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Über das Hotel Maashof
Das Hotel Maashof ist ein Hotel mit 85 Zimmern außerhalb des Stadtzentrums von Venlo in den Niederlanden. Umgeben von viel Grün, ist es perfekt für Radfahrer, Wanderer und Naturliebhaber. Das Hotel hat eine gute Mischung aus Geschäfts- und Freizeitgästen, mit Restaurants vor Ort, buchbaren Aktivitäten und mehr.
"Das Feature Aktionsprotokoll hat unsere Kommunikation zwischen den Mitarbeitern und Abteilungen wirklich verbessert. Wir können alles sehen, was passiert, was weniger Fehler und schnellere Handlungszeiten bedeutet."
Mehrere Buchungssysteme mit hoher Konversionsrate
Herausforderung
Das Hotel hat eine Reihe von speziellen Rate-Deals mit Unternehmen abgeschlossen. Wer ein Zimmer direkt bucht, muss in der Lage sein, die richtigen Preise zu sehen.
Lösung
Das Team hat mehrere Mews Buchungssysteme eingerichtet, damit jedes Unternehmen einen privaten Zugang zu seinen eigenen Raten und seiner Verfügbarkeit hat. Wenn ein Zimmer in einem Buchungssystem (oder anderswo) gebucht wird, wird die Verfügbarkeit sofort in Mewsaktualisiert, um Überbuchungen zu vermeiden. Im öffentlichen Buchungssystem verwendet der Maashof ein kostenloses Preis-Widget, das die Preise der Zimmer mit denen von booking.com und Expedia vergleicht und so die Konversion steigert.
Ergebnis
- 7% Konvertierungsrate des Buchungssystems (3,3% ist der Branchendurchschnitt für unabhängige Hotels) - Extras können vor der Bestätigung gebucht werden, z.B. Elektrofahrradverleih, Abendessen und frühes Einchecken - Mehrere Zahlungsoptionen verfügbar, wobei 57% der Gäste iDeal nutzen
Digitale Check-ins mit Mews Kiosk
Herausforderung
Zu den Zeiten, in denen viel eingecheckt und ausgecheckt wurde, standen die Gäste an der Rezeption Schlange, um mit ausgedruckten Formularen und Stift und Papier einzuchecken.
Lösung
Das Hotel Maashof nutzte Mews Kiosks für die digitale Anmeldung. Bei der Anreise wird den Gästen eines von zwei Tablets ausgehändigt, damit sie ganz einfach ihre Daten eingeben können, die dann automatisch in ihrem Mews Gastprofil aktualisiert werden. Diese benutzerfreundliche Lösung speichert nicht nur Zeit für Mitarbeiter und Gäste, sondern reduziert auch Fehler (z. B. wenn Mitarbeiter die Handschrift falsch lesen) und vermeidet unnötigen Druckabfall und Unordnung.
Ergebnis
- Fast 100% der Gäste checken vor Ort ein mit Mews kiosk - 60% schnellere Check-in Zeiten - Durchschnittliche Check-in Zeit von fünf Minuten auf zwei Minuten reduziert
"Die Rezeption war sehr zufrieden mit Mews Kiosk , weil sie keine Dokumente mehr ausdrucken und dann alle Daten der Gäste manuell in den Computer eingeben mussten. Stattdessen können sie sich ganz auf den Gast konzentrieren."
Integrationen im Rampenlicht
Salto
Zuvor musste das Hotel Maashof ein separates, nicht angeschlossenes System verwenden, um Schlüssel für Gäste zu erstellen, was für die Mitarbeiter zeitaufwändig war. Mit der Integration von Salto in Mewskönnen die Mitarbeiter jetzt ganz einfach Schlüssel für die Zimmer der Gäste unter Mews Operations erstellen.
Revinate
Revinate ist ein Kundenverwaltungs- und Marketing-Tool, das direkt mit Mews integriert ist, um Daten von Gästen zu erhalten. Dadurch kann das Maashof-Team gezielteres Marketing betreiben, wie z.B. segmentierte E-Mails vor der Anreise und Zusatzverkäufe, die letztendlich die Loyalität und den Wert des Gastes erhöhen.
"Uns gefällt die Häufigkeit, mit der neue Features in Mewsimplementiert werden. Die Plattform entwickelt sich ständig weiter und verbessert die Erlebnisse von Mitarbeitern und Gästen."
