2-wöchiges Rebranding des Best Western Frankfurt-Mörfelden mit Mews

In nur zwei Wochen vereinheitlichte Mews die Betriebsabläufe, ersetzte fragmentierte Systeme und unterstützte das Rebranding als BWH Hotel.

Über das Best Western Conference Airporthotel Frankfurt-Mörfelden

Das Best Western Conference Airporthotel Frankfurt-Mörfelden liegt nur wenige Minuten vom Frankfurter Flughafen entfernt und ist eine 4-Sterne-Unterkunft mit 299 Zimmern für Geschäftsreisende, Langzeitgäste, große Gruppen und Konferenzteilnehmer/-innen. Das Hotel verfügt über 25 Konferenzräume und einen 300 m² großen Saal für Veranstaltungen.

Als Bee/Partment die Betriebsabläufe im März 2025 übernahm, wurde die Unterkunft gerade unter dem neuen Namen BWH Hotels umgestaltet und der Betrieb grundlegend überarbeitet. Mews wurde ausgewählt, um diesen Übergang zu begleiten. In nur 14 Tagen vollzog die Unterkunft eine schnelle digitale Transformation, die die Betriebsabläufe vollständig modernisierte, Schlüsselprozesse automatisierte und eine nahtlose, digitale Guest Journey ermöglichte.

Vereinheitlichte Betriebsabläufe und Rebranding als BWH Hotel mit Mews

Herausforderung

Vor der Implementierung von Mews nutzte das Hotel eine fragmentierte Plattform mit begrenzten Funktionen und Automatisierungen. Der digitale Check-in/-out, Zahlungen und Reservierungen liefen auf separaten Systemen. Diese Isolation führte zu Komplexität, erhöhten Kosten und erschwerte es, ein einheitliches Gästeerlebnis zu bieten. Für die Problemlösung waren mehrere Anbieter zuständig, die oft keine klare Antwort wussten.

„Wenn etwas nicht funktionierte, wussten wir nicht, wen wir anrufen sollten“, so Daniel Klasing, CCO bei Bee/Partment. „Ein Anbieter sagte, das Problem liege bei einem anderen, was zu viel Verwirrung und Verzögerungen führte.

Lösung

Mews PMS und Mews POS vereinte alles von den Gästedaten bis hin zu den Zahlungen und der Abrechnung in einem einzigen System, sodass niemand es mehr mit unzähligen Anmeldedaten und Plattformen zu tun hatte. Eine direkte Zwei-Wege-Integration mit dem PMS und dem zentralen Reservierungssystem von BWH Hotels sorgte für einen nahtlosen Datenfluss – Reservierungen, Treuedaten und Ratenbedingungen.

Ergebnis

• Vereinheitlichte Betriebsabläufe in einem cloudbasierten PMS
• Erhebliche Kosteneinsparungen durch den Wegfall mehrerer Systeme
• Verbesserte Betriebsabläufe, Personalproduktivität und Gästeerlebnisse

Onboarding in nur 14 Tagen

Herausforderung

Die Unterkunft stand vor einer ungewöhnlich anspruchsvollen Umstellung: Sie musste eine komplette Migration des PMS und des Kassensystems durchlaufen und gleichzeitig zur Marke BWH Hotels wechseln. Mit einem kleinen Team vor Ort schafften Klasing und die Geschäftsführung des Hotels den Spagat zwischen Onboarding und der Einhaltung neuer Markenstandards.

Lösung

Mews sorgte für ein schnelles, koordiniertes Onboarding, das das Hotel und BWH Hotels auf einen Nenner brachte. Der Premiumsupport bot praktische Hilfe bei allen Problemen, die nach dem Onboarding auftreten. Die Mitarbeiter/-innen konnten sich sofort mit einem Live-Agenten von Mews verbinden und erhielten Antworten auf ihre Fragen. Das bedeutete schnelle Lösungen, keine ausstehenden Tickets und ein Team, das sich vom ersten Tag an voll unterstützt fühlte.

Ergebnis

• PMS und Kassensystem in nur 14 Tagen live
• Nahtloses Onboarding trotz überschaubarem Team und doppelten Projektanforderungen
• Sofortige Lösung in Echtzeit mit Premiumsupport

Automatisierung für effizientes Gruppen-, Konferenz- und Zahlungsmanagement

Herausforderung

Das Hotel verwaltet unzählige Gruppen- und Konferenzbuchungen, was die Koordination von Reservierungen, Abrechnungen und Zahlungen erfordert. Das bisherige System beruhte auf manuellen Prozessen, die auf mehrere Systeme verteilt waren, was in häufigen Unstimmigkeiten, verzögerten Abbuchungen und zeitaufwendigen Abgleichen mündete.

Lösung

Mews stimmte alle Arbeitsabläufe in einem einzigen automatisierten System aufeinander ab. Transaktionen laufen jetzt automatisch im Hintergrund, Abbuchungen werden korrekt abgewickelt und alle Zahlungsdetails werden zentral gespeichert und sind sofort abrufbar. Die Mitarbeiter/-innen müssen nicht mehr zwischen den Plattformen wechseln oder manuelle Fehler beheben, sodass mehr Zeit für die Gäste bleibt.

„Die Automatisierung und die Tatsache, dass wir alles an einem Ort haben, hat einen großen Unterschied gemacht, besonders bei der Verwaltung komplexer Betriebsabläufe für Gruppen und Konferenzen“, so Klasing.

Ergebnis

• 100 % der Zahlungen dank Mews Payments automatisiert
• Schnellere und zuverlässigere Abrechnung von Gruppen und Konferenzen
• Weniger Fehler und Rückbuchungen, mit schnellerer Lösung für Gäste

Verbessertes Treuemanagement dank der Integration von CRS und PMS bei BWH Hotels

Herausforderung

Für die Umbenennung der Unterkunft in BWH Hotels benötigte das Team ein System, das die Mitgliedsdaten, die Anerkennung und die Reservierungen des Treueprogramms Best Western Rewards zuverlässig verwalten konnte. Angesichts der neuen Markenstandards und der zu erreichenden Ziele für die Mitgliederwerbung waren Genauigkeit und Automatisierung unerlässlich.

Lösung

Die Zwei-Wege-Integration zwischen dem zentralen Reservierungssystem der BWH Hotels und Mews stellte sicher, dass alle Daten des Treueprogramms direkt in das PMS flossen. Da alles in einem System zentralisiert war, konnten die Mitarbeiter/-innen die Mitglieder beim Check-in sofort identifizieren, den Status von der Buchung bis zur Anreise verfolgen und neue Gäste mit nur wenigen Klicks anmelden.

Ergebnis

• Sofortige Erkennung von Loyalität und genaue Anwendung von Vorteilen
• Anmeldung eines neuen Mitglieds in weniger als 10 Sekunden
• Stärkere Einbindung der Gäste durch automatisierten, datengesteuerten, personalisierten Service

Ausblick

Mit Mews ist das Best Western Conference Airporthotel Frankfurt-Mörfelden jetzt eine cloudbasierte Unterkunft mit vereinheitlichten Betriebsabläufen. Das Hotel hat nicht nur das Rebranding von BWH Hotels erfolgreich abgeschlossen, sondern auch die Betriebsabläufe rationalisiert und das Gästeerlebnis verbessert.

Mews ist mehr als nur ein Technologieanbieter, sondern ein echter Partner für BWH Hotels und Bee/Partment. Gemeinsam haben sie die perfekte Kombination aus vertrauter Marke und moderner Technologie geschaffen. Dieses skalierbare, wiederholbare Modell sorgt für Effizienz, Beständigkeit und auf den Gast ausgerichtete Innovationen.

„Mews hat uns geholfen, erfolgreich auf Best Western umzusteigen, unsere Systeme zu vereinheitlichen und die Prozesse zu automatisieren, die für ein außergewöhnliches Gästeerlebnis und effiziente Betriebsabläufe am wichtigsten sind“, bestätigte Klasing.