.svg?dpl=dpl_FqeBg9xJRZUz15tkEadkF16Ynnp9)
Über Friendly Hotel Collection
Friendly Hotel Collection betreibt drei Skigebietshotels in den atemberaubenden französischen Alpen. Das Totem in Flaine, die Victoria Lodge in Val d'Isère und das neu eröffnete La Cachette in Les Arcs bieten alle ein modernes, technikgestütztes Gästeerlebnis an ihren zeitlosen Standorten.
Wir schätzen es sehr, dass Mews eher als Kundenbeziehungsmanagement- denn als Reservierungsmanagement-System gestaltet ist, denn die Kundenbetreuung ist uns sehr wichtig.
Onboarding so schnell wie ein Abhang
Herausforderung
Die Friendly Hotel Collection hat einen ehrgeizigen Expansionsplan, und jede neue Unterkunft, die sie erwirbt, muss schnell Onboarding betreiben.
Lösung
Mit Mewskann die Implementierung vollständig aus der Ferne und in dem vom Kunden gewünschten Tempo durchgeführt werden. Ein spezieller Onboarding Manager in Kombination mit umfassender Dokumentation und Video-Lerntools bedeutet, dass neue Unterkünfte innerhalb weniger Wochen in Betrieb genommen werden können.
Ergebnis
- 10 Tage zwischen Willkommensanruf und Datum der Liveschaltung Victoria Lodge - 20 Tage zwischen Willkommensanruf und Datum der Liveschaltung für Hôtel La Cachette
Gästezentrierung, die den Umsatz steigert
Herausforderung
Friendly Hotel Collection möchte, dass die Gäste nahtlos einchecken und bezahlen können und dabei keine Kompromisse bei der Rentabilität eingehen müssen.
Lösung
Mews verfügt über eine Reihe von integrierten Tools, die ein reibungsloses Gästeerlebnis ermöglichen. Mews Booking Engine hat eine hohe Konversionsrate und gibt den Gästen die Möglichkeit, die Zimmer im Voraus zu bezahlen, was den Cashflow des Hotels verbessert. Der Online Check-in ermöglicht es den Gästen, den Administrator vor der Anreise zu erledigen, so dass sie schneller in ihr Zimmer kommen können. Totem nutzt eine Mews Kiosk in der Lobby, damit die Gäste sich selbst einchecken können.
Ergebnis
- 17% höhere Durchschnittsrate pro Tag für Gäste, die online einchecken - 27% höhere Durchschnittsrate pro Tag für direkte Buchungen im Vergleich zum Channel-Manager - 88% der Buchungen über das Buchungssystem werden mit Vorauszahlung getätigt
"Als saisonales Hotel können sich neue Mitarbeiter sehr schnell mit der Nutzung von Mewsvertraut machen! Die Software verbessert ständig ihre Funktionen, so dass sie immer besser nutzbar ist."
Integrationen im Rampenlicht
D-EDGE Channel-Manager
D-EDGE ist ein führender Anbieter von Cloud-basierten Hotellösungen und arbeitet mit über 12.000 Unterkünften auf der ganzen Welt zusammen. Friendly Hotel Collection nutzt den D-EDGE Channel-Manager, um sich mit über 300 Websites des Vertriebs zu verbinden und so die Belegung zu maximieren und Überbuchungen zu vermeiden.
Revbell von N&C
Revbell ist eine skalierbare und intuitive Lösung für das Revenue Management. Das Dashboard zeigt die wichtigsten Kennzahlen und Trends auf und gibt täglich detaillierte Entscheidungsempfehlungen, die dem Team helfen, in den Bereichen Belegung, Umsatz und Stornierungen effektiver zu arbeiten.
Blick nach vorn
Friendly Hotel Collection hat ehrgeizige Wachstumsziele und plant, weitere Hotels in der Alpenregion zu erwerben und Mews für jede Unterkunft zu implementieren. In Kürze wird das Team die neue und verbesserte Funktion der Gäste-E-Mails von Mewsnutzen, wobei vollständig personalisierte E-Mails für Zusatzverkäufe und mehr nicht zur Verfügung stehen.
