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Über 9Hotel Collection
Die 9Hotel Collection ist eine Sammlung von Lifestyle Boutiquehotels mit dem Schwerpunkt auf luxuriösem Design und außergewöhnlichen Erlebnissen. Ihre Hotels befinden sich in Frankreich, Belgien, Italien, der Schweiz und Portugal. Jedes von ihnen zeichnet sich durch eine Kombination aus Luxus und Effizienz aus, angetrieben von intelligenter Technologie, die den Bedürfnissen einer modernen Kundschaft entspricht.
Wir arbeiten schon seit mehreren Jahren mit Mews zusammen und man merkt, wie sehr sie uns geholfen haben, kontinuierlich Erfolge zu verzeichnen. Belegung, Umsatz, Gästezufriedenheit – all das lässt sich einfach überblicken.
Mehr Konversionen und höhere Durchschnittsrate pro Tag bei direkten Buchungen
Herausforderung
Channel-Manager sind zwar nach wie vor eine Notwendigkeit, um mehr Kunden zu erreichen, aber wenn man sich zu sehr auf Buchungen über Online-Reiseagenturen verlässt, geht ein großer Teil des Umsatzes durch Provisionen verloren.
Lösung
Jede Unterkunft der 9Hotel Collection nutzt Mews Booking Engine , damit die Gäste schnell und einfach direkt auf der Website reservieren können. Die Benutzerführung ist einfach und erfordert nur wenige Klicks, während jede Unterkunft verschiedene Raten und Extras anbieten kann, sobald der Gast sein Zimmer ausgewählt hat, z. B. frühes Einchecken, Frühstück und mehr. Die Gäste können sich auch dafür entscheiden, das Housekeeping während ihres Aufenthalts auszulassen, was die Kosten senkt und die Zeit des Housekeeping-Teams speichert.
Ergebnis
- Jedes Hotel liegt über dem Branchendurchschnitt von 3,3% - 7,4% Konvertierungsrate pro Tag bei Buchungssystemen für das 9Hotel Paquis Genf, 6,5% für das 9Hotel Sablon Brüssel - 30% höhere Durchschnittsrate pro Tag bei Buchungssystemen im Vergleich zu Channel-Manager-Buchungen
Eine Plattform für dauerhaften Erfolg
Herausforderung
Bei der Wahl ihrer Hospitality Cloud wollte 9Hotel Collection eine Lösung, die ihre KPIs deutlich verbessern würde.
Lösung
Mews Hospitality Cloud ist eine agile und leistungsstarke Lösung, die der Marke zu beachtlichen Ergebnissen verholfen hat. Durch eine Kombination aus übersichtlichen und intuitiven Dashboards mit Mews Operations, gestrafften und digitalen Prozessen durch Mews Guest Journey und der Möglichkeit, sich mit den besten Integrationen des Gastgewerbes über Mews Marketplacezu verbinden, verfügt das Team von 9Hotel Collection über eine Plattform für nachhaltigen Erfolg.
Ergebnis
- 65% Steigerung der Belegung vom ersten Halbjahr 2019 bis zum ersten Halbjahr 2022 - 39% Steigerung des RevPAR vom ersten Halbjahr 2019 bis zum ersten Halbjahr 2022
Online Check-in ist vorteilhaft für Gäste und Hotels
Herausforderung
Die Erwartungen der Gäste ändern sich, und viele erwarten heute, dass sie einen Großteil ihrer Reise digital unternehmen können.
Lösung
Die Online-Gästeservices sind ein Teil der Mews Guest Journey, die Features wie Online Check-in und Check-out umfasst. Um online einzuchecken, erhalten die Gäste vor ihrer Anreise eine E-Mail mit einem Link, der es ihnen ermöglicht, den administrativen Teil ihrer Reise in ihrer eigenen Zeit zu erledigen. Das bedeutet, dass sie bei ihrer Anreise schneller in ihr Zimmer kommen, während sich das Personal an der Rezeption mehr auf ihre persönliche Betreuung konzentrieren kann. Außerdem sind Gäste, die online einchecken, in der Regel engagierter und geben mehr Geld aus.
Ergebnis
- 12% höhere Durchschnittsrate pro Tag für Gäste, die online einchecken - 24% der Gäste checken im 9Hotel Cesàri Rom online ein, 19% im 9Hotel Central Brussels
„Unsere Gäste erwarten Bequemlichkeit – von der Buchung über den Check-in bis hin zur Abreise. Mit Mews können wir diese Erwartungen erfüllen und gleichzeitig unsere Betriebsabläufe rationalisieren.“
Integrationen im Rampenlicht
Jede Unterkunft hat je nach Bedarf eine Reihe von Integrationen, wobei die meisten Hotels mit etwa zehn Hospitality-Apps verbunden sind.
D-EDGE
D-EDGE ist eines der führenden Vertriebssysteme im Gastgewerbe. 9Hotel Collection nutzt den D-EDGE Channel-Manager, um ihre Raten und Verfügbarkeiten auf mehr als 300 Hotel-Buchungskanälen zu zeigen. Die Live-Verbindung mit Mews bedeutet, dass das Inventar fast sofort aktualisiert wird, wodurch das Risiko von Überbuchungen verringert wird.
Revinate
Revinate ist eine umfassende Marketing- und Kundenbeziehungsmanagement-Lösung, die darauf ausgerichtet ist, das Gästeerlebnis während der gesamten Reise zu verbessern und gleichzeitig den Umsatz für Hotels zu maximieren. Das Tool verfügt über mehrere leistungsstarke Features, darunter die Segmentierung und Automatisierung des E-Mail-Marketings, Zusatzverkäufe und eine intelligente Berichterstattung.
