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Über LyLo
LyLo ist eine innovative Lifestyle-Hotelmarke von EVT, die zunächst in Neuseeland eingeführt wurde und kürzlich nach Australien expandierte. Es setzt einen neuen Standard für Reisende, die sich etwas leisten wollen, ohne Kompromisse bei der Qualität einzugehen. Die Gäste können zwischen Schlafkabinen (auch für Frauen), Zimmern mit eigenem Bad oder Familien- und Gruppenzimmern wählen. Jede Gondel verfügt über Bildschirme, Beleuchtung, einen Spiegel, USB-Ladeanschlüsse und angrenzende Gepäckfächer, die sowohl Komfort als auch Sicherheit bieten.
Neben den Pods bietet LyLo auch Co-working Räume mit kostenlosem WLAN und gemütlichen Gemeinschaftsräumen mit Küche und Spielen. Alle Unterkünfte von LyLo werden aus recycelten Materialien gebaut, verzichten auf Einwegplastik und verfügen über Recyclingprogramme, Wasser- und Energiesparinitiativen.
Mews hat uns geholfen, die Reibungen zu beseitigen, die mit dem traditionellen Gästeerlebnis in Hotels/Hostels verbunden sind. Die Bereitschaft ihres Teams, sich anzupassen und mit unseren Zielen zu wachsen, hat dafür gesorgt, dass wir innovativ sind und ein außergewöhnliches Gästeerlebnis bieten können.
Ein unkompliziertes Gästeerlebnis bringt hervorragende Bewertungen
Herausforderung
Der gesamte Betriebsablauf von LyLo dreht sich um das Gästeerlebnis. Deshalb sollte bereits der erste Eindruck vor Ort - die Anreise und das Einchecken - einen einzigartigen und einladenden Eindruck vermitteln.
Lösung
Mit Mewshat LyLo seine Vision zum Leben erweckt und Warteschleifen, Schreibtische, Formulare und veraltete Prozesse abgeschafft. Schon bei der Anreise genießen die Gäste ein nahtloses Erlebnis: Wäschetoken, frühzeitiges Einchecken, Gepäckaufbewahrung, Getränke und Trinkgelder vor Ort stehen ihnen direkt zur Verfügung. In Verbindung mit Mews Kiosk, Mews Terminals und Visionline Schlüsselkodierern können sich die Gäste auf einem iPad einchecken und haben so die volle Kontrolle über ihre Anreise und Abreise. Dieser Prozess wird durch Online Check-in und Check-out weiter vereinfacht. Alternative Zahlungsmöglichkeiten wie Apple Pay und Google Pay sind auch über Mews verfügbar. Die Gäste lieben es - das LyLo Auckland hat seit seiner Eröffnung mehr Bewertungen erhalten als jedes andere Hotel auf Booking.com in Neuseeland.
Ergebnis
- 4.000+ positive Bewertungen für LyLo Auckland auf Booking.com
- Eine Bewertung von 86,3 auf TrustYou
Mews Kiosk sorgt für All-in-One-Komfort für alle
Herausforderung
Um eine wirklich bemerkenswerte Gastfreundschaft zu erreichen, musste LyLo sicherstellen, dass die Zeit des Personals optimal genutzt wird, ohne die Kosten aus den Augen zu verlieren. Ihr Ziel war es, unnötigen Druckabfall und Unordnung zu vermeiden.
Lösung
Das Team entwarf den Hub - LyLos zentralen Insel-Check-in-Schalter - der mit Mews Kiosks auf allen Seiten ausgestattet ist und den Gästen als zentrale Anlaufstelle dient. Alle wichtigen Aufgaben beim Check-in sind in dieser benutzerfreundlichen Station zusammengefasst. Dank der guten Organisation fühlen sich Gäste und Mitarbeiter auch bei vollem Haus nicht überfordert. Mews Kiosk eröffnet auch neue Möglichkeiten zur Steigerung des Nebenumsatzes durch Zusatzverkäufe wie Frühstück oder frühes Einchecken.
Ergebnis
- Schnellere Check-in und Check-out Zeiten
- Das Personal steht den Gästen zur Verfügung, um mit ihnen zu plaudern und ihnen bei allen Fragen zu helfen.
- Einfacher Nebenumsatz durch einfache Zusatzverkäufe
Mews Kiosks zum Einchecken sind ein fester Bestandteil der DNA von LyLo. Die Lobby von LyLo Auckland wurde absichtlich um die Mews Kiosks herum gestaltet, was uns einen angesehenen Designerpreis einbrachte.
Innovation und neue Umsatzströme erschließen
Herausforderung
Moderne Hoteltechnik treibt die Innovation in Unterkünften wie LyLo voran, die Grenzen überschreiten und den Aufenthalt in einem Hotel neu definieren. Ihr Team wollte neue Umsatzquellen erschließen und das Personal mit einer flexiblen Hospitality Cloud unterstützen.
Lösung
Gastnachrichten über Mews ermöglichen eine nahtlose Interaktion zwischen den Gästen und dem LyLo-Team und befreien sie von der Enge des Schreibtisches. Diese größere Vielseitigkeit der Rollen - vom Duty Manager über den Superhelden für Gästeaktivitäten bis hin zum Teilzeit-Barista - hat die Mitarbeiterbindung deutlich verbessert, da die Arbeit einbindender ist. LyLo leistet auch Pionierarbeit mit mobilen Wallet-Schlüsseln, die den Zugang zu Annehmlichkeiten wie Waschmaschinen ermöglichen und in Brisbane den Gästen erlauben, ihr eigenes Bier an der Bar auszuschenken. Für die Zukunft plant LyLo die Einführung von Merchandise zum Mitnehmen, das direkt am Kiosk bezahlt werden kann. Sie experimentieren auch mit Sonderlösungen, bei denen die Gäste die Pods nach ihrer Persönlichkeit auswählen können.
Ergebnis
- Vielseitige Rollen führen zu einer besseren Mitarbeiterbindung
- Mehr Freiheit, um mit ihren Eigenschaften kreativ zu werden
"Mews hat unsere Mitarbeiter von Bildschirmen befreit. Jetzt können sie herumlaufen, mit den Gästen sprechen und ihnen eine außergewöhnliche Gastfreundschaft bieten. Wir bekommen viele Komplimente dafür, wie ihre herzliche Art den Aufenthalt im LyLo unvergesslich macht."
Integrationen im Rampenlicht
Visionline
Mit Visionline können LyLoguests beim Einchecken auf Mews Kiosk ganz einfach Schlüssel für sich selbst erstellen. Das Team nutzt seine Möglichkeiten mit der Mews Key Cutter Integration, die es ermöglicht, Zimmerschlüssel direkt mit einem einzigen Klick auszugeben.
Hub OS
Hub OS hilft LyLo dabei, dass alles reibungslos läuft. Von Echtzeit-Updates über den Status und die Wartung der Zimmer bis hin zur Gästekommunikation - alles wird optimiert. Hub OS macht es dem Team leicht, die Effizienz zu steigern und gleichzeitig die Kosten zu senken.
