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Über die Ligula Hospitality Group
Die Ligula Hospitality Group ist ein schnell wachsendes Familienunternehmen, das keine Zeit für sich wiederholende Prozesse und schwerfällige Technologien hat. Die Gruppe wurde 2011 von ihrem jetzigen CEO gegründet und verfügt heute über 45 Hotels unter 6 verschiedenen Marken in Schweden, Dänemark und Deutschland. Ab Januar 2024 werden fünf ihrer Hotels zur Marke Best Western Plus gehören.
Angesichts ihres Tempos und der unterschiedlichen Gästesegmente, die sie mit ihren Marken ansprechen, hängt ihr Erfolg von der Flexibilität und der Fähigkeit ab, Betriebsabläufe zu zentralisieren.
Wir wollten in der Lage sein, die Eigenschaften von Unterkünften, Ratengruppen, Benutzern und Segmenten konsistent zu halten. Deshalb suchten wir nach einem System, mit dem wir wachsen können, ohne mehr Personal zu benötigen.
40 Unterkünfte live: 3 Monate
Challenges: Ehrgeiziges Onboarding-Ziel
Obwohl nur wenige Mitarbeiter die Umstellung vorantreiben und eine große Anzahl von Unterkünften migriert werden musste, setzte sich das Team von Ligula ein ehrgeiziges Ziel: 40 Unterkünfte sollten in 3 Monaten von ihrem alten System auf Mews umgestellt werden.
Ergebnis: erfolgreiche Installierung + skalierbar
Sie haben nicht nur ihr Ziel erreicht, sondern auch erkannt, dass Mews es ihnen ermöglichen würde, ihr Geschäft weiter auszubauen. Es genügte, eine Unterkunft zu klonen und geringfügige Änderungen vorzunehmen, um sie in kürzester Zeit liveschalten zu können.
Bonusergebnis: einfache Ausbildung
Auch die Schulung neuer Mitarbeiter auf Mews verlief reibungslos. Wenn die Mitarbeiter/innen Fragen haben, leiten sie sie entweder an das Hilfecenter weiter, um einen Artikel zu finden, der ihr Problem löst, oder sie schlagen ihnen vor, sich mit Mews Universityweiterzubilden, unserer E-Learning-Ressource.
"Für uns ist das ein Kinderspiel. Wir können eine bestehende Unterkunft kopieren und nur hier und da ein paar Kleinigkeiten ändern."
Rationalisierte Betriebsabläufe in mehreren Unterkünfte
Challenges: Personalbesetzung und Arbeitskosten
Ligula suchte nach einer Möglichkeit, seine Betriebsabläufe effizienter zu gestalten. Sie verlangten eine Lösung, die es ihnen ermöglicht, in großem Umfang zu arbeiten und weiter zu wachsen, ohne dass sie mehr Mitarbeiter einstellen müssen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
Lösung: Zentralisierte Verwaltung
Mews Multi-Property gab ihnen genau das, was sie brauchten - die Möglichkeit, die Ratenverwaltung zu zentralisieren und die Aktualisierungen in ihren mehreren Unterkünfte zu optimieren.
Bonusergebnis: Konsistenz und Sicherheit
Neben der Zeitersparnis bedeutet die Zentralisierung, dass die Raten in allen Hotels schnell und gleichzeitig aktualisiert werden, und hilft ihnen, eine strengere administrative Kontrolle über den Zugriff der Benutzer zu behalten.
"Früher konnte mir jemand 22 Raten geben, die ich auf 40 Unterkünfte anwenden musste. Die Änderungen konnten Stunden dauern. Mit Mews Multi-Propertykann ich eine Rate hinzufügen und sie auf alle Unterkünfte anwenden. Ich habe sogar schon 900 Raten in einer Stunde erstellt."
Lösung für unterschiedliche Markenbedürfnisse
Bei sechs verschiedenen Hotelmarken unterscheiden sich die technischen Anforderungen von Marke zu Marke. Einige Integrationen werden von mehreren Unterkünften genutzt, während andere Hotels ihre eigenen Bedürfnisse haben.
Mews Marketplace ermöglicht Ligula die Anpassung der verschiedenen Technologie-Stacks an die Bedürfnisse der jeweiligen Marke. Sie testen jetzt verschiedene Integrationen, um herauszufinden, welche für sie am besten geeignet ist, bevor sie sie im gesamten Portfolio oder in bestimmten Unterkünften einführen.
Die wahre Partnerschaft entdecken
Seit dem Start von Mews im Jahr 2021 hat das Team von Ligula die Bedeutung von Partnerschaft wirklich verinnerlicht - ein Wert, den auch Mews ernst nimmt. Sie haben bei der Produktentwicklung mitgewirkt, indem sie neue Funktionen auf Mews Multi-Property getestet und dem Team Produkt Feedback gegeben haben.
"Wir lieben es, Teil dieser Prozesse zu sein und das Ergebnis zu sehen, weil wir wissen, dass wir Teil der Produktentwicklung waren. Es ist schön zu wissen, dass unser Feedback nicht nur uns, sondern hoffentlich auch allen anderen Benutzern von Mews zugute kommt."
Fredrik Ternsjö
Optionen für die Integration
Mit fünf verschiedenen Marken ist jedes Hotel ein anderes und hat andere Bedürfnisse. Mews ermöglicht es ihnen, die Anbieter auszuwählen, die sie für jede Marke benötigen, um den Technologie-Stack mehrerer Unterkünfte nach Bedarf zu optimieren und zu standardisieren. Sie können auch verschiedene Integrationen mit einem Hotel ausprobieren und sie dann auf mehrere Unterkünfte ausweiten, wenn sie sich als passend erwiesen haben.
