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Über Cabiner
Cabiner ist eine einzigartige niederländische Marke, die darauf abzielt, Gäste wieder mit der Natur zu verbinden. Ihre Hütten stehen in Nationalparks und sind nur zu Fuß erreichbar, aber anders als beim Glamping handelt es sich um richtig gebaute kleine Gebäude mit Annehmlichkeiten wie einer heißen Dusche und einer Küche. Kein WLAN und keine Steckdosen ermutigen die Gäste, vom Alltag abzuschalten und sich in ihrer neuen Umgebung wirklich zu entspannen.
Cabiner benötigte eine Lösung, mit der sie automatisieren, integrieren und skalieren konnten - Mews. Cabiner war auf der Suche nach einer offenen Acquirer Reference Number (API) für die Verbindung mit maßgeschneiderten Softwarelösungen, leistungsstarken Integrationen für die Anbindung an führende Hoteltechnik und Automatisierung, die einzigartige und abgeschiedene Gästeerlebnisse ermöglicht.
Mews Offene API ermöglicht direkte Verbindungen
Schmerz
Das einzigartige Angebot und die Prozesse von Cabiner bedeuten, dass das Unternehmen viele seiner eigenen Softwarelösungen entwickelt hat. Das einzigartige Buchungssystem ermöglicht es den Gästen zum Beispiel, mehrere Kabinen auszuwählen, je nachdem, wie weit sie zu Fuß gehen wollen, und es gibt eine Sonderlösung, die die Bestellung eines Lebensmittelpakets mit dem Lieferanten verbindet.
Lösung
Mews hat eine wirklich offene API, was bedeutet, dass Cabiner all diese maßgeschneiderten Lösungen direkt mit Mews verbinden konnte. MewsDie Dokumentation der Acquirer-Referenznummer (API) ist für jeden zugänglich und bietet ein unübertroffenes Maß an Flexibilität für Integrationen und Sonderlösungen, so dass auch Unterkünfte mit sehr speziellen Anforderungen effektiv arbeiten können.
Ergebnis
- Verbinde jede Software direkt mit dem PMS - Flexibilität bei der Anpassung an jede bestehende technische Infrastruktur
"Da die API offen ist, können wir eine Sonderlösung erstellen, die genau auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten ist, aber trotzdem auf Mewsläuft. Mews ist der Klebstoff in der Mitte, der alles miteinander verbindet - es passt zu unserer offenen Denkweise, bei der alles ein Netzwerk ist."
100% automatisierte Zahlungen und integrierter Zusatzverkauf
Schmerz
Da Cabiner keine Rezeption oder einen Empfang haben, müssen alle Reservierungen und Transaktionen einfach und sicher online abgewickelt werden.
Lösung
Mit Mewswird die Zahlung zum Zeitpunkt der Buchung vorgenommen, so dass es keine Rechnung gibt, die bei der Anreise oder Abreise beglichen werden muss. Cabiner hat auch eine Add-on Funktion eingebaut, mit der Gäste bis zu 24 Stunden vor ihrem Besuch zusätzliche Personen oder Essenspakete hinzufügen können. Auch für Add-ons wird sofort bezahlt, so dass die finanziellen Daten immer auf dem neuesten Stand sind.
Ergebnis
- 100% der Zahlungen sind automatisiert - Keine Abweichungen bei den Zahlungen oder Fehler durch menschliches Versagen
"Wir setzen Menschen ein, um menschliche Aufgaben zu erledigen, weil es gut ist, mit Menschen zu reden und ihnen zu helfen, aber die sich wiederholenden Dinge nehmen wir ihnen durch Automatisierung aus dem Weg."
Gästeerlebnis ohne Administratoren
Schmerz
Die Hütten müssen digital sein, denn sie befinden sich an schwer zugänglichen Orten, die nur zu Fuß erreichbar sind.
Lösung
Ihr Gästeerlebnis ist einzigartig, und die Automatisierung spielt eine wichtige Rolle. Zum Beispiel erhalten die Gäste kurz vor ihrem Aufenthalt eine automatisierte E-Mail mit ihren Wanderrouten und erfahren, wo sie ihre Lebensmittelvorräte weiterleiten können. Der Türcode ist ebenfalls automatisiert und ändert sich beim Check-out nach jedem Aufenthalt, so dass kein Personal in den Kabinen anwesend sein muss, um die Übergabe zu erleichtern. Das entspricht dem Konzept des Cabiners, sich wieder mit der Natur zu verbinden, und bedeutet, dass die Gäste für die Dauer ihres Aufenthalts keine administrativen Aufgaben erledigen müssen.
Ergebnis
- 100% der Check-ins und Check-outs sind automatisiert - Ein Gästeerlebnis ganz ohne Administrator
"Nimm den digitalen Weg an. Konzentriere dich auf das, was für den Gast wirklich wichtig ist, und versuche, den Rest zu automatisieren. Ich habe das Einchecken in einem Hotel nie als etwas Schönes empfunden, es ist einfach etwas, das man aus dem Weg räumen möchte. Wenn du all diese Dinge automatisieren kannst, ist Mews das richtige System dafür."
Integrationen im Rampenlicht
Cabiner nutzt derzeit mehrere Integrationen, von der Buchhaltung bis zur Automatisierung von Arbeitsabläufen.
Zapier
Zapier ist ein digitales Automatisierungstool, das verschiedene Software und Apps miteinander verbindet, um automatische Workflows zu erstellen. Eine der vielen Möglichkeiten, wie Cabiner Zappier nutzen, ist die Verbesserung der Kommunikation mit ihren Kunden. So ist es zum Beispiel möglich, dass jemand ein Hüttenerlebnis als Geschenk für einen Freund kauft. Wenn der Freund den Aufenthalt bucht, erhält der Käufer eine automatisierte E-Mail, in der er darüber informiert wird, dass er sein Geschenk soeben verwendet hat - dank des Zapier-Workflows.
Blick nach vorn
Cabiner ist eine Gastgewerbemarke, die alle Elemente des Gästeerlebnisses auf digitale Technologie umgestellt hat. Ohne eine leistungsstarke Technologie wie Mewswäre es für die Marke schwierig, das Gästeerlebnis zu bieten, das ihre anspruchsvollen Kunden erwarten.
Das Team wird weiter nach Integrationen und Effizienzsteigerungen suchen, um Menschen von den sich wiederholenden Aufgaben abzuhalten und ihnen die Möglichkeit zu geben, sich auf Menschen zu konzentrieren, anstatt Daten auf einem Bildschirm einzugeben.
