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Über das ROOST Apartment Hotel
ROOST Apartment Hotel ist eine Sammlung von Boutique Serviced Apartments in Philadelphia, Cleveland und Tampa. In Kürze werden drei neue Standorte in Detroit, Baltimore und Philadelphia eröffnet. Das Konzept stammt von der Firma Method Co.Das ROOST Apartment Hotel verbindet die Zweckmäßigkeit eines Apartments mit den Annehmlichkeiten und dem Design eines Boutiquehotels und schafft so ein Lebensumfeld, das sich ideal für einen vorübergehenden oder längeren Aufenthalt eignet. Gäste (und ihre Haustiere) können sich auf große Küchen mit vollwertigen Geräten, reichlich Arbeitsfläche, blühende Pflanzen und viel Platz freuen. Zu den Features gehören ein 24-Stunden-Concierge-Desk, ein handwerkliches Kaffeeprogramm, kostenloses Housekeeping, Wartung vor Ort, ein Fahrrad-Sharing-Programm und regelmäßige Empfänge für die Bewohner, die mit lokalen Anbietern zusammenarbeiten.
Nach einer gründlichen Prüfung der PMS-Software stellten wir fest, dass Mews die komplexen Anforderungen von Hotels, die Langzeitaufenthalte anbieten, am besten erfüllt. Die kreativen und flexiblen Lösungen waren anders als alles, was wir bisher gesehen hatten, und passten perfekt zu unseren ehrgeizigen Zielen.
Unterstützung der komplexen Betriebsabläufe eines Hotels mit Langzeitaufenthalt
Herausforderung
Die Gäste bleiben im ROOST Apartment Hotel zwischen ein paar Wochen und ein paar Monaten - manche sogar über ein Jahr lang. Um ihren Gästen einen reibungslosen Aufenthalt zu bieten, brauchen Serviced Apartments ein modernes Ecosystem, in dem alles nahtlos und sicher miteinander verbunden ist - sowohl für Gäste als auch für das Personal.
Lösung
Mit Mewskann das ROOST-Team ganz einfach Preise anpassen, häufige Verlängerungen des Aufenthalts handhaben und Updates in Echtzeit sehen. Die bidirektionale Schnittstelle registriert automatisch alle Änderungen, sodass das Team Inventar schnell weiterverkaufen und Zusatzverkäufe tätigen kann, um mehr Umsatz zu generieren. Auch die Kommunikation wurde zentralisiert. Gäste müssen nicht mehr anrufen oder E-Mails verschicken, um ihre Reservierungen zu vervollständigen und zu aktualisieren, Anfragen zu stellen oder Kommentare zu hinterlassen - das alles geschieht online.
Ergebnis
- 79% RevPAR-Anstieg (Jan-Apr 2023 gegenüber 2022)
Automatisiertes, bedarfsgesteuertes Housekeeping
Herausforderung
In der Welt der Wohnungen mit Langzeitaufenthalt kann jedes Zimmer zu einem Mikrokosmos innerhalb des Hotels werden. Das gilt besonders für das Housekeeping, wo flexible Reinigungspläne für die Zimmer notwendig sind, um den Ansprüchen jedes Gastes mit längerem Aufenthalt gerecht zu werden.
Lösung
Früher bot das ROOST Apartment Hotel einen wöchentlichen Housekeeping Service an, aber sie haben schnell gemerkt, dass jeder Gast andere Vorlieben bei der Zimmerreinigung hat. Mews Housekeeping als Retter in der Not, mit vollautomatischen Reinigungsaufgaben und personalisierten Housekeeping Plänen für jeden Gast. Das ROOST-Team schätzt den Echtzeit-Zugriff auf Zimmer-Updates und Gästewünsche, wodurch es die Effizienz steigern und die Erwartungen der Gäste übertreffen konnte.
Ergebnis
- Individuell anpassbare Housekeeping-Zeitpläne für jeden Gast - Höhere Effizienz durch Automatisierung von Aufgaben
Verkürzung der Wartezeiten durch Online Check-in
Herausforderung
Das ROOST Apartment Hotel will ein anspruchsvolles Gästeerlebnis bieten, und Gäste in Warteschleifen warten zu lassen, um den Check-in zu erledigen, ist nicht gerade anspruchsvoll.
Lösung
Mit Mews Online Check-in können die Gäste digitale Anmeldeformulare auf ihrem Handy oder Laptop unterschreiben. Vor ihrer Anreise erhalten die Gäste eine E-Mail, mit der sie den Online Check-in abschließen können. Für das ROOST-Team bedeutet das, dass es mehr Zeit hat, echte Beziehungen zu den Gästen aufzubauen, anstatt auf einen Bildschirm zu starren. Das ist raffiniert.
Ergebnis
- 30% der Gäste des ROOST East Market checken online ein
Agiles Onboarding und reaktionsschneller Support
Herausforderung
ROOST Apartment Hotel nutzt jede Gelegenheit, um neue Standorte zu eröffnen. Daher muss das Onboarding des Technologie-Stacks schnell und agil sein, um die schnelle Expansion zu unterstützen.
Lösung
Mit Hilfe eines speziellen Onboarding Managers hat das ROOST-Team die intuitive Oberfläche von Mewsschnell gemeistert. Mit weniger Zimmern für Fehler können sie ihr Arbeitspensum jetzt mit größerer Sicherheit bewältigen. Wann immer das Team eine Verbesserungsmöglichkeit sieht, wendet es sich an die Mews Community, in der Benutzer Ideen einreichen und ihr Wissen über die optimale Nutzung von Mews Hospitality Cloud austauschen können.
Herausforderung
- Sieben Implementierungen im Jahr 2022 abgeschlossen
Integrationen im Rampenlicht
STR
STR ruft Daten über Reservierungen, Räume, Verfügbarkeit und Umsätze ab, die die Eigenschaften der Unterkünfte betreffen. Es unterstützt das ROOST Apartment Hotel bei strategischen und Betriebsabläufen, indem es vertrauliche, genaue und umsetzbare Daten liefert.
Revinate
Revinate ist eine umfassende Marketing- und Kundenbeziehungsmanagement-Lösung, die das Gästeerlebnis während der gesamten Reise verbessert und dem ROOST Apartment Hotel hilft, seinen Umsatz zu maximieren. Das Tool verfügt über mehrere leistungsstarke Features, darunter die Segmentierung und Automatisierung des E-Mail-Marketings, Zusatzverkäufe und eine intelligente Berichterstattung.
