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Über das L'Heure Bleue Palais
Das zur Vereinigung Relais & Châteaux gehörende L'Heure Bleue Palais im Herzen von Essaouira ist ein prestigeträchtiges Riad, das das Gütesiegel eines traditionellen marokkanischen Herrenhauses bewahrt und gleichzeitig den Komfort einer großen Hotelmarke bietet. Alle 33 Zimmer und Suiten sind um einen Innenhof herum angeordnet, in dem ein Springbrunnen steht, der auch als Bühne für kulturelle und musikalische Veranstaltungen dient.
Für die ultimative Entspannung können die Gäste das Hammam oder den Swimmingpool auf der Terrasse besuchen, der einen unglaublichen Blick auf die Medina und das Meer bietet. Die Gourmetküche des Restaurants, in der sich französische und marokkanische Aromen vermischen, macht es zu einem unumgänglichen Ziel für Genussmenschen.
Die Einfachheit der Anbindung an so viele der besten Lösungen der Branche ist einer der Gründe, warum wir uns für Mews entschieden haben. Mit nur wenigen Klicks finden wir eine Integration, die unsere Betriebsabläufe im Hotel verbessert, mehr Umsatz generiert und das Gästeerlebnis verbessert.
Eine unglaubliche Umgestaltung der Betriebsabläufe
Herausforderung
Bei der Wahl seiner Hospitality Cloud suchte das L'Heure Bleue Palais nach einer agilen Lösung, mit der es seine Kennzahlen deutlich verbessern konnte.
Lösung
Seit dem Wechsel zu Mewshat das L'Heure Bleue Palais seine Betriebsabläufe umgestellt, was zu einer enormen Zeitersparnis und einem verbesserten Gästeerlebnis führte. Mit einer Kombination aus optimierten digitalen Prozessen durch Mews Guest Journey, übersichtlichen und intuitiven Dashboards mit Mews Operationsund Integrationen mit den besten Lösungen des Gastgewerbes über Mews Marketplace hat das Team eine Plattform für dauerhaften Erfolg geschaffen.
Ergebnis
- 48 € durchschnittliche Wertschöpfung durch Zusatzverkäufe - Sieben Integrationen
Online Check-in eröffnet Raum und Zeit für marokkanische Gastfreundschaft
Herausforderung
Die Anreise der Gäste sollte genauso reibungslos und angenehm verlaufen wie der Rest des Aufenthalts - weniger Administrator, mehr Verwöhnung.
Lösung
Trotz der himmlischen Umgebung des L'Heure Bleue Palais kann es eine Herausforderung sein, in den Urlaubsmodus zu wechseln, wenn dein Aufenthalt mit Warteschleifen an der Rezeption beginnt. Mit Mews Guest Journey erhalten die Gäste eine automatisierte E-Mail zur Bestätigung der Buchung, die zum Online Check-in anregt und so die Anreise wesentlich effektiver gestaltet. Der Online Check-in speichert auch Zeit für das Team des L'Heure Bleue Palais, das sich darauf konzentrieren kann, die Kunst der marokkanischen Gastfreundschaft von ihrer besten Seite zu zeigen.
Ergebnis
- 15% Online Check-in Rate - Front-Office-Mitarbeiter haben mehr Zeit für eine persönliche Begrüßung - 7% höherer durchschnittlicher Buchungswert bei Direktbuchungen (im Vergleich zu Channel-Managern) - 39% höhere Online Check-in Rate bei Direktbuchungen (im Vergleich zu Channel-Managern)
"Mews gab uns den Schlüssel, um unser volles Potenzial durch mehrere Betriebsabläufe zu erschließen. Die Zeitersparnis summiert sich schnell und bringt unser Team dorthin, wo es am meisten gebraucht wird: weg von den Bildschirmen und hin zu den Gästen."
Integrationen im Rampenlicht
Duetto
Durch eine bidirektionale Integration mit Mewskann Duetto dem L'Heure Bleue Palais-Team Ratenempfehlungen und Restriktionen zur Verfügung stellen. Die Daten der Reservierung werden in die Duetto Plattform eingespeist und zusammen mit anderen Daten zur Berechnung und Bereitstellung optimierter Preise direkt in Mews verwendet.
Sage Exporte
Sage Exports lässt sich problemlos in Business Management Suites und Software für die Kundenverwaltung integrieren. Mit der speziellen Integration von Mews speichert das Team von L'Heure Bleue Palais Zeit und rationalisiert seine täglichen Betriebsabläufe durch den Export von Daten aus der Buchhaltung und von Umsätzen und Zahlungen.
