Kundengeschichte: Harry's Home

harry's home hat vor, das Gästeerlebnis zu revolutionieren

Die österreichische Hotelmarke im Familienbesitz arbeitet mit führenden Anbietern für Hoteltechnologie wie Mews und GauVendi zusammen, um attributbasierten Verkauf zur Wirklichkeit zu machen.

Demo buchen

schnellere

50%

Reservierungsabläufe auf der Plattform

Zahlungsautomatisierung

100%

durch Mews Payments

schnellere Check-ins

70%

wenn Gäste den Online-Check-in benutzen

Über harry's home hotels & apartments

harry's home hotels & apartments ist eine österreichische Hotelgruppe mit Unterkünften in Österreich, Deutschland und der Schweiz. Neben sieben harry's home Hotels betreibt die Unternehmensgruppe auch das Hotel Schwarzer Adler und das ADLERS Lifestyle-Hotel in Innsbruck. Die Marke bewirbt eine moderne Hotellerieeinstellung. Die Funktion „Create your Stay“ ermutigt Gäste dazu, ihren Aufenthalt mit flexiblen Kundenanpassungen einschließlich Unterbringung für Langzeitaufenthalte zu kreiieren. Teil dieses Versprechens ist, dass sie die innovativste Hoteltechnologie einschließlich Mews und Partner wie GauVendi aufnehmen.

„PMS mit Altsystem haben sich in den letzten 10 Jahren nicht weiterentwickelt. Die Entscheidung, zu Mews zu wechseln, war sehr leicht, weil ihr angeboten habt, was wir gebraucht haben und worin für uns auch viel Potenzial gesteckt hat.“

Florian Ultsch, COO

harry’s home and Adler Hotels

Ein schnelleres, vielfältigeres
Check-in-Erlebnis

Herausforderung

Bei der Anreise im Hotel für den Check-in ist das Begrüßungserlebnis des Gasts oft von Transaktionen anstatt von Persönlichem geprägt.

Lösung

Online-Check-in ist Teil der Mews Guest Journey und dadurch können Gäste den Verwaltungsteil des Check-ins in ihrem eigenen Tempo bearbeiten, einschließlich digitaler Meldescheine. Dies beschleunigt den Check-in, sodass sie schneller zu ihrem Zimmer kommen. Zugleich können die Mitarbeiter, die die Gäste begrüßen, ein sympathischeres Erlebnis bieten.

Ergebnis

• 16% Online-Check-in im Hotel Schwarzer Adler
• 14% Online-Check-in im harry's home Bischofshofen
• 70% schnellere Check-ins, wenn Gäste den Online-Check-in benutzen

GauVendi gibt Gästen von harry's home eine unvergleichliche Auswahl

Herausforderung

Gäste sind typischerweise auf eine enge Auswahl an Zimmertypen beschränkt, wenn sie eine Buchung vornehmen. Dies ist auch eine ineffiziente Weise für Hotels, ihren Umsatz pro Zimmer (RevPAR) zu optimieren.

Lösung

GauVendi ist eine innovative Software, mit der harry's home Zimmer basierend auf seinen einmaligen Funktionen verkaufen und dadurch zusätzlichen Umsatz generieren kann, dass Gäste ihren Aufenthalt personalisieren können. Folglich erweckt das Hotel sein Markenversprechen „Create your Stay“ zum Leben. Dies bedeutet, dass dieselben physischen Zimmer zahlreiche Male unter verschiedenen Namen und Preispunkten verkauft werden können. Durch eine direkte Verknüpfung mit Mews und durch intelligente Automatisierung kann harry's home jede beliebige Zimmerausstattung von der nahen Lage zum Aufzug bis hin zum Fensterblick zu Geld machen, indem Inventar immer automatisch aktualisiert wird, wenn eine Buchung vorgenommen wird.

Ergebnis

• Ein Drittel der Gäste benutzt die Software bereits beim Buchen
• 60% benutzen automatisch generierte Optionen mit dem Kennzeichen „Am beliebtesten“
• Gäste fallen typischerweise in zwei Gruppen: Solche, die eine bis zwei Optionen wählen, und solche, die mehrere Vorlieben (etwa acht) wählen, von denen alle den RevPAR ankurbeln.

„Wenn man ein Auto kauft, kann man die Farbe, die Innenaustattung, alle Zusätze festlegen. Dieselbe Option bietet GauVendi den Gästen, wenn sie ein Zimmer bei uns buchen. In der Vergangenheit hatten unsere Rezeptions- und Reservierungsteams gewöhnlicherweise keine Zeit dafür, aber die Automatisierung von GauVendi eröffnet neue Möglichkeiten.“

Florian Ultsch, COO

harry’s home and Adler Hotels

Flexible Zahlungsvorgänge
für ein flexibles Gästeerlebnis

Herausforderung

harry's home wollte eine integrierte Lösung für Zahlungsvorgänge, die die Gäste dazu befähigt, sichere Zahlungsvorgänge während der gesamten Guest Journey vorzunehmen.

Lösung

Mit Mews Payments kann harry's home auswählen, Zahlungsvorgänge zu jeder Phase der Guest Journey zu akzeptieren. Sobald das Hotel die Zahlungsdetails der Gäste aufgenommen hat, kann von diesen sicher zu jeder Zeit nur mit ein paar Klicks abgebucht werden, was Mitarbeiten und Gästen Zeit erspart.

Ergebnis

• 100% Zahlungsautomatisierung auf Kartentransaktionen durch Mews Payments
• 0,01% der Transaktionen sind Rückbuchungen (Durchschnittswert der Reisebranche liegt bei 0,5%)

„Wir bieten unseren Gästen gerne Optionen an. Sie können im Voraus, beim Check-in oder beim Check-out bezahlen. Ich möchte ihnen nicht vorschreiben, dass sie es auf eine bestimmte Weise tun müssen. Deswegen sind diese Optionen wichtig.“

Florian Ultsch, COO

harry’s home and Adler Hotels

Integration im Rampenlicht

harry’s home und Adler Hotels verwenden pro Unterkunft bis zu zehn Integrationen.

GauVendi

Mit GauVendi kann harry’s home die Einzigartigkeit jedes einzelnen Zimmers vermarkten und verkaufen, während sie Gästen ebenfalls ein einmaligeres, an Kunden angepasstes Erlebnis bieten. Das Team GauVendi bietet fachkundiges Merchandising und eine fachkundige Handelsstrategie, während der Feature Sales Engine (K.I.), ein Verkaufssystem basierend auf künstlicher Intelligenz, die Leistung maximiert. Dadurch kann harry’s home einen Wettbewerbsvorteil erlangen, weil das Hotel hervorsticht sowie Direktbuchungen von höherem Wert vorantreibt.

GauVendi ansehen

„GauVendi gibt dir die Macht, wie eines der wirklich großen Unternehmen in der Branche zu handeln. Du kannst deine Zimmer leicht entbündeln und alle Kunden können ihren Aufenthalt darauf zuschneiden, wie er ihnen am besten passt.“

Markus Mueller, Gründer und Managing Director, GauVendi

Was kommt als nächstes?

Das Team bei harry’s home freut sich sehr darauf, auf deren kürzlichem erfolgreichen Start mit GauVendi aufzubauen und noch personalisiertere Erlebnisse für Gäste zu entwickeln. Sie beabsichtigen ebenso, Tablets für den Check-in einzuführen, damit Gäste die Option haben, sich selbst bei der Anreise einzuchecken. Ebenso haben sie vor, ihr Hotelmarketing und ihre Kommunikation durch durchdachtere Zielausrichtung zu verfeinern.