeur, als secretaris van regionaal directeur voordat hij de 35e voorzitter werd. Vandaag praten we dus over die samenwerking en wat het betekent voor de bijna 20.000 hotel eigenaren van AAHOA en wat zij aan deze samenwerking hebben. Welkom.

[00:01:16] Kamalesh (KP) Patel: Bedankt, Matt. Ik waardeer de kans om met al je geweldige fans te praten.

[00:01:21] Matt Welle: Dank je. U bent voorzitter van de grootste vereniging van hoteleigenaren ter wereld, maar ik denk dat veel mensen er waarschijnlijk nog nooit van gehoord hebben, omdat veel luisteraars misschien uit andere landen komen, maar misschien ook wel uit de VS. Wat doet AAHOA?

[00:01:34] Kamalesh (KP) Patel: Ik denk dat de betere vraag, Matt, zou zijn: wat doet AAHOA niet? We zijn heel uniek. En waar AHAOA vandaag de dag voor staat is alles in het belang van onze leden, en dat zijn uiteindelijk de eigenaren van de accommodaties. We bepleiten, we onderhandelen over deals, gaan geweldige samenwerkingen aan, zo'n beetje alles wat een beheerder vandaag de dag doet. We zijn een vereniging van alleskunners voor onze eigenaren.

[00:02:04] Matt Welle: Geweldig. Dus je houdt je bezig met inkoopcontracten en verkoopcontracten, eigenlijk met alles om het bedrijf beter te maken?

[00:02:12] Kamalesh (KP) Patel: Ja. Nee. Absoluut. Kijk, de realiteit van hospitality vandaag de dag is dat het niet zo lucratief is als het ooit was. En wie kan er beter voor de nettowinst van de eigenaar zorgen dan andere eigenaren? En dat is ongeveer hoe AAHOA vandaag de dag is gestructureerd.

[00:02:27] Matt Welle: Wat is de oorsprong?

[00:02:29] Kamalesh (KP) Patel: Van AAHOA, of de…

[00:02:31] Matt Welle: AAHOA. Ja. Wanneer is het begonnen? En wat was het uitgangspunt? Is het vandaag de dag nog steeds hetzelfde uitgangspunt als toen?

[00:02:38] Kamalesh (KP) Patel: Weet je, het is grappig dat je het op die manier vraagt. Ik denk dat de cirkel rond is en terugkomt, ja. AAHOA is vandaag dus ongeveer 37 jaar oud. Matt vertelde dat ik de eer heb om de 35e voorzitter te zijn van deze ongelooflijke vereniging. AAHOA begon letterlijk met twee eenvoudige uitgangspunten: een verzekering afsluiten voor onze leden, voor hoteliers in die tijd, want we waren nog niet helemaal gevormd, en samenwerken met de merken om ons toe te laten tot het systeem. Dat zijn letterlijk de twee eenvoudigste manieren waarop we aan de slag zijn gegaan in de vereniging. En het komt 37 jaar later terug, we hebben nog steeds moeite met de merken. Toegegeven, we bezitten tegenwoordig meer dan 60% van alle hotels in dit land.

[00:03:24] Matt Welle: Dus 60% van de Amerikaanse hotels is eigendom van Aziatische eigenaren. Klopt dat?

[00:03:30] Kamalesh (KP) Patel: AAHOA-leden bezitten meer dan 60% van alle hotels, van economy hotels tot luxe hotels, in dit land. En we zijn vandaag de dag waarschijnlijk ook verantwoordelijk voor meer dan 70% van de pijplijngroei van elk merk afzonderlijk.

[00:03:46] Matt Welle: Hoe is dat gebeurd? Ik denk dat mensen die naar buiten kijken niet weten wat het verhaal is, hoe dat is gebeurd, maar ik weet zeker dat jij daar meer over weet, toch?

[00:03:56] Kamalesh (KP) Patel: Ja. Ik bedoel, weet je, een deel van het leren van het bedrijf is ook het begrijpen van de geschiedenis ervan, toch? Ik zal het op een hoog niveau houden, maar begin jaren 50 kwamen we per ongeluk in de sector terecht. Het was niet gepland. Het was niet opzettelijk om bij een accommodatie te werken, we hebben het hier over onze voorouders die bij een accommodatie werkten en de huidige eigenaar die gewoon het bedrijfsmodel niet begreep waarom ze niet winstgevend waren. Dus de manier waarop we van de ene op de andere dag winstgevend werden, was door ter plekke te wonen, housekeeping te doen, onderhoud te plegen, alles te doen wat gedaan moest worden, onze eigen account te hebben, we konden consolideren en geld opslaan door dat te doen, en dat is in de afgelopen, je weet wel, zo'n 50 jaar gewassen, gespoeld en herhaald en fijn afgestemd. Meer dan dat.

[00:04:47] Matt Welle: Zoals, en ik hoop dat de mensen zich realiseren hoe hands-on je nog steeds bent met je eigen hotels. En net voordat we dit gesprek voerden, vertelde je me het verhaal over hoe je terugging voor een boiler en hem zelf ging repareren, toch?

[00:04:57] Kamalesh (KP) Patel: Ja. Nou, ik bedoel, ik was van plan om in Atlanta te zijn en moest die vlucht annuleren omdat we een boiler hadden die uitging in een druk, uitverkocht weekend en we niet de juiste mensen op hun plek konden krijgen. Dus, ik en onze onderhoudsman, het kostte ons ongeveer 6 tot 8 uur, en het zou een professional waarschijnlijk veel minder gekost hebben. Maar ja, het is een praktische aanpak en je weet dat we er altijd zijn en klaar staan om op te staan.

[00:05:25] Matt Welle: Daar hou ik van. En we hebben onlangs speciale samenwerkingen aangekondigd tussen Mews en AAHOA. Kun je beschrijven hoe die samenwerking eruitziet voor eigenaren van hotels?

[00:05:35] Kamalesh (KP) Patel: Een van de dingen die volgens mij gefragmenteerd is in onze huidige sector is technologie. Het is een gebied dat, eerlijk gezegd, nog niemand echt in handen heeft en volledig onder controle heeft. Als je kijkt naar elke andere sector van vandaag, dan is er een onderliggende technologie die de sector aanstuurt en dan is er, weet je wel, dit spinnenwebeffect van welke kant het op gaat. Maar in het midden van dat spinnenweb zit een onderliggende technologie. Vandaag de dag zie je dat niet meer in hospitality. Dus toen de AAHOA de samenwerking aanging met een property management system, was het eenvoudig. Hoe brengen we al die technologie in huis? Hoe gebruiken we die technologie? En het belangrijkste: hoe kunnen we ervoor zorgen dat die technologie onze nettowinst opslaat en winstgevend wordt? En eerlijk gezegd was het Mews die begreep wat we probeerden te bereiken en niet alleen de leverancier wilde zijn. Ze wilden daar een echte partner in zijn en onze hoteliers helpen om het beste uit de technologie te halen. Het was dus eerlijk gezegd een makkelijke beslissing aan het eind van de dag.

[00:06:41] Matt Welle: Daar hou ik van. Het was een moeilijk proces. Jullie hebben ons echt door de mangel gehaald, maar ik denk dat het belangrijk is als je een samenwerking koopt of begint over zo'n kritisch onderdeel van je technologiestapel voor hopelijk 10 jaar. Je zou niet om de zoveel jaar van PMS moeten veranderen. Je moet het volhouden, maar het is een grote beslissing. Maar wat was de bar? Omdat ik weet hoe pijnlijk het was, want we wilden dit winnen, maar jullie hebben ons echt door de mangel gehaald. Maar wat viel je op aan Mews? Natuurlijk hebben we dat proces gewonnen, daar ben ik erg dankbaar voor, en we moeten ons nog steeds bewijzen, maar wat was het dat er voor jou uitsprong?

[00:07:21] Kamalesh (KP) Patel: Er waren een paar dingen, maar als ik er één moest aanwijzen, was het flexibiliteit. Begrijpen dat de behoeften van onze leden vandaag misschien niet precies dezelfde zijn als morgen. Begrijpen dat wat vandaag voor ons ligt, morgen misschien niet meer werkt. Als we dit product moeten aanpassen of als we het beter moeten afstemmen op wat jullie leden zoeken, dan was dat een open gesprek. En eerlijk gezegd was het belangrijkste voor mij persoonlijk het helpen opbouwen van dit prachtige ecosysteem dat we uiteindelijk proberen te bereiken.

[00:07:59] Matt Welle: Dus, als je denkt aan, je weet wel, we gaan naar een groot aantal middelgrote en economische segmenten, dat is waar de accommodaties in werken. Waar denk je dat eigenaren de grootste impact van Mews zullen voelen?

[00:08:12] Kamalesh (KP) Patel: Eerlijk gezegd denk ik dat ze Mews zullen zien en zoiets zullen hebben van, dit is wat een property management system zou moeten doen. Ik heb in de loop der jaren veel, heel veel systemen gehad van mijn accommodaties hier, en Mews is van een heel ander niveau. Kijk, ik wil niets slechts zeggen over de systemen die ik heb gebruikt. Ze hebben gewerkt voor hun doel. Maar in de huidige technologie, in de huidige OTA-wereld, hoewel je je moet verdiepen in AI ChatGPT, hoe je al die extra kanalen kunt benutten, denk ik dat Mewseigenlijk technologie als prioriteit stelt. Ik wil niet zeggen vóór het systeem zelf, maar als prioriteit. En ik denk dat dit onze leden echt zal helpen begrijpen dat PMS niet langer een property management system is. Het is echt een systeem voor het beheren van de winstgevendheid en Mews voldoet op dat gebied aan alle eisen.

[00:09:01] Matt Welle: Ja. We hebben echt geprobeerd om, als je traditioneel denkt aan dit soort systemen in hotels, het gewoon een systeem was waar je data in moest invoeren. Maar Richard en ik zijn begonnen met Mewsen we waren gewoon hoteliers die worstelden met de bestaande systemen. En we wilden gewoon iets dat ons leven gemakkelijk maakte, zodat we ons konden concentreren op ons werk, namelijk het runnen van een geweldig hotel. Dus bij alles wat we doen op Mewsproberen we altijd na te denken: maakt dit het leven van de hotelier beter, of is dit gewoon een andere manier om meer data met de hand in het systeem te krijgen? Niemand wil data in een systeem typen. Ze willen iets dat hun leven gemakkelijker maakt en meer winst oplevert, zowel aan de inkomstenkant als aan de kostenbesparende kant. Dus ik ben zo blij dat je die dingen hebt opgepikt.

[00:09:45] Kamalesh (KP) Patel: Nou, ik bedoel, ik heb een inside kijk op veel van deze dingen, toch? Maar nogmaals, het gaat hier om AAHOA-leden en AAHOA zelf. We hebben een unieke positie omdat ik niet alleen 20.000 leden in onze sector vertegenwoordig, maar ook een beheerder ben. Ik ben ook eigenaar. Dus ik ga mijn leden niet vertellen dat ze iets moeten gebruiken dat ik eerlijk gezegd niet ga gebruiken. Ik ga niet iets promoten waar ik persoonlijk niet in geloof, want ik ben uiteindelijk je eindgebruiker. Ik ben toch je gast? Dat maakt het dus heel gemakkelijk.

[00:10:19] Matt Welle: Ik las ergens, en ik weet niet of het waar is, dat je eigenlijk geen hotelier wilde worden toen je jonger was. Is dat waar?

[00:10:25] Kamalesh (KP) Patel: Dat is absoluut het geval. Ik had nul interesse in deze sector.

[00:10:30] Matt Welle: Wat is er gebeurd? Zoals, wanneer is de overstap gemaakt?

[00:10:33] Kamalesh (KP) Patel: Dus, terug naar school…

[00:10:35] Matt Welle: 'Want nu leid je de grootste organisatie ter wereld.

[00:10:37] Kamalesh (KP) Patel: Ja. Ik weet het.

[00:10:38] Matt Welle: Alsof er iets mis is gegaan.

[00:10:40] Kamalesh (KP) Patel: Dus als mensen dat verhaal horen, hebben ze zoiets van, nou, dat slaat nergens op. Hoe ga je van geen deel willen uitmaken van de sector naar letterlijk voorzitter zijn van de grootste vereniging van eigenaren ter wereld? Ik ben letterlijk opgegroeid in de hospitality sector. Ik woonde in het motel achter de frontdesk. We hadden een appartement met twee slaapkamers. Ook al woonden we zo dicht op elkaar, mam en pap waren er niet echt, wat vreemd is om te zeggen, weet je, als je in dezelfde kamer bent, maar ze waren er niet, omdat ze zich uit de naad werkten om ervoor te zorgen dat we, weet je, het best mogelijke leven hadden dat ze op dat moment konden bieden. Dus hun bedrijf is, nogmaals, je hoort dit vanuit het perspectief van een 13-jarige op dit moment. Mam en pap geven niet om mij; ze geven om hun zaken, wat, nu ik begrijp waar ik vandaag zit, natuurlijk absoluut niet het geval is. Ze wilden er gewoon voor zorgen dat ze me het best mogelijke leven konden geven. Toen ik opgroeide zag ik alleen maar dat papa en mama weg waren, toch? In het motel of, weet je, iets doen met betrekking tot het motel, 's morgens wakker worden of midden in de nacht wakker worden om kamers te verhuren. Ik heb zoiets van, pap, echt waar? Word je om 2 uur 's nachts wakker om op dat tijdstip een kamer te huren voor $40, $50 dollar? Echt waar? En weet je wat? Hij zei: "KP, op een dag zul je het begrijpen." Schreeuwde niet tegen me. Werd niet boos op me. Zei niet, weet je, je bent een ondankbare SOB. Niets van dat alles, toch? Hij zei alleen: "Op een dag zul je het begrijpen." En toen ik naar de middelbare school ging, kon ik niet uitgaan en, je weet wel, rondhangen. Ik woon in een strandstad, Santa Cruz. In mijn weekenden werkte ik achter de frontdesk, weet je, al mijn vrienden waren op het strand, vreugdevuren stoken, plezier maken, je weet wel, het hele werk. En ik werk letterlijk tot, je weet wel, tot de hotels uitverkocht zijn. En ik verkoop niet eens één accommodatie. Het is mijn verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat al onze accommodaties in Santa Cruz uitverkocht zijn voordat ik mag gaan slapen of uitgaan. Dus nogmaals, de hele hospitality wereld was voor mij toen werk, werk, werk. Er was geen echte pot met goud aan het einde van deze regenboog. Dus, ik ging naar de universiteit, ik had zoiets van, weet je wat? Mam en pap gaven me deze kans om een opleiding te volgen. Ik zou wel gek zijn om daar geen gebruik van te maken. Dus haalde ik mijn bachelor, dubbele graad, en ging toen rechten studeren aan UC Davis. En ik zit op de rechtenfaculteit aan het einde van mijn laatste examen, je weet wel, 01:30, 02:00 in de ochtend, mijn ogen hangend, boeken opgestapeld, en het is letterlijk alsof een openbaring me raakte. Wat zou ik waarschijnlijk kunnen zijn? Top 2, 3, 4% van de advocaten in het land, en ik ga, als ik geluk heb, 5, 6, 7 duizend dollar verdienen, en ik werk nog steeds voor iemand, en ik maak nog steeds van die gekke uren, en ik bouw geen portfolio op. Ik bouw geen activa. Uiteindelijk gaat het erom wat ik investeer. Dus, man, ik bedoel, ik heb letterlijk mijn eindexamen gedaan, ben naar huis gegaan en heb gezegd, mam en pap, als jullie het goed vinden, het spijt me dat ik duizenden dollars heb verspild aan mijn rechtenstudie, maar ik denk dat het tijd voor me is om naar huis te komen en mee te doen in het familiebedrijf.

[00:13:57] Matt Welle: Maar heeft de achtergrond in de rechten, of je weet wel, iets heel anders doen, zoals, het klinkt alsof je gemotiveerder dan ooit bent teruggekomen, maar heeft die achtergrond je geholpen bij het runnen van hotels, of was dat geldverspilling?

[00:14:10] Kamalesh (KP) Patel: Nee. Nee. Kijk, ik denk dat als je de kans krijgt om jezelf te verbeteren, je er direct of indirect gebruik van maakt. Ik denk dat een formele opleiding je geest in staat stelt om op een andere manier naar dingen te kijken, door uit de hospitality sector te stappen. En vergeet niet dat ik nog steeds in de hospitality werkte toen ik ging studeren, toch? Ook al betaalden papa en mama voor mijn levensstijl op de universiteit, en daar wil ik jullie natuurlijk voor bedanken. Maar ook al betaalden ze voor mijn levensstijl, toch kwam ik bijna elk weekend thuis. Ik bedoel, ik begreep waar de rekeningen worden betaald. Ik respecteerde nog steeds wat de sector ons gaf, maar ik had zoiets van, zo kan ik het niet doen.

[00:14:46] Matt Welle: Zoals het arbeidsethos dat jij hebt, waarmee je bent opgegroeid, heeft de volgende generatie dat ook?

[00:14:51] Kamalesh (KP) Patel: Ik denk niet dat ze dat hoeven te doen. Ik bedoel, kijk. Ik bedoel, over een paar weken zul je mijn kinderen ontmoeten op de AAHOACON hier in Philadelphia. Maar mijn kinderen hebben nooit op de, nou ja, heel kort, maar een paar jaar gewoond. Maar mijn kinderen groeien op in een huis. Ze hebben een compleet andere levensstijl. En dit is wat ik onze jonge professionals vertel. We hebben een geweldig initiatief bij AAHOA genaamd HYPE, juist, Helping Young Professionals Evolve. Ze hoeven niet te doen wat mijn vader en moeder deden. Ze hoeven niet te doen wat ik heb gedaan. Wat ik altijd zeg is dat je hospitality niet moet zien als wat het is of wat het was. Kijk naar de hospitality van hoe je wilt dat het voor jou is, toch? Veel van onze jonge professionals zullen nooit managers van accommodaties worden. Ik zou willen zeggen dat het waarschijnlijk asset managers worden. Het is dus gewoon een heel andere manier, het is geen slechte manier of een verkeerde manier, het is de natuurlijke progressie. Je evolueert naar iets groters en groters en groters.

[00:15:46] Matt Welle: En als je kinderen over een paar jaar naar je toe komen en zeggen, pap, ik wil niet in deze sector werken, vind je dat goed?

[00:15:52] Kamalesh (KP) Patel: Ik zeg gewoon: "Ja. Je komt terug."

[00:15:55] Matt Welle: Ik vind het geweldig. Je gaat rechten studeren en dan kom je terug om dit bedrijf te runnen.

[00:15:59] Kamalesh (KP) Patel: Het is niet zo winstgevend als het was, maar het mooie van, en ik ga het gewoon zo zeggen, het mooie van mijn volk is dat we veerkrachtig zijn. We weten absoluut hoe we zo efficiënt mogelijk kunnen werken, op de best mogelijke manier, met alles wat we aanraken. We zijn, ik bedoel, als je alleen al kijkt naar het Amerika van vandaag, de top 2% of 3% van de artsen is van Indiase oorsprong. Enkele van de grootste CEO's van techbedrijven zijn tegenwoordig van Indiase oorsprong. Ik bedoel, Matt, je kunt het niet anders zeggen. We zijn verdomd goed in wat we doen.

[00:16:34] Matt Welle: Ik vind het geweldig. Ik ben er helemaal weg van. Als we teruggaan naar de business, sorry. Ik vind dit echt fascinerend. Maar als we teruggaan naar het bedrijf van een hotel in Amerika, dan zijn jullie de eigenaren van hotels, maar dan is er de wrijving tussen de eigenaren en de merken. En de VS is meestal een model dat op activa lijkt. Je koopt dus een merk dat je op het dak zet, maar vervolgens bedien je het zelf. Maar hoe navigeer je door het spanningsveld tussen wat het merk wil versus wat AAHOA wil, en hoe beheer je het hotel?

[00:17:01] Kamalesh (KP) Patel: Ja. Ik bedoel, ik denk dat je een vraag stelt die oorspronkelijk 37, 40 jaar geleden begon, toch? Dan proberen we die vragen nog steeds te beantwoorden. Iemand zei ooit tegen me: "KP, je gaat de sector niet van de ene op de andere dag veranderen. Je gaat het niet veranderen in je ene jaar als voorzitter. Waar je op hoopt is stapsgewijze verandering. Het wordt elke dag een beetje beter." Uiteindelijk is wat er gebeurt, en dit is openbare informatie, dus alle merken hier en daarbuiten? Ja. Jullie praten er voortdurend over met Wall Street. Hoe gaat een merk naar zijn aandeelhouders om recordcijfers te halen? Maar de meerderheid van je franchisenemers maakt niet evenveel winst. We maken niet evenveel inkomsten. Onze marges krimpen. Het is dus verontrustend als je leidinggevenden van merken recordcijfers en recordgroei hoort zeggen. Het is nog nooit zo goed geweest hier bij merk a, b, c. En ik kijk naar mijn P&L's en balans. Ja. Ik weet niet hoe hij aan dit getal komt.

[00:18:05] Matt Welle: Niet hier.

[00:18:06] Kamalesh (KP) Patel: Er komen cijfers vandaan, maar ik ben het niet. Het probleem hier, Matt, is dat je nog veel meer zult horen van wat ik te zeggen heb. De verhalen die ik je net vertel, zullen vandaag in alle leden weerklinken. En het is hier een tweesnijdend zwaard. Het probleem hier is dat we verdomd goed zijn in wat we doen. We weten hoe we efficiënt moeten zijn, we weten hoe we prioriteit moeten geven aan waar het geld naartoe gaat en hoe we onze betalingen moeten doen, wat tegelijkertijd waarschijnlijk ook onze grootste zwakte is, omdat veel mensen zeggen: hé, het maakt niet uit hoeveel we afknijpen, ze zullen nog steeds zaken met ons doen. Dat model, dat zakelijk inzicht, moet absoluut van dienst veranderen.

[00:18:44] Matt Welle: Ja. Want waar denk je dat die kloof vandaan komt? Van wat de merken in het openbaar zeggen, en ze floreren, tot de feitelijke P&L of de beheerder van het bedrijf, waar gaan de kosten aanzienlijk omhoog waardoor dat verschil vandaag de dag zo veel groter is?

[00:18:58] Kamalesh (KP) Patel: Kijk, zonder in detail te treden, kan ik je vertellen dat mijn kosten nooit omlaag zijn gegaan. Het maakt niet uit hoeveel ik heb verdiend. Mijn kosten zijn nooit omlaag gegaan. Ik heb daar merken. En als je mijn kostenstructuur jaar-over-jaar bekijkt, maakt het niet uit of mijn inkomsten met een dollar zijn gestegen of met een dollar zijn gedaald, mijn kosten zijn nooit met een dollar gedaald. Dus uiteindelijk is het wiskunde die uit de kosten van de franchisenemers komt. Het knijpt ons uit voor elke cent die knijpbaar is.

[00:19:30] Matt Welle: Ja. Dus, hoe lossen we dat samen op? En welke invloed kunnen we via deze samenwerking hebben om die bedrijven succesvoller te maken?

[00:19:40] Kamalesh (KP) Patel: Dus, ik bedoel, ik zou al meer dan een jaar voorzitter zijn als ik dat hier in één gemakkelijke zin zou kunnen beantwoorden. Maar de waarheid is dat er een plek is voor onafhankelijke boetiekaccommodaties en dat er een plek is voor merkaccommodaties. Wat ik in ieder geval aan mijn leden in de toekomst duidelijk wil stellen, potentiële klanten, doe je due diligence. Begrijp het bedrijf heel goed. Vertrouw niet op één merk, entiteit of AAHOA-persoon om je zakelijke beslissingen voor je te nemen. Zorg er gewoon voor dat je goed opgeleid bent en dat je de beslissing namens jezelf neemt. Nu gaan we over naar Mews, wat uiteindelijk de reden is waarom we hier vandaag zijn. Mews helpt ons een platform samen te stellen voor onze onafhankelijke boutique hoteliers, op een manier die, eerlijk gezegd, AAHOA haar leden nooit heeft aangeboden, toch? Om terug te komen op waar we eerder in dit gesprek mee begonnen: de technologie is gefragmenteerd. Als je er vandaag naar kijkt, wat doet je PMS dan? Check-in, check-out, tariefbeheer, geef me wat rapporten, maar als je een RMS wilt, zoek je een externe leverancier. Nou, Mews heeft dat aanbod ingebakken. Als je andere diensten in het PMS wilt integreren, dan ben je overgeleverd aan de PMS leverancier. Mews had er vandaag meer dan duizend klaarstaan. En veel van deze, je weet wel, natuurlijk, het doen van onze due diligence proces met u, zag dat, hey, veel van deze zijn al leveranciers waarmee we werkten vandaag. Wat we uiteindelijk proberen te zeggen is dat we onze samenwerkingen, onze leveranciers en technologie gaan gebruiken om een ecosysteem te creëren dat, eerlijk gezegd, onze kosten voor werkzaamheden verlaagt. En Matt, als je het goed vindt, wil ik hier een paar dingen aanstippen. Denk aan zoiets simpels als je slot. Als je vandaag naar de frontdesk gaat, is het slot iets waar we niet echt over nadenken. Maar er is een encoder, een sleutelencoder of een programma dat niets te maken heeft met het PMS. Het is letterlijk een apart deelprogramma of een doosje dat nergens mee praat. Hoe eenvoudig is het om te zeggen, als je deel wilt uitmaken van de AAHOA diensten of het AAHOA gecertificeerde programma, hoef je alleen maar je programma te plaatsen en het te verbinden met Mews. Dus als ik op check-in klik, raad eens? Ik maak de sleutel. Ik bedoel, het is basaal. Of we werken samen met energiezuinige partners die ervoor zorgen dat, wanneer iemand de kamer uitcheckt, alle niet-essentiële items worden uitgeschakeld. Weet je, als ik midden in augustus in Texas ben en ik wil als beheerder niet dat mijn kamer onder of boven de 85, 90 graden komt omdat ik nog steeds wil dat mijn gasten het comfortabel hebben, dan kan ik dat instellen. Iemand belt me om 3 uur 's nachts en zegt: "Hé, man. Bij deze buurman staat de tv veel te hard. Ik weet niet wat er is." Raad eens? Ik kan het volume verlagen of de tv uitzetten vanuit mijn PMS. Het zijn dit soort kleine basisdingen die onze kosten zullen drukken en, nog belangrijker, onze gasten een veel betere ervaring zullen geven.

[00:22:54] Matt Welle: Dat is een geweldig antwoord. Bedankt daarvoor. Een gloednieuw hotel dat van de grond af aan begint. Het is heel gemakkelijk, omdat ze van nature in de cloud zitten, maar veel beheerders exploiteren een bestaand hotel en moeten migreren naar de cloud. Wat denk je dat de aarzeling van veel beheerders is om die beslissing te nemen? Omdat het een beetje werkt. Het checkt in en checkt uit. Het doet een rekening. Het gaat goed met ons. Wat is het kritieke moment? Zeg, nee, eigenlijk is het niet meer goed. Zoals, er is een beweging, en het zal je een beter bedrijf maken. Maar wat weerhoudt die beheerders er volgens jou van om over te stappen op de cloud?

[00:23:29] Kamalesh (KP) Patel: Een van de belangrijkste onderdelen van ons bedrijf vandaag de dag is het PMS-gedeelte. En een van de dingen waar we altijd naar op zoek zijn, en ik hoor dit keer op keer, en ik ben een van die mensen die het zegt. Ik ken het systeem gewoon. Ik begrijp het. Ik kan weg zijn van de accommodatie en mijn manager kan een probleem hebben. En ik kan hem er in een paar minuten doorheen praten en dan is het goed. Ik weet ook niet of mensen echt weten of ervaren hebben wat technologie voor de nettowinst kan betekenen. En een van de dingen waar AAHOA dit jaar, tijdens het voorzitterschap van Rahul dat over een paar dagen begint, hard aan gaat werken, is ervoor zorgen dat onze leden uiteindelijk twee dingen begrijpen: waarom heeft AAHOA besloten om met Mews samen te werken voor deze specifieke samenwerking? En wat hebben ze hier eigenlijk aan? En ik denk dat dat het deel is waarmee we onze leden moeten helpen opvoeden, dat het belangrijk is om deze dingen te gebruiken. Het is een hele nieuwe wereld.

[00:24:30] Matt Welle: Ja.

[00:24:31] Kamalesh (KP) Patel: Ik bedoel, het is meer dan je iPhone pakken en dit doen, toch? We hebben het over grote veranderingen in de sector.

[00:24:36] Matt Welle: Het zijn de kleine dingen. Als je bijvoorbeeld in een restaurant bent en je wilt inloggen in het hotel, dan gebruik je dat gewoon met je iPhone. En ik herinner me dat toen we 14 jaar geleden begonnen, we ons PMS op een iPhone draaiden, we tijdens vergaderingen gewoon inlogden in het systeem om mensen iets te laten zien. En ze hebben zoiets van, wat? Hoe ben je in de PMS terechtgekomen? Ik heb zoiets van, dat was het, hoe makkelijk het is. En ik denk dat veel beheerders zich dat niet realiseren totdat ze het zien, en dan willen ze nooit meer terug naar de tijd van het hebben van een server in de back office, zoals, natuurlijk, de cloud is de toekomst, maar wat je kunt doen als je het eenmaal hebt geïmplementeerd, zoals je zei, door middel van de API integraties, maar ook met AI, we implementeren AI functies op natuurlijke wijze. Je wordt op een dag wakker en dan heb je een nieuwe functie in dat systeem, en het zijn die dingen waar mensen echt enthousiast over zijn, dat er niet, zoals vroeger, wat stilstand is om een nieuwe versie van het systeem te implementeren. Het gebeurt letterlijk meerdere keren per dag, en dan verschijnen er knoppen of functies die je leven makkelijker maken.

[00:25:34] Kamalesh (KP) Patel: Nee. Kijk. Het mooie van een cloudgebaseerd systeem en afstappen van SaaS is precies wat je net zei, Matt. Het evolueert voortdurend. We zitten toch niet vast in een soort doos of zandbak? Het is, hé, vinden we dit niet prettig aanvoelen? Laten we het bijwerken. Onze leden zijn, weet je, onze hoteliers zijn op zoek naar een specifiek type rapport. We bouwen het uit en je kunt het realtime lanceren. Ik denk dat we cloud dagelijks gebruiken; we zijn alleen huiverig om die diensten tot op zekere hoogte toe te laten in onze sector. En eerlijk gezegd, ik bedoel, er is geen andere manier om ernaar te kijken. Je moet vooruitgaan en technologie in ons voordeel gebruiken.

[00:26:15] Matt Welle: Ja. Ja. We zijn net van start gegaan. Dus, je zei net iets dat me triggerde. We hebben net Mews BI gelanceerd omdat een van de dingen die we ook van Adele krijgen is: ik wil dit heel specifieke rapport. En deze kolom moet dit zeggen, en deze rij moet dit zeggen. En wij hebben zoiets van, yep, we hebben nieuwe rapporten. En hoteliers willen dingen op bepaalde manieren. Dus met Mews BI hebben we zoiets van, geweldig. Nu kun je met slepen en neerzetten een rapport aanmaken zoals jij dat wilt. En het was zo'n openbaring voor hoteliers die dachten: oh, eindelijk kan ik jullie oude rapport upgraden, maar wel met behoud van de kern van wat ik wilde en er dan nieuwe datavelden of widgets aan toevoegen. En het is gewoon geweldig om alles vanaf de grond te kunnen verslepen en opbouwen op een manier die zelfs ik kan. Je hoeft bijvoorbeeld geen IT-afdeling in te huren om je rapportage op te bouwen. Je kunt letterlijk gewoon naar binnen gaan en het zelf doen.

[00:27:00] Kamalesh (KP) Patel: Nee. Ik bedoel, kijk. Elke hotelier is bijzonder. Laten we het daar maar bij laten, toch? Iedereen wil dat dingen op een bepaalde manier gebeuren. Ik wilde een eenvoudig rapport dat hielp. Dit is voordat we het online konden doen. Laat me gewoon mijn transient occupation tax rapport uitprinten, TOT's. Ik zei, hier is het rapport, laat me gewoon TOT's doen, geef me een knop en letterlijk, je dumpt al die informatie hierin. En ik kon het toch niet? Het is als, oh, nou ja, je weet wel, dit en dat en wat dan ook. Dus ik zit daar en het was niet zo dat het me veel tijd kostte. Maar elke paar minuten hier, elke paar minuten daar, het telt allemaal op. En je wilt kunnen zeggen, als ik de toekomst in ga en als ik de technologie in ga, dan hoop ik dat er wat aanpassingen voor mij beschikbaar zijn, toch? Dus dat is heel wat. Ik realiseerde me niet dat BI zo snel zou komen en ik wist niet dat het werd gelanceerd.

[00:27:55] Matt Welle: Over een paar weken is het AAHOACON. En waarschijnlijk staan we op het punt van AAHOACON als we dit publiceren. Wat is het? En wat kunnen deelnemers verwachten?

[00:28:05] Kamalesh (KP) Patel: Nou, ik hoop dat alle aanwezigen al naar minstens één, zo niet meerdere AAHOACONS zijn geweest, maar we doen AAHOACON 26 in de stad van broederliefde, Philadelphia, Pennsylvania. Het is een ongelooflijke tijd voor ons om daar te zijn. Het is het 250e verjaardagsjaar van Amerika. AAHOACON gaat ook zijn bijna 40e verjaardag in, 38 om precies te zijn. Nogmaals, het is heel toepasselijk dat er een gat is voor de 200e verjaardag van Amerika. Wij zijn de belichaming van waar onze voorouders voor vochten. We zijn er om de Amerikaanse droom na te streven. Kijk, je krijgt de grootste en beste beurs die een organisatie je kan bieden. We hebben meer dan 500 stands, verkopers die al hebben toegezegd aanwezig te zijn op AAHOACON, twee en een halve dag heerlijk eten, geweldig entertainment, geweldige sprekers en onderwijs. Ik weet alleen niet wie je anders materiaal kan geven waar je vandaag echt iets aan hebt en geen hypothetische informatie die in de toekomst wel of niet kan gebeuren. Dat is een sleutel verschil tussen ons en andere organisaties.

[00:29:21] Matt Welle: KP, ik wil je bedanken voor vandaag. Ik heb erg genoten van ons gesprek en ik kijk er naar uit om je in Philadelphia te ontmoeten op de AAHOACON. Ik bedoel, als je een AAHOA beheerder bent, kom dan bij ons langs. We staan dicht bij de deur en we hebben zoiets van, je kunt onze stand onmogelijk missen. Ik beloof het je. We gaan een geweldige tijd hebben.

[00:29:37] Kamalesh (KP) Patel: Nee. Het was een genoegen om hier te zijn, Matt. Bedankt voor deze kans. En een bericht voor onze leden. Geef al onze partners de kans om jouw bedrijf te verdienen. We zullen je nooit vertellen dat je ze moet gebruiken, want eerlijk gezegd begrijpen we hoe het is om deel uit te maken van de merken. We willen niet nog meer mandaten. Maar ik kan je één ding beloven: alles waar AAHOA zijn naam achter zet, is net als ik door de eigenaar gecertificeerd en ik wil er altijd voor zorgen dat we onze leden het beste bieden.

[00:30:04] Matt Welle: Leuk. Dank je wel, KP.

[00:30:06] Kamalesh (KP) Patel: Dank je, Matt.