Mews hilft dem Sun & Ski Inn and Suites, ein komplexes Lifestyle-Hotel mit Leichtigkeit zu führen

Über Sun & Ski Inn and Suites

Das Sun & Ski Inn and Suites ist ein unabhängiges, freizeitorientiertes Resort in Stowe, Vermont. Mit mehreren Unterkünften, die nebeneinander liegen und miteinander verbunden sind, vertraute die Unterkunft bisher auf WebRezPro, das Schwierigkeiten hatte, das Inventar mit mehreren Zimmern zu verwalten, die Konten genau abzustimmen und mehrere Online-Reiseagenturen zu bedienen. Das Resort suchte ein modernes PMS, das die Betriebsabläufe vereinheitlicht, eine solide Berichterstattung bietet und das Gästeerlebnis verbessert. So fiel die Wahl auf Mews.

Effiziente Selbstbedienung, ohne die menschliche Note zu verlieren

Herausforderung 

Das Team wollte den Check-in vereinfachen, um den Gästen ein schnelleres und freundlicheres Erlebnis zu bieten, ohne zusätzliche Klicks und Verwaltungsaufwand.

Lösung 

Sun & Ski installierte Mews Kiosk auf Tablets, um den Gästen ein flexibles Erlebnis beim Check-in mit Selbstbedienung zu bieten, das sich ganz natürlich in den Arbeitsablauf an der Rezeption integriert. Da der Mews Kiosk vollständig in Mewseingebettet ist, gab es keine zusätzlichen Integrationen oder Betriebsabläufe. Das Team checkt die Gäste schnell ein und behält gleichzeitig den Überblick über Reservierungen, Zahlungen und Gastprofile. Dadurch wurde die Bearbeitung von Papierregistrierungen verringert und ein Gleichgewicht zwischen Effizienz und persönlichem Service hergestellt.

Ergebnis 

• 25 % der Gäste checken über Mews Kiosk ein.
• Durchschnittliche Check-in-Zeit auf vier Minuten reduziert

Zahlungen und Gast-Garantien ohne Kopfzerbrechen

Herausforderung 

Die Verwaltung mehrerer Zahlungsarten, virtueller Karten, Anzahlungen und VIP- oder Comp-Aufenthalte führte zu Betriebsabläufen und der Gefahr, dass Umsätze falsch klassifiziert wurden.

Lösung 

Sun & Ski hat Mews Paymentsimplementiert, so dass virtuelle Expedia-Karten bei der Anreise und nicht bei der Bestätigung abgebucht werden können. Die Richtlinien wurden so konfiguriert, dass zwischen Vorauszahlungen und Bargeldtransaktionen klar unterschieden werden konnte, und Comp- oder VIP-Aufenthalte wurden ordnungsgemäß gekennzeichnet, um eine falsche Klassifizierung zu verhindern. Die Mitarbeiter wurden in den Arbeitsabläufen geschult, um sicherzustellen, dass die garantierten Reservierungen genau und einheitlich abgewickelt wurden, was den Betriebsablauf entlastete und das Vertrauen in das Revenue Management stärkte.

Ergebnis 

• Zahlungen werden nun zuverlässig verarbeitet und manuelle Fehler sind zurückgegangen

Vereinfachung des Vertriebs über mehrere Channels

Herausforderung 

Die Verwaltung mehrerer Online-Reiseagenturen mit unterschiedlichen Rate-Regeln, saisonalen Richtlinien und Sonderangeboten war komplex, insbesondere wenn es um die Buchhaltung von übergeordneten Zimmern ging.

Lösung 

Mews zentrale Ratenverwaltung und Channel-Manager für Sun & Ski, mit direkter Verbindung zu Booking.com und Expedia und Verwaltung von Airbnb und Inntopia über SiteMinder. Die Ratengruppen wurden so strukturiert, dass sie flexible Basisraten, Urlaubsspecials, Epic Pass-Rabatte, Vorverkaufsangebote und private Promocodes enthalten. Alle Raten, Richtlinien und Restriktionen werden automatisiert und in alle Channels übertragen, sodass die manuelle Nachverfolgung entfällt und Konsistenz gewährleistet ist. Die Mitarbeiter können die Belegung und den Umsatz in Echtzeit überwachen und sicherstellen, dass die Gäste die richtigen Raten und Stornierungsbedingungen für ihre Buchung erhalten.

Ergebnis 

• Der Vertrieb ist jetzt über alle Channels hinweg einheitlich
• Die Fehler wurden reduziert

Blick nach vorn

Sun & Ski verfeinert weiter die Berichterstattung, Analytics und Integrationen. Zukünftige Initiativen umfassen die Nutzung von Erkenntnissen aus der Selbstbedienung, die weitere Automatisierung der Gästekommunikation und die Nutzung vonMewsBI, um den Umsatz zu optimieren und Zusatzverkäufe zu fördern. Mews bietet eine skalierbare Plattform, die mit den Betriebsabläufen und strategischen Zielen der Unterkunft mitwächst.

Integrationen im Rampenlicht

Revinate

Revinate automatisiert die Gästekommunikation, einschließlich Bestätigungen, Stornierungen und Nachrichten nach dem Aufenthalt, die direkt von Mews PMS ausgelöst werden. So werden doppelte Nachrichten vermieden, eine rechtzeitige Kommunikation sichergestellt und das Gästeerlebnis verbessert.

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