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Über The Local House
Nur wenige Schritte vom Meer entfernt und nur wenige Minuten von Museen und einem beliebten Einkaufsviertel, bietet The Local House den perfekten Rückzugsort am Meer. Dieses Boutiquehotel mit 18 Zimmern in Miami Beach verfügt auch über einen Pool und eine Lounge auf dem Dach mit Blick auf den Ozean und die Skyline sowie ein Restaurant, das für seine vielseitigen Meeresfrüchtegerichte bekannt ist. Um sich zu entspannen, können die Gäste einen Platz in einem der Yogakurse buchen oder ihren Aufenthalt mit einem Paket für den Strand upgraden.
Wir haben mit Mews einige großartige Verbesserungen erlebt. Von der Erhöhung der Durchschnittsrate pro Tag bis hin zur Steigerung des Umsatzes durch Zusatzverkäufe hat der Einsatz intelligenter Technologie unsere Betriebsabläufe wirklich revolutioniert.
Supereffizienter Check-out dank Mews Kiosk
Herausforderung
In Stoßzeiten ist das Check-in und Check-out mit Selbstbedienung entscheidend für ein reibungsloses Gästeerlebnis.
Lösung
Mews Mews Kiosks sind digitale Touchpanels, die eine Alternative zum herkömmlichen Service an der Rezeption darstellen. Die Gäste des Local House schätzen die Flexibilität und Freiheit des Check-in und Check-outs mit Selbstbedienung. Wenn sie ihren Namen oder ihre Bestätigungsnummer eingeben, werden alle Angaben automatisch in ihrem Mews Gastprofil aktualisiert. Bei Bedarf können sie sogar ein Ausweisdokument scannen. Diese supereffiziente, benutzerfreundliche Alternative speichert Zeit für Gäste und Mitarbeiter und vermeidet gleichzeitig unnötigen Druckabfall und Unordnung. Außerdem kann Mews Kiosk dazu beitragen, den Umsatz zu steigern, indem das Gästeerlebnis personalisiert wird.
Ergebnis
- 50% der Gäste checken vor Ort mit Mews Kiosk aus.
- Check-out Zeit: zwei Minuten
"Die Hälfte unserer Gäste checkt über Mews Kiosk aus - das dauert nur zwei Minuten. Während unsere Gäste die Flexibilität der Selbstbedienung schätzen, wissen wir die Zeitersparnis zu schätzen, die es unseren Mitarbeitern ermöglicht, sich auf echte Gastfreundschaft zu konzentrieren."
Die Schicht vom reaktiven zum proaktiven Revenue Management
Herausforderung
Als Boutique Unterkunft mit einem kleinen Team war The Local House mit Betriebsabläufen und Herausforderungen beim Revenue Management konfrontiert. Die manuelle Verwaltung der täglichen Ratenanpassungen war ineffizient und ließ wenig Raum für eine strategische Umsatzplanung.
Lösung
The Local House erkannte den Bedarf an einem modernen und effizienten Technologie-Stack und koppelte Mews mit Atomize, um die Preise durch KI-gesteuerte Anpassungen zu optimieren. Ihre Raten werden jetzt dynamisch auf der Grundlage der Marktnachfrage, der Preisgestaltung der Wettbewerber und anderer Schlüssel aktualisiert. Dadurch wird die manuelle Einstellung der Rate überflüssig und die Genauigkeit der Preisgestaltung verbessert. Das Team hat nun tiefere Einblicke in das Verhalten der Gäste, was eine strategischere Preisgestaltung, bessere Taktiken für den Zusatzverkauf und eine höhere Zufriedenheit der Gäste ermöglicht.
Ergebnis
- Anstieg der Durchschnittsrate pro Tag um 36% (von 125 auf 170 $ in nur 18 Monaten)
- Ratenanpassungen dauern jetzt nur noch 2 Stunden pro Monat, vorher waren es 8 Stunden
Mit Atomize haben wir die Raten nicht mehr ein- bis zweimal pro Woche manuell aktualisiert, sondern die Raten werden im Laufe des Tages dynamisch angepasst. Das spart uns so viel Zeit, und wir konnten die Grenzen dessen, was wir für unsere Preisgestaltung für möglich hielten, deutlich verschieben.
Maximierung des Umsatzes durch direkte Buchungen und Zusatzverkäufe
Herausforderung
Das Local House wollte die Menschen, die einen Aufenthalt bei ihnen gebucht hatten, in engagierte, kaufkräftige Gäste verwandeln.
Lösung
Über Mews Booking Enginekönnen die Gäste direkt auf der Website von The Local House buchen. Ein Preisvergleichs-Widget vergleicht die Preise mit denen führender Online-Reiseagenturen und ermutigt Gäste, direkt zu buchen und das beste Angebot zu sichern. Beim Online Check-in haben die Gäste die Kontrolle über ihre Anreise, während das Personal mehr Zeit für die Gäste hat, die ein traditionelles persönliches Erlebnis bevorzugen. Die Gäste können ihren Aufenthalt auch sofort durch zusätzliche Extras upgraden, was die durchschnittlichen Ausgaben erhöht. Einer der beliebtesten Zusatzverkäufe ist das Parken - eine hochprofitable Möglichkeit, den Umsatz zu diversifizieren.
Ergebnis
- $55 durchschnittlicher Mehrwert durch Zusatzverkäufe
- 19% Online Check-in Rate
- 10% Online Check-out Rate
- 17% Konvertierungsrate für Zusatzverkäufe
Zeit speichern und gleichzeitig die KPIs verbessern
Herausforderung
Um ihre Betriebsabläufe weiter zu verbessern, suchte The Local House nach einem agilen und skalierbaren Technologie-Stack, der ihre Ambitionen unterstützen konnte.
Lösung
Mews sorgt für ein reibungsloses Erlebnis für Gäste und Mitarbeiter, indem es lästige manuelle Aufgaben automatisiert und minimiert. Von einem einzigen Bildschirm aus, auf den überall und jederzeit zugegriffen werden kann, kann das Team des Lokalen Hauses Live-Updates der Reservierungen, der täglichen Aufgaben und des Housekeepings sehen, was die Planung und Organisation des Arbeitspensums erleichtert. Mit schnellen Links zu Berichten und Gastprofilen ist die intuitive Oberfläche von Mewseine enorme Zeitersparnis, die zu erheblichen Verbesserungen bei allen KPIs des Hotels führt.
Ergebnis
- $68 durchschnittlicher Mehrwert pro Reservierung in Mews Booking Engine
Integrationen im Rampenlicht
Das Local House nutzt Mews Marketplace , um sich direkt mit erstklassigen Hoteltechnik-Integrationen zu verbinden.
Duve
Mit Duve kann The Local House ganz einfach personalisierte Erlebnisse anbieten, die auf die Bedürfnisse der Gäste zugeschnitten sind. Die einheitliche Plattform für das Gästemanagement deckt die gesamte digitale Reise des Gastes durch eine Gäste-App, eine Multi-Channel-Kommunikationsdrehscheibe und eine eCommerce-/ Zusatzverkaufsplattform ab.
Breezeway
Breezeway hilft The Local House dabei, die Zusammenarbeit im Team zu verbessern, Aufgaben den richtigen Mitarbeitern zuzuweisen und Aufgabenzeiten für eine genauere Lohnabrechnung zu erfassen. Breezeway hat maßgeblich dazu beigetragen, ihre Prozesse zu optimieren und hohe Service-Standards aufrechtzuerhalten.
