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Über das Hotel Cadenberge
Das Hotel Cadenberge ist eine von vier Mews-geführten Unterkünften der havenhostel Deutschland-Gruppe, die in ganz Norddeutschland tätig sind. Es bietet 18 Zimmer, eine Bowling- und Kegelbahn, drei Veranstaltungsräume für bis zu 200 Gäste und eine "Bistrorante", die sowohl moderne als auch traditionelle deutsche Gerichte serviert. Nachdem das Hotel den Erfolg seiner Unterkünfte mit Mewsgesehen hatte, wechselte es von HS3, einem serverbasierten PMS, zu einer cloudnativen Lösung, die alle Betriebsabläufe in einem System vereint. Im Rahmen der Modernisierung der havenhostel Deutschland Gruppe ist Mews ein wichtiges Instrument, um die Betriebsabläufe zu rationalisieren und damit die Flexibilität zu erhöhen.
"Das Gastgewerbe bewegt sich eindeutig in Richtung Cloud-basierter Lösungen. Mews ist sehr fortschrittlich und wird ständig weiterentwickelt und bietet klare Vorteile gegenüber älteren Systemen. Diese Vorteile überwiegen bei weitem die Kosten."
Ein müheloser Wechsel zu einem Cloud-basierten System
Herausforderung
Das Hotel Cadenberge erkannte die Chance, die Flexibilität zu erhöhen und die Betriebsabläufe zu rationalisieren, indem es die Beschränkungen seiner bisherigen serverbasierten Lösung hinter sich ließ.
Lösung
Die Umstellung auf ein Cloud-basiertes System war dank eines engagierten Onboarding Managers, der das Hotel Cadenberge bei allen Fragen und Problemen anleitete, mit minimalen Herausforderungen verbunden. Regelmäßige Telefonate ermöglichten es, offene Punkte zu klären und Folgefragen zu klären, so dass sich das Team durchgehend gut unterstützt fühlte. Etwa 200 Reservierungen wurden nahtlos übertragen, gefolgt von Schulungen, in denen häufige Fragen, insbesondere zur Rechnung und Abrechnung, behandelt wurden. Die Mitarbeiter/innen haben Mews als sehr intuitiv empfunden - da sie nicht mehr mit unzähligen Fenstern jonglieren müssen, sind die Abläufe an der Rezeption jetzt viel schneller und einfacher.
Ergebnis
- Zufriedenere, besser befähigte Mitarbeiter
- Mehr Flexibilität in den täglichen Betriebsabläufen
"Wir nutzen die Mews Community häufig, um uns mit anderen Hoteliers auszutauschen. Ich finde diesen Austausch sehr hilfreich, vor allem zu Themen wie Bettensteuer und Erfassung von Daten der Gäste."
Lösung des Personalmangels mit Mews University
Herausforderung
Das bisherige PMS bot nur begrenzte Schulungsmöglichkeiten, so dass es für neue Mitarbeiter ohne Erfahrung oft schwierig war, sich schnell einzuarbeiten.
Lösung
Mews University sorgt nicht nur für ein schnelles und effektives Onboarding der Mitarbeiter, sondern hilft dem Hotel Cadenberge auch dabei, dem Fachkräftemangel zu begegnen. Mit Online-Kursen, die mit deutschen Untertiteln verfügbar sind, können neue und erfahrene Mitarbeiter vor ihrem Arbeitsbeginn aus der Ferne trainieren. Mews UniversityDie einfache Struktur und die Navigation über einen einzigen Tab verkürzten die Schulungszeiten drastisch, und die Möglichkeit, die Fortschritte der Mitarbeiter zu verfolgen, verschaffte dem Manager einen wertvollen Überblick. Für das Hotel Cadenberge ist es jetzt viel einfacher, Personal ohne Erfahrung im Gastgewerbe einzustellen.
Ergebnis
- Schnellere Einarbeitungszeiten für das Personal
- Ein größerer Einstellungspool
"Uns gefällt, wie benutzerfreundlich Mews University ist. Neue Mitarbeiter können von zu Hause aus lernen und vom ersten Tag an Reservierungen entgegennehmen - ein großer Vorteil."
Keine Rückbuchungen mit Mews Payments
Herausforderung
Das Team wollte die Notwendigkeit eines externen Zahlungsanbieters beseitigen und den Zahlungsprozess weniger umständlich gestalten.
Lösung
Mit Mews Paymentskonnte das Hotel Cadenberge die Effizienz seiner Transaktionen sofort verbessern. Die Rückbuchungen sind auf Null gesunken und das Gästeerlebnis ist viel reibungsloser. Wenn ein Gast seine Kreditkarte vor Ort einsetzt, läuft der Prozess nahtlos ab: Die Abbuchung erfolgt sofort, und die Kartendaten werden durch Tokenisierung sicher im Profil des Gastes gespeichert, so dass er mühelos weitere Einkäufe tätigen kann. Bei der Tokenisierung werden die Informationen verschlüsselt, so dass sensible Daten nie gesehen oder erfasst werden, und ein integriertes Zahlungsterminal sorgt für eine gleichbleibend schnelle Bearbeitung.
Ergebnis
- Keine Rückbuchungen seit dem Wechsel zu Mews
- Geringeres Risiko von Betrug, Diebstahl und manuellen Fehlern
Integrationen im Rampenlicht
Das Hotel Cadenberge nutzt Mews Marketplace , um die Buchungsverwaltung zu optimieren, wobei Sonderlösungen über die Mews Open API für zusätzliche Flexibilität sorgen. Dadurch wird der Online-Vertrieb der Unterkunft verbessert und die Verbindung zu den großen Online-Reiseagenturen gestärkt.
Buchung.com
Diese Integration ermöglicht es dem Hotel Cadenberge, Reservierungen von Booking.com zu empfangen und das Inventar direkt in Mews zu verwalten. Die Verbindung ermöglicht es ihnen, Raten und Restriktionen einfach zu verwalten. Als Bonus werden beim Onboarding einer neuen Unterkunft alle zukünftigen Reservierungen von Booking.com automatisch heruntergeladen.
Expedia
Durch die direkte Verbindung werden Preise, Restriktionen und Verfügbarkeit in der Expedia Group automatisch aktualisiert, sobald das Hotel Cadenberge Änderungen in Mews Operations vornimmt. Diese Echtzeit-Verknüpfung reduziert das Risiko von Überbuchungen, verringert Abweichungen im Verkauf und senkt die Kosten für den Technologie-Stack eines Hotels.
