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Über den Anhang
The Annex ist ein Boutiquehotel in Toronto, das Kunst und Einfachheit in einem schnörkellosen Modell vereint, bei dem der Aufbau einer Community im Vordergrund steht. Das Ergebnis ist ein wohnliches Erlebnis, das die Gäste ermutigt, wie Einheimische zu leben. Nachdem das Team mehrere Property Management Systeme in Betracht gezogen hatte, entschied es sich für Mews , um sein ursprüngliches System zu ersetzen und die Betriebsabläufe effizienter zu gestalten. Dank der intelligenten Technologie können die Gäste ihren Aufenthalt jetzt ganz einfach von der Hand aus verwalten. Von den Empfehlungen für die besten Spots bis hin zur Bezahlung von Extras wurde jede Interaktion so gestaltet, dass die Reibung minimiert und das Gästeerlebnis maximiert wird.
"Wie The annex ist auch Mews eine sehr zukunftsorientierte Plattform. Sie spart uns Zeit und geht uns aus dem Weg, sodass wir uns voll und ganz auf das Gästeerlebnis konzentrieren können."
Benutzerfreundliches PMS vereinfacht die täglichen Betriebsabläufe
Herausforderung
Das Hotelpersonal verbringt oft zu viel Zeit mit sich wiederholenden, aufgabenorientierten Tätigkeiten, anstatt mit den Gästen zu interagieren.
Lösung
Sobald sie Mewsinstalliert hatten, bemerkte das Team von The Annex, dass ihre Arbeit viel einfacher wurde. Durch die Automatisierung mühsamer manueller Aufgaben konnte die Zeit, die hinter Bildschirmen verbracht wurde, reduziert werden. Das Verwalten von Reservierungen und das Koordinieren von Buchungen war früher ein arbeitsintensiver Prozess, der oft zu Fehlern und Zeitverschwendung führte. Mit Tools wie der optimierten Buchungstaste können Anpassungen jetzt mit nur einem Klick vorgenommen werden. Das Team schätzt auch, wie intuitiv das System ist. Wenn sie das Dashboard oder die Zeitachse öffnen, ist alles klar und einfach zu navigieren.
Ergebnis
- Das Personal kann sich wieder auf den persönlichen Kontakt mit den Gästen konzentrieren
- Gesteigerte Betriebsabläufe durch Automatisierung und Zentralisierung von Daten
Mews ist ein nahtloses Produkt mit einer unglaublichen Benutzeroberfläche und Benutzerfreundlichkeit. Was die alltäglichen Funktionen angeht, gibt es kein vergleichbares Produkt, das so einfach zu bedienen ist.
Bessere Personalausbildung und Anwerbung von Talenten
Herausforderung
Ihr bisheriges PMS war schwer zu erlernen, was zu Fragen und Frustrationen beim Onboarding führte. Das machte es schwierig, neue Mitarbeiter schnell einzuarbeiten und Talente anzusprechen.
Lösung
Mews hat mit seiner intuitiven Plattform das Onboarding verändert und ermöglicht es neuen Mitarbeitern, sich in nur wenigen Stunden einzuarbeiten. Die Einfachheit des Systems verringert das Zögern bei der Nutzung neuer Technologien, und die Mitarbeiter können leicht durch Gleichaltrige oder Mews Universitylernen, eine benutzerfreundliche Schulungsquelle. Der Betrieb einer modernen Hospitality Cloud hat The annex geholfen, Talente anzuziehen, die innovative Tools und ein fortschrittliches, technikorientiertes Arbeitsumfeld schätzen.
Ergebnis
- 4 Tage für das Onboarding neuer Mitarbeiter und ihre Einarbeitung in Mews
- Das Personal vor Ort wird zu echten Anbietern
"Mews hat die Ausbildung viel schneller gemacht. Unsere Mitarbeiter konnten sich darauf konzentrieren, außergewöhnliche Gästeerlebnisse zu schaffen, anstatt sich mit veralteter Technologie herumzuschlagen."
Humanisierung der Gastfreundschaft mit Technologie
Herausforderung
Technologie kann zwar die Effizienz steigern, aber The Annex wollte sicherstellen, dass sie nicht den menschlichen Kontakt ersetzt, der ein Eckpfeiler ihrer Gastfreundschaftsphilosophie ist. Sie brauchten einen Weg, um den technischen Komfort mit einer sinnvollen Interaktion mit den Gästen zu verbinden.
Lösung
Im The Annex checken die Gäste bereits vor ihrer Anreise ein und benutzen mobile Codes, um Zugang zu ihren Zimmern zu erhalten. Echtzeit-Updates von Mews halten das Team auf dem Laufenden - sie können die Gäste mit personalisierten Begrüßungen und freundlichen Chats willkommen heißen und einbinden. Es ist die perfekte Mischung aus Effizienz und Wärme, ermöglicht durch ein intelligentes System, das im Hintergrund läuft. Auch mit den Add-ons auf Mews Booking Enginehat das Team gute Erfahrungen gemacht und nutzt sie, um lokale Partnerschaften zu stärken, indem es sorgfältig kuratierte Produkte vorstellt.
Ergebnis
- Verbessertes Gästeerlebnis mit 100% digitalen Check-ins
- Verbesserte Möglichkeiten für das Personal, mit den Gästen auf sinnvolle Weise einzubinden
Wir sehen Zusatzverkäufe als eine Gelegenheit, gastfreundlich zu sein. Bei unserem Add-on für Haustiere geht es nicht nur um eine Gebühr, sondern darum, einen Freund willkommen zu heißen. Deshalb enthält unser Paket "Pampered Pooch" Spielzeug und Leckerlis.
Hervorragender Customer Support von einem Technikpartner, der sich kümmert
Herausforderung
Viele Softwareanbieter bieten einen allgemeinen Support an, bei dem die Benutzer auf "gesehen" oder unpersönliche Antworten angewiesen sind. Der Anhang suchte einen Partner, der zeitnah und einfühlsam Hilfe leisten konnte.
Lösung
Mews Der Anhang beeindruckt durch seine proaktive Unterstützung. Die Hotelangestellten haben ein gutes Verhältnis zum Mews Customer Success Team und schätzen ihre sympathische und persönliche Art. Egal, ob es sich um einfache Fragen oder komplexe Anforderungen an die Ingenieure handelt, sie fühlen sich immer gut unterstützt. Wöchentliche Management-Synchronisationen, um neue Features von Mews zu erkunden, halten The annex agil, während Hilfeartikel, Newsletter und In-App-Updates sie dabei unterstützen, das Beste aus der Plattform zu machen.
Ergebnis
- Schnellere Reaktionszeiten im Vergleich zu früheren PMS-Anbietern
- Der Anhang bleibt agil mit regelmäßigen Updates und Feature Releases
"Mews bietet durchgehend hochwertigen, persönlichen Support. Wann immer wir ein Problem haben, kümmern sie sich darum und reagieren schnell. Das ist eine erfrischende Abwechslung."
Die neue Ära der Gastfreundschaft begrüßen
Herausforderung
Das Gastgewerbe entwickelt sich rasant: Cloud-basierte Systeme und Automatisierung werden für wettbewerbsfähige Betriebsabläufe unerlässlich.
Lösung
Mews ausgestattet Die Anlage mit einem skalierbaren, Cloud-basierten Technologie-Stack, der Tools für Kommunikation, Revenue Management und Buchungsoptimierung nahtlos integriert. Sie haben erkannt, dass Menschen nicht mit der Geschwindigkeit der Technologie mithalten können, und setzen auf Automatisierung, um Prozesse zu rationalisieren. Der Anbau definierte die traditionelle Gastfreundschaft neu, indem er das Personal vor Ort in die Lage versetzte, sich mit den Gästen einzubinden und ihren Aufenthalt zu bereichern, indem es mit größerer Effizienz und Kreativität arbeitete. Während viele Hoteliers aus Angst zögern, langjährige Praktiken zu ändern, ist The Annex stolz darauf, den Status quo in Frage zu stellen.
Ergebnis
- Ein flexibler und skalierbarer Technologie-Stack
- Innovative Lösungen, die einen neuen, auf den Gast ausgerichteten Ansatz für die Gastfreundschaft bieten
Bald wird es nicht mehr möglich sein, die Modernisierung hinauszuzögern, vor allem für unabhängige Boutiquehotels. Mews ermöglicht uns effizientere Betriebsabläufe und die Bewältigung von Herausforderungen wie Arbeitskosten.
Blick nach vorn
Die Anlage plant, ihr Angebot mit maßgeschneiderten Paketen weiter zu personalisieren und ihre Präsenz mit neuen Unterkünften in Tier-1- und Tier-2-Märkten in Nordamerika zu erweitern. Auch eine weltweite Expansion ist in Planung. Mit Mews als Partner sind sie bereit, die Boutique-Hotellerie neu zu definieren, indem sie Technologie und menschliche Beziehungen kombinieren, um noch persönlichere Gästeerlebnisse zu bieten.
Integrationen im Rampenlicht
Die Anlage profitiert sowohl von direkten Integrationen als auch von nativen Verbindungen mit Drittanbieter-Software.
Akia
In der Anlage wird Akia als in Mews integrierte Gast-Messaging-Lösung verwendet. Gästedaten werden über die Acquirer Reference Number (API) abgerufen, um personalisierte Interaktionen zu ermöglichen und sicherzustellen, dass jede Nachricht maßgeschneidert ist. Das Team der Anlage ist begeistert davon, wie Akia die Gästekommunikation nahtlos und persönlich macht und ihnen hilft, ihren Gästen zu zeigen, dass sie immer für sie da sind.
Operto
Mit Operto erhalten die Gäste einen einmaligen Zugangscode, der mit dem Türschloss ihres Zimmers übereinstimmt. So können sie direkt in ihr Zimmer gehen, ohne eine App herunterladen oder einen Schlüssel mit sich führen zu müssen. Die Zuverlässigkeit von Operto und die Integration mit Mews ist ein entscheidender Aspekt bei der Nutzung von Technologie zur Verbesserung des Gästeerlebnisses.
