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Über das Hotel Relais de la Côte d'Or
Das familiengeführte Hotel Relais de la Côte d'Or ist ein idyllischer Rückzugsort auf dem Lande, untergebracht in einer restaurierten 300 Jahre alten Unterkunft. Es verfügt über 17 gemütliche Zimmer, eine Premium-Spirituosenbar und einen Whirlpool. Nachdem das Team über ein Jahrzehnt lang ein altes PMS verwendet hatte - ohne nennenswerte Upgrades - wurde es Zeit für einen Wechsel.
Die Unterkunft brauchte ein modernes PMS, das ihr Wachstum unterstützt und gleichzeitig "aus dem Weg geht". Das Ziel war es, mehr Zeit mit den Gästen zu verbringen und ihnen zu helfen, in die atemberaubende Umgebung einzutauchen.
"Wir haben unser vorheriges PMS vor fünf Jahren installiert und es seitdem nicht mehr verändert. Mews gibt uns mehr Flexibilität - wir sind nicht an eine veraltete Software gebunden, die unser Wachstum behindert."
Vereinfachung des Check-ins für Gäste und Personal mit Mews Kiosk
Herausforderung
Das Einchecken in der Nacht, wenn kein Personal anwesend war, war eine Herausforderung. Die Gäste riefen das Team häufig an, um Anweisungen für den Zugang zu ihren Zimmern zu erhalten, die daraufhin die Schlüsselkarten an der Rezeption versteckten oder sogar ins Hotel gingen, um das Problem zu lösen.
Lösung
Mews Kiosk fasst alle wichtigen Check-in-Aufgaben in einer benutzerfreundlichen Station zusammen. Es ist vollständig in das PMS integriert, sicher und anpassbar. Das Feature der automatischen Kodierung der Zimmerkarten minimiert Fehler und vermeidet unnötigen Papierkram. Die Gäste können ihren Check-in jetzt auch zu später Stunde selbstständig erledigen. Wenn unerwartete Situationen eintreten, kann das Personal die digitalen Karten aus der Ferne kodieren, was für alle Beteiligten bequem ist.
Ergebnis
- 38,5% Check-in Rate über Mews Kiosk
- Verbesserte Zufriedenheit der Gäste durch nahtlose Check-ins
- Geringere Arbeitsbelastung für das Personal, vor allem in der Nacht
Mews Kiosk ist eine fantastische Lösung für unabhängige Hotels wie uns. Da wir nur ein begrenztes Budget haben, um mehr Personal einzustellen, hilft jedes bisschen Automatisierung, vor allem, wenn es zu einem besseren Gästeerlebnis beiträgt.
Mews POS verschlankt die Betriebsabläufe der Bar
Herausforderung
Die neu eröffnete Bar des Hotels benötigte eine nahtlose Integration mit dem PMS für effiziente Betriebsabläufe und eine genaue Abrechnung.
Lösung
Mews POS lässt sich mühelos in das PMS integrieren und gewährleistet eine sichere und nahtlose Zahlungsabwicklung. Es unterstützt digitale Bestellungen, vernetzte Inventare und Berichterstattung in Echtzeit. Das Kassensystem liest automatisch die Kartendaten und wickelt die Zahlungen direkt über das PMS ab, wodurch die Transaktionen für die Gäste vereinfacht werden. Die Rechnung für nicht-aufenthaltende Besucher ist genauso einfach. Die Mobilität und die Benutzerfreundlichkeit des Systems haben die Effizienz des Personals gesteigert und gleichzeitig das Gästeerlebnis an der Bar durch einen schnelleren Service und mehr Zahlungsmöglichkeiten verbessert.
Ergebnis
- 90% weniger Zeitaufwand für die Kartenbearbeitung im Vergleich zu Bank- oder anderen Kartenterminals
- Vereinfachte Zahlungsprozesse mit zentralisierten Daten und Berichterstattung in Echtzeit
„Der Umstieg auf eine moderne, cloudbasierte Software hat unsere Arbeitsweise völlig verändert. Ich möchte nie wieder zurückgehen – Mews ist ein führendes PMS auf dem französischen Markt.“
Blick nach vorn
Das Hotel Relais de la Côte d'Or plant, sein Angebot um ein großes Spa zu erweitern, das mit den Lösungen von Mews Marketplaceverwaltet werden soll. Die Zukunft sieht rosig aus, denn das Hotel setzt weiter auf Technologie, um raffinierte Aufenthalte im Herzen von Burgund zu ermöglichen.
