Pluimpapaver Hotel & Glamping nutzt Mews für seine preisgekrönte Guest Journey
Mews, eine preisgekrönte Gastgewerbe-Cloud, unterstützt das belgische unabhängige Hotel auf seinem Weg zu einem wohlverdienten Gastgewerbepreis.
Pluimpapaver Hotel & Glamping - Kundenbericht
durchschnittlicher Upsell-Wert
42 €
der Gäste schließen den Check-in online ab
44 %
Rückbuchungen
Null
Über Pluimpapaver Hotel & Glamping
Umgeben von der grünen Landschaft von Aarschot bietet das Pluimpapaver Hotel & Glamping moderne Gästezimmer und Glampingzelte. Diese einladende Umgebung ist perfekt für Paare, Familien und Stadtbewohner, die sich wieder mit der Natur verbinden wollen. Die Gäste können sich im Wellnessbereich mit Whirlpool und Sauna entspannen oder mit dem Fahrradverleih vor Ort die Umgebung erkunden. Ein Aufenthalt im Pluimpapaver Hotel & Glamping ist eine charmante und nachhaltige Erfahrung, die frische Luft und nette Gemeinschaft gleichermaßen bietet.
„Wir sind ein preisgekröntes Hotel, das eine preisgekrönte Hospitality Cloud nutzt. Es fühlt sich wirklich gut an, das zu sagen. Mews war eine der treibenden Kräfte für unseren Erfolg und hat uns geholfen, unsere Ziele für moderne und nachhaltige Unterkünfte zu erreichen.“
Online-Check-ins unterstützt von Mews
Herausforderung
Wenn Gäste ankommen, wollen sie so einfach wie möglich einchecken. In der Schlange warten, um sich anzumelden, vor allem zu den stressigsten Zeitpunkten? Das ist keine ideale Ankunft.
Lösung
Mit Mews kann das Pluimpapaver Hotel & Glamping ein unkompliziertes Check-in-Erlebnis bieten. Der vereinfachte Online-Check-in verkürzt die Wartezeiten und gibt den Gästen vom Moment der Buchung an die Kontrolle. Der Online-Check-in ermöglicht es dem Team außerdem, Upselling-Möglichkeiten zu nutzen, um die durchschnittlichen Ausgaben pro Buchung zu erhöhen.
Ergebnis
• 44 % der Gäste checken online ein
• 42 € durchschnittlicher Upsell-Wert
Preisgekrönte digitale Kommunikation
Herausforderung
Richtig gemacht, kann die Perfektionierung der Gästeansprache die Gästetreue erhöhen, den Umsatz steigern und letztendlich einen höheren Lebenszeitwert für die Gäste erzielen.
Lösung
Mit Hilfe von Mews hat das Hotel & Glamping Pluimpapaver den Tourismuspreis 2023 in der Kategorie "Die beste digitale Kommunikation" für die Provinz Vlaams-Brabant gewonnen. Die Jury nannte den Online-Check-in, die Chat-Funktion und die Online-Zahlungen - unterstützt von Mews Payments - als die Stärken, die einen reibungslosen Aufenthalt im Hotel & Glamping Pluimpapaver gewährleisten. Da die lästigen Aufgaben wegfallen, hat das Team mehr Zeit, neue Gäste durch schön gestaltete Social-Media-Kanäle zu gewinnen.
Ergebnis
• 2023 Belgischer Tourismuspreis für „Die beste digitale Kommunikation“
Ein Buchungssystem, das konvertiert
Herausforderung
Um keine Provisionen an Channel-Manager zu zahlen, wollte das Hotel & Glamping Pluimpapaver seinen Gästen eine mühelose Möglichkeit bieten, direkt zu buchen.
Lösung
Hotel & Glamping Pluimpapaver nutzt den Mews Booking Engine, um Gäste durch eine nahtlose User Journey zu führen. Dank der intuitiven Benutzeroberfläche ist es einfach, eine Reservierung vorzunehmen, und es ist leicht, mehrere Raumtypen einzurichten, sodass Zimmer und Zelte an einem Ort verwaltet und gebucht werden können. Das Team kann auch Upselling-Angebote wie Spätabreise und Frühstück anbieten und so den RevPAG insgesamt steigern.
Ergebnis
• 3,8 % durchschnittliche Buchungsrate (3,3 % ist der Branchendurchschnitt)
„Die Gäste haben für uns Priorität, also haben wir nach einem PMS gesucht, bei dem der Gast im Mittelpunkt steht. Während Mews sich um die operativen Aufgaben kümmert, haben wir mehr Zeit und Energie, uns auf die Gästebetreuung zu konzentrieren.“
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