Episode Tiflis

Über Episode Tiflis

Das Episode Tbilisi, das zu Episode Hotels gehört, ist ein elegantes, technikorientiertes Hotel im Herzen von Tiflis. Die Zimmer sind mit allem ausgestattet, was der moderne Reisende braucht, und das Hotel bietet außerdem ein 24-Stunden-Fitnessstudio, ergänzendes Co-working, Tagungsräume und Konferenzräume sowie ein Café und eine Bar, was es zum perfekten Ziel für Freizeitreisen macht.

Der schlüssellose Zugang ist einer der Schlüssel, mit denen sich Episode von anderen unterscheidet. Ein digitaler Schlüssel oder eine App auf dem Smartphone macht physische Schlüssel für die Zimmer überflüssig und vereinfacht den Check-in. Die schlüssellosen Zugangssysteme sind vollständig in die Hotel-App integriert, so dass die Gäste von dort aus digitale Schlüssel kontrollieren und untereinander austauschen sowie alle Erlebnisse auf der Unterkunft mitverfolgen können.

Eine Sonderlösung, die eine Verbindung zu Mews herstellt.

Herausforderung

Episode Tbilisi wollte eine eigene App entwickeln, um die Reise seiner Gäste zu verwalten, mit Online Check-in, Online Check-out, Messaging und anderen Zusatzservices.

Lösung

Mews Die offene API ermöglicht es Hotels und Entwicklern, sich einfach mit Mews Hospitality Cloud zu verbinden und darauf aufzubauen. Mithilfe unserer Acquirer Reference Number (API) konnten die Entwickler von Episode Tbilisi ihre App mit allen erforderlichen Daten von Gästen und Hotels auf Mewssynchronisieren und so einen nahtlosen und innovativen Ablauf für die Gäste während ihres Aufenthalts schaffen. Außerdem verwenden sie die Mews Booking Engine API, um eine Verbindung zu ihrem Sonderlösungs Buchungssystem herzustellen.

Ergebnis

- Keine Kosten für Verbindungsgebühren - 11,9% Konvertierungsrate pro Tag im Buchungssystem (der Durchschnitt für unabhängige Hotels liegt bei 3,3%) - 9% höhere Durchschnittsrate pro Tag für direkte Buchungen im Vergleich zu Online-Reiseagenturen

Hochmoderne Zahlungen

Herausforderung

Die Episode Tbilisi App wurde entwickelt, um Zahlungen abzuwickeln, und es ist wichtig, dass jede Transaktion - ob über die App, vor Ort oder online - sicher und schnell abgewickelt wird.

Lösung

Mews Payments bietet ein branchenführendes Sicherheitsniveau für jede Transaktion. Neben der Regelkonformität von PCI DSS und PSD2 können die Karten vorautorisiert werden, um sicherzustellen, dass die Gäste vor ihrer Anreise über ausreichend Geld verfügen. Außerdem kann die Episode-App über eine API eine sichere Verbindung zu Mews Payments herstellen, um alle Zahlungen der Gäste über diesen Channel abzuwickeln.

Ergebnis

- 100% der Kartenzahlungen werden über Mews Payments abgewickelt - 0,08% der Transaktionen sind Rückbuchungen

Integrationen im Rampenlicht

HiJiffy

Der HiJiffy Chatbot ist ideal, um die wichtigsten Fragen der Kunden zu beantworten. Auf der Website von Episode Tbilisi erscheint automatisch ein Pop-up-Chat-Feld, in das die Besucher eine beliebige Frage eingeben können. Der KI-Entscheidungsbaum von HiJiffy führt die Besucher durch die häufigsten Fragen und Anliegen, wobei mehr als 60 % der Anfragen in der Regel beantwortet werden. Das entlastet den Verkauf und das Rezeptionsteam.

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Blick nach vorn

Da sich die Technik ständig weiterentwickelt, sucht das Episode Tbilisi-Team immer wieder nach neuen Wegen, um effizienter zu werden und das Gästeerlebnis zu verbessern. Sie nehmen an BETA-Tests mit Mewsteil, um neue Features auszuprobieren, bevor sie für den breiten Markt verfügbar sind, und um ihre Wirksamkeit zu verbessern.

"Das ist erst der Anfang von etwas Großem", sagt das Episode-Team, das nie aufhören will, sich weiterzuentwickeln.