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Über Scribner's Catskill Lodge
Die Scribner's Catskill Lodge ist eine Icon unter den luxuriösen Unterkünften, die das ganze Jahr über in den malerischen Catskills in den USA liegt. Ihre neueste Beherbergung, The Rounds, besteht aus 11 luxuriösen Hütten, die nicht weit von der Lodge entfernt sind. Diese einzigartig gestalteten Hütten verfügen über Bullaugen zur Sternenbeobachtung, Whirlpools im Freien und Decks mit 360-Grad-Blick. Mit einem lokal inspirierten Restaurant, mehreren Räumen für Veranstaltungen im Innen- und Außenbereich und über 20 Hektar Berglandschaft haben die Gäste viel zu entdecken.
Das Team setzt sich mit Leidenschaft dafür ein, den Gästen einen friedlichen Aufenthalt zu bieten und gleichzeitig die Komplexität der Gastfreundschaft mit Effizienz zu bewältigen. Hierfür ist Mews ein wichtiger Partner gewesen.
„Mews hat unsere Betriebsabläufe gestrafft und uns mehr Zeit gegeben, uns auf den persönlichen Service zu konzentrieren. Unser Team kann schneller auf die individuellen Bedürfnisse jedes Gastes eingehen und so ein echtes Luxus-Erlebnis schaffen.“
Benutzerfreundliches System vereinfacht die Verwaltung von Unterkünften
Herausforderung
Vor Mewskämpfte die Scribner's Catskill Lodge mit einem schwer zu bedienenden PMS, das umfangreiche Schulungen erforderte, keine Echtzeit-Einsichten lieferte und die Effizienz des Teams bremste. Ihr vorheriges System beeinträchtigte die entspannte, auf den Gast ausgerichtete Atmosphäre, die sie beibehalten wollten.
Lösung
Mews die Betriebsabläufe in der Scribner's Catskill Lodge deutlich verbessert. Seine benutzerfreundliche Oberfläche vereinfacht die Verwaltung von Reservierungen, Filtern und Anpassungen. Mit einem intuitiveren PMS verbringt das Team nun mehr Zeit mit der Einbindung der Gäste, anstatt sich mit der Verwaltung zu beschäftigen. Das hat zu einem besseren Zeitmanagement und einem reibungsloseren Arbeitsablauf in den Abteilungen geführt. Echtzeit-Analytics und Integrationen mit Systemen wie Akia für die Gästekommunikation haben die Gesamteffizienz weiter verbessert. Diese Ausrichtung hilft dem Team, die ruhige, auf den Gast ausgerichtete Atmosphäre aufrechtzuerhalten, die die Besucher lieben.
Ergebnis
- $122 durchschnittliche Wertschöpfung pro Reservierung
"Wir haben Mews wegen seiner Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit gewählt. So können wir uns darauf konzentrieren, unvergessliche Gästeerlebnisse zu schaffen, anstatt komplizierte administrative Aufgaben zu erledigen."
Mews Payments Abbuchungen und Rückerstattungen nahtlos abwickeln
Herausforderung
Die Abwicklung von Zahlungen - ob Rückerstattungen oder Abbuchungen aus dem Restaurant - war mit dem vorherigen System umständlich und verzögerungsanfällig.
Lösung
Mews Payments bot eine schnelle, benutzerfreundliche Lösung für Rückerstattungen und Abbuchungen, die sich mühelos in das System des Restaurants integrieren ließ. Die Abbuchung von Zimmern kann direkt über Mewsabgewickelt werden, was das Check-out-Erlebnis für Gäste und Mitarbeiter angenehmer macht.Scribner's Catskill Lodge verfügt jetzt über einen effizienten, fehlerfreien Zahlungsprozess, der zu einem stressfreien Gästeerlebnis beiträgt.
Ergebnis
- 0,03% Rückbuchung (der Branchendurchschnitt liegt bei 0,5%)
Große Zeiteinsparungen in allen Abteilungen
Herausforderung
Da mehrere Abteilungen - Front Desk, Housekeeping, Buchhaltung und Marketing - mit voneinander getrennten Systemen arbeiteten, war es schwierig, Effizienz zu erreichen. Die Verwaltung der Aufgaben und die Berichterstattung dauerten oft länger als nötig.
Lösung
Mews alle Betriebsabläufe in einer benutzerfreundlichen Plattform zentralisiert. Das intuitive System ermöglicht es jeder Abteilung, effizienter zu arbeiten, von der Reservierung über die Koordination des Housekeeping bis hin zu Rückerstattungen. Dank Mews verbringen die Mitarbeiter der Scribner's Catskill Lodge jetzt deutlich weniger Zeit mit Betriebsabläufen. Die Plattform ermöglicht den Teammitgliedern den schnellen Zugriff auf wichtige Daten, verbessert die Entscheidungsfindung und sorgt für ein nahtloses Gästeerlebnis. Sie berichten auch von kürzeren Schulungszeiten und einem reibungsloseren Onboarding für neue Mitarbeiter.
Ergebnis
- Zentralisierte Betriebsabläufe und Echtzeit-Kommunikation zwischen den Abteilungen
"Mews ist leistungsstark und doch einfach. Es spart uns so viel Zeit und hält alles an einem Ort. Es ist perfekt für die heutige, technikaffine Gastgewerbewelt."
Integrationen im Rampenlicht
Mews bot der Scribner's Catskill Lodge eine breite Palette von Integrationen, die es jeder Abteilung ermöglichten, ihre spezifischen Prozesse zu verbessern. Wenn alle Daten über alle Systeme hinweg synchronisiert sind, ist es viel einfacher, jedem Gast ein einheitliches und außergewöhnliches Erlebnis zu bieten.
SynXis
SynXis ist eine führende Lösung für die Verwaltung von Inventar und Reservierungen, mit der Scribner's Catskill Lodge seine maßgeschneiderte Vertriebsstrategie leicht einrichten und verwalten kann. Die Zwei-Wege-Integration mit Mews bedeutet, dass Reservierungen, Aktualisierungen der Raten und des Inventars der Zimmer immer auf dem neuesten Stand sind, ohne dass manuelle Importe zwischen den beiden Plattformen nötig sind.
Mailchimp
Mailchimp ist eine branchenführende Marketingsoftware, die sich auf das Entwerfen, Versenden und Optimieren von E-Mails spezialisiert hat. Die Integration von Mailchimp und Mews bedeutet, dass das Team automatisch Kontakte von Mews zu seiner Mailingliste hinzufügen und dank gezielter E-Mail-Kampagnen seinen Anteil an direkten Buchungen erhöhen kann.
