Keine Rückbuchungen mehr im Hotel Cadenberge – dank des Wechsels zur Cloud
Seit dem Wechsel zu Mews profitiert diese deutsche Unterkunft von einer schnelleren Personalschulung und einer verbesserten Konnektivität. Rückbuchungen gibt es keine.
Kundengeschichte von Hotel Cadenberge
Schnellere
Personalschulung dank der Mews University
0 %
Rückbuchungsrate mit Mews Payments
Leichter
Wechsel zu einem modernen, cloudbasierten System
Über das Hotel Cadenberge
Das Hotel Cadenberge ist eine von vier mit Mews betriebenen Unterkünften der havenhostel Deutschland Gruppe in Norddeutschland. Es verfügt über 18 Zimmer, eine Kegel- und Bowlingbahn, drei Veranstaltungsräume für bis zu 200 Personen und ein „Bistrorante“, in dem sowohl moderne als auch traditionelle deutsche Gerichte serviert werden. Nachdem das Hotel den Erfolg seiner Partnerhotels mit Mews bemerkt hatte, wechselte es von HS3, einem serverbasierten PMS, zu einer cloudbasierten Lösung, die alle Abläufe in einem System vereint. Als Teil des Modernisierungsprozesses der havenhostel Deutschland Gruppe ist Mews zu einem integralen Tool geworden, um mehr Flexibilität durch die Rationalisierung der Betriebsabläufe zu erreichen.
„Das Gastgewerbe bewegt sich eindeutig in Richtung Cloud-basierter Lösungen. Mews ist sehr fortschrittlich, wird ständig weiterentwickelt und bietet klare Vorteile gegenüber älteren Systemen. Diese Vorteile überwiegen bei weitem die Kosten.“
Ein müheloser Wechsel zu einem cloudbasierten System
Herausforderung
Das Hotel Cadenberge sah eine Möglichkeit, die Flexibilität zu erhöhen und die Betriebsabläufe zu rationalisieren, indem es die Limits der vorherigen serverbasierten Lösung hinter sich ließ.
Lösung
Der Wechsel zu einem cloudbasierten System war dank des engagierten Onboarding-Managements, das das Hotel Cadenberge bei allen Fragen und Problemen unterstützte, nur eine minimale Herausforderung. Regelmäßige Calls ermöglichten es, offene Punkte und Folgefragen zu klären, was dazu beitrug, dass sich das Team durchgehend gut unterstützt fühlte. Etwa 200 Reservierungen wurden nahtlos übertragen. Es folgten Schulungen, in denen häufige Fragen, insbesondere zur Rechnungsstellung und -abrechnung, behandelt wurden. Die Mitarbeiter/-innen haben Mews als sehr intuitiv empfunden. Ohne die Notwendigkeit, zwischen unzähligen Fenstern zu wechseln, sind die Arbeitsschritte des Empfangs nun viel schneller und einfacher.
Ergebnis
- Ein zufriedeneres, befähigteres Personal
- Mehr Flexibilität im Tagesgeschäft
„Wir nutzen die Mews Community häufig, um uns mit anderen Hoteliers und Hotelières auszutauschen. Ich finde diesen Austausch sehr hilfreich, insbesondere zu Themen wie Bettensteuer und Gästedatenerfassung.“
Lösung des Personalmangels mit Mews University
Herausforderung
Das bisherige PMS bot nur begrenzte Schulungsressourcen, sodass neue Mitarbeiter/-innen ohne Vorkenntnisse oft Schwierigkeiten hatten, sich schnell einzuarbeiten.
Lösung
Mews University sorgt nicht nur für eine schnelle und effektive Einarbeitung des Personals, sondern hilft dem Hotel Cadenberge auch, den Fachkräftemangel zu beheben. Mit Online-Kursen, für die deutsche Untertitel verfügbar sind, können sowohl neue als auch erfahrene Mitarbeiter/-innen vor Arbeitsbeginn aus der Ferne geschult werden. Die einfache Struktur der Mews University und die Navigation über ein einziges Tab verkürzten die Schulungszeiten drastisch, während die Möglichkeit, die Fortschritte der Mitarbeiter/-innen zu verfolgen, dem Management einen wertvollen Überblick verschaffte. Für das Hotel Cadenberge ist es jetzt viel einfacher, Mitarbeiter/-innen ohne vorherige Erfahrung im Gastgewerbe einzustellen.
Ergebnis
- Kürzere Einarbeitungszeiten für das Personal
- Ein größerer Talentpool
„Uns gefällt, wie benutzerfreundlich die Mews University ist. Neue Mitarbeiter/-innen können von zu Hause aus lernen und vom ersten Tag an Reservierungen entgegennehmen – ein großer Vorteil.“
Keine Rückbuchungen mit Mews Payments
Herausforderung
Das Team wollte die Notwendigkeit eines externen Zahlungsanbieters beseitigen und die Zahlungsverarbeitung weniger umständlich gestalten.
Lösung
Mit Mews Payments konnte das Hotel Cadenberge die Effizienz der Transaktionen sofort verbessern. Die Rückbuchungen sind auf Null gesunken und das Gästeerlebnis verläuft viel reibungsloser. Wenn Gäste ihre Kreditkarte vor Ort einsetzen, läuft der Prozess nahtlos ab: Die Gebühren werden sofort abgebucht und die Kartendaten werden mit einem Token versehen und sicher im Gästeprofil gespeichert – für weitere mühelose Einkäufe. Mit der Tokenisierung werden die Informationen verschlüsselt, sodass sensible Daten niemals gesehen oder erfasst werden. Ein integriertes Zahlungsterminal sorgt stets für eine schnelle Abwicklung.
Ergebnis
- Keine Rückbuchungen seit des Wechsels zu Mews
- Geringeres Risiko von Betrug, Diebstahl und manuellen Fehlern
.webp)
Make it remarkable.
Bist du bereit, den ersten Schritt in Richtung eines effizienteren, flexibleren und auf den Gast ausgerichteten Konzepts für das Gastgewerbe zu machen?