Kundenbericht: Hotel Oderberger

Hotel Oderberger vereint historischen Rahmen und modernen Ansatz

Bestes Hotel in Berlin nimmt Technologie rund um die Guest Journey auf, um RevPAG zu steigern und effizienter zu werden.

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81 % Belegung

zwischen Sommer 2021 und Frühling 2022

100 % Zahlungsautomatisierung

über Mews Payments

14 % höhere Tagesdurchschnittsrate für Gäste

die den Online-Check-in benutzen

Über Hotel Oderberger

Hotel Oderberger ist ein historisches Boutique-Hotel, das kürzlich von Condé Nast als bestes Hotel in Berlin ausgezeichnet wurde. Ursprünglich wurde das Gebäude 1898 als palastartiges Stadtbad gebaut und die Hinterlassenschaften des beheizten Innenschwimmbads stellen ein wunderschönes, einzigartiges Kernstück dar. Das Hotel wartet ebenfalls mit einem dreistöckigen Restaurant auf, betreibt eine atemberaubende Veranstaltungsräumlichkeit und bietet zur Unterbringung eine Mischung aus Zimmern, Suiten und Apartments.

„Seitdem wir zu Mews wechselten, konnten wir unsere Technologien umwandeln und uns mit den besten Lösungen für Hoteltechnologie auf dem Markt verknüpfen. Die Ergebnisse sprechen für sich selbst.“

Dr Verena Jaeschke
Hoteldirektorin, Hotel Oderberger

Ein Buchungssystem, das Gästeausgaben ankurbelt

Herausforderung

Obwohl Hotels mit Channel-Managern eine breitere Zielgruppe erreichen können, beanspruchen letztere durch ihre Provisionen einen großen Prozentsatz an jeder Buchung.

Lösung

Hotel Oderberger benutzt den Mews Booking Engine, um ihren Anteil an Direktbuchungen und durchschnittliche Gästeausgaben zu steigern. Gäste haben ein deutliches, einfaches Benutzererlebnis mit einem eingebauten Preisvergleichswidget, welches die Konvertierung verbessert. Sie können ebenfalls Extras buchen, wie etwa Parkplätze, Fahrradverleih und Zusätze für Speisen & Getränke, was den RevPAG erhöht.

Ergebnis

• 6,9 % Konvertierungsrate vom Buchungssystem (3,3 % Branchendurchschnitt)
• 5 % höhere Tagesdurchschnittsrate für Buchungen über den Mews Booking Engine im Vergleich zu Buchungen über Channel-Manager

Gäste mit Online-Check-in geben mehr aus

Herausforderung

Gästeerwartungen verändern sich und großer Prozentsatz an ihnen erwartet ein Selbstbedienungserlebnis, mit dem sie schneller auf ihr Zimmer kommen.

Lösung

Die Gäste von Hotel Oderberger können mit Mews Guest Journey online einchecken, bevor sie anreisen. Dies bedeutet, dass sie Rezeptionsschlangen bei der Anreise überspringen können.

Ergebnis

• 15 % der Gäste checken online ein (in manchen Monaten sogar 25 %)
• 14 % höhere Tagesdurchschnittsrate für Gäste, die den Online-Check-in benutzen

„Mit Mews können wir Gästen ein moderneres Erlebnis bieten, vom Check-in per Selbstbedienung bis hin zu sofortigen Zahlungsvorgängen. Dadurch binden wir sie mehr in unser Hotel ein und steigern ihre Durchschnittsausgaben.“

Tini Diekmann
Deputy Hotel Manager, Hotel Oderberger

Mews Payments spart Zeit und reduziert das Risiko

Herausforderung

Gästezahlungen aufzunehmen, kann ein zeitfressender und unpersönlicher Teil der Guest Journey sein.

Lösung

Mit Mews Payments kann Hotel Oderberger den Zahlungsvorgang automatisieren, was Mitarbeitern und Gästen Zeit erspart. Sobald das Hotel die Angaben für die Gästezahlung hat, kann es von den Gästen zu jeder Phase der Guest Journey fast sofort abbuchen, ohne dass die Gäste Ihre Karte erneut bereitstellen müssen. Sicherheitsprotokolle wie 3D Secure und PCI DSS stellen sicher, dass jede Transaktion sicher ist und das Betrugsrisiko minimiert, während Zahlungsterminals von Mews ein komplett integriertes Zahlungsökosystem vervollständigen.

Ergebnis

• 100 % Zahlungsautomatisierung über Mews Payments bei Kartentransaktionen
• 0,06 % Rückbuchungsrate (Durchschnitt der Reisebranche liegt bei 0,5 %)

Integration im Rampenlicht

Hotel Oderberger ist derzeit mit 13 Integrationen über den Mews Marketplace verknüpft.

UpsellGuru

UpsellGuru ist eine Software zum Zimmerverkauf per Upselling vor der Anreise, mit der Gäste bei Zimmerupgrades mitsteigern können. Die Verknüpfung mit Mews sorgt dafür, dass Upselling und Updates zum Inventar komplett automatisiert werden, wodurch Hotel Oderberger Umsatz maximieren, kostenlose Upgrades minimieren und das Gästeerlebnis erweitern kann.

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Revinate

Revinate ist eine Software für Customer Relationship Management (CRM), die sich auf die Unterstützung von Hoteliers dabei spezialisiert, ihre Gäste effektiver einzubinden. Kundendaten werden direkt von Mews entnommen und dazu verwendet, Marketingkampagnen zu automatisieren. Dadurch kann das Team letztlich Direktbuchungen vorantreiben und die Gästezufriedenheit verbessern.

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Was kommt als nächstes?

Obwohl das Team von Hotel Oderberger bereits großartige Ergebnisse im Bereich Automatisierung vorweisen kann, will es noch mehr erreichen. Es will mehr bei der Guest Journey automatisieren, während es zeitgleich die Menge an Personalisierung steigern will, die über Mews und intelligente Partner für Kundenbeziehungsintegrationen möglich sind. Und natürlich beabsichtigt das Team, nächstes Jahr ebenfalls als bestes Hotel in Berlin ausgezeichnet zu werden.

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