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Über Palmers Lodge
Palmers Lodge ist eine unabhängige Hotelkette mit zwei Hostels im Zentrum Londons, die seit 2018 Kunden von Mews sind. Mit 40.000 Gästen und Backpackern pro Jahr sind die Hostels stolz darauf, ein Boutique-Erlebnis zu bieten. Eine der großen Stärken der Hostels ist die Fähigkeit, schnell zu reagieren und Veränderungen sehr rasch zu implementieren. Zu den wichtigsten Faktoren für die Wahl von Mews als PMS gehörten: effektive Zahlungsabwicklung, flexibles Revenue Management und mehr Zeit für die Einbindung der Gäste.
Automatisierung schafft Zeit, um sich auf die Gäste zu konzentrieren
Schmerz
Die Rezeptionisten in der Palmers Lodge hatten Mühe, gute Gastfreundschaft zu bieten, nicht weil sie nicht fähig waren, sondern weil sie zu viel Zeit mit Fragen und Aufgaben im Zusammenhang mit Transaktionen verbringen mussten.
Lösung
Mews hat es der Palmers Lodge ermöglicht, viele manuelle Aufgaben zu automatisieren, und die Mitarbeiter können jetzt richtig mit den Gästen einbinden und eine Beziehung zu ihnen aufbauen. Es entstehen echte Verbindungen und die Teammitglieder bleiben nach der Schicht oft noch auf einen Drink bei den Gästen, was eine lebendige, positive Kultur im Hostel fördert.
Ergebnis
- Schnelleres Ändern von Reservierungen durch das Personal - Mehr Zeit für persönliche Gespräche mit den Gästen - 16 Stunden Zeitersparnis pro Woche durch Zahlungsautomatisierung - 12% der Gäste checken online ein
Mews veranlasst einen unternehmensweiten Kulturwandel
Schmerz
Das Personal der Palmers Lodge hatte eine Mentalität des "So ist es eben", wenn es um den Einsatz von Technologie in den einzelnen Unterkünften ging. Bei Prozessverbesserungen und manuellen Aufgaben waren ihnen die Hände gebunden.
Lösung
Das Team von Palmers Lodge hat sich die Philosophie von Mews zu eigen gemacht und betrachtet alles mit anderen Augen. Das Unternehmen setzt sich nicht über bestehende Methoden hinweg, sondern hinterfragt Probleme, um eine effektive Lösung zu finden, und schafft so ein Umfeld der kontinuierlichen Verbesserung.
Ergebnis
- Ein kompletter Kulturwandel - Das Gefühl, dass die Möglichkeiten endlos sind - Das Personal kann sich auf die Gäste konzentrieren, nicht auf den Administrator
"Mir gefällt vor allem, wie sehr Mews in die Community eingebettet ist. Ihr seid nicht nur ein Anbieter für die Branche, sondern ein Teil der Branche - ein Teil der Gastfreundschaft. Die meisten eurer Mitarbeiter kommen aus Hostels oder Hotels und verstehen uns wirklich, weil sie in unseren Schuhen stecken."
Integrationen im Rampenlicht
Palmers Lodge nutzt 15 Integrationen, vom Zusatzverkauf bis zu personalisierten Anleitungen für Gäste.
QuickBooks
QuickBooks ist eine Integration in die Buchhaltung, die Daten in Echtzeit von Mews an QuickBooks sendet. So kann der Verantwortliche für Finanzen die Berichterstattung und die Kontrolle der Buchhaltung über eine Plattform abwickeln, die ihm bereits vertraut ist, ohne dass er etwas Neues lernen muss.
"Es gibt das Missverständnis, dass Mews alles automatisiert und das Erlebnis für den Kunden beeinträchtigt. Aber ich denke, es verbessert es."
Blick nach vorn
Durch den Einsatz von Mewskonnte Palmers Lodge den Umsatz im gesamten Unternehmen maximieren. Außerdem hat die Entlastung der Mitarbeiter von manuellen und zeitraubenden Aufgaben dem Team ein neues Gefühl von Energie und Zielstrebigkeit gegeben, und sie glauben nun, dass es unendlich viele Möglichkeiten gibt, sowohl ihre Arbeit als auch die Betriebsabläufe zu optimieren.
In Zukunft will Palmers Lodge mehr Integrationen nutzen, mehr Prozesse rationalisieren, um Zeit zu gewinnen, und mit den Daten, die ihnen jetzt zur Verfügung stehen, mehr Erkenntnisse gewinnen.
