Hoe data de prestaties van een hotel bepalen

Inleiding tot hotel data Hallo, allemaal. Matt praat deze week weer tegen je. En ik wil het hebben over data. En veel mensen raken altijd van de wijs als je zegt: oh, laten we het over data hebben. Maar ik denk eigenlijk dat het heel krachtig is in de manier waarop we ons bedrijf maar ook jouw bedrijf vooruit kunnen helpen. Maar ik gebruik data vaak om te onderstrepen waarom we bepaalde beslissingen in het bedrijf nemen en gebruik een paar voorbeelden om het tot leven te laten komen. En dat is wat ik vandaag met jullie wilde doen. Een van mijn pijnpunten toen ik werkte bij, in hotels ver voor Mews was dat de legacy systemen waar ik mee werkte geen geweldige data exporteerden, maar ik had wel vragen. Ik had eindeloos veel vragen. Ik had altijd zoiets van, maar waarom? Waarom? En vaak konden de mensen sommige vragen die ik had niet beantwoorden. Weet je, ik heb zoiets van, waar komen de gasten vandaan en waarom boeken ze via die kanalen? En en waarom is het gemiddelde tarief van die gast dan hoger? En je kon niet verder boren dan één enkele data layer, en vandaag de dag kan dat wel. Vandaag de dag hebben we vijfenhalf duizend hotels live op Mews in verschillende landen. En omdat we in een cloud systeem zitten, zijn alle data met elkaar verbonden. En het wordt zo krachtig om te beginnen met graven en vijf waarom-vragen te stellen om te zien of we een aantal van deze algemeen bekende onderwerpen en vragen die we hebben gehad kunnen beantwoorden en om echt te zien of we er antwoorden op hebben, en dat hebben we vandaag. En de meeste data waar wij als sector, als hospitality, over praten is RevPAR, inkomsten per beschikbare kamer. En dat lijkt de enige statistiek te zijn die door de hele sector wordt gedeeld, maar het geeft geen volledig beeld. Het is slechts een van de vele statistieken die aangeven of je een goed bedrijf runt. Dus ik wilde wat van de geweldige data waar we toegang tot hebben met jullie delen, en we gebruiken dit om verschillende casestudy's aan te maken en regio's toegang te geven tot meer van deze data. Maar dat is waar ik het vandaag over zal hebben, over enkele data waar ik enthousiast over ben en die jullie hopelijk enthousiast maken door deze presentatie. Ik ga het dus kort hebben over regionale data, omdat het belangrijk is om regio voor regio te gaan. Dan ga ik snel kijken naar de bezetting en RevPAR data, want hoewel ik het heb over het feit dat het een enkelvoudige statistiek is, is het nog steeds een belangrijke statistiek waar we naar kijken. Maar ik wil ook kijken naar wat we zien op het gebied van online inchecken, upselling en het gebruik van kiosken. Upselling, zoals nevenproducten die we in hotels verkopen, hoe zien we het succes daarvan en hoe diversifiëren we buiten hotelkamers? En als laatste zal ik een snelle samenvatting geven van alles wat ik heb doorgenomen, omdat ik door een flink aantal data punten zal praten, en ik wil ervoor zorgen dat de belangrijkste berichten echt goed landen. Om te beginnen hebben we de data die ik je laat zien uitgesplitst per regio, omdat we per regio grote veranderingen zien. Onze belangrijkste regio's zijn dus de VS en Canada, het VK en Ierland. We hebben Frankrijk. We hebben de DACH-regio. Dat zijn dus Duitsland, Oostenrijk en Zwitserland. En we hebben de Benelux-regio waarvoor we aangepaste data snaps hebben gemaakt. En als je die QR-code scant, kun je me even pauzeren en die QR-code scannen. Je kunt specifieke datasets downloaden voor jouw regio omdat het contextualiseren van gegevens echt belangrijk is, want wat werkt in de BENELUX is misschien niet hetzelfde voor bijvoorbeeld een Duits hotel en ik denk dat het belangrijk is dat je appels met appels vergelijkt. Hoofdstuk Bezetting en RevPAR data Laten we eens kijken naar bezetting. En wat we voor deze dataset hebben gedaan omdat we als bedrijf ongelooflijk snel groeien. In het afgelopen jaar hebben we bijna tweeduizend hotels onboarding gegeven. We doen dus dienst op nieuwe markten. We groeien bijvoorbeeld sneller in de VS. Ik wilde dus de vertekening uit de data halen. Dus wat we hebben gedaan is voor deze dataset alleen hotels nemen die live waren aan het begin van 23/23 en vanaf dat moment geen hotels meer opnemen, zodat we een echte gelijksoortige dataset hebben. En we keken naar bezetting. En je kunt zien dat de hotels die we voor 23.23 onboarding hebben, een betere bezetting zien in 24.24, wat bemoedigend is. Het is geweldig om te zien dat die hotels het systeem echt beginnen te gebruiken om hun kamers op de een of andere manier beter te optimaliseren. Als je die toegenomen bezetting echter vergelijkt met hun RevPAR, inkomsten per beschikbare kamer die de combinatie zijn van bezettingsgraad en gemiddelde tarieven, zie je een negatief effect. Dus je ziet dat het in vierentwintig, in de laatste paar weken, onder het niveau van vorig jaar is gedoken. Dus terwijl het aan het begin van het jaar sterk begon. Het begon dus vooruit, en dan zie je dat het een beetje in de pas loopt. Dan heb je die grote piek in augustus, en die wordt veroorzaakt door de Olympische Spelen omdat we veel hotels in Parijs hebben die het erg goed hebben gedaan in die paar weken dat ze daar zijn. Maar nu, in de afgelopen weken, zien we de RevPAR dalen, ook al is de bezetting hoger. En dat betekent dat de dip in tarieven aanzienlijk is die we zien in hotels, en dat is geen goede trend. Natuurlijk willen we er zeker van zijn dat we voor een goede bezetting zorgen. En meer gasten in een hotel betekent dat je meer bijkomende inkomsten kunt genereren omdat ze meer monden hebben om effectief te voeden. En hopelijk zijn hotels goed in het genereren van bijkomende inkomsten. Maar als je een pure beddenfabriek was, en je kijkt puur naar RevPAR, dan zie je dit jaar nadelige effecten omdat je ziet dat dat begint te dalen. En ik hoop dat we bij het ingaan van het rustigere seizoen, dat wil zeggen de maanden oktober en november, zullen doorgaan met het vasthouden van de gemiddelde tarieven en dat we dat gemiddelde tarief zullen blijven opdrijven. Een heel interessante statistiek waar ik graag wat gegevens over zou willen delen is TRevPAR, oftewel total revenue per available room. Er wordt dus niet alleen gekeken naar inkomsten per beschikbare kamer. Het zou eigenlijk alle inkomsten van het hotel nemen, inclusief bijkomende inkomsten, en dat dan vergelijken met de kamer, omdat dat zal weergeven dat we eigenlijk geweldig zijn in het binnenhalen van meer gasten die nu geld uitgeven in de restaurants in plaats van aan hun kamer-tarieven. En ik hoop dat we voor de volgende keer dat ik het over data heb, ook die statistiek voor je hebben. Hier, Hoofdstuk Directe boekingen data hebben we dezelfde dataset opnieuw bekeken, alleen hotels die voor drieëntwintigentwintig aan boord zijn gegaan. Wat we zien via de channel manager en de channel manager is waar de meeste van je OTA boekingen vandaan komen. En wat we hebben gezien is een verslechtering van de totale waarde per nacht. Dit zijn dus niet de gemiddelde tarieven. Dit is een totale boekingswaarde, per nacht. En we hebben in die hotels gezien dat er een daling is van zes euro per voor de gemiddelde waarde die via deze kanalen binnenkomt. Als je kijkt naar de Mews booking engine, die de meeste hotels gebruiken, zie je eigenlijk een andere trend. Dus terwijl channel managers een daling van de totale boekingswaarde zien, ziet de boekingsmodule een stijging. Dus ze zijn van een aanzienlijk hoger tarief gegaan. En weet je, het verschil met de channel managers is vaak dat je nettotarieven van Expedia doorkrijgt. Dat verklaart een deel van dat waardeverschil, want dat is commissie die hier niet per se wordt berekend. Kijk dus niet naar de absolute waarden, maar naar de verandering die hier heeft plaatsgevonden. Hotels die de Mews booking engine op de juiste manier gebruiken, zien jaar-over-jaar een aanzienlijke toename in prestaties. En dit is ook, weet je, een hotelier die slim omgaat met hoe ze boekingen naar hun boekingsmodule sturen, maar ook, weet je, het productteam van de boekingsmodule investeert echt in dit product om het beter te laten converteren, meer producten te verkopen, kamers uit hogere categorieën te verkopen. En dat is echt een van de aandachtspunten die we hebben gehad. Het is dus echt bemoedigend om te zien dat de hotels die zich richten op het stimuleren van directe zaken het nu goed doen. En sommige van mijn eerdere Matt talks heb ik gedaan over het bouwen van een website. Ik heb een sessie gedaan over het verbeteren van de prestaties van je boekingsmodule. Sommige van deze stukken zullen relevant zijn voor de hotels die goed werk hebben geleverd. En als we naar een aantal van die hotels kijken, zijn er drie hotels waar we casestudy's van hebben gedaan en waarvan we zeiden: "Oké. Laten we eens kijken hoe goed eruitziet. Wat moeten hotels doen? Want terwijl we hier echt geweldige cijfers zien, heb je Big Mama die veertig procent meer directe boekingen boekt in Berlijn. We zien het conversiepercentage van Maison Juste van veertien komma zeven. Dat zijn toonaangevende termijnen in de sector en dat komt omdat ze echt een strategie hebben om directe boekingen te stimuleren en ervoor te zorgen dat hun website is geoptimaliseerd om die boekingen vast te leggen. En daarom zijn deze benchmark rapporten voor jouw regio echt belangrijk, want je zou het beter moeten doen dan het gemiddelde. Het gemiddelde is het gemiddelde. Weet je, als je een geweldig technologisch geavanceerd hotel bent, moet je er niet naar streven om gemiddeld te zijn. Je moet ernaar streven om beter te zijn dan het gemiddelde. Weten waar het gemiddelde ligt, op basis van die data, is dus echt relevant om je e-commerce strategie mee te bepalen. En het stimuleren van directe boekingen is je goedkoopste kanaal, en je website is je beste verkoper, je meest waardevolle verkoper waar je in zou moeten investeren. En het is echt goed om te kijken naar een aantal van deze geweldige casestudy's die we hebben. Go en neem een kijkje op hun website. Wat doen ze nadat je de video over het bouwen van websites hebt bekeken en hebt gezien, herken je enkele van de elementen van wat ik zei in die eerdere video vergeleken met wat ze doen op hun websites dat nu enkele van deze effecten veroorzaakt die je hier ziet in de resultaten. Hoofdstuk Online inchecken en upsells Ik wil het hebben over online check-in. Dus voor ons is Online inchecken een functie die elke PMS tegenwoordig zou moeten hebben. Dus we hebben het gebouwd omdat we ons systeem in de cloud bouwen, cloud native. Al onze gasten hebben toegang tot deze database via hun smartphone. En als we een geweldige mobiele oplossing bouwen, zou elk hotel een online check-in moeten hebben. Dus we sturen deze gasten een e-mail op het moment dat ze boeken en twee dagen voor aankomst zeggen we, weet je, we hebben gezien dat je nog niet online hebt ingecheckt. Go doorloop dit proces. En dan kunnen we zelfs een sms inschakelen die zorgt voor meer engagement bij het online inchecken. Eén op de acht gasten checkt vandaag online in, wat een goed aantal is, maar het is niet geweldig. Wat interessant is aan dat getal is dat als je alleen de OTA's neemt, dus jullie booking.coms en Expedia, het één op de tien gasten is die we erdoor krijgen om online in te checken, omdat ze deze e-mailadressen hebben geanonimiseerd. Dus we e-mailen die e-mailadressen en de e-mail komt aan, maar het engagement op die e-mails is vaak lager of de URL werkt niet, zodat een gebruiker hem moet kopiëren en plakken. Dus het engagement van OTA of OTA boekingen is echt laag om ze te betrekken bij Digital Journey. Als we zien dat hotels overstappen op sms omdat gasten dan via sms een bericht krijgen om vierentwintig uur voor aankomst in te checken, dan is dat een belangrijke stimulans om te optimaliseren. En een van de dingen die we doen tijdens het online inchecken is zeggen, hé. We weten dat we je juiste e-mailadres niet hebben. We zien dit dit OTA e-mailadres. Geef ons je juiste e-mailadres, zodat we tijdens je reis contact met je kunnen opnemen. Het is één op de tien voor OTA's. Als je kijkt naar Mews booking engine, zien we dat een op de drie gasten online check-in doet. Dus hoe meer gasten je op een natuurlijke manier door de flow van de reservering krijgt, hoe meer gasten de rest van de digitale reis zullen omarmen. En een op de drie van die gasten checkt zichzelf dan online in en hoeft niet meer bij je receptie aan te kloppen en handmatig werk aan te maken. Het echt stimuleren van directe boekingen leidt weer tot verdere betrokkenheid bij het digitale traject stroomafwaarts. We hebben upsells toegevoegd aan de online check-in. Dus als onderdeel van de online check-in, zeggen we, hé. Geef ons je paspoortgegevens die we nodig hebben voor de registratiekaart. Laten we je creditcard nemen, zodat we je daar niet nog een keer om hoeven te vragen. Maar we zagen trouwens ook dat je geen ontbijt inbegrepen hebt. Wil je ook ontbijt? Of heb je een auto? Of wil je onze sauna boeken? Als we bijvoorbeeld weten dat er veel vraag is naar de sauna, dan kun je de sauna erin opnemen. Dit zijn de top upsell categorieën die we zien. En vooral die late checkouts en vroege check-in's vind ik geweldig. We zien echt succes met deze oplossingen en mensen zijn bereid om extra te betalen voor het voordeel dat ze eerder dan drie uur 's middags kunnen inchecken. Hoofdstuk Zelfbedieningskiosken in hotels Als gasten online hebben ingecheckt, maar je hebt nog plastic sleutels, dan moet je die misschien uitdelen. Maar vaak, zoals ik al zei, checken zeven van de acht gasten niet van tevoren online in. Een kiosk is dus echt een geweldige laatste mijl oplossing om automatisering te stimuleren. En nogmaals, ik heb een Matt Talk specifiek over kiosken gedaan en het gehad over de voordelen van de kiosk. En we hebben ongelooflijke resultaten gezien. Vandaag checkt dus zeven procent van de gasten in op de kiosken. En een paar jaar geleden was dit een gloednieuw product en zagen we heel weinig engagement. Maar we hebben er echt in geïnvesteerd omdat we de sector zien veranderen en iedereen kiosken omarmt in verschillende sectoren. En net als wij zien we dat hoteliers dit eindelijk echt omarmen omdat ze echte efficiëntievoordelen zien. Een Hey Lou Hotel heeft bijvoorbeeld een check-in tijd van twee minuten op een kiosk. En als je bedenkt wat een check-in in een normaal hotel is, dan is dat paspoort en creditcards en het afdrukken van registratiekaarten en rekeningen, enz. Normaal gesproken duurt het vier tot vijf minuten om een gast in te checken, terwijl we ons bij de kiosk echt hebben gericht op efficiëntie en het zo snel mogelijk inchecken van deze gasten. En een gemiddelde van twee minuten is ongelooflijk. Dus we zien meer hotels die inchecken. Een van de geweldige upsells die we doen op de kiosk is kosten voor vroege aankomst. Want op het moment dat je de deur binnenloopt en naar de Kiosk gaat, is dat het moment dat je toegang tot je kamer wilt. We hebben dus live inventaris updates omdat de housekeepers nu smartphones gebruiken om kamers in het systeem te inspecteren. Als we meteen zien dat er een andere kamer in die categorie beschikbaar is, kunnen we zeggen, nou, voor, ik weet het niet, twintig euro, wil je nu al om negen uur 's ochtends toegang tot die kamer in plaats van te wachten tot drie uur 's middags? En we zien dat hotels hier echt engagement mee hebben, maar het is belangrijk dat je housekeeping de tools geeft zodat ze hun smartphones kunnen gebruiken om kamers voortdurend te inspecteren. Maar we zien dat de kosten voor een vroege aankomst een van de grote upsell-oplossingen is die uit de kiosk komt, omdat een kiosk niet verlegen is om te zeggen dat je voor twintig euro toegang kunt krijgen. Terwijl wij mensen van nature niet zo goed zijn in verkopen, dus moeten we onze teamleden trainen. En dat is een moeilijke zaak en een zware investering, maar je hoeft een kiosk niet te trainen. En het is vrij consequent om dit elke keer aan te bieden als er een kamer beschikbaar is. Laten we het hebben over Hoofdstuk Extra boekbare ruimtes over extra ruimtes. Dus in hotels denken we alleen aan slaapkamers. Daar zijn we voor opgeleid. We verkopen slaapkamers en dan hebben we misschien een restaurant, maar we denken in RevPAR, inkomsten per beschikbare kamer. We hebben het nieuws meer gediversifieerd dan alleen slaapkamers. We dachten: nou, hoe zit het met het parkeren? Kunnen we dat niet mappen? Want vaak, als ik mijn hotelkamer boek, weet ik dat ik met de auto kom. Ik wil ook mijn parkeerplaats boeken en niet het risico lopen dat ik naar het hotel kom en er geen parkeerplaats beschikbaar is. Maar een hybride reiziger wil misschien ook een coworking ruimte of een coworking bureau boeken. En als je een kuuroord hebt, willen ze misschien hun sauna vooraf reserveren. En we beginnen te zien dat hotels echt heel creatief worden. En we zien nu dat een op de vier hotels is begonnen met het toevoegen van extra, we noemen het boekbare ruimtes, dat zijn verschillende soorten ruimtes die, je weet wel, een co working space kunnen zijn, dat kan een parkeerplaats zijn, maar het kan ook een fietsverhuur zijn die je hebt. Het zijn dus ook ruime objecten zodat je van tevoren fietsen kunt huren en dat in de verschillende boekingen kunt injecteren. En we zagen dat hotels deze zomer ongeveer 10.000 extra inkomsten maakten in vergelijking met vorig jaar, omdat we begonnen met het uitbreiden van de optionaliteit van de soorten producten die je hier kunt toevoegen. En ook parkeren is een van die geweldige aandachtsgebieden die we zien en waar we resultaten mee boeken. Een goed voorbeeld is een van mijn favoriete hotels in Hotel Paradiso in Parijs. Ze hebben hun ongebruikte dakterras gebruikt om er een bioscoop van te maken. En je kunt dit nu boeken op de website zodat je een film op het dak kunt kijken. Ze hebben ook enkele kelderruimtes gebruikt, want vergeet niet dat we in hotels vaak donkere ruimtes beschikbaar hebben die je niet in slaapkamers kunt veranderen omdat je ramen nodig hebt voor slaapkamers. Maar ze hebben van sommige van die ruimtes bijvoorbeeld een karaokekamer gemaakt, omdat een karaokekamer geen ramen nodig heeft. Het heeft alleen een geweldig geluidssysteem nodig. Je hebt wat tafels en krukjes nodig en je kunt er inkomsten uit halen. En toen creëerden ze een boekingsmodule die ze toevoegden aan hun website en aan hun boekingsstromen, zodat ze gasten een karaokekamer kunnen laten boeken. Het is een geweldige ruimte voor evenementen in hotels. Ik zie nu dat hotels hun sauna toevoegen, omdat het vaak druk is in sauna's op bepaalde tijden en de sauna begint op te raken. Want het kan bijvoorbeeld heel druk zijn op een zondag- of zaterdagmiddag tussen drie en zes uur. Dus de prijs voor de sauna zou omhoog kunnen en hij zou op verschillende tijden gratis kunnen zijn om de doorstroming wat te reguleren. En dit is een van de echt spannende dingen die we begonnen te zien met boekbare ruimtes en hotels die echt creatief werden met het verkopen van deze ruimtes. En die boekbare ruimtes zijn aan de ene kant het aanmaken van een inventaris, zodat ik mijn parkeergelegenheid kan laten inventariseren, en ik kan een boekingsmodule aanmaken zodat mensen het kunnen boeken. Maar het is ook belangrijk dat we sommige van die ruimtes verbinden met de rest van de wereld. Een geweldige use case is daggebruik. Dus als je veel kamers hebt, waarom maak je die kamers dan niet beschikbaar voor daggebruik in plaats van overnachting? En we hebben nu een verbinding gemaakt met deze geweldige OTA, Day Use.com, waar je plotseling je kamers kunt aanbieden voor daggebruik, zodat je de bezetting van die kamers kunt verdubbelen. We hebben nog een geweldige gedaan met Avutech, een leverancier van hardware voor het parkeren. Dus als je naar de parkeerplaats rijdt, kunnen we nu het kenteken herkennen omdat we je in de boeking hebben gevraagd om je kenteken op te geven, en als je aan komt rijden, gaat automatisch de parkeerbalk open en kassa dat je nu bent aangekomen, omdat we je parkeerkenteken herkennen. En dat zijn enkele van de echt slimme dingen, omdat je de verschillende systemen die we mogelijk kunnen maken met elkaar begint te verbinden. En Bowo is de partner die een aantal van die geweldige innovaties in Paradiso mogelijk maakt met hun karaokekamers en bioscoopzalen. Dus ik zou zeggen: bekijk een aantal van deze partners en we zullen in de toekomst meer van deze partners toevoegen aan de boekbare ruimtes. Hoofdstuk Top marktplaats integraties voor hotels Als marktplaats hebben we ongeveer duizend verschillende integraties, en soms is het moeilijk om te vinden wat je zoekt. En ik dacht dat ik wat top line cijfers zou delen, maar ik zou het leuk vinden om een ander wiskundig gesprek te voeren en categorie per categorie te delen wat we hebben gezien als de top, integraties, maar ook wat er nog aan zit te komen. Dit zijn de top zes integraties in al onze hotels die we deze zomer zien. Dus die zijn begonnen met inschakelen. Uiteraard is Booking.com de nummer één en we zien dat de meeste hotels een directe verbinding maken. De directe verbinding die we hebben, is vaak beter dan die via een channel manager, want hoe meer kanalen er tussen zitten of hoe meer systemen je hebt, hoe meer breekpunten of hoe langzamer de verbinding zal zijn. En vooral als je een hotel runt in een stad met een hoge dichtheid, weet je, als je volgeboekt bent en één kamer annuleert, dan wordt dat doorgestuurd naar alle kanalen. En je wilt er zeker van zijn dat die connectiviteit zo snel mogelijk is. En als een creditcard niet werkt, wil je dat dat automatisch wordt gerapporteerd, en dat is wat we mogelijk maken met Booking.com. Maar op de vijfde plaats zie je ook dat we nu een Expedia Direct Connect hebben toegevoegd, zodat je de grootste kanalen wereldwijd rechtstreeks met elkaar kunt verbinden. Lighthouse, we zien dat hun on the books product erg sterk is en ze zien dat daar veel vraag naar is. Zapier is een verbinding waar je misschien nog nooit van hebt gehoord. En vaak onderwijzen we onze hoteliers hierover als we met ze gaan samenwerken. Zapier is een als dit, dan dat oplossing. En het is zo cool. En, nogmaals, ik wil nog een Matt Talk doen over Zapier in het bijzonder, wat je ermee kunt doen, zoals een aantal van de coole innovaties die je ermee kunt doen. Maar het werkt op een manier waarop je veel systemen kunt verbinden. Ze hebben daar honderden verbindingen, je kunt zeggen dat ik een trigger in de PMS wil hebben die dan resulteert in een actie aan de andere kant. Dus je kunt bijvoorbeeld zeggen, als VIP vier zoals, als een serieuze VIP gast incheckt, op het moment dat ik op de knop check-in druk, wil ik de GM sms'en dat er een VIP is aangekomen omdat een van die onhandige scenario's in hotels vaak is dat, weet je, er staat bel via bel GM bij aankomst. Alsof je voor de gast staat. Het is een van die lastige dingen waarbij je de telefoon moet oppakken en zeggen, hé. Meneer Johnson is hier. Kun je even gedag zeggen? En dan moet de GM naar buiten komen om gedag te zeggen. Daar zou je vanaf kunnen komen, want op het moment dat je op check-in drukt, krijgt de GM een sms in plaats van dat jij als receptionist eraan moet denken om die GM voor de VIP op te roepen of hem te laten wachten op zijn welkom. En dat is maar één voorbeeld, maar het is zo krachtig wat je met Zapier kunt doen. De vierde is SiteMiner, de grootste channel manager ter wereld. We zien wereldwijd enorm succes met ze. En de zesde is STR. Dat is dus het platform waar bijvoorbeeld RevPAR wordt gerapporteerd en waar je inzichten kunt krijgen over RevPAR. Dus ik praatte veel en snel. Je kunt me natuurlijk altijd afremmen. Maar wat zijn enkele van de grootste conclusies? Dus één ding dat we zien is dat de bezetting blijft stijgen, wat echt bemoedigend is omdat dat betekent dat meer mensen reizen en onze goederen die we verkopen consumeren. We zien echter RevPAR dalingen in de laatste paar weken, waar we goed naar kijken. De piek die we in de zomer zagen was duidelijk te danken aan de Olympische Spelen. Hoofdstuk Belangrijkste opmerkingen Maar we moeten in de gaten houden dat we onze tarieven goed handhaven en dat ze niet jaar-over-jaar dalen, want dat heeft een negatief effect op onze nettowinst. Als je aan je website denkt, is het echt cruciaal dat je een goed presterende website bouwt, maar je hebt ook een boekingsmodule die converteert. Conversie op een boekingsmodule is echt cruciaal. En als je die cijfers ziet dalen, dan zou ik zeggen: kijk nog eens goed rond, want dit is je meest efficiënte kanaal en het zou een groot deel van de boekingen voor zijn rekening moeten nemen. Want hoe directer je wordt, hoe sterker het engagement met de digitale reis die plaatsvindt nadat de boeking is aangemaakt, zoals een online check-in of kiosk. Bij de upsells zien we dat de online check-in zorgt voor aanzienlijke upsells. Dus als je meer upselling wilt stimuleren via deze journeys, zorg er dan voor dat je de online check-in e-mails en sms'jes inschakelt om zo veel mogelijk gasten te laten inchecken. Het vijfde is om na te gaan denken over meer dan alleen slaapkamers en een manier te bedenken om die diensten vooraf verkocht te krijgen. Maak mensen enthousiast over het boeken van de sauna, het boeken van die kamer met karaoke, het boeken van de ruimte in de sportschool. Je kunt vandaag de dag vrijwel alles laden in Mews en het beschikbaar maken op je website of als onderdeel van je boeking. En dan tot slot, kiosken zijn hier om te verblijven. Of we het nu leuk vinden of niet, ze werken en steeds meer bedrijven beginnen kiosken te omarmen en ze hebben een echte impact op de efficiëntie. En een van de grote uitdagingen van hospitality is dat we denken: ik wil dat gasten een menselijke ervaring hebben. Maar de ervaring die we gasten bieden is - hoi, mag ik je creditcard en je paspoort? En dat is niet de ervaring die we willen aanmaken, maar dat is wel de ervaring die gasten krijgen. Dus als we die putten uit die ervaring kunnen halen en zeggen: laat de computers maar de saaie dingen doen, dan kunnen we onze waardevolle medewerkers inzetten om echt opmerkelijke gastervaringen aan te maken. En dat is een van de moeilijkste dingen die we onze teams moeten leren, maar het is ook wat hospitality zo opwindend en zo speciaal maakt. De hotels die deze automatiseringstools omarmen, zien een veel betere gastervaring omdat de gastervaring die we hebben, doelgericht is en deze geweldige ervaringen stimuleert. Technologie zou eigenlijk de saaie dingen moeten wegnemen, zodat we weer hoteliers kunnen worden en enthousiast kunnen worden over het behalen van die resultaten. Dat is dus Mews, oftewel Matt Talks data. Go en bekijk je regiospecifieke data. Ik denk dat het je echt zal helpen om de benchmark te begrijpen, waar je mee concurreert in je regio, en om het dan beter te doen dan het gemiddelde. Neem nooit genoegen met het gemiddelde. Ik vind altijd dat we hoger moeten mikken dan het gemiddelde niveau. Daarom wil ik je graag uitdagen. En als je goede resultaten hebt, neem dan contact met me op. Ik zou graag een casestudy met je doen en hopelijk ook over je hotel praten in een van deze sessies. Bedankt.