.svg?dpl=dpl_CaceX3Mz4QqDMxnsz4i1Skx3mZUe)
Über YHA Australien
YHA Australia ist der größte Anbieter von preisgünstigen Beherbergungen in Australien mit mehr als 45 Unterkünften in städtischen und regionalen Gebieten. Jedes Jahr begrüßen sie Gäste aus über 80 Nationen und haben derzeit rund 8.000 Betten über Mewsverfügbar. In einem normalen Jahr verzeichnet die Jugendherberge weit über eine Million Übernachtungen in Australien.
Aufenthalte in der Jugendherberge sind ein ganzheitliches Erlebnis: Community und Kultur sind enorm wichtig, ebenso wie der Fokus auf regeneratives, nachhaltiges Reisen. Mit einer großen Anzahl von Betten und Aufenthalten benötigt die Gruppe eine robuste und moderne Cloud-basierte Hospitality-Lösung, die sie mit integrierten digitalen Tools ausstattet, um effizient zu arbeiten und die Gäste zufrieden zu stellen.
Zu den Vorteilen der jüngsten technologischen Umstellung gehören die Steigerung der Betriebsabläufe, die Senkung der Kosten und die Bereitstellung neuer Funktionen zur Steigerung des Umsatzes, zur Verbesserung des Services für die Kunden und zur schnellen Skalierung, wenn der Reisemarkt nach der Pandemie zurückkehrt.
"Wir konnten eine Krise in eine Chance verwandeln, unsere Fähigkeiten zu erweitern und unseren gesamten Technologie-Stack innerhalb von 12 Monaten umzugestalten, indem wir uns eine moderne Betriebsabläufe Plattform verschafft haben, um uns schnell an die modernen Anforderungen der Gäste anzupassen und intern enorme Effizienzsteigerungen zu erzielen. Mews ist ein wichtiger Teil unserer Transformation, da es uns die Möglichkeit gibt, agiler zu sein und unserem Motto entspricht: einfacher, schlanker und stärker."
Ein Sommer des schnellen Onboarding
Herausforderung
Die Implementierung neuer Hospitality Clouds ist traditionell ein langwieriger Prozess, der die Betriebsabläufe stört.
Lösung
Das Onboarding mit Mews kann komplett aus der Ferne erfolgen, wobei eine umfassende Zeitachse in einem Begrüßungsgespräch vereinbart wird. Da es vollständig Cloud-basiert ist, ist keine Vor-Ort-Installation erforderlich, und die Einrichtung, Prüfung und Schulung kann online erfolgen, ohne dass das ausgehende PMS beeinträchtigt wird.
Ergebnis
- Die ersten 21 Unterkünfte wurden innerhalb von drei Monaten im Jahr 2021 liveschaltet, viele weitere werden folgen - Das Onboarding aus der Ferne bedeutete, dass die Unterkünfte trotz der strengen Covid-Vorschriften und Abriegelungen des Landes liveschaltet werden konnten.
Einfache Verbindung mit Unternehmenslösungen
Herausforderung
Die australische Jugendherberge ist eine große Mitgliedsorganisation mit mehr als 400.000 Mitgliedern, die große Mengen an Gästedaten erzeugt, die schwierig zu verwalten und zu analysieren sein könnten.
Lösung
Mews Die offene API ermöglicht es YHA Australia, sich einfach mit leistungsstarken Unternehmenslösungen zu verbinden. Sie entwickelten eine skalierbare Integration mit der MuleSoft API Plattform, die Mews und Unternehmenssoftware wie Salesforce, Pardot und Microsoft Dynamics nahtlos integriert. Mit Salesforce als Kundenbeziehungsmanagement können sie KPIs wie den Lifetime Value und die Ausgaben der Gäste mit zuverlässigen Daten aus Mews und anderen Quellen anzeigen.
Ergebnis
- Sonderlösungen und wiederverwendbare APIs können auf Mews' offener Plattform erstellt werden, wodurch die Entwicklung beschleunigt wird - Null Mews Verbindungsgebühren für die Integration oder den Aufbau neuer Plattformen
Hohe Umsätze bei gleichzeitiger Förderung der Nachhaltigkeit
Herausforderung
Die Umwandlung von Website-Besuchern in Gäste ist schwierig, die Konvertierungsrate liegt im Branchendurchschnitt bei etwa 2 %, und die australische Jugendherberge buchte ihr eigenes Buchungssystem und PMS, was die ständige Pflege des Codes und der teuren IT-Infrastruktur bedeutete.
Lösung
Die Website Mews Booking Engine ist vollständig für Desktop und Handy optimiert und bietet eine übersichtliche Benutzeroberfläche, die die Besucher zur Reservierung animiert. Da der Manager vollständig von Mewsverwaltet wird, ist es nicht nötig, neue Browser-Versionen zu entwickeln. Außerdem können beliebig viele Add-ons in die Benutzerreise aufgenommen werden, so dass die Jugendherberge Australien ihr Nachhaltigkeitsprogramm fördern kann. Zu den Posten im Zusatzverkauf gehören eine Spende für den Nachhaltigkeitsfonds und wiederverwendbare Wasserflaschen mit Markenaufdruck.
Ergebnis
- 16% Konvertierungsrate des Buchungssystems in Unterkünften wie Port Macquarie und Alice Springs
"Mit unserer Cloud-First-Strategie konnten wir unsere Betriebsabläufe und Investitionen in die Technologie deutlich vereinfachen und uns darauf konzentrieren, durch Innovationen einen echten Mehrwert zu schaffen, anstatt nur die Lichter am Leuchten zu halten. Mews hilft uns, unsere Betriebsabläufe effizienter zu gestalten und unseren Gästen einen reibungslosen Aufenthalt zu bieten. So können sich unsere Teammitglieder auf die Einbindung und den Service für unsere Gäste konzentrieren."
Sichere Zahlungsautomatisierung, die Fehler und Betrug reduziert
Herausforderung
Die manuelle Bearbeitung von Zahlungen ist zeitaufwändig und kann zu Fehlern führen, während schwache Sicherheitsvorkehrungen dazu führen können, dass Geld durch Betrug und Rückbuchungen verloren geht.
Lösung
Mews Payments nutzt die Automatisierung, um manuelle Prozesse wie die Eingabe von Kartendaten, den Druck von Belegen und den nächtlichen Abgleich zu digitalisieren. Es erfüllt die höchsten Sicherheitsstandards der Branche, einschließlich PCI DSS und 3D Secure-Authentifizierung, wodurch die Gefahr von Kartenbetrug, Diebstahl oder menschlichem Versagen erheblich reduziert wird.
Ergebnis
- 100% der Transaktionen mit Kreditkarte sind automatisiert Mews Payments - 0,03% der Transaktionen sind Rückbuchungen (0,5% ist der durchschnittliche Rückbuchungswert in der Reisebranche) - 87% Erledigungsrate für Zahlungsanforderungen (67% ist der weltweite Durchschnitt) - Reduzierte Verwaltungs- und Check-in-Zeit
Integrationen im Rampenlicht
Die Unterkünfte von YHA Australia nutzen in der Regel zwischen 10-15 Integrationen, vom Revenue Management bis zur Business Intelligence.
FLYR (ehemals Pace Revenue)
Pace ist eine All-in-One-Plattform für den Umsatz, die Mews mit einer riesigen Vertriebslandschaft verbindet und es YHA Australia ermöglicht, seine Raten und sein Inventar zu optimieren. Es beinhaltet eine Preis-Entscheidungsmaschine und eine eigene Business Intelligence.
TrustYou
TrustYou ist eine Lösung für Gästefeedback und -management, die die Online-Sichtbarkeit erhöht, die Betriebsabläufe verbessert und den Umsatz steigert. Damit kann YHA Australia Gästebewertungen und Umfragen auf einer Plattform verwalten und gleichzeitig Buchungsentscheidungen auf über 100 Reiseseiten beeinflussen.
Blick nach vorn
Die australische Jugendherberge hat einen ehrgeizigen Digitalisierungsplan, der bereits die Ersetzung von Altsystemen durch führende Cloud-basierte Alternativen wie Mews, Pace, Salesforce und MuleSoft vorsieht.
So kann das Unternehmen schnell und effizient skalieren und sein Ecosystem für das Gastgewerbe weiter optimieren. Die Marke arbeitet auch mit Intouch BI und Goki Smart Locks zusammen, um weitere Innovationen, niedrige Betriebsabläufe und ihre Umsätze zu fördern.
