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Über Grend
Grend ist eine Oase der Ruhe in Telemark, einer norwegischen Provinz, die für ihre atemberaubenden Landschaften bekannt ist. Ihre fünf luxuriösen Hütten in unberührter Natur sind Wegbereiter für nachhaltige Aufenthalte mit einem geringen ökologischen Fußabdruck und bieten den Gästen gleichzeitig Zugang zu allen notwendigen Einrichtungen.
Die meiste Zeit des Jahres werden die Hütten von Studenten gemietet, und sobald diese in den Ferien nach Hause fahren, übernehmen die Touristen.
"Vom ersten Tag an war Mews perfekt für uns. Alles läuft so reibungslos - sowohl für uns als auch für unsere Gäste. Mews ist wirklich der Tesla unter den Property Management Systemen (PMS)."
Eine nahtlose Reise der Gäste sorgt für reibungslose Aufenthalte
Herausforderung
Grend wollte eine intelligente Technologie, die sich im Hintergrund hält - eine nahtlose Benutzerführung, die es den Gästen ermöglicht, lästige Verwaltungsaufgaben zu überspringen und ihren Aufenthalt zu genießen.
Lösung
Mews Guest Journey läuft im Hintergrund, so dass die Hütten und die umliegende Natur im Mittelpunkt stehen können. Das Ergebnis ist eine mühelose, vollständig digitale und kontaktlose Benutzerreise. Gäste können über Mews Booking Engine schnell reservieren und die Vorteile des Online Check-in und Check-outs nutzen. Weniger Zeit für den Administrator bedeutet mehr Zeit für die wundervollen Landschaften von Telemark.
Ergebnis
- 100% Online Check-in
- Null Administrator beim Einchecken und Auschecken
„Wir wollen nicht, dass unsere Gäste das Gefühl haben, dass sie zu viel Technik benutzen müssen. Das ist der Punkt, an dem Mews glänzt – unsere Gäste bekommen alles, was sie brauchen, mit ein paar Klicks und ohne viel Aufhebens.“
Automatisierte E-Mails führen zu mehr Gästebewertungen
Herausforderung
Google-Bewertungen sind eines der ersten Dinge, die potenzielle Gäste sehen, wenn sie online nach einem Hotel suchen. Für neue Marken wie Grend sind sie wichtig, um sich online einen Namen zu machen und mehr Buchungen zu erhalten.
Lösung
Das Team von Grend hat erkannt, dass Gäste eher bereit sind, eine Bewertung abzugeben, wenn es für sie einfach ist, dies zu tun. Deshalb hat jede Hütte einen QR-Code, mit dem die Gäste während ihres Aufenthalts ein Feedback auf Google Reviews abgeben können. Beim Check-out erhalten die Gäste eine automatisierte E-Mail über Mews , in der sie aufgefordert werden, eine Bewertung zu schreiben. Schnelligkeit ist entscheidend: Gäste öffnen eher E-Mails, die sofort in ihrem Posteingang erscheinen, während sie noch von der Reise begeistert sind.
Ergebnis
- 40 Google-Bewertungen in sechs Monaten - und alle fünf Sterne
- Keine manuell verschickten E-Mails, alles ist automatisiert
Mews University unterstützt reibungslose Skalierung
Herausforderung
Wie kann eine so ehrgeizige Marke so effizient wie möglich skaliert werden, ohne dass es zu Reibungsverlusten durch schleppende Mitarbeiterschulungen kommt?
Lösung
Das Team war begeistert von der unkomplizierten Struktur von Mews University, die das Lernen einfach macht und Spaß. Besonders gut gefallen haben ihnen die Lernpfade für jede Rolle. Für die Zukunft ist geplant, einen eigenen Mews Experten einzustellen, der dem Rest des Teams beibringt, wie man das Beste aus der Plattform herausholt. Solche Spezialisten zu haben, die ihr Wissen weitergeben können, ist eine unschätzbare Strategie für Unterkünfte, die so schnell wachsen wollen wie Grend.
Ergebnis
- Beeindruckend schnelles und unterhaltsames Teamtraining
Uns hat Mews University wirklich gefallen. Man kann sich einfach ein Getränk schnappen und in einer gemütlichen Umgebung lernen.
Nachhaltigkeit
Herausforderung
Nachhaltigkeit ist kein Trend - umweltbewusstes Handeln war für das Gastgewerbe noch nie so wichtig wie heute. Als umweltbewusste Marke wollte Grend ein PMS, das ihre nachhaltigen Ziele unterstützt.
Lösung
Nachhaltigkeit ist bei Grend der Schlüssel zu allem, von der Gestaltung der Kabinen bis zum sorgfältig ausgewählten Technologie-Stack, der die Bemühungen unterstützt. Zum Beispiel nutzen sie Optiwatti über Mews Marketplace - eine kostensparende Integration für die Temperaturregelung, die für mehr Effizienz sorgt. Das Team plant, weitere Lösungen auf Mews Marketplace zu testen und sein Ecosystem zu erweitern. Sie lassen auch das Housekeeping aus, wann immer es möglich ist. Die Bemühungen von Grend wurden mit einem angesehenen Nachhaltigkeitspreis in Telemark belohnt.
"Die Integrationen auf Mews sind absolut fantastisch. Keine Restriktionen oder Komplikationen - es war super einfach, die Dinge hinzuzufügen und zu tun, die wir tun wollten."
Blick nach vorn
Gestärkt durch ein so beeindruckendes Debüt ist das Team bereit für weiteres Wachstum. Sie sind damit beschäftigt, neue skalierbare Konzepte unter dem Dach von Grend zu entwickeln. Zwei weitere Eröffnungen sind für 2024 geplant, und in den nächsten drei Jahren sollen sie an zehn Standorten in ganz Europa vertreten sein. Alle neuen Einheiten werden mit Mews-Strom versorgt, um maximale Effizienz zu gewährleisten und erholsame Aufenthalte zu unterstützen.
