Mehr Umsatz, weniger Verwaltung: Das Terrace Bay Hotel boomt mit Mews und Atomize
Das Hotel am See in den USA hat seinen Umsatz erheblich gesteigert und seine Betriebsabläufe deutlich verbessert seit es Mews und Atomize einsetzt.
Kundenbericht des Terrace Bay Hotel
38 %
Umsatzsteigerung nach einem Jahr mit Atomize
25 %
höhere Zimmerrate im Durchschnitt dank Atomize
Neue
Strategie für das Channel-Management
Über das Terrace Bay Hotel
Das Terrace Bay Hotel liegt am Nordufer des Michigansees und ist mit seinen 117 geräumigen Zimmern und Suiten das perfekte Wochenenddomizil und eine begehrte Hochzeitslocation. Mit atemberaubenden Aussichten, den möglichen Outdoor-Abenteuern und der natürlichen Schönheit der Oberen Halbinsel vor der Haustür bietet das Hotel all seinen Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt.
Auf der Suche nach einer intelligenteren und vernetzten Arbeitsweise wandte sich das Terrace Bay Hotel an Mews, das nahtlose Integrationen bietet und die Umsatzmaximierung unterstützt. Seit der Implementierung von Mews und Atomize hat das Team seinen Technologie-Stack perfektioniert, den Verkauf von Add-ons optimiert und die Effizienz insgesamt gesteigert. Und mit dem Premiumsupport von Mews haben sie fachkundige Unterstützung zur Hand und können so das volle Potenzial ihrer Hoteltechnik ausschöpfen.
„Unsere Zusammenarbeit mit Mews und Atomize war entscheidend für unser Wachstum. Beide haben eine wichtige Rolle bei der Maximierung der Rentabilität gespielt und uns geholfen, effizienter zu arbeiten.“
Mehr Direktbuchungen mit Mews Booking Engine
Herausforderung
Da Online-Reiseagenturen wegen ihres großen Kundenstamms und ihrer Marketingreichweite Vorteile bieten, wollte das Terrace Bay Hotel die Direktbuchungen steigern, um das Gästeerlebnis zu verbessern und die Provisionen von Drittanbietern zu reduzieren.
Lösung
Durch eine direkte Integration mit Mews schaltet das Terrace Bay Hotel gezielt Anzeigen auf Google und Meta, um Direktbuchungen zu fördern. Retargeting-Kampagnen binden Gäste, die bereits Interesse gezeigt hatten, wieder ein und bringen sie zurück auf die Website des Hotels. Dort angekommen vereinfacht die intuitive Mews Booking Engine den Buchungsprozess, indem es verfügbare Zimmer, Daten und Annehmlichkeiten wie E-Bikes und Kajaks deutlich hervorhebt. Durch die transparente Darstellung des Mehrwerts wird nicht nur das Gästeerlebnis verbessert, sondern auch die Nachfrage angekurbelt und der Anreiz zur Direktbuchung verstärkt.
Ergebnis
- Mehr Direktbuchungen, weniger Abhängigkeit von Online-Reiseagenturen
- Höhere Gewinnspannen bei Direktbuchungen
- Genauere Daten über die Kunden für künftige Marketing- und Werbeaktionen
„Unsere Direktbuchungen haben dank der gezielten Werbekampagnen, die nahtlos in Mews integriert sind, deutlich zugenommen. Das hilft uns, die Kosten für die Provisionen zu senken und gleichzeitig eine bessere Beziehung zu unseren Kunden aufzubauen.“
Maximierung des Zimmerumsatzes mit dynamischen Preisen
Herausforderung
Saisonale Schwankungen und wechselnde Veranstaltungen vor Ort machten es für das Terrace Bay Hotel schwierig, die Preise einheitlich festzulegen und das meiste aus der Belegung herauszuholen. Die manuelle Verwaltung zugehöriger Aufgaben war zeitaufwendig und führte oft zu verpassten Chancen.
Lösung
Atomize, ein Unternehmen von Mews und KI-gestütztes Revenue Management System, passt Raten in Echtzeit an, um den Umsatz zu maximieren. Durch die Ermittlung von Möglichkeiten zur Preisoptimierung wird sichergestellt, dass die Raten des Terrace Bay Hotels wettbewerbsfähig bleiben und gleichzeitig der Profit steigt. Anfangs genehmigte das Team jede empfohlene Rate manuell, aber nachdem es einen konstanten Erfolg mit den Updates des Algorithmus bemerkte, wechselte es zuversichtlich in den Autopilot-Modus. Jetzt wird die Preisgestaltung automatisch optimiert und sichergestellt, dass die Zimmer immer zu den besten Raten verkauft werden, was sowohl den Umsatz als auch die Betriebsabläufe verbessert.
Ergebnis
- Maximierter RevPAR durch Ratenanpassungen in Echtzeit
- Erhöhte Rentabilität in Spitzenzeiten ohne überteuerte Preise
- Mehr Zeit für andere Aufgaben dank Automatisierung
„Die Umstellung auf Autopilot hat sich als fantastische Entscheidung erwiesen, vor allem in der geschäftigen Sommersaison. Da wir weniger Zeit haben, empfohlene Raten zu prüfen und zu genehmigen, während wir mit den Betriebsabläufen beschäftigt sind, ist Atomize auf Autopilot die perfekte Lösung.“
Einfache und profitable Upsells mit automatischen Nachrichten
Herausforderung
Das Terrace Bay Hotel wollte den Umsatz seines Restaurants am Wasser und seiner Premium-Suiten steigern, ohne das Team zu überfordern. Das Potenzial hochwertiger Upgrades wurde aufgrund mangelnder Automatisierung oft nicht genutzt.
Lösung
Das Team macht sich die Automatisierung zunutze, um mühelos mit den Gästen vor und während ihres Aufenthalts zu kommunizieren. Mit Mews konnten sie personalisierte E-Mail- und SMS-Kampagnen einrichten, die die richtigen Angebote zur richtigen Zeit lieferten, ohne dass das Team zusätzliche Arbeit hatte. Der Schwerpunkt lag auf dem Angebot von Premium-Zimmern, späten Check-ins und Sitzplätzen im hoteleigenen Restaurant am Wasser, was die Gäste ganz einfach dazu motivierte, vor Ort zu speisen. Diese Nachrichten ermutigten die Gäste auch, am späten Nachmittag in der Cocktail-Lounge und morgens im Café einzukehren. So bewegen sie sich stets innerhalb der Unterkunft und geben ihr Geld im Terrace Bay Hotel aus.
Ergebnis
- Geringere Arbeitsbelastung des Personals und einfachere Upsells
- Höhere Ausgaben der Gäste in den Verkaufsstellen vor Ort und effizientere Marketingmaßnahmen
„Wir haben dank der automatischen Nachrichten einen deutlichen Anstieg der Upsells verzeichnet. Die Gäste wissen die einfache Buchung zu schätzen und wir erzielen mehr Umsatz ohne zusätzlichen Aufwand für unser Team.“
Optimierung des Channel-Managers mit Atomize
Herausforderung
Wie viele andere Unterkünfte versuchte auch das Terrace Bay Hotel, die Buchungen über Online-Reiseagenturen während der Spitzenzeiten zu begrenzen. Dieser Ansatz führte manchmal zu verpassten Umsatzchancen, da eine Begrenzung der Online-Reiseagentur auch die gesamte Nachfrage einschränkt.
Lösung
Mit der Integration von Atomize änderte das Terrace Bay Hotel seinen Ansatz für das Channel-Management. Das Team nutzte Expedia, Booking.com und ein globales Vertriebssystem und ermöglichte Atomize, die Raten dynamisch zu optimieren. Die Preise wurden in Echtzeit an die Nachfrage und die Marktbedingungen angepasst, um sicherzugehen, dass der Umsatz auch mit Provisionen von Online-Reiseagenturen maximiert wurde. Diese Änderung war maßgeblich und mündete in einer um 20–25 % höheren Durchschnittsrate als zuvor. Selbst bei einer Provision von 15–18 % für Online-Reiseagenturen übertraf der Nettogewinn den vorherigen Ansatz bei weitem.
Ergebnis
- Effizienteres Channel-Management, das zu einem höheren Gesamtumsatz führt
- Weniger manueller Aufwand bei der Anpassung der Verfügbarkeit von Online-Reiseagenturen und stärkerer Fokus auf dem Gästeerlebnis anstatt auf der Verwaltung der Vertriebskanäle
Mühelose Zahlungen, verbesserte Effizienz
Herausforderung
Zuvor war das Terrace Bay Hotel für Zahlungen auf Drittanbieter angewiesen, was zu Fehlern und Verzögerungen führte und sowohl für das Hotelpersonal als auch für die Gäste Reibungsverluste verursachte.
Lösung
Mews Payments vereinfacht den Zahlungsprozess des Hotels, indem die Komplexität der Zusammenarbeit mit Drittanbietern beseitigt wird. Dies führte zu einer schnelleren Klärung bei Abweichungen und zu einem moderneren Zahlungsprozess für Gäste und Mitarbeiter/-innen. Außerdem ist Mews Payments in die Systeme des Hotels integriert, sodass die Gäste ihre Rechnungen direkt auf das Zimmer buchen können. Das Ergebnis? Vereinfachte Transaktionen, ein verbessertes Gästeerlebnis und gleichzeitig ein geringerer Arbeitsaufwand für das Personal. Das Team ist sich einig: die Vorteile, die die Zahlungssicherheit, die Automatisierung und die direkte Problemlösung bieten, sind es die anfänglichen Kosten wert.
Ergebnis
- Reibungslosere Transaktionen und weniger Fehler
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