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Über The Chloe
Das Chloe, das von den USA TODAY 10Best Readers' Choice Awards zum besten Boutiquehotel gewählt wurde, ist ein lebhaftes Hotel mit 14 Zimmern, einem Restaurant, einer Bar, einem Pool und einem Innenhof. Die Gastgewerbegruppe LeBlanc + Smith, die in einem Herrenhaus aus dem 19. Jahrhundert in Uptown beheimatet ist, setzt auf die einzigartige Gastfreundschaft der Südstaaten, die sich aus dem Glamour der alten Welt und der lebendigen Kultur von New Orleans speist. Das Chloe ist der perfekte Ausgangspunkt, um die Stadt zu erkunden und die berühmte Dine-and-Sip-Szene des Hotels zu entdecken - von der Poolbar bis zum modernen kreolischen Restaurant. Ob es sich um einen Aufenthalt vor Ort oder einen Langzeitaufenthalt handelt, Komfort und Luxus erwarten jeden Gast.
Als kleineres Hotel haben wir die Chance, mit unseren Gästen auf einer tieferen Ebene in Kontakt zu treten. Mews hilft uns dabei, diese Beziehungen aufzubauen, indem es nahtlos im Hintergrund arbeitet, sodass unsere Gastfreundschaft im Vordergrund stehen kann.
Den perfekten PMS finden
Herausforderung
Bei ihrem vorherigen PMS-Anbieter hatte The Chloe mit vielen Überbuchungen zu kämpfen. Ein weiteres Problem war die klobige Schnittstelle, die das Team dazu zwang, mehr Zeit mit der Navigation im System zu verbringen, als sich um das Gästeerlebnis zu kümmern.
Lösung
Nach dem Wechsel zu Mewsgenoss The Chloe die neu gewonnene Benutzerfreundlichkeit, wechselte aber nach einem plötzlichen Wechsel des Managements zu einem anderen Anbieter. Da sich die Probleme während des Übergangs häuften und ein minderwertiges Berichterstattungssystem offenbarten, entschied sich The Chloe erneut für Mews. Sie erkannten, dass es das beste PMS für das Team war und ihnen half, außergewöhnliche Gästeerlebnisse zu liefern. Außerdem nutzen sie Mews Payments , um sicherzustellen, dass jede Transaktion schnell, sicher und reibungslos verläuft. Die Gäste können so bezahlen, wie es ihnen passt, mit einer Karte oder einer alternativen Zahlungsmethode.
Ergebnis
- Einfache und transparente Berichterstattung durch eine Integration mit QuickBooks
- Detaillierte Übersicht über die Schlüsselzahlen als Grundlage für Entscheidungen und Geschäftsstrategien
- 100% Mews Payments Nutzung seit Liveschaltung
"Wir konnten uns nicht von Mewsfernhalten und sind froh, dass wir zurückgekommen sind. Wir sind fasziniert von der Hingabe des Teams - sie hören immer zu und entwickeln nützliche Features. Es ist so schön, mit jemandem zu sprechen, der nicht nur reaktiv, sondern wirklich proaktiv an unserem Erfolg interessiert ist."
Einheimische in treue Gäste verwandeln
Herausforderung
Das Chloe wollte für Einheimische super zugänglich sein. Warum nur ein Ausflugsziel für Reisende auf der Durchreise sein, wenn du durch den Aufbau einer lokalen Community ein entspannter Rückzugsort für deine Nachbarn sein kannst?
Lösung
Unter Mewsgibt es Sonderaktionen und spezielle Raten, um die Einheimischen zum Erlebnis The Chloe zu bewegen. Vor allem in der Nebensaison ziehen sie Einheimische an, die auf der Suche nach einem Erholungsurlaub sind, und zeigen ihnen eine wunderschöne Oase, die sie sonst verpasst hätten. Dieser Ansatz brachte eine Menge direkter Buchungen - mehr als der Durchschnitt der Hotelbranche - und eine neue Gruppe von sehr geschätzten, treuen Gästen.
Ergebnis
- Optimiertes Inventar - mehr Gäste und höherer Gewinn
- Innovative Ratenverwaltung, die den Umsatz maximiert
Willkommene Anreisen, unvergessliche Aufenthalte
Herausforderung
Das Team wollte, dass jeder Gast ein außergewöhnliches Erlebnis hat - von der Sekunde an, in der er das Chloe entdeckt, bis zu dem Moment, in dem er es verlässt und unbedingt wieder buchen möchte. Lösung
Der Online Check-in über Mews hat Wunder für das Gästeerlebnis bewirkt. Wenn die Gäste anreisen, sind alle Informationen bereits überprüft worden. Das Team reicht ihnen einen Begrüßungscocktail, anstatt unnötige Administratoren. Man bietet ihnen Führungen durch den Plattenladen am Ende der Straße an oder zeigt ihnen den schönen Poolbereich. Die Einfachheit des Check-in hilft The Chloe dabei, den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten und sicherzustellen, dass jeder Gast New Orleans wie ein Einheimischer erlebt.
Ergebnis
- 87% Online Check-in Rate
- High-Touch-Gastfreundschaft ohne lästige Administration
„Wir sind begeistert von unserer Mews-basierten Kommunikation, sowohl intern als auch mit den Gästen. Durch die Stärkung dieser Beziehungen zeigen wir, worum es bei der Gastfreundschaft wirklich geht – und Mews ist ein wunderbares Werkzeug, mit dem wir das tun können.“
Integrationen im Rampenlicht
TripleSeat
Eine nahtlose Integration zwischen Tripleseat und Mews ermöglicht es dem Chloe-Team, Gästezimmerkontingente und Verfügbarkeiten zu verwalten und so die Buchung vollständig zu kontrollieren. Als beliebter Veranstaltungsort für Hochzeiten verlässt sich das Unternehmen auf diese Integration, um Gruppenaufenthalte zu organisieren, Stunden pro Tag zu speichern und die Produktivität zu steigern, während die Arbeitsbelastung sinkt.
QuickBooks
QuickBooks ist eine Integration in die Buchhaltung, die Daten in Echtzeit von Mews an QuickBooks sendet. So kann das Team von The Chloe Finanzberichte erstellen und die Buchhaltung über eine Plattform kontrollieren, die ihm bereits vertraut ist, ohne dass es etwas Neues lernen muss.
