Das Haka House schlägt mit Mews ein aufregendes neues Kapitel der technologieorientierten Gastfreundschaft auf.

Über das Haka House

Das Haka House ist eine Gruppe von freundlichen Hostels, die sich an reisetauglichen Orten in ganz Neuseeland befinden und allen abenteuerlustigen Entdeckern ein Zuhause in der Ferne bieten. In 14 entspannten Hostels können die Gäste gemütliche Zimmer, praktische Annehmlichkeiten und einige der besten Aussichten direkt vor ihrer Haustür genießen.

Das Haka House ist mehr als ein Ort des Aufenthalts - es ist ein Ort, an dem sich Reisende treffen, Geschichten austauschen und gemeinsam die Kultur und Traditionen der Māori feiern. Alle Haka House Hostels setzen auf umweltfreundliche Praktiken wie die Nutzung von Solarenergie und die Ausstattung ihrer gemütlichen Rückzugsorte mit Bettzeug aus recyceltem Kunststoff. Diese Initiative hat bereits über 160.000 weggeworfene Flaschen in kuschelige Bettdecken verwandelt.

Umstrukturieren, rebranding, relaunchen 🏆

Herausforderung

Im Oktober 2022 übernahm Haka House neun ehemalige Unterkünfte der Jugendherberge, die seit über zwei Jahren geschlossen waren, viele davon in abgelegenen Gebieten und unter schwierigen Wetterbedingungen. Das Projekt umfasste die Implementierung brandneuer Systeme und die Instandsetzung wichtiger Anlagen, während gleichzeitig an einem umfassenden Rebranding gearbeitet wurde.

Lösung

Mit der Unterstützung von Mewshat das Team von Haka House sein Angebot an Kundenerlebnissen neu definiert und ein Gruppenreservierungsmodell eingeführt. Sie ersetzten manuelle Prozesse, die alles andere als gästeorientiert waren, durch eine schlanke und integrierte Suite von Mews Business-Tools: PMS, Kassensystem, Mews Kiosk, Zahlungsverkehr und BI-Berichterstattung. Mews ist auch nahtlos in die Haka House Kunden-App integriert und ermöglicht das Einchecken und Bezahlen vor der Anreise sowie die Ausgabe von digitalen Schlüsseln für Zimmer und Gemeinschaftsräume. Die Optimierung der Website war ein wichtiger Schlüssel für das Rebranding. Mit HiJiffy, einem KI-gesteuerten Chatbot, der die Konversionsrate bei Buchungen erhöht und einen 24/7-Kunden-Support sicherstellt, hat das zu hervorragenden Ergebnissen geführt.

Ergebnis

- 4% Konvertierungsrate für den gesamten Trichter (2% gilt als großartig)

- 21% Online Check-in Rate

- 50%ige Verbesserung der Bounce Rate und der Verweildauer auf der Website

Schnelle und effiziente Personalschulung, auch an abgelegenen Standorten

Herausforderung

Neben der Personalbesetzung ist es für die Manager von Hostels in abgelegenen Gegenden eine Herausforderung, Personal zu rekrutieren und zu schulen. Ihnen die Benutzung eines PMS beizubringen, kostet wertvolle Zeit und Energie von ohnehin schon beschäftigten Kollegen.

Lösung

Die Implementierung mit Mews kann aus der Ferne erfolgen, wodurch die Kosten gesenkt und das Onboarding beschleunigt werden kann. Die Schulung mit Mews University war für Haka House ein großer Erfolg, da sie es den Teams in 14 Unterkünften ermöglichte, das System zu erlernen. In Kombination mit Videotrainings konnten sich die Teams schnell und effizient weiterbilden und die neue Technologie einführen. Rollenspezifische Lernpfade befähigten sie, selbstständig auf Mews Hospitality Cloud zu navigieren und die Plattform sicher zu nutzen.

Ergebnis

- Schnelle Personalschulung aus der Ferne in 14 Unterkünften

Ein skalierbarer Technologie-Stack, der das Wachstum fördert

Herausforderung

Vor Mewskämpfte Haka House mit einem Mangel an verwertbaren Daten, um sein Geschäft voranzutreiben. Das Team wollte einfachen, sofortigen Zugang zu seinen Daten. Der Aufbau eines integrierten Ecosystems stand ebenfalls ganz oben auf ihrer Prioritätenliste.

Lösung

Mews bietet eine große Auswahl an einfach zu bedienenden Berichten. Haka House hat kostenlosen, sofortigen Zugriff auf alle Daten des Hostels, einschließlich Reservierungen, Verfügbarkeit, Zimmer-/Bettenstatus und Kundeninformationen. Vom Vertrieb bis zum Revenue Management haben sie über Mews Marketplaceverschiedene Gastgewerbelösungen über mehrere Abteilungen hinweg miteinander verbunden . Und das Beste daran? Das Team kann seine Technologie direkt in das Mews Ecosystem integrieren und sich auf die Automatisierung verlassen, um eine manuelle Datenmigration zu vermeiden. Diese gestrafften, datenreichen Integrationen ermöglichen ein viel besseres Verständnis der Kennzahlen, die ihr Geschäft bestimmen.

Ergebnis

- 20+ dynamische Berichte in Mews, einfacher Zugriff vom Dashboard der Unterkunft

- 10+ Integrationen

- Ein flexibler Technologie-Stack, der auf den besten Lösungen des Gastgewerbes basiert

Integrationen im Rampenlicht

Mit durchschnittlich zehn Integrationen pro Unterkunft verbindet Haka House nahtlos moderne Technik mit gästeorientierten Features und verbessert so das Gesamterlebnis für die Besucher.

Thynk

Als kundenorientierte Software für die Verwaltung von Tagungen, Incentives, Kongressen und Ausstellungen (MICE) bietet Thynk einen vollständigen 360°-Blick auf die Betriebsabläufe und dient Haka House als zentrale Stelle für die Verwaltung dieser Abläufe. Die Lösung setzt auf Automatisierung und Datenmanagement, um den Verwaltungsaufwand zu reduzieren und die Produktivität zu steigern. Mit Hilfe einer direkten Verbindung zu Mews können Reservierungen, Gastprofile und mehr erstellt und aktualisiert werden.

Ansicht Thynk

Duetto

Duetto kann über eine Zwei-Wege-Integration mit Mews Ratenempfehlungen und Restriktionen an das Haka House Team weitergeben. Die Daten der Reservierung werden in die Duetto Plattform eingespeist und zusammen mit anderen Daten zur Berechnung und Bereitstellung optimierter Preise direkt in Mews verwendet.

Ansicht Duetto