Kundenbericht - Prinz von Hessen

Prinz von Hessen vereint Luxusservice mit moderner Technologie

Die deutsche Vollservice-Hotelmarke integriert Cloudtechnologie, um Buchungen, Check-ins und Event-Management agiler zu gestalten.

Demo buchen

15 % Steigerung der Tagesdurchschnittsrate

zwischen Juni 2021 und März 2022

Verdoppelte Konvertierungsrate

mit Mews Booking Engine

17% online check-in rate

im Hotel Ole Liese

Über Prinz von Hessen

Die Marke Prinz von Hessen kombiniert Tradition mit Modernität und bietet herausstechende Erlebnisse und Produkte an. Die Dachmarke, Prinz von Hessen, schließt alle Tourismus- und Gastronomieuntermarken der Hessischen Hausstiftung und der Kulturstiftung des Hauses Hessen ein. Zusammen mit Mews betreibt die Marke das mit fünf Sternen ausgezeichnete Schlosshotel Kronberg, eine Vollserviceunterkunft mit 61 Zimmern im Zentrum des Landes, und Hotel Ole Liese, ein Hotel mit 23 Zimmern auf Gut Panker an der Ostseeküste in der Nähe von Kiel.

Diese einzigartigen Unterkünfte auf Kulturerbe-Grundstücken, Bars, Besprechungs- und Veranstaltungseinrichtungen, eines Weinguts sowie Wellnessbehandlungen. Somit ist es enorm wichtig, dass deren Hospitality Cloud sich leicht mit einer Menge an fachspezifischen Integrationen verknüpfen kann, von Eventmanagement bis POS-Lösungen.

„Ich hatte eine entschiedene Ansicht dazu, dass wir zur Cloud wechseln sollten. Die Kombination von Leistung und Agilität machte Mews zum stärksten Kandidaten für unseren weiteren digitalen Wandel.“

Donatus Landgraf von Hessen
Hessische Hausstiftung, die in Besitz des Schlosshotels Kronberg ist

Aufnahme eines Buchungssystems mit hohen Konvertierungen

Problem

Verzicht auf Webseiten für Check-out ist ein Problem, das alle Branchen betrifft, und Hotels können aufgrund eines schlechten Nutzererlebnisses potenzielle Reservierungen verlieren.

Lösung

Prinz von Hessen benutzt den Mews Booking Engine für beide Hotels. Die Guest Journey wurde so gestaltet, dass sie so leicht wie möglich ist, mit einer übersichtlichen Benutzeroberfläche, die Navigation und Buchungen leicht macht. Zusätze, wie etwa eine Flasche Wein aus dem eigenen Weingut oder Haustiergebühren, können auch zum Warenkorb hinzugefügt werden und es gibt eine Menge an Ratenoptionen für Gäste, wie etwa Raten, die zurückerstattet oder nicht zurückerstattet werden können.

Ergebnis

• Schlosshotel Kronberg hat eine Konvertierungsrate von 4,3%, fast doppelt so viel wie der Branchendurchschnitt von 2,2%
• 16% höhere Tagesdurchschnittsrate für Buchungssystemreservierungen im Vergleich mit Reservierungen über Channel-Manager

„Die Daten zeigen uns, dass Direktbuchungen höhere Durchschnittsausgaben haben, also ist alles, was wir tun können, um dies zu stärken, gut für das Geschäft – Die Mews Booking Engine ist dabei.“

Siniša Horvat
Director Revenue Management, Prinz von Hessen

Verknüpfung mit einer riesigen Integrationsplattform

Problem

Viele Teile und Umsatzströme von Vollserviceunterkünften sind oft in Bewegung, was es schwierig macht, diese zu verknüpfen und zu verfolgen.

Lösung

Mews Marketplace bietet Platz für Hunderte an Integrationen, die direkt mit der Plattform von Mews verknüpft werden können. Somit kann Prinz von Hessen die Bearbeitung von zusätzlichen Bereichen wie etwa Veranstaltungen und Speisen & Getränke optimieren. Gebühren von mehreren Quellen können alle demselben Gästeprofil zugeteilt werden. Damit wird eine genaue Darstellung der gesamten Gästeausgaben in Berichten gewährleistet, während Gäste eine einfachere Rechnungsstellung erhalten.

Ergebnis

• Auf Mews Marketplace können sich Unterkünfte mit über 600 Hotellerieintegrationen verknüpfen
• €0 Kosten für Verknüpfungsgebühren

„Wenn es um Konnektivität geht, ist Mews Spitzenklasse. Es ist äußerst einfach, neue Lösungen zu verknüpfen und den Technologie-Stack aufzubauen, der zu unseren Unterkünften passt. Wir sind beeindruckt von der reibungslosen Zusammenarbeit mit den verschiedenen Partnern und der hohen Qualität des Support-Teams von Mews.“

Tina Groth-Müller
Chief Commercial Officer, Prinz von Hessen

Integration im Rampenlicht

Prinz von Hessen benutzt 10 Integrationen, einschließlich einer Lösung für Point-of-Sale und einer Software für Geschäftsintelligenz.

Thynk

Thynk (ehemalig MYCE Cloud) ist eine Software für kundenzentriertes Besprechungs-, Veranstaltungs- und Standortmanagement, die einen vollständigen Blick von 360° auf Transaktionen der Tourismus- und Kongressindustrie (MICE) verschafft. Zudem gibt es Prinz von Hessen einen Platz, um diese Transaktionen zu verwalten. Die Lösung nimmt Automatisierung und Datenmanagement auf, um Verwaltung zu reduzieren und Produktivität zu steigern. Dies alles geschieht mit Hilfe einer direkten Verknüpfung mit Mews, um Reservierungen, Gästeprofile und mehr zu erstellen und zu aktualisieren.

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SynXis

SynXis ist eine führende Softwarelösung für Inventar- und Reservierungsmanagement, mit der Prinz von Hessen dessen zugeschnittene Zimmerverteilungsstrategie leicht einrichten und bearbeiten kann. Die Zweiwegintegration mit Mews sorgt dafür, dass Reservierungen, Updates zu Raten und Zimmerinventar immer auf dem aktuellen Stand sind und keine manuellen Importe zwischen zwei Plattformen benötigen.

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Was kommt als nächstes?

Da Prinz von Hessen erst 2021 bei Mews live geschaltet wurde, erkundet das Team immer noch Methoden, deren bereits außergewöhnliches Gästeerlebnis zu verbessern, besonders wenn es um die Aufnahme von Digitalisierung geht. Ihr nächster Schritt ist die Integration der internen und externen Gästekommunikation mit verschiedenen Anwendungen. Zusammen mit der Unterstützung von Mews und mit der Integration ist die Marke eifrig daran, die Zukunft zu gestalten.

Bonusfakt: Das Schlosshotel Kronberg wurde als Drehort für Spencer genutzt, den neuen Film über Prinzessin Diana. Das Hotel und sein Grundstück stellt das Grundstück Sandringham im Vereinigten Königreich dar, was die adelige Verbindung der Unternehmensgruppe reflektiert.

Sei Teil der nächsten Erfolgsgeschichte

Es gibt einen freien Platz auf dieser Seite, der auf dich wartet. Finde heraus, wie Mews dein Geschäft verändern kann.

Los geht's