Wie du deine Website zu einem Magneten für direkte Buchungen machst

Einführung in Hotel-Websites Hallo, zusammen. Willkommen zurück. Das ist Folge 2. Mein Name ist Matt und ich freue mich sehr, dass du bei dieser zweiten Folge dabei bist, in der ich über Websites spreche. Hotelwebseiten sind eines der wichtigsten Dinge, an die du denken musst, wenn du eine Verkaufs- und Marketingstrategie hast, und sie sind wahrscheinlich die effizienteste Geschäftsquelle, wenn du es gut machst. In meinen Gesprächen mit Hoteliers in den letzten zwölf Jahren habe ich immer wieder festgestellt, dass dies ein schwieriges oder manchmal auch unangenehmes Thema ist, weil Hoteliers nicht immer so versiert sind, wenn es um ihre digitale Strategie geht. Deshalb wollte ich nur ein paar der Erkenntnisse weitergeben, die ich in den letzten zwölf Jahren gewonnen habe. Als Erstes werde ich dir erklären, wie man eine Webstrategie entwickelt. Was ist das? Wie machst du das? Zweitens: Wenn du eine Website hast, wie können wir den Traffic auf diese Website lenken? Und wenn die Kunden dann in deinem Laden sind, wie bringen wir sie dazu, etwas zu kaufen? Wie bringen wir sie also dazu, eine Konversion vorzunehmen? Und da du hoffentlich gute Arbeit leistest, sobald der Gast in deinem Hotel ankommt, lockst du ihn zum Wiederkommen. Wie kriegen wir sie wieder rein? Denn ein wiederkehrender Kunde ist der günstigste und effizienteste Channel, den du dir wünschen kannst. Und hoffentlich können wir sie dazu verleiten, in Zukunft jedes Mal direkt zu buchen, wenn sie wieder in dein Hotel kommen. Lass uns loslegen. Wo sollen wir anfangen? Und weißt du, vor zwölf Jahren habe ich meine Karriere als Hotelier aufgegeben und für Hilton gearbeitet. Ich musste mich also nicht um das Internet kümmern. Als wir unser Unternehmen gründeten, merkten wir auch, dass uns eine Website fehlte. Und wir haben im Laufe der Jahre eine Menge Veränderungen durchgemacht. Und dadurch habe ich unheimlich viel gelernt. Und irgendwann war ich so frustriert von den Webentwicklern, weil wir unsere Website so schnell weiterentwickeln konnten, dass ich beschloss, selbst einzugreifen und einfach eine Website mit Vorlagen zu kaufen. Ich habe also verschiedene Stufen durchlaufen, von einer Sonderlösung über den Kauf einer Vorlage bis hin zur Rückkehr zur Sonderlösung und dem Aufbau einer umfassenden digitalen Strategie. Wir haben diese sehr alte Version unserer Website im Verlauf des Internets gefunden. Kapitel Design für die Konversion Und die erste Website, die wir hatten, hatten wir einen Grafikdesigner, der kein digitaler Grafikdesigner war. Er war erstaunlich gut im Umgang mit Schriftarten und der Papiergestaltung. Aber wir haben ihn gebeten, unsere Websites zu gestalten. Wir haben dann einen unserer Entwickler mit der Programmierung beauftragt. Eine der Herausforderungen, die wir bei dieser Art der Umsetzung festgestellt haben, ist die Tatsache, dass du eine wirklich interessante Website hast, auf die du kommst und denkst: "Oh, das ist interessant. Aber sie war nicht auf Konversion ausgelegt, und wir hatten keine Konversionsspezialisten in unserem Unternehmen. Wir sahen also einige Besucher auf der Website, aber sie kamen mit der Navigation in unserem System nicht zurecht und buchten keine Demos, was wir eigentlich auf der Website suchen. Wir wollen, dass die Leute unser System sehen. Eine weitere Herausforderung, die wir bei einem Softprojekt für eine Website festgestellt haben, bei dem du einer Agentur einen Pauschalbetrag für die Erstellung einer Website zahlst, ist, dass du sie nicht so einfach selbst pflegen kannst. Und jedes Mal, wenn du sie aktualisieren wolltest, musstest du wieder zu dieser Agentur gehen und viel Geld bezahlen. Als sich unser Geschäft und unser System änderten, wollten wir ein Mitspracherecht haben. Wir wollten einen Blog haben. Wir wollten einige der Bilder ändern. Aber jedes Mal, wenn wir sie aktualisieren mussten, mussten wir zu dieser Agentur zurückgehen. Und das erwies sich als sehr schmerzhaft und kostspielig. An diesem Punkt ging ich also zu einer Website mit Vorlagen über. Also habe ich einfach ein paar der Bilder genommen, die wir hatten. Ich habe eine Vorlage für eine Website erstellt. Und das hat uns wenigstens die Freiheit gegeben. Die Website war nicht schön, aber zumindest funktional. Aber mit der Zeit stellten wir fest, dass unsere Marke nicht gut repräsentiert wurde, weil es sich um eine Vorlage handelte und man nicht die Flexibilität hatte, sie an unsere Marke anzupassen. Und dann haben wir eine erste Iteration mit einem anderen digitalen Team durchlaufen, die gelben Teile, das war die alte Website vor ein paar Jahren, und wir haben erste Ergebnisse gesehen. Wir begannen zu sehen, dass das wirklich zum Erfolg führte. Dann haben wir eine Markenagentur beauftragt, uns zu helfen, unsere Marke zu definieren. Und eine Marke ist nicht nur ein Logo. Es ist alles. Es geht um die visuelle Identität, aber auch um die sprachliche Identität. Wie reden wir denn nun? Wie ist der Tonfall, den wir haben? Wir begannen damit, die Marke Muse aufzubauen und das in eine Website zu übersetzen, die wirklich funktionierte und sehr visuell war, so dass man sehen konnte, was wir taten. Und die Sprache war durchweg sehr einheitlich. Warum ist ein Internetauftritt für ein Hotel wichtig? Denn letztendlich könntest du wahrscheinlich dein Hotel betreiben und es mit deinem Geschäft der Online-Reiseagentur füllen. Kapitel Warum du dich nicht auf Online-Reiseagenturen verlassen solltest Du arbeitest nur mit den beiden größten Online-Reiseagenturen (OTAs) zusammen und füllst das Hotel. Und ja, du zahlst Provisionen, aber es ist eine effektive Strategie. Du kannst also hingehen und achtzehn bis dreiundzwanzig Prozent Provision zahlen. Du könntest sogar die Provision erhöhen, um mehr Aufträge zu bekommen. Die größte Herausforderung dabei ist, dass du deine Eier in den Korb eines anderen legst und nun völlig abhängig von dieser Geschäftsquelle bist. Und wenn etwas schief geht, wenn der Algorithmus der Online-Reiseagentur Mist baut, du deine Rechnung nicht rechtzeitig bezahlst und von der Website entfernt wirst oder dein Ranking sinkt, kann es auf lange Laufzeit sehr teuer werden, sich davon zu erholen. Ich denke, das ist der Grund, warum du eine Internetpräsenz haben solltest. Es ist eine der effizientesten Geschäftsquellen, die du haben kannst, aber du brauchst auf jeden Fall ein spezialisiertes Team, um sie zu betreiben. Kapitel Wie Kunden dich entdecken Eine Internetpräsenz ist also sehr wichtig, vor allem für die Customer Journey deiner Kunden. Denn wenn du zu einer Online-Reiseagentur gehst, kannst du nur deine Bilder und etwas Text zeigen, aber du kannst deine Marke nicht wirklich repräsentieren, wofür du stehst. Und wenn sie dann weiter suchen, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass sie deine Website finden, wenn du eine gute Suchmaschinenoptimierung hast. Und wenn sie dann auf die Website kommen, konkurrierst du mit den Online-Reiseagenturen um diese Buchung. Und die besten Websites konvertieren dich und bringen dich dazu, das Geschäft direkt mit dem Hotel abzuschließen. Aber die meisten Kunden, die über ein Online-Reisebüro gebucht haben, um einen schönen Urlaub zu verbringen, gehen auf die Website des Hotels. Und du solltest diesen Kunden nicht verlieren, wenn er einmal auf deiner Website gelandet ist. Es stellt sich also die Frage, ob wir eine Vorlage kaufen oder eine Sonderlösung erstellen sollen. Wir können entweder eine Agentur beauftragen oder ein ganzes Team einstellen. Und das ist eine wirklich schwierige Frage. Es gibt keine perfekte Antwort, denn jeder Mensch ist anders. Wenn du ein kleines Hotel mit einem sehr begrenzten Budget für eine digitale Strategie bist, solltest du dir vielleicht tatsächlich eine Sonderlösung zulegen. Wenn du eine Sonderlösung verwendest, hast du nur eine begrenzte Flexibilität, weil du eine Vorlage bekommst. Du kannst also eine Reihe von Links haben. Du wirst eine Galerie haben. Du bekommst deinen Bereich mit deinen Zimmern. Du hast ein paar allgemeine Fotos und kannst vielleicht einen Blog führen. Und das war's auch schon. Und das macht es ziemlich einschränkend. Aber für manche Hotels ist das vielleicht ganz gut so. Kapitel Passe deine Website an deinen Hoteltyp an Wenn du also ein Budget Hotel bist, das nur davon lebt, dass es sich schnell umwandeln lässt, brauchst du vielleicht keine umfangreiche Website. Wenn du jedoch ein Freizeithotel bist, das seinen Gästen ein echtes Erlebnis mit dieser Marke bieten möchte, solltest du vielleicht etwas ganz anderes machen. Es kommt also sehr darauf an, wonach du suchst. Wie stellst du ein Budget auf? Eine digitale Strategie über Budgets. Eine typische, gut funktionierende Hotelwebsite für eine unabhängige Marke bringt acht bis zwölf Prozent des Gesamtgeschäfts über die Website. Das kann deutlich höher sein, wenn du mit einer globalen Marke arbeitest. Beachte jedoch, dass du dafür erhebliche Gebühren zahlen musst. Wenn du also eine unabhängige Marke bist und sagst, dass du acht bis zwölf Prozent über die Website einnehmen willst, dann schau dir deinen jährlichen Gesamtumsatz an. Wie viel Geld fährst du als Hotel? Nimm zehn Prozent davon. Das ist also das Geschäft, das die Website antreibt. Und dann denkst du, okay. Lass mich achtzehn Prozent nehmen, denn das ist die Provision, die ich an Booking.com oder Expedia zahlen würde. Nimm diese achtzehn Prozent von den zehn Prozent des Gesamtgeschäfts. Das sollte deine digitale Strategie sein und dein Budget, das du zur Verfügung hast. Das ist also der Posten in den Haushaltsplänen. Kapitel Berechne das Umsatzpotenzial deiner Website Und jetzt hast du eine Zahl. Und jetzt kannst du dir diese Zahl tatsächlich ansehen. Reicht dir das, wenn du als kleines Hotel Sonderlösungen kaufst? Und das ist die günstigste Option, die Vorlagen-Website. Wenn die Zahl größer ist, könntest du sie als okay ansehen. Ist das eine einmalige Investition, die ich bereit bin zu tätigen und dann eine Unterhaltsgebühr zu zahlen, wenn ich eine Agentur damit beauftrage? Oder will ich tatsächlich Leute einstellen? Die Größe der Zahl ist also nicht entscheidend, denn sie kann dir sagen, ob du es dir leisten kannst, einen, zwei oder drei Mitarbeiter einzustellen, die sich speziell um die Website kümmern. Letztendlich beginnt also alles mit einem Stück Papier. Du schreibst deinen Umsatz auf. Du nimmst den Prozentsatz, den du von deiner Website aus ansteuern willst. Davon nimmst du achtzehn, zwanzig Prozent, was in etwa dem entspricht, was eine LCA für den Verkehr ausgeben würde. Das ist deine Nummer. Nimm diese Zahl und überlege dir dann, was ich für dieses Geld tun kann. Und daraus ergibt sich dann deine digitale Strategie. Und alle drei Optionen sind in Ordnung, weil alle unterschiedlichen Unternehmen unterschiedliche Strategien haben. Kapitel Die richtigen Partner für deine Website finden Wenn du dich also für eine Sonderlösung entscheidest, gibt es einige wirklich tolle Partner. Und auf unserem Mews Marketplace kannst du verschiedene Partner finden. Wir arbeiten mit Cendyn zusammen. Das ist ein kleinerer Global Player, aber sie haben wunderschöne Websites. Zum Beispiel LifeHouse. Sie zielen auf kleinere, unabhängige Hotels ab, die eine einzigartige Marke haben, und ihre Website unterstützt diese einzigartigen Marken wirklich. Und wenn du willst, kannst du das innerhalb weniger Tage umsetzen. Wenn du jedoch eine Website steuerst; weiterleiten; oder sie selbst mit einem digitalen Team erstellst, gibt es einige Dinge, die du beachten solltest. Zunächst ist es also wichtig, dass du definierst, was deine Marke ist. Die Website muss also sehr deutlich machen, wofür du stehst. Wenn Menschen auf die Website kommen, müssen sie sich mit der Marke identifizieren, die du vertrittst. Eine Online-Reise eines Kunden ist sehr visuell. Sie wollen also inspiriert werden von dem Erlebnis, das sie im Hotel haben werden. Du siehst also, dass einige Luxusmarken Videoinhalte haben, und Videoinhalte kosten heutzutage nicht mehr so viel Geld, weil wir so tolle Telefone haben. Du kannst Influencer dazu bringen, dir beim Sponsoring von Reisen zu helfen. Aber ich würde auf jeden Fall in sehr visuelle Inhalte investieren, weil sie das Erlebnis entscheidend beeinflussen. Die Website muss super einfach zu navigieren sein, also werde nicht kreativ mit anderen Menüleisten als andere, denn Kunden sind oft noch in der Entdeckungsphase. Sie gehen also von booking dot com oder von den Online-Reiseagenturen zu einzelnen Websites, da sie mehrere Websites bewerten. Wenn du ihnen die Navigation erschwerst, werden sie dich wahrscheinlich verlassen und zu einer Online-Reiseagentur zurückkehren, weil sie dort einfach mehr Informationen bekommen können. Kapitel Mobile Optimierung für Buchungen Die mobile Optimierung ist wirklich wichtig, denn viele deiner Kunden und ein Großteil der Buchungen, die wir sehen, erfolgen über mobile Geräte. Achte also darauf, dass die Website wirklich mobil optimiert ist, dass sie funktioniert und dass du Buchungen von Anfang bis Ende abschließen kannst. Ladezeiten sind wichtig, weil die Menschen keine Zeit haben. Möglicherweise haben sie keine stabilen Verbindungen. Eine schnelle Ladezeit ist also die Investition wert. Ich weiß, dass es nicht immer leicht ist, das zu erreichen. Und achte darauf, dass du wirklich durchsuchbare Inhalte hast. Google sucht also nach Inhalten, die die Menschen lesen und mit denen sie sich beschäftigen. Und so ist es auch mit chat g p t. Viele Leute wenden sich also dem Chat g p t zu, aber er lebt nur von den Inhalten, die auf den Websites der Hotels stehen, aber auch von dem, was unsere Gäste in Gästebewertungen über dein Hotel sagen. Und du musst dieses Gespräch vorantreiben. Wenn du z.B. darauf hinweisen willst, dass du ein arztfreundliches Hotel bist, solltest du das auf deiner Website deutlich kennzeichnen und Kunden, die Hunde im Hotel haben und tolle Erlebnisse hatten, öffentlich darüber schreiben lassen, damit dieser Inhalt an die Oberfläche kommt und die Leute dich in deiner speziellen Nische finden können, denn es ist wichtig, dass du deine Nische findest, denn das ist es, was einen Großteil des direkten Traffics ausmacht. Achte außerdem darauf, dass du eine Strategie für soziale Kampagnen hast. Was machst du also auf welcher sozialen Plattform und wie bringst du es von dieser Plattform auf die Website? Denn die Website ist der Ort, an dem du die Konversion vorantreibst. Das sind also die Elemente einer erfolgreichen digitalen Strategie. Kapitel SEO-Praktiken verstehen Im weiteren Verlauf dieses Kapitels werde ich einige der Begriffe verwenden, die ich bereits kenne. Ich möchte sichergehen, dass du die Worte, die ich benutze, verstehst. Die Suchmaschinenoptimierung ist also sehr wichtig und besteht aus einer Reihe von Maßnahmen, die dein Ranking in den Suchmaschinen verbessern sollen. Und es geht sehr stark um Inhalte, um das Vorantreiben von Inhalten, darum, dass andere Websites auf deine Website zurückverweisen, weil du dort so viele Informationen hast. Und Suchmaschinenoptimierung ist absolut entscheidend, um Besucher auf die Website zu bekommen, denn wenn die Leute eingeben, was auch immer, romantische Hotels in Berlin, die Haustiere erlauben. Du solltest durch die Inhalte oder durch das, was die Leute über deine Website sagen, auf den vorderen Plätzen der Online-Reiseagentur buchen und dafür sorgen, dass du immer auftauchst. Das Markenbewusstsein ist wirklich entscheidend. Was ist also deine Marke? Und wie hoch ist der Wiedererkennungswert dieser Marke? Und das ist eine wirklich wichtige Komponente beim Aufbau der Website. Du willst die Nachricht kontrollieren. Richtig? Du musst dir also darüber im Klaren sein, wofür deine Marke steht und wie du sicherstellst, dass sich das in den tatsächlichen Erlebnissen der Gäste niederschlägt, über die sie in den Online-Bewertungen auf deiner Website sprechen. Achte also darauf, dass du auf der Website nicht zu viele Versprechungen machst. Die Wahrheit ist wichtig. Es ist wichtig, dass das, was du auf der Website sagst, auch tatsächlich das ist, was die Leute erleben, wenn sie vor Ort sind. Denn wenn das nicht der Fall ist, wird diese Lücke im Erlebnis in den Rezensionen erwähnt werden. Und diese Bewertungen fließen zurück in Chat g p t und große Sprachmodelle, und es wird nicht helfen, die Konversion zu fördern. Es ist also sehr wichtig, dass du bei diesem Erlebnis ehrlich bleibst. Und dann ist die soziale Präsenz wirklich entscheidend. Diese nächste Generation von Reisenden nutzt nicht mehr Google und Bing, um einen Urlaubsort zu finden. Sie gehen in ChatGPT. Sie gehen auf TikTok, um verschiedene Ziele zu entdecken. Und wenn es dir unangenehm ist, diese Inhalte zu erstellen, arbeite mit Erstellern von Inhalten zusammen, die das sehr gut können. Und du willst auf ihrem Radar erscheinen, denn das bringt sofortigen Traffic auf deine Website, der wirklich gut konvertiert. Diese Entwicklung schreitet sehr schnell voran, und es ist wirklich gut, eine der ersten Marken zu sein, die bei diesem Thema ganz vorne mit dabei ist. Kapitel So kommst du auf deine Website Großartig. Teil zwei. Jetzt, wo du eine Website hast, lass uns darüber reden, wie wir effektiven Traffic durch einen Trichter auf deine Website leiten und sicherstellen, dass sie am Ende auch tatsächlich buchen. Was ist der eigentliche Zweck einer Website? Ich hatte schon viele Diskussionen mit Kunden darüber, weil sie sagten: "Nein. Wir müssen Informationen bereitstellen oder wir wollen, dass sie das Spa entdecken. Aber letztendlich ist das Wichtigste, was du auf deiner Website erreichen kannst, Buchungen zu konvertieren. Und es ist wirklich entscheidend, dass jeder, der an diesem Projekt arbeitet, sich bewusst ist, dass das ultimative Ziel darin besteht, Buchungen zu konvertieren. Das ist das Wichtigste, was du erreichen kannst. Wo auch immer der Benutzer navigiert, die Schaltfläche "Jetzt buchen" muss an jedem Punkt der Reise sichtbar sein. Und da du eine wirklich schöne Visualisierung erstellst, achte darauf, dass die Schaltfläche "Jetzt buchen" immer in einer kontrastierenden Farbe ist. Es muss auffallen. Und auch wenn es nicht schön ist: Um Buchungen zu bekommen, braucht man nicht die hübscheste Website. Es geht um die effektivste Website. Und dieser "Jetzt buchen"-Button ist der teuerste kleine Button auf deiner Website und muss herausstechen. Wenn du also über eine Website nachdenkst, fängst du am oberen Ende des Trichters an. Es ist also wie ein Trichter, in den du den Traffic hineinbekommst. Und am oberen Ende des Trichters stolpern die Leute einfach auf deine Website. Sie haben es nie erlebt. Sie wissen nicht, was sie erwartet. Und du willst sicherstellen, dass deine Seite schnell geladen wird und dass das erste Bild ein fesselndes Bild ist, das den Besucher wirklich fesselt. Und ich würde mich freuen, wenn du vielleicht sogar ein Video von deinem Hotel hast. Es ist eine tolle Möglichkeit, den Benutzer sehr schnell zu fesseln, solange das Video wirklich schnell lädt. Auf diese Weise fängst du sie auf der Website ein und möchtest, dass sie mit dem Erkunden beginnen. Du willst also einfache Links, mit denen sie die Dinge erkunden können, die sie interessieren. Ich gehe oft auf die Website eines Hotels und schaue, ob es einen Fitnessraum hat. Und es fällt mir schwer, das immer zu finden, weil der Wellness-Link nicht immer dorthin führt. Ich gehe also in die Galerie, und die Galerie ist manchmal in Bereiche unterteilt. Am Ende gehe ich dann zu booking dot com oder Expedia, weil ich weiß, wie diese Websites funktionieren und ich die Informationen schnell finden kann. Es ist also sehr wichtig, darüber nachzudenken, was ein Gast sieht, wenn er auf die Website kommt. Finden sie die Informationen so schnell wie möglich? Unterscheiden sich die Informationen von dem, was sie bereits bei Booking dot com oder Expedia erfahren haben? Und ich denke, das ist wirklich entscheidend. Achte darauf, dass die Inhalte auf deiner Website mehr und besser sind als die der Online-Reiseagenturen. Das führt zu einer viel besseren Einbindung. Und ist die Schaltfläche "Jetzt buchen" sichtbar und funktioniert sie? Lass uns also die sechs Phasen der Bewusstseinsbildung durchgehen. Wenn du mit dem Aufbau der Website beginnst, musst du dich an die korrekte Einrichtung und die besten Praktiken der Suchmaschinenoptimierung (SEO) halten. Im Kern, der Architektur der Website, musst du sie so aufbauen, dass Suchmaschinen deine Website finden können. Und das ist eine sehr einzigartige Praxis, für die es sehr gut dokumentierte Strategien gibt, die du online finden kannst. Aber wenn du eine Firma damit beauftragst oder es selbst mit deinem Team aufbaust, solltest du die Strategie hinterfragen, um sicherzustellen, dass es eine Strategie gibt, denn das ist wirklich entscheidend für den Aufbau der Kerninfrastruktur. Wenn du dann die Kerninfrastruktur an der richtigen Stelle hast, musst du entscheiden, mit welchen Suchbegriffen und Schlüsselwörtern die Leute meine Website finden werden. Auch hier kannst du viel online recherchieren, aber du solltest sicherstellen, dass deine Website das erste ist, was auftaucht, wenn Leute Suchbegriffe eingeben, die deine Marke repräsentieren. Wenn du also ein Freizeithotel mit einem schönen Spa- und Wellnessbereich bist, solltest du das so gut wie möglich beschreiben, damit das auch ankommt. Wenn du aber ein Tagungshotel bist und das ist das Hauptgeschäft, das du über die Website anstrebst, dann sind deine Keywords ganz anders und sie sind sehr, sehr wichtig. Nutzung von Metasearch Channels. Deshalb hatte ich am Anfang immer Schwierigkeiten. Ich denke, was ist Metasuche? Es ist so eine verwirrende Sache. Gibt es nicht nur Online-Reiseagenturen, die die Leute finden? Aber eigentlich sind Metasearch Aggregatoren. Wenn du also Flüge buchst, findest du diese Aggregator-Website wie ein Kajak, wo sie Informationen von allen verschiedenen Websites zusammenfassen, damit du dich nicht auf jeder Website einloggen musst, um den besten Preis zu finden. Diese Metasearch Channels sind also Aggregatoren, die das beste Angebot für dich finden. Und das sind Google, Tripadvisor und Trivago, für die du eine Strategie haben musst, denn dort beginnt die Suchreise. Wenn ich also bei Google Hotels Berlin eingebe, fangen sie natürlich mit dem Service für Hotels an. Aber wenn ich zum Beispiel nach deinem Hotelnamen suche, solltest du sehr weit oben erscheinen, aber du solltest auch einen direkten Link haben, damit es sofort buchbar ist, und zwar am besten auf deiner Hotel-Website. Der vierte Punkt ist die Berücksichtigung von AdWord-Kampagnen. AdWords sind also die Wörter, nach denen die Leute bei Google suchen und die dann die verschiedenen gesponserten Links bei Google oder Bing anzeigen. Das ist eine komplexe Sache, und du willst sichergehen, dass du die richtigen AdWords hast. Denn wenn du zum Beispiel auf Hotel Amsterdam bietest, bist du nicht du du könntest auftauchen, aber es ist eine sehr teure Anzeigenarbeit, weil eine Menge Leute auf Hotel Plus Amsterdam bieten. Dagegen werden viel weniger Leute auf ein hundefreundliches Hotel mit Wellness in Amsterdam bieten. Ich sage zum Beispiel nur wahllos ein paar Wörter, aber es ist eine Nische, nach der die Leute suchen. Und, weißt du, vielleicht sind es die Hotels am Vondelpark, weil die Leute den Süden suchen. Und es ist wirklich wichtig, dass du eine gezielte Strategie hast, die nicht zu generisch ist, denn zu generisch bedeutet, dass du viel Geld ausgeben musst, um aufzutauchen. Es gibt sehr teure Klicks, die du bekommen musst. Und oft ist es sinnvoll, eine Agentur zu beauftragen, die sich auf diesen Bereich spezialisiert hat. Das fünfte Element ist, dass du keine Angst vor den Online-Reiseagenturen haben solltest. Sie sind ein Erzfeind. Auch wenn wir es hassen, am Ende des Monats eine Rechnung über die Provisionen zu bekommen, weil sie so knallhart sind, sorgen sie doch für viel Traffic auf deiner Website. Die Leute beginnen ihre Entdeckungsreise also auf der Website der Online-Reiseagentur. Und dann, wenn sie dich entdeckt haben, finden sie deine Websites, hoffentlich auf Google durch deine großartige Suchmaschinenoptimierung. Er serviciert deine Website und dann kommen sie rein. Aber du brauchst die Online-Reiseagenturen. Richtig? Denn viele Leute beginnen ihre Suche über die Online-Reiseagenturen (OTAs). Und sechstens: Sorge dafür, dass du bessere Inhalte hast als die Online-Reiseagenturen. Bei den Online-Reiseagenturen dreht sich alles um Standardisierung, um sicherzustellen, dass die richtigen Informationen gefunden werden können und dass sie immer an der richtigen Stelle angeboten werden, weil die Leute wissen, wie sie dort filtern können. Auf deiner Website hingegen solltest du mehr Inhalt und einzigartige Inhalte haben. Die Bilder auf der Website sollten anders sein, denn dann sehen die Leute, dass die Bilder auf der Website interessanter sind und ich mehr über dieses Hotel entdecken kann. Es gibt großartige Videoinhalte, die ich bei den Online-Reiseagenturen nicht finden kann. Oft haben die Hotels auf der Online-Reiseagentur bessere Inhalte als auf ihrer eigenen Website. Die Leute sind also gelangweilt, weil sie denken: "Ich kann diese Informationen auch einfach so finden. Aber wenn sie dich verlassen und zu einer Online-Reiseagentur gehen, werden sie dort buchen, und das wird eine teure Buchung sein, die hereinkommt. Kapitel Messung des Website-Erfolgs Sprechen wir also über die Erfolgsmessung. Jetzt, wo du die Website und die Inhalte erstellt hast, geht es um Wiederholungen. Du baust also keine Website auf und ziehst dich dann für zwei Jahre zurück und lässt sie einfach laufen. Das ist ein Organismus, der sich entwickeln muss, und du musst in ihn investieren. Daher empfehle ich dir dringend, eine Person zu beschäftigen, die dies tun kann, oder eine Agentur, die jeden Monat die Kennzahlen überprüft. Du schaust dir also an, wie viel Zeit sie auf der Website verbringen, also die Sitzungsdauer. Wenn die Leute reinkommen und innerhalb von zehn Sekunden wieder gehen, sind das Anzeichen dafür, dass dein Inhalt nicht stimmt oder du die falschen Kunden auf die Website lockst. Wie viele Aufrufe hast du, wie viele Besucher hast du auf der Website? Und wächst diese Zahl oder schrumpft sie? Wie hoch ist die Bounce Rate? Kommen sie also rein? Und innerhalb einer Sekunde sind sie wieder weg. Das bedeutet also, dass du ein Problem hast. Da stimmt etwas nicht. Deine Ladezeiten könnten falsch sein. Und es ist eine wirklich wichtige Kennzahl, die du ständig verbessern musst. Die Konvertierungsraten. Bekomme ich also einen Besucher, und lassen sie mich mit einer Buchung zurück oder nicht? Und wie hoch ist der Prozentsatz von den Zuschauern bis zur Buchung, der sich hoffentlich mit der Zeit verbessern wird? Besuchen deine Leute eher das Handy als den Desktop, und funktionieren beide Varianten? Und schließlich die Einbindung der Raten. Lesen sie also die Blogs? Sind die Inhalte, die du erstellst, wirklich relevant? Und wie viel Zeit verbringen sie auf diesen Seiten? Und was sind die interessanten Teile? Wo verbringen sie zum Beispiel mehr Zeit? Vielleicht können wir also mehr von diesem Inhalt machen. Das sind also die sechs wichtigsten Punkte, auf die ich achte, wenn ich unsere Website überprüfe und sicherstelle, dass wir unsere Strategien ständig weiterentwickeln, damit die Website mit der Zeit immer besser wird und ich mehr Direktgeschäfte machen kann. Kapitel Direktbuchungen optimieren Direktbuchungen abzuleiten, ist also das Allerwichtigste, was du auf deiner Website tun kannst. Da du ein Buchungssystem hast, solltest du sicherstellen, dass das Buchungssystem mit den richtigen Bildern und Beschreibungen ausgestattet ist. Denn das ist eine Sache, die mir oft begegnet, wenn ich sehe, dass ein Hotel nur das Nötigste getan hat. Sie haben buchstäblich nur Doppelzimmer gesagt. Und die Beschreibung der Zimmer ist wirklich wichtig. Der Name des Zimmers ist sehr wichtig, damit er genau beschreibt, was sie bekommen. Die Fotos. Achte darauf, dass du mehrere Fotos von jeder Zimmerkategorie hast, damit die Kunden wissen, was sie bekommen werden. Die Zimmerbeschreibungen. Mache nicht nur Englisch. So kannst du z.B. überprüfen, von wo aus die Kunden buchen. Und du kannst anhand deiner Statistiken in deinem PMS sehen, woher die Kunden buchen, aber nicht nur über deine Website, sondern auch über die Online-Reiseagenturen. Wenn du viele deutsche Kunden hast, die über die Online-Reiseagentur buchen, aber nicht über deine Website, dann hast du möglicherweise nicht die richtigen Übersetzungen gemacht und musst die Übersetzungen durchgängig machen. Ich war also schon auf Hotel-Websites, die auf Deutsch waren, aber dann habe ich die Buchung begonnen und sie hatten kein Deutsch, weil sie die Übersetzungen nicht gemacht haben. In dem Moment, in dem du sie auf der Website hast, hast du sie verkauft, sie wollen buchen, aber diese Kunden sprechen vielleicht kein Englisch. Und schon hast du sie wieder an booking dot com verloren, wo alles in ihrer Landessprache abgewickelt wird. Achte also darauf, dass die End-to-End-Reise in den fünf wichtigsten Sprachen erfolgt, in denen du Geschäfte machst. Und ich gehe sogar noch weiter als fünf, denn Übersetzungen mit großen Sprachmodellen sind so einfach zu machen und so kosteneffizient, dass ich wirklich glaube, dass du zwanzig, dreißig verschiedene Sprachübersetzungen in Betracht ziehen solltest. Achte darauf, dass das Buchungssystem eine wirklich klare Verfügbarkeit hat, damit du sie nicht durch komplexe Kalender verlierst, bei denen die Leute nicht wissen, ob du verfügbar bist, nicht durch die wirklich komplexen Restriktionen. Wenn es eine Restriktion gibt, muss transparent sein, was an dem jeweiligen Tag passiert. Und du weißt ja, Kunden sind nicht immer da, um ein Zimmer für eine einzelne Person oder ein Zimmer für zwei Personen zu buchen. Sie haben wie, wir sind komplex. Wir haben Familien. Wir reisen in Gruppen und so weiter. Vergewissere dich also, dass das Buchungssystem diese Zulagen zulässt, da die Online-Reiseagenturen dies tun. Wenn du dich also fragst, ob ich auf meinen Hund zukomme, weil ich eindeutig einen Hund habe. Ich habe in diesem Video viel über meinen Hund gesprochen. Aber wenn ich mit meinem Hund kommen möchte, wird das im Buchungssystem berücksichtigt? Oder gibt es einen Hinweis auf der Website, der besagt: "Bitte kontaktiere uns direkt per E-Mail"? Und ich sage: Nein. Nein. Ich werde zur Buchung gehen, weil ich es einfach auf Booking.com buchen kann. Vergewissere dich also, dass alle verschiedenen Formationen, für die dein Zimmer gedacht ist, auch auf der Website über das Buchungssystem gebucht werden können. Und was sind dann die Gründe für die Menschen, direkt zu buchen? Es wird also oft darüber diskutiert, ob man Ratenparität haben sollte oder ob man eine schlechtere oder eine bessere Rate anbieten sollte. Und es ist diese endlose Debatte. Aber letztendlich, wenn die Leute es auf deine Website geschafft haben, ist das dein eigener Laden. Du solltest in der Lage sein, besondere Raten anzubieten. Aber es gibt bestimmte Möglichkeiten, wie du die Ratenparität im Internet weiter aufrechterhalten kannst, damit du die Partner, die dich bedienen, unterstützen kannst. Aber du kannst besondere Dinge anbieten, die sie nicht tun können. Du könntest also einen Transfer einschließen, wenn es sich um einen Aufenthalt ab drei Nächten handelt, einen Transfer vom Flughafen oder nur für bestimmte Zimmertypen. Stelle sicher, dass du Pakete anbietest, die in Online-Reiseagenturen nicht verfügbar sind, wie z.B. einen Co-Working-Schreibtisch in eine Buchung einzubinden oder einen Parkplatz. Diese Dinge kannst du bei der Online-Reiseagentur nicht machen. Wie kannst du den Aufenthalt verbessern? Biete also Produkte an, die du nicht über die Online-Reiseagentur buchen kannst, wohl aber über dein Buchungssystem. Spezielle Raten, wenn sie direkt buchen. Eine Pinnwand, auf der sie sich einloggen und ihre E-Mail-Adresse angeben müssen, um sich für dein Programm anzumelden, bei dem sie zehn Prozent Rabatt erhalten, ist eine gute Möglichkeit, E-Mail-Adressen zu erfassen, vor allem, wenn die Kunden am Ende nicht buchen. Vielleicht haben sie dir ihre E-Mail-Adresse gegeben, um die speziellen Raten zu sehen, aber jetzt hast du ihre E-Mail-Adresse, so dass du sie direkt für Kampagnen ansprechen kannst, um sie dazu zu bringen, auf deine Website zurückzukommen und direkt zu buchen. Biete spätes Auschecken an. Wie viele Kunden haben auch sie einen verspäteten Flug. Und wenn du auf deiner Website einen späten Checkout anbietest, den du nicht über die Online-Reiseagenturen buchst, ist das eine gute Möglichkeit, um zu buchen. Und zu guter Letzt: Beste verfügbare Rate. Die Menschen verbringen gerne Zeit im Hotel. Wenn du ihnen an der Bar ein kostenloses Getränk anbieten kannst, ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie ein zweites oder drittes Bier bestellen, sehr hoch. Du hast also bereits die Buchung erfasst, aber du hast sie jetzt auch dazu gebracht, in deine Bar zu kommen. Wenn du also über eine Umstellung nachdenkst, denke an die Partner, die du hast. Bei der Metasuche gibt es natürlich Google, Tripadvisor und Trivago. Und ich finde, du solltest mit allen zusammenarbeiten. Du musst also wirklich einen Partner finden, der dafür sorgt, dass du in allen Bereichen auftauchst. Maximiere deine Reichweite. Also finde heraus, wer das zentrale Reservierungssystem oder der Channel-Manager ist, mit dem ich zusammenarbeiten möchte. Und auch das ist sehr abhängig von der Region. Wenn ich also ein niederländisches Hotel bin, werde ich wahrscheinlich mit einem Partner wie Cubilis zusammenarbeiten, der alle lokalen Online-Reiseagenturen aufgelistet hat und deshalb auf dem niederländischen und belgischen Markt so erfolgreich ist. Wenn ich aber ein starkes Engagement in den globalen Vertriebskanälen suche, dann könnte ich zum Beispiel zu Synxis greifen. Und dann gibt es diese Partner, die Widgets und Links auf deiner Website sind, um die Konversion zu fördern. Triptease und Hotel Champ helfen also dabei, Kunden von der Website zu überzeugen und zu sagen: "Hey! Wir haben ein besonderes Angebot. Hinterlasse uns deine E-Mail-Adresse, und wir machen dir ein besonderes Angebot. Und sie sind wirklich sehr gut darin, die Konversion voranzutreiben, und ich würde empfehlen, sich solche Partner anzuschauen. Kapitel Die wichtigsten Schlüssel für effektive Websites Was sind die wichtigsten Erkenntnisse aus diesem Kurs? Zunächst einmal ist deine Website also ein Geschäft. Die Schaltfläche "Jetzt buchen" muss überall auf der Website sichtbar sein. Und die Website ist dein wichtigster Verkäufer. Dieser Verkäufer sollte der effizienteste Weg sein, um Kunden in dein Hotel zu locken. Achte darauf, dass du immer die besten Raten oder das beste Paket direkt auf deiner Website anbietest und mache deutlich, dass der Kunde hier richtig ist, weil er das beste Angebot hat. Stelle sicher, dass du die besten Inhalte auf deiner Website anbietest. Der Inhalt muss also einzigartig sein. Achte darauf, dass du nicht einfach die gleiche Sprache wie bei den Online-Reiseagenturen verwendest. Achte darauf, dass du wirklich das ansprichst, wonach die Kunden suchen, und dich von anderen Websites abhebst. Es ist wirklich wichtig, dass du die E-Mail-Adresse des Kunden erfasst, denn so kannst du eine direkte Beziehung zum Gast aufbauen, denn das ist eine der wichtigsten Komponenten, und du kannst den Buchungsprozess wirklich durchlaufen. Reibung ist dein Feind. Wenn du einen Reibungspunkt im Buchungssystem findest - und eines meiner Lieblingsärgernisse bei einem Buchungssystem ist, wenn es mich nach meiner persönlichen Adresse fragt. Ich sage: "Das brauchst du nicht. Du brauchst meinen Nachnamen und meine Kreditkarten, um einfach eine Buchung zu machen. Bei der Buchung brauchst du die Wohnadresse des Gastes nicht. Vielleicht brauchst du sie später noch, aber zunächst geht es dir nur darum, die Buchung umzuwandeln und die Adressdaten zu bearbeiten. Das kannst du tun, sobald die Buchung bestätigt ist, aber das erzeugt letztlich Reibung und Reibung ist dein Feind. Es ist sehr wichtig, dass du die Zahlungen erfasst. Das muss auf deiner Website so reibungslos wie möglich sein. Und schließlich musst du ein Buchungssystem finden, das deine Reise unterstützt und das dich weiterbringt. Schau dir zum Beispiel unablässig die Konversionszahlen an, verfolge sie, schau sie dir jeden Monat an und trage sie in eine Tabelle ein, in der du das Wachstum von Monat zu Monat sehen kannst. Wenn das nicht der Fall ist, kannst du das auch digital sehen, so dass du die Daten der Gäste auswerten kannst, um herauszufinden, wie du die Website verändern musst, um die Konversion zu steigern. Das war mein Meisterkurs über Websites. Ich hoffe, das hat dir gefallen. Ich habe offensichtlich eine Menge Informationen geteilt. Du kannst mich wie immer auf LinkedIn erreichen. Ich bin dort sehr aktiv, also schreibe mir einfach eine Nachricht. Ich freue mich sehr darauf, dass hoffentlich viele Zuschauerinnen und Zuschauer das durchgehen und viele Fragen stellen, aber ich hoffe, dass das in irgendeiner Weise hilft. Vielen Dank.