„Mews kann zwischen Betten und Räumen unterscheiden” | Wombat's Hostels Erfahungen

Gut aufgestellt mit Häusern in vier von Europas angesagtesten Städten, versprechen Wombat's Hostels das ultimative Hostel-Erlebnis in London, Budapest, München und Wien. Die Gäste lieben das elegante Design, die weitläufigen, gut ausgestatteten Räume, die preisgekrönte Sauberkeit, das Frühstücksbüffet und die einladenen Loungebereiche.

Mit weiteren Hostels europaweit in Planung, war die schnell wachsende , Marke Wombat's lange auf der Suche nach einem PMS, das ihren Anforderungen entspricht. Das erwies sich als schwierig weil die Anbieter tendenziell die Hostels und ihre speziellen Bedürfnisse ignorierten.

Mit Raphaela Timmerer, Revenue Manager bei Wombat's, haben wir uns getroffen und über die schwierige Suche der Hostels nach dem richtigen PMS gesprochen, und auch darüber, wie Mews diese Lücke schließen konnte.

Was hat euch an eurem alten PMS am meisten frustriert?

Ich bin mir nicht einmal sicher, ob PMS das richtige Wort ist - es war ein rudimentäres Programm, mit dem Hotels ihre Reservierungen über eine Zeitachse managen können! Für mich als Revenue Manager war besonders frustrierend, dass die Generierung von brauchbaren Analysen oder Reporten nahezu unmöglich war. Und ich könnte mühelos weitere zehn oder mehr Mängel aufzählen...

Warum habt ihr euch für Mews und nicht für ein anderes PMS entschieden?

Mews hatte bei weitem die intuitivste Benutzeroberfläche. Viele unserer Mitarbeiter sind Millenials, die mit dem Internet aufgewachsen sind und die den technologischen Trends folgen, warum also ein extrem kompliziertes und überholtes System verwenden – wie viele PMS es immer noch sind - wenn es eine bessere Alternative gibt!?

Als Nutzer von Mews, was hat dich am meisten überrascht?

Das PMS ist super intuitiv und macht das navigieren bei Einzelbuchungen extrem einfach. Und die Unterweisung neuer Mitarbeiter damit ist nahezu ein Kinderspiel.

Wir haben auch festgestellt, dass das Team von Mews schnell auf Feedback von Nutzern reagiert, und die Fähigkeit, daraufhin Funktionen hinzuzufügen, zu entfernen oder zu modifizieren ist auf jeden Fall ein großes Plus. Das findet man selten bei anderen PMS-Anbietern.

Wir nutzen insbesondere Siteminder sehr viel, und wir wissen die Schnelligkeit zu schäzen, mit der sich Raten und Verknüpfungen einrichten lassen.

Als Hostel, welche Funktionen von Mews schätzt ihr besonders, und warum?

Mews kann zwischen Betten und Zimmern unterscheiden! Das klingt selbstverständlich, aber glaub mir, es ist es nicht, die meisten Anbieter haben diese für Hostels extrem wichtige Funktion einfach nicht.

Die Drag-and-Drop-Funktion für Reservierungen auf der Zeitachse macht es dem Benutzer auch einfach, vor allem, wenn man unsere verschiedenen Raumtypen in Betracht zieht.

Welche Integrationen sind für euch am wichtigsten?

Die Integrationen, mit denen wir zur Zeit arbeiten (Duetto, Adyen, Siteminder aund HQ Plus) sind großartig. Und dabei gibt es noch so viele andere Plug-and-Play Integrationen im Mews Marketplace, ich bin also sicher, dass wir uns in der Zukunft für weitere Apps, Tools oder Services interessieren werden…

Wie liefen das Onboarding und die Implementierung von Mews ab?

Wir waren ja wirklich eines der ersten Hostels in den Anfangszeiten von Mews, es liegt also nahe, dass es bei der Inbetriebname in unserem ersten Haus ein paar Anfangsschwierigkeiten gab. Aber beide Seiten haben aus ihren Fehlern gelernt. Das Team von Mews ist agil und lernt schnell, so dass die Implementierung in den anderen Häusern reibungslos vonstatten ging.

Der Support war immer hilfsbereit und effizient, und bei Verwendung des Live Chat haben wir immer blitzschnell eine Antwort bekommen. Wir finden auch die Mews Wiki sehr nützlich, und dort finden wir unsere Antwort oft am schnellsten.

Ich selber muss eingestehen, dass ich die Tutorials selten benutzt haben, aber für Trainingszwecke waren sie sehr hilfreich.