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Über die Hakuba Hotel Gruppe
Die Hakuba Hotel Group ist eine Firma für die Verwaltung von Unterkünften mit mehreren Luxus-Chalets und Apartments, Boutiquehotels und Restaurants im Hakuba-Tal, dem größten Skigebiet Asiens und Austragungsort der Olympischen Winterspiele 1998 in Nagano. Zu den Unterkünften gehören das Hotel Villa Hakuba, The Happo, Marillen Hotel, ROKA und The Phoenix Hotel and Chalets. In den Wintermonaten beherbergen sie viele Ski- und Snowboard-Gäste aus der ganzen Welt, während sie im Sommer bei Naturliebhabern beliebt sind, die Asiens einzige wirklich alpine Region erkunden wollen.
" Mews hat uns nicht nur dabei geholfen, großartige Ergebnisse in Bezug auf die Zahlen zu erzielen, sondern es hat sich auch sehr positiv auf unser Gästeerlebnis ausgewirkt."
Online Check-in steigert den Umsatz
Schmerz
Viele Gäste möchten den Administrator beim Check-in überspringen, damit sie ihren Aufenthalt so schnell wie möglich beginnen und auf die Piste gehen können.
Lösung
Der Online Check-in ist Teil der Mews Guest Journey und ermöglicht es den Gästen, den administrativen Teil des Prozesses in ihrer eigenen Zeit vor ihrer Anreise zu erledigen, einschließlich der Unterzeichnung digitaler Anmeldeformulare. Vor der Anreise erhalten die Gäste eine E-Mail, die einen Link zum Online Check-in enthält, der schnell und einfach auszufüllen ist. Das speichert auch Zeit für die Mitarbeiter bei der Anreise, die sich auf ein luxuriöses Erlebnis konzentrieren können, anstatt nach den Kartendaten zu fragen.
Ergebnis
- 42,5% Online Check-in Rate über alle Unterkünfte - 110% höhere RevPAR für Gäste, die Online Check-in nutzen - 25% höhere Durchschnittsrate pro Tag für Gäste, die Online Check-in nutzen
Ein intuitives, zuverlässiges und fortschrittliches Kassensystem
Schmerz
Die Hakuba Hotel Group betreibt eigenständige Restaurants, die in ihre Hotels und Beherbergungen integriert werden müssen, um den Gästen ein abwechslungsreiches und nahtloses Bestell-Erlebnis zu bieten.
Lösung
Mews POS ermöglicht es den Gästen von Hakuba, ihr Essen bequem von ihrem Chalet aus zu bestellen und dabei aus einem der fünf Restaurants zu wählen. Jedes Zimmer/Chalet ist mit eindeutigen QR-Codes versehen, die es den Gästen ermöglichen, im Restaurant ihrer Wahl digital zu bestellen. Das Essen wird an die jeweilige Beherbergung geliefert, so dass ein geschlossener Kreislauf von Food Service und Beherbergung entsteht. Die Gäste können in der Sprache ihrer Wahl bestellen, digitale Trinkgelder hinzufügen und diese am Ende ihres Aufenthalts auf ihr Zimmer abbuchen.
Ergebnis
- 60 % mehr Bestellungen aus den Chalets - 20 % mehr Umsatz im Coffeeshop dank Bestellungen beim Zimmerservice - Ein reibungsloseres Erlebnis für die Gäste, da sie zu einem Zeitpunkt bezahlen können, der ihnen passt, und so die Transaktion während ihres Aufenthalts minimiert wird
"Uns gefällt sehr gut, wie gut Mews POS in unser PMS integriert ist und wie zuverlässig es im täglichen Gebrauch in einer geschäftigen Umgebung ist. Die Funktionen zur Bestellung per QR-Code sind intuitiv und umfassend. Heutzutage gibt es viele Lösungen für QR-Code Anordnungen, aber Mews POS macht es richtig."
Zahlungen, bei denen die Gäste die Kontrolle haben
Schmerz
Luxusgäste sind es gewohnt, für Services und Erlebnisse auf ihre eigene Art und Weise und in ihrer eigenen Zeit zu bezahlen, daher wollte die Hakuba Hotel Group eine flexible Bezahlung.
Lösung
Mit Mews Paymentskann eine Karte oder Zahlungsmethode, die einmal autorisiert wurde, mit nur einem Klick vom Hotelpersonal für die sofortige und sichere Bezahlung zukünftiger Einkäufe verwendet werden. Das bedeutet, dass die Gäste ihren Aufenthalt nicht dadurch unterbrechen müssen, dass sie bei jeder Transaktion ihre Daten angeben. Zahlungen können an jedem Punkt der Reise des Gastes entgegengenommen werden, wobei eine breite Palette von Zahlungsmethoden angenommen wird.
Ergebnis
- 100% automatisierte Zahlungen über Mews Payments - Gäste können mit alternativen Zahlungsmethoden wie Apple Pay und Google Pay bezahlen
Integrationen im Rampenlicht
Die Hakbua Hotel Group verbindet sich mit einer Reihe von Integrationen direkt über Mews Marketplace.
BookBoost
BookBoost ist ein Gästemessaging-Tool, das mit Mews integriert ist und einen Multi-Channel-Website-Chat sowie automatisierte Nachrichten und einen Chatbot bietet. Integrierte Analysen und Berichte bieten Einblicke und unterstützen das Kundenbeziehungsmanagement.
Veranstaltung Temairazu
Temairazu ist ein Channel-Manager, der auf den japanischen Markt zugeschnitten ist. Es ermöglicht der Hakuba Hotel Group, mehrere internationale und lokale Vertriebskanäle zentral zu verwalten und gleichzeitig eine Verbindung zu Mews herzustellen, um aktuelle Raten, Inventar und Verfügbarkeit zu erhalten.
Blick nach vorn
Die Hakuba Hotel Group ist bestrebt, mit Mews auf einem hervorragenden Start aufzubauen und ihre ehrgeizigen Wachstumspläne zu verwirklichen. Sie wollen noch mehr Kunden anlocken, indem sie die Customer Journey stärker automatisieren und die technischen Tools im Haus miteinander verbinden, um sicherzustellen, dass eine höhere Belegung nicht mit mehr manueller Arbeit einhergeht.
