Mews Produktplan 2025: Was uns erwartet

Einführung Hallo, alle zusammen. Willkommen zurück zu Matt Talks und Matt Talks to Pepa this time or Josef S. Ich weiß nicht, was du lieber magst. Äußerlich ist es normalerweise Josef, aber das ist es nicht, es ist immer Pepa. Wie nennen dich deine Freunde? Pepa? Peppa. Ja. Und Peppa wird für heute sein. Was machst du auf Mews? Ich bin der Chief Product and Technology Officer. Das bedeutet, dass ich alle Teams leite, die unsere Produkte jeden Tag besser machen. Schön. Und wie groß ist das Team, das du leitest? Das sind heute fast fünfhundert Leute, bestehend aus Produktmanagern, Designern, vielen Ingenieuren, aber auch Sicherheits- und Datenexperten und so weiter. Das ist verrückt. Wir machen uns wirklich Gedanken darüber, wie viel Geld wir in Forschung und Entwicklung investieren, denn schließlich wollen wir eine Branche verändern, und wir versuchen, das Wachstum deiner Teams an unseren Umsatz zu koppeln. Wenn wir also mehr Kunden gewinnen, sollten wir sicherstellen, dass wir auch unsere Forschungs- und Entwicklungsteams vergrößern, damit wir mithalten können. Und heute geht es um die Mews Roadmap. Und wir sind wahrscheinlich eine der offensten Firmen, wenn es darum geht, über unsere Pläne zu sprechen. Machst du dir jemals Sorgen darüber, dass wir all diese Geheimnisse der Welt preisgeben und alle anderen zuhören und kopieren, was wir tun? Machst du dir darüber Gedanken oder glaubst du, dass dies der richtige Weg ist? Ich habe definitiv keine Angst davor, heute Dinge wie die Konkurrenz zu teilen. Ich denke, der Verlauf der Geschichte hat gezeigt, dass es nicht um die Idee, sondern um die Ausführung geht. Es geht immer um die Ausführung. Nur sehr wenige Firmen, die heute so etwas wie die dominierenden Akteure in ihren Branchen sind, waren die ersten, die dieses Produkt auf den Markt gebracht haben. Normalerweise geht es also viel mehr um die Ausführung. Ich mache mir also keine Sorgen um Ideen. Was mir manchmal Sorgen macht, ist, dass wir manchmal den Fahrplan ändern. Deshalb kann es für unsere Kunden manchmal schwierig sein, sich zurechtzufinden, wenn wir laut über Dinge sprechen und sie dann ändern. Aber wenn wir uns verändern, dann tun wir das auch für unsere Kunden. Es ist also wie eine Tür, die in zwei Richtungen geht. Ja. Wir versuchen, nicht zu viel zu verraten, damit wir noch die Flexibilität haben, Dinge zu ändern. Aber es ist wirklich schwer, eine Roadmap zu erstellen, die alle zufriedenstellt, vor allem, wenn du ein breites Spektrum an Produkten hast, oder? Ja, es gibt, glaube ich, Neuigkeiten, dass jetzt sechzig Länder, siebzig Länder, achtzig Länder, weltweit, mehrere Segmente, alles von Hostels bis zu Langzeitaufenthalten, traditionelle Hotels, Boutiquen, so ziemlich alles, Hotelgruppen, kleine Gruppen, größere Gruppen, verschiedene Eigentumsstrukturen, Marken, usw. Natürlich hat jeder von uns andere Herausforderungen, die er zu bewältigen hat. Und jedes Hotel ist tatsächlich einzigartig. Es ist also eine große Herausforderung, alle zufrieden zu stellen, aber deshalb freuen wir uns auch so sehr darauf, diese Reise anzutreten. Ich wuchs also mit dem Wissen auf, dass ich Hotelier werden würde. Das war immer mein Traum. Wusstest du schon als Kind, dass du CPTO werden wolltest? Ja. War das in deinem Traum? Definitiv nicht. Ich habe ein Sprichwort, das besagt, dass die Leute immer das Gefühl haben, einen Traumjob zu haben oder etwas zu tun, was sie wirklich tun wollen. Und das ist so etwas wie die Definition deiner Leidenschaft. Und ich sage immer: Das ist Blödsinn. Ich habe nie geglaubt, dass ich immer denke, dass du leidenschaftlich bist, dass das ein Charakterzug einer Person ist. Und es ist eigentlich egal, was du tust. Und ich habe festgestellt, dass ich mich für fast alles begeistern kann. Ich mache also immer Dinge, die mich begeistern und die meinen Einflussbereich erweitern, und so bin ich wohl auch CPTO geworden, obwohl ich das ursprünglich nicht geplant hatte. Hast du Ich wollte Architekt werden. Ich wollte zum Beispiel Architekt werden. In meiner Familie gibt es Bauingenieure, und deshalb wollte ich Gebäude entwerfen und so. Also, ja. Wo hat sich das geändert? An welchem Punkt deines Lebens hast du gedacht: "Nein, das will ich eigentlich nicht machen"? Als ich jünger war, habe ich Schach gespielt. Mein Schachlehrer war ein Software-Ingenieur und es klang interessant. Als ich zwölf Jahre alt war, kaufte ich mir ein Buch mit einer Einführung in die Softwareentwicklung und verliebte mich sofort in das Thema. Meinen ersten Job bekam ich mit dreizehn, als ich programmierte, und ich war sofort Feuer und Flamme dafür, Software zu entwickeln und Dinge für Kunden zu bauen usw. Das ist bei mir hängengeblieben, auch wenn ich natürlich nicht mehr selbst Hand anlege und nicht programmiere. Kapitel Die größten Probleme des Gastgewerbes Und ich sage das nur ungern, aber du bist eine der mächtigsten Personen in unserer Branche, die die Art und Weise, wie die Menschen im Gastgewerbe reisen, verändern könnte. Richtig? Wenn du eine der sich am schnellsten entwickelnden Tech-Firmen leitest und viele Entscheidungen triffst, was ist dann eines der Dinge, die dir in Hotels auffallen, die du gerne beheben würdest oder die du vielleicht in Zukunft beheben könntest, die dich wirklich stören? Auch das ist eine gefährliche Frage, oder? Denn ja. Jetzt wirst du für ein so vielfältiges Publikum bauen, dass ich meine Erlebnisse nicht überbewerten kann. Ich habe zwar einige persönliche Wünsche, aber ich muss mir immer bewusst sein, dass ich sie nicht in unsere Roadmap einbauen kann. Aber ich hasse es immer, wenn es auf der Ebene des Services uneinheitliche Zellen gibt. Du gehst in ein Hotel, und nicht nur in ein Hotel, sondern in viele Unternehmen, kleine und große Unternehmen, aber wenn du in ein neues Unternehmen gehst, hast du sofort nach deinem Erlebnis mit dem Huhn fünf Dinge im Kopf, die besser sein könnten. Und du weißt, dass das keine harten Dinge sind. Das sind Dinge, die sich leicht einrichten lassen, um das Erlebnis zu verbessern. Und diese Beständigkeit ist etwas, das ich mir wirklich wünsche, damit wir in unserer Branche einen außergewöhnlichen Service bieten können. Wenn du an die schönste Erinnerung denkst, die du in der Gastfreundschaft hast, dann ist das Besondere an dieser Erinnerung, dass du wahrscheinlich der Einzige warst, der sie an diesem Tag erlebt hat. Und das ist sehr schade, weißt du? Es geht also darum, wie wir großartige Gästeerlebnisse skalieren können, indem wir sie bewusst gestalten. Denn was war ein großartiges Erlebnis der Gastfreundschaft, das dir zuteil wurde und das für dich einzigartig war? Es gibt ein paar Möglichkeiten, aber als wir auf Mallorca waren, gab es ein sehr kleines Familienhotel, in das ich immer gehe. Sie würden nicht einmal Musik benutzen. Es waren, ich weiß nicht, sieben Zimmer. Aber ich war super erschöpft nach einem Tag, an dem ich bei vierzig Grad durch die Berge gelaufen bin. Ich war super hungrig. Die Dame zeigte uns die Zimmer und ließ uns ein Zelt in einem anderen Zimmer aufstellen, das frei war, und kochte uns das Abendessen selbst. Und das war, weißt du, genau das, was ich nach diesem Tag wirklich brauchte. Es war also ein wirklich persönliches, authentisches Erlebnis, auf das ich immer wieder zurückgreife. Ich liebe das. Aber ich bin ein Feinschmecker. Also jedes Hotel, das gutes Essen hat, das eigentlich kein Brot ist. Kein Brot. Ganz genau. Deshalb wird jedes Hotel, das ein tolles Restaurant oder tolle Essensmöglichkeiten hat, immer mein Lieblingshotel sein. Das ist vielleicht meine andere, ganz persönliche Sache, die ich gerne verbessern würde, um sicherzustellen, dass Hotelrestaurants nicht dieses Label haben. Es ist ein Hotelrestaurant. Ja. Aber sie sind wirklich großartig, Restaurants und Fitnessstudios, du weißt schon, du gehst auch in ein Hotel-Fitnessstudio. Oh, es ist ein Hotelfitnessstudio. Warum ist das so? Warum ist das kein richtiges Fitnessstudio? Wie, und es gibt keinen guten Grund dafür. Es ist nur so, dass es sie normalerweise nicht interessiert. Ja. Das ist ein nachträglicher Einfall. Sie wollten bei Booking dot com das Kästchen ankreuzen, dass sie ein Fitnessstudio haben und Ja. Und hoffentlich bekommen sie mehr Gäste, aber eigentlich ist das Erlebnis einfach minderwertig. Aber ich finde das Beispiel Mallorca toll, denn ich denke, wenn man bedenkt, was Airbnb ursprünglich versucht hat: Sie wollten diese wirklich persönlichen Erlebnisse in den Häusern der Menschen schaffen. Und was daraus geworden ist, ist eine Industrie mit seelenlosen Wohnungen, die vermietet werden. Und es ist nicht das, was du erlebt hast, was du bei Airbnb bekommst. Und eines meiner Lieblingshotels ist dieses Hotel in Stockholm namens Ethem, also Ethome. Und ich hatte das gleiche Erlebnis. Als ich ankam, war das ein Luxushotel, also war es wahrscheinlich ein ganz anderes Erlebnis. Aber als ich ankam, war ich hungrig auf meine Reise. Und ich fragte: "Gibt es bei euch noch Mittagessen? Und sie ist einfach in die Küche gegangen. Und dann sagte sie: "Hast du Allergien? Nein. Und dann haben sie mir serviert, was sie gerade hatten. Es war einfach ein so schönes, warmes Erlebnis und ich fühlte mich wie zu Hause, was wohl ihr Markenzeichen ist. Und das ist meiner Meinung nach das ultimative Erlebnis von Gastfreundschaft. Ja. Ich habe mich wirklich gefreut, dass wir mit jemandem gesprochen haben, der auf einer unserer internen Konferenzen einen Vortrag gehalten hat und der bei BMW gelesen hat, dass die wichtigste Kennzahl, für die BMW optimiert, die Anzahl der Zweitkäufe ist. Und die am meisten tolerierte Kennzahl, die sie gefunden haben, ist, dass du immer einen zweiten BMW kaufst, wenn du ein Problem mit dem ersten BMW hattest und sie das Problem behoben haben. Das war der größte Indikator dafür. Und ich denke, das spricht für unsere beiden Erlebnisse, die du gerade erwähnt hast: Wenn du in ein Hotel gehst und ein Problem hast, ist es nicht nur ein Vergnügen, sondern du hast ein echtes Problem, das sie gelöst haben und in ein Vergnügen verwandelt haben. Das ist der Moment, in dem du wirklich einen emotionalen Anhang zur Marke und zum Unternehmen bekommst. Aber es gibt auch Daten aus dem Gastgewerbe, die zeigen, dass einige der treuesten Kunden, die du hast, sich irgendwann einmal beschwert haben, aber aufgrund der Wiederherstellung und des Erlebnisses, das sie hatten, unglaublich loyal geworden sind, im Gegensatz zu jemandem, der nur gesagt hat: "Ja, es war gut, es war gut genug. Das nächste Mal komme ich wieder. Aber diese Loyalität, diese Menschen, die diese extremen emotionalen Erlebnisse hatten und dann etwas Negatives in etwas extrem Positives umwandeln, die werden uns ein Leben lang treu bleiben. Auf jeden Fall. Auf jeden Fall. Und auch wenn wir über Gastfreundschaft sprechen, neigen wir dazu, uns zu sehr auf personalisierte Luxus-Erlebnisse zu konzentrieren. Wir müssen auch alle Möglichkeiten in Betracht ziehen, denn manche Gäste interessieren sich nur für die Kosten, oder? Und deshalb brauchen sie im Grunde ein anderes Erlebnis, wie diesen Luxus. Aber wir glauben, dass die Technologie das, was heute Luxus ist, morgen zur Ware machen kann. Richtig. Wenn man bedenkt, dass vor zweihundert Jahren nur die höchsten Mitglieder der Gesellschaft reisen konnten. Heutzutage reist jeder, richtig, wegen des technischen Fortschritts. Und genau das ist unsere Aufgabe bei Mews's Eye View. Es geht auch darum, dafür zu sorgen, dass die Technologie diese großartigen zweitägigen Luxus-, aber morgen ganz gewöhnlichen Erlebnisse für alle ermöglichen kann. Schön. Lass uns über die Rob-App sprechen. Es gibt also eine Sache, die nach vorne schaut, aber auch eine Sache, die zurückblickt, nämlich ob wir im letzten Jahr tatsächlich etwas geliefert haben, das dich begeistert. Was ist das Aufregendste, das wir in den letzten zwölf Monaten veröffentlicht haben? Das ist, als ob man seine Lieblingskinder aussucht, und das ist super schwer. Aber es gibt eine, die meiner Meinung nach sehr gut in den Kontext passt. Alle reden über KI, alle reden darüber, aber nur wenige wissen, was sie damit anfangen sollen. Und ich bin so froh, dass wir es geschafft haben, einen echten Anwendungsfall zu finden, der unsere Kunden tatsächlich besser macht, nämlich die Smart Tips, die tatsächlich versuchen, alle Daten über all diese Systeme hinweg in ein einziges, du weißt schon, tweetgroßes oder X-großes, du weißt schon, getrennt auf Tweets, sogar mit X zu bekommen. Ja. Das ist gut zu wissen. Ich werde mir einen Hinweis darauf notieren. Das finde ich wirklich beeindruckend, denn es zeigt, dass es sich hier um ein kostenloses Angebot handelt, von dem ich sehr überzeugt bin. Ja. Es gibt immer noch Dinge, die es so aussehen lassen, als wäre es vielleicht in der Zukunft, aber ich glaube nicht, dass es ein Vielleicht ist, es ist eine Frage des Wann. Mit einigen Plänen tragen wir zu dieser Entwicklung bei und suchen weiter nach Möglichkeiten, um sie nicht nur als KI-Lösung zu nutzen, sondern tatsächlich so, dass unsere Kunden sie testen und wissen, dass sie ihre Arbeit besser, einfacher und erfolgreicher machen. Mit Blick auf das Jahr 25 haben wir natürlich ein großes Team von Leuten, die ein breites Spektrum an Features liefern müssen. Eine der größten Kategorien, über die wir intern sprechen, ist der Umsatz. Wir wollen Hotels helfen, ihren Umsatz zu steigern. Wenn du in der Hotellerie an Umsatz denkst, denkst du in der Regel an RevPAR, den Umsatz pro verfügbarem Zimmer, also den Umsatz pro Zimmer geteilt durch die Anzahl der Zimmer, die das Hotel hat. Und das ist die Kennzahl, auf der unsere ganze Branche aufgebaut ist. Wir denken, dass wir viel weiter gehen können als nur mit dieser einen Kennzahl. Das ist die einzige Kennzahl, die in unserer Branche gemessen wird. Aber letztlich ist das das Einzige, was wir heute in unserer Branche messen können, denn dafür sind unsere Systeme gebaut. Wenn du also etwas nicht messen kannst, kannst du es auch nicht reparieren. Wir haben also hart daran gearbeitet, die zugrunde liegenden Datenschichten in unserem System zu reparieren. Aber willst du vielleicht darüber reden, wie die Zukunft der KI aussieht? Ich glaube, wir hatten schon einmal ein Produkt in dieser Kategorie, ein Analytics-Produkt, auf das wir nicht besonders stolz waren. Wir haben es vor ein paar Jahren herausgebracht, und es war anständig, aber es war nicht Weltklasse, und es hat die Geschichte nicht verändert. Kapitel Rückblick auf frühere Produkte und Features Und als wir zurück ans Zeichenbrett gingen, sagten wir uns wirklich, dass wir das richtig machen müssen. Wenn wir das richtig machen wollen, dann müssen wir das Produkt von Anfang an besitzen. Aber wenn du uns vielleicht erzählen willst, wie die Arbeit aussieht, wir arbeiten schon ziemlich lange daran. Und was hoffst du dieses Jahr zu veröffentlichen? Ja, ich denke, wenn wir über Berichte oder Daten sprechen, sagen wir immer: Der beste Bericht ist kein Bericht. Das Gleiche wie der beste Job ist kein Job. Und die beste Art von Prozess ist kein Prozess. Wir haben also immer... Kannst du das erklären? Denn ich glaube nicht, dass jeder versteht, was du damit meinst, aber ich denke, es ist ein wirklich schlechter Punkt. Ich glaube, wir haben dieses berühmte Beispiel, das wir immer wieder überstrapazieren, aber es gibt noch Tausende weiterer Nacht-Einsätze, oder? Wenn du z.B. eine Aufgabe in einem Hotel optimierst, kannst du dir überlegen, wie du die Zeit, die du für die Erledigung der Aufgabe brauchst, reduzieren kannst. Oder du denkst aus einer anderen Perspektive: "Warum mache ich das überhaupt? Und kann ich mich komplett anmelden und es einfach auf Null bringen? Anstatt also die Nachtprüfung effizienter zu gestalten, haben wir die Aufgabe der Hotels vollständig automatisiert. Und das ist eine Art Mantra, nach dem wir weiter leben und über das wir nachdenken. Natürlich geht das nicht von heute auf morgen, aber genauso sollten wir darüber nachdenken, wie wir das Einchecken effizienter gestalten können, aber wozu brauchen wir das Einchecken und wie können wir es komplett abschaffen und stattdessen zu einer Willkommenszeremonie machen? Und wenn es um den Umsatz geht, ist es, glaube ich, eines der Dinge, über die in der Branche viel gesprochen wird, dass es nicht nur um die Zimmer geht, sondern auch um den Umsatz. Ich habe wahrscheinlich schon immer gesagt, dass Mews das einzige Property Management System (PMS) der Welt ist. Alles andere ist wie ein Zimmer Management System. Wir haben also die ersten und die einzigen, die meiner Meinung nach die Bezeichnung PMS wirklich verdienen. Wir möchten dich ermutigen, über diese Zimmer hinauszudenken, weil der Umsatz parallel zum Zimmer verläuft. Wenn du denkst, dass du deinen Umsatz nur mit Zimmern steigern kannst, schränkst du dein Geschäft ein. Du solltest an deine Gäste und andere Räume denken, an deine Gesamtheit, an die Immobilien, aber auch an den Umsatz, der nicht das Einzige im Geschäft ist, richtig? Kapitel Ganzheitlicher Ansatz für das Revenue Management Es ist auch der Gesamtgewinn deines Unternehmens, für den du optimieren solltest. Und ich denke, wir werden immer mehr sehen, dass Technologie und großartige Lösungen wie Atomize, die wir schon seit einiger Zeit predigen und auf die wir sehr stolz sind, so gut zusammenarbeiten und fusionieren, wirklich das Gesamtbild der Frage, wie die Technologie das gesamte P und L ermöglichen kann, nicht nur Teile oder kleine Bereiche davon, sondern das Geschäft viel ganzheitlicher betrachten. Und das ist, glaube ich, ein großes Markenversprechen von Mews , dass wir für dich und mit dir ganzheitlich denken und nicht nur einschränkend. Wir machen nur diesen Teil. Wenn du an die vielen Programme denkst, die du täglich benutzt, und dir überlegst, was sie über dich wissen, dann denke an deine To-Do-Liste. Die To-Do-Liste weiß nur, was deine To-Dos sind. Das ist nicht wichtig. Wir haben das Privileg, Zugang zu allen Informationen zu haben, die das Hotel verarbeitet, und auch Teil der meisten ihrer Arbeitsabläufe zu sein. Und wir nehmen diese Verantwortung ernst, denn wir sind auch dafür verantwortlich, dieses Geschäft ganzheitlich zu verbessern. Es gibt fünf Kennzahlen, über die wir bei Unfold gesprochen haben und auf die ich sehr gespannt bin. Ich habe sie heute sogar ausgedruckt. Du hast sie heute sogar gedruckt. Sie sind heute intern als die Plus-Säulen bekannt. Aber das sind fünf Kennzahlen, über die ich auf Unfold gesprochen habe und die meiner Meinung nach zeigen, ob die Technologie unser Geschäft erfolgreicher macht. Und sie versuchen auch, es ist nicht nur eine Kennzahl, es ist mehr wie eine Richtung, es zeigt, wie wir über Technologie denken und was wir an dieser Front verbessern wollen. Du hast das Thema Umsatz angesprochen. Es gibt so viel, was in diesen Bereich fällt, wo sollten wir deiner Meinung nach anfangen? Ich würde also gerne ein wenig in die Säulen einsteigen, damit die Leute verstehen, was die Kennzahlen sind, über die wir sprechen und die sich von RevPar unterscheiden? Kapitel Schlüsselkennzahlen Die erste Säule ist also das Gästeerlebnis. Jeder hat eine andere Methode, das zu messen, seien es Bewertungen oder Umfragen, die du durchführst, du weißt schon, Regelkonformität, Anzahl der Beschwerden, wie oft die Leute zurückkommen. Es gibt viele Indikatoren, mit denen du das Gästeerlebnis messen kannst, aber letztendlich geht es bei der Gastfreundschaft um das Erlebnis des Gastes. Und du weißt, wenn dein Erlebnis, dein Gästeerlebnis nicht gut ist, wird dein Geschäft niemals nachhaltig sein. Die Leute werden nicht zurückkehren. Du wirst schlechte Kritiken bekommen. Niemand wird das Hotel tatsächlich buchen. Ich glaube, es gibt auch eine Studie, die der Gründer von AtomLife mit mir geteilt hat, die besagt, dass jeder halbe Stern in der Google-Bewertung zehn bis zwanzig Prozent mehr Umsatz bedeutet, das ist eine riesige Aussage. Und das ist natürlich für alle wichtig. Die andere Seite der Medaille des Gästeerlebnisses ist auch der Lebenszeitwert des Gastes. Wenn ich sage, dass mir etwas gefällt, könnte es gut sein, aber du weißt nicht, ob es mir wirklich gefällt, bevor ich es nicht tatsächlich bezahlt habe. Richtig? Eine Sache ist also, was die Leute sagen, aber die andere Sache ist, wie sie sich verhalten. Ist dein Gästeerlebnis also tatsächlich so gut, dass die Leute es nicht nur mögen, sondern auch bereit sind, mehr dafür zu bezahlen und wiederzukommen, um tatsächlich relevant zu sein. Der Gast ist also eine Möglichkeit, um zu wachsen. Der zweite Der Customer Lifetime Value (CLV) ist eine Kennzahl, die wir alle in irgendeiner Form messen wollten. Aber weil es so schwer ist, herauszufinden, ob ein Kunde wiederkehrt, heißt es in jedem Hotel: "Oh, waren Sie schon einmal hier? Und du sagst, ja, viele, viele Male. Ja. Das liegt zum einen daran, dass die Hotelketten die Daten nicht auf die richtige Weise konsolidieren. Zweitens wissen wir es auch nicht immer, denn wenn du über Booking oder Comer Expedia buchst, dann anonymisieren sie dein Profil. Und dieses Hotel war ein anderer John Smith ist derselbe John Smith, der mit einer anonymen E-Mail-Adresse Aufenthalt hatte. Wir machen es jetzt also ganz einfach, Profile zusammenzuführen, und das haben wir Ende letzten Jahres eingeführt, aber auch Profile, die auf deiner Kreditkarte basieren, können zusammengeführt werden. Wenn du also ins Restaurant gehst, können wir das automatisch mit dem Profil zusammenführen, weil wir erkennen, dass die Kreditkarte mit dem Profil im PMS identisch ist. Mit dem Lebenszeitwert der Gäste haben wir Ende letzten Jahres einen entscheidenden Punkt erreicht, an dem wir jetzt ein vollständiges Profil haben. Und dann müssen wir in Zukunft tatsächlich etwas damit machen. Und ich denke, das ist es, was wir gerne auf der Seite der Gast-Plattformen erforschen würden. Ja. Das ist definitiv so, dass du zuerst Daten sammeln musst, dann musst du die Daten bereinigen, wie du es mit Mesh und Merge machst, und dann musst du die Daten zeigen und Aktionen durchführen. Und diese beiden Dinge, wie das Handeln in den Daten und das Zeigen der Daten, sind auch in diesem Jahr unser Hauptaugenmerk. Also Dinge wie das Zeigen des tatsächlichen Lebenszeitwertes des Gastes im PMS und auch im Kassensystem. Du weißt also, wer deine wertvollen Gäste sind. Ich habe mit jemandem gesprochen, der den Empfang in einem Hotel leitet, und er sagte, dass er weiß, welche Zimmer ein bisschen besser und welche ein bisschen schlechter sind. Und die Art und Weise, wie sie heute zugeteilt werden, basiert nur auf dem Betrag der Reservierung selbst, nicht auf dem vollen Lebenszeitwert eines Gastes. Damit kannst du im Kassensystem oder im PMS am Empfang sofort sehen, dass es sich um einen hochwertigen Gast handelt, der zum wiederholten Mal kommt oder der vielleicht erst zum zweiten Mal kommt, aber beim letzten Mal sehr viel Geld ausgegeben hat. Und das ist wirklich etwas, das du in deinem Hotel pflegen solltest. Außerdem zeigt es diese Daten einfach nicht an. Wenn du zum Beispiel laktoseintolerant bist, was du in deinem Beispiel auf LinkedIn gerne verwendest, kann ich dir vorschlagen, dass du, auch wenn du deinen Gästen normalerweise eine Milchschokolade gibst, automatisch eine Aufgabe hinzufügen kannst. Das ist zu Housekeeping, um zu sagen, ersetze das durch etwas, das keine Met hat. Vielleicht ist das etwas, von dem wir bereits wissen, dass Matt es liebt. Aber was soll es sein, Matt? Was würdest du anstelle von Schokolade nehmen? Was würdest du sagen? Du würdest Schokolade hinzufügen. So einfach ist das. Matt ist kein komplexer Mensch, bitte. Ja. Oder, weißt du, dass das etwas ist, das ich tun kann. Aber auch darüber hinaus denken wir über diese Art von personalisierten Automatisierungen nach, die du einrichten kannst, und über die Identifizierung von Gästesegmenten. Heutzutage sind die Segmente im Gastgewerbe in der Regel an Raten und Ratencodes gebunden, und es kommt darauf an, woher die Gäste kommen, ob es sich um Unternehmen handelt oder nicht. Aber ich spreche nicht wirklich über die Gäste selbst und über die Art der Gäste. Und das ist etwas, worauf du Automatisierungen aufbauen kannst. Wenn es sich also um eine Familie handelt, gib ihnen immer etwas für die Kinder mit ins Zimmer, z.B. eine Automatik, die du in Gebrauch haben kannst. Und das würde zu etwas beitragen, das wir als so etwas wie persönliche Loyalität bezeichnen. Weißt du, Treue ist kein Programm, es ist einfach etwas, das du durch ein tolles Gästeerlebnis dafür sorgst, dass sich die Leute in deinen Atem verlieben und wiederkommen. In Zukunft wird es aber auch eine Art Treueprogramm oder eine große Treue, wie wir es intern nennen, geben, bei dem du auf der Grundlage deines Treueprogramms, deiner Mitgliedschaft und deiner Stufe automatisch folgende Belohnungen erhältst. Und es ist nichts, was du manuell machen müsstest. Außerdem helfen wir dir dabei, die Mitglieder über unsere Kiosk-Lösung und die Empfehlungen im Haus zu binden und zum Laufen zu bringen. Diese Kennzahlen, die wir messen, wie z.B. das Gästeerlebnis, der Guest Lifetime Value, der Umsatz pro Quadratmeter oder der Umsatz pro Mitarbeiter, zeigen dir als Hotel eine Kennzahl, aber auch, ob es eine gute oder eine schlechte Kennzahl ist. Und heute ist die einzige Kennzahl, an die du dich wenden kannst, die STR-Organisation, die dir sagen wird, dass deine Umsatz-pro-Minute-Regel richtig ist. Aber wie können wir helfen und den Hotels sagen, ob die Zahlen gut sind? Das ist eine tolle Leitfrage. Ich weiß. Eine Art, wie wir diese Dinge betrachten, ist, wie du schon sagtest, dass jeder die Anzahl der Schritte, die er am Tag macht, verfolgt. Aber warum? Nur weil jeder weiß, dass zehntausend gut ist, weil Apple gesagt hat, dass zehntausend gut ist. Also glaubt ihnen jeder. Und das ist es, was es interessant macht. Was du also wirklich verfolgst, ist nicht die Anzahl der Schritte, die du machst. Was ist dir wichtig? Ist es oben? Wie, habe ich im Grunde diese Forderung erfüllt? Und auch das verleiht den Daten eine gewisse Bedeutung. Und das ist etwas sehr Ähnliches, was wir machen wollen: Wir haben heutzutage tausende und abertausende von Hotels auf Mews in jeder Gegend und jeder Stadt. Wir haben mindestens ein paar Hotels, die dir sehr ähnlich sind. Und du kennst sie wahrscheinlich schon aus deiner Wettbewerbsanalyse in dem Tool, das du für den Frachteinkauf benutzt. Aber das sind nur die Preise. Du siehst eigentlich nicht dahinter. Darüber hinaus bekommst du keine Anleitung. Wir sehen diese Kennzahl so, dass wir dir diese Einblicke in unseren Kundenstamm geben. Du würdest also sehen, warum der Lebenszeitwert eines Gastes in einem Hotel auf der anderen Straßenseite höher ist. Und was sind einige der praktischen Möglichkeiten, die wir sehen, ohne dass die Informationen offengelegt werden, du weißt schon, auf eine völlig anonyme Art und Weise zu sehen, wie du dich von deiner Kohorte insgesamt auf einer abstrakten Ebene unterscheidest, und dir dann zu helfen, diese Einsichten zu materialisieren und dir diese Einsichten auch zu geben. Das sind natürlich nachlaufende Indikatoren. Diese sind sehr, sehr gut für vierteljährliche, vielleicht auch monatliche Überprüfungen geeignet. Aber dann brauchst du auch Frühindikatoren, um tatsächlich etwas zu verändern. Und auch diese Frühindikatoren binden wir in unsere Plattform ein. Du könntest also zum Beispiel sehen, wie hoch der Prozentsatz der Online Check-ins im Vergleich zu den Online Check-ins ist und wie schnell die Umrechnung erfolgt und was du tun kannst. Wie kannst du, du weißt schon, hast du dieses Feld ein Feld zu viel konfiguriert? Im Grunde stößt das den Benutzer ab, oder habt ihr ein hässliches Bild im Buchungssystem, das ihr korrigieren könnt? Oder kannst du die SMS-Kommunikation aktivieren, so dass du eine Art Einladung in die Hände deiner Hypothek bekommst? Das sind Dinge, die wir in unsere Plattform einbauen werden, um diese Ergebnisse in den Bereichen Umsatz, Betriebsabläufe und Gästeerlebnis zu erzielen. Und und und und eine, die dem Hotel und den Betriebsabläufen des Hotels offensichtlich helfen wird. Auf der anderen Seite denke ich, dass Reservierungsinhabern von Hotels die Einsicht fehlte, ob sie eine große Marke auf das Dach setzen sollen. Oder kann ich die Marke tatsächlich abschaffen, weil moderne Systeme es mir ermöglichen, viel effizienter zu arbeiten und ich nicht diese riesigen Franchisegebühren an diese Marken zahlen muss? Soll ich ein Hostel oder ein Luxushotel einrichten? Denn du könntest beides mit der gleichen Immobilie machen und wir werden dir hoffentlich zeigen, dass du mit einem Hostel tatsächlich mehr Geld verdienen kannst als mit einem Luxushotel. Und heute sind diese Annahmen sehr schwer zu treffen. Dabei werden viele Berechnungen angestellt, die darauf basieren, was an einem bestimmten Ort passieren wird. Wir hoffen, dass die BI-Tools, die wir entwickeln, echte Erkenntnisse liefern und nicht nur die traditionellen BI-Tools, bei denen du es selbst herausfinden musst. Wir versuchen, den Hotels mit diesen Instrumenten eine Orientierungshilfe zu geben. Ja. Was wir aufgehalten haben und was wir bereits gesehen haben, ist, dass selbst bei den Kennzahlen, die wir heute verwenden, die Daten in den verschiedenen Systemen sehr uneinheitlich sind. Jeder misst selbst die Beste verfügbare Rate ist wie eine standardisierte Kennzahl. Jeder misst es anders. Und ich möchte, dass dieser Service dazugehört und dieser Service nicht dazugehört. Und wir haben gesehen, dass das eine Menge Ärger verursacht. Wir nehmen uns viel Zeit, um auch dieses Problem zu lösen, damit du die Kennzahlen und die Berichterstattung für deine gesamte Basis standardisieren kannst. So können wir Kennzahlen definieren und jeder weiß durch die Definition, was diese Kennzahl bedeutet. Das gibt dir die Möglichkeit, Sonderlösungen für Dashboards zu erstellen, und das ist eines der wichtigsten Dinge, die wir damit einführen werden. Es befindet sich gerade in der Beta-Phase. Jeder ist also herzlich eingeladen, sich auch für diese Beta zu registrieren, aber du hast die Möglichkeit, Dashboards zu erstellen, die zu deinem Geschäft oder deinem Segment passen. Wie ich schon sagte, ist jedes Hotel am Ende des Tages sehr unterschiedlich. Damit hast du die Möglichkeit, auf Daten zuzugreifen, und zwar nicht nur auf die im BMS gespeicherten Daten, sondern auf alle Produkte und das gesamte Ecosystem. Wir werden dir die Möglichkeit geben, alle Daten an einem Ort zusammenzufassen und eine standardisierte Berichterstattung darauf aufzubauen, während wir Lösungen wie Atomize kontinuierlich verbessern und dir die Möglichkeit geben, diese Dashboards nur als interessante Dinge zu betrachten und nicht als Dinge, auf die du reagieren musst, weil du bereits Systeme hast, die für dich darauf reagieren. Vor allem mit der Übernahme von Optimize suchen wir nach Wegen, wie wir gemeinsam stärker werden können, oder? Wir haben Daten, auf die Optimize nicht zugreifen konnte und die heute keine andere Lösung auf dem Markt hat. So wird zum Beispiel ein Revenue Management System, das du heute verwendest, nicht auf die Korrelationsraten deiner Buchungen und Buchungssysteme reagieren, weil diese beiden Systeme nicht miteinander kommunizieren. Aber auch das können wir mit der Produktpalette, die Nachrichten haben, in die Modelle einbauen. Und wir haben erhebliche Ressourcen in die Verbesserung der Modelle für dich gesteckt und dir die Möglichkeit gegeben, diese Modelle so einzustellen, dass es nicht wie bei Binärsystemen ist, also entweder KI oder ich, aber nichts dazwischen. Wir können aber auch dafür sorgen, dass die KI an diesen Tagen aktiv ist oder dass du an diesen Tagen aggressiver bist und an diesen Tagen weniger aggressiv. Und wenn Garf deinen Kontext mit der Art von Benchmarking-Daten und den Modellen kombiniert, um das beste Ergebnis zusammen zu machen. Schön. Am Anfang haben wir also darüber gesprochen, wie man Daten für Hotels demokratisieren kann, aber auch darüber, wie man zeigen kann, dass es einem nicht so gut geht oder dass es einem sehr gut geht, aber dass man es besser machen könnte. Das ist das Anfangsstück. Und dann sind wir hingegangen und haben gesagt: Okay, wir wecken die Hotels jetzt hoffentlich auf und sagen ihnen, dass ihr mit euren Lösungen mehr Umsatz machen könntet, aber dass ihr die Lösungen nicht richtig einsetzt. Und das ist ein Problem, mit dem wir oft zu kämpfen haben, wenn wir mit Hotels sprechen, die denken, dass sie beim Zusatzverkauf gut abschneiden. Und wir sagen: "Nein, nein, das bist du eigentlich nicht. Wir haben uns die Daten angesehen und sie verglichen. Für unsere Customer Success-Mitarbeiter ist es ein ziemlicher Kraftakt, in ein Hotel zu gehen und zu sagen, dass du im Vergleich zum Markt unterdurchschnittlich abschneidest. Und wenn ein Hotelier das hört, wacht er auf, weil diese Parks diese Energie haben, um irgendwie zu gewinnen. Und ich hoffe, dass dies die treibende Kraft sein wird, denn wir haben all diese erstaunlichen Features und du hast bereits Atomize angesprochen, aber wir haben noch mehr als das. Kapitel Die Kombination aus Mews und Atomize RMS Aber beginnen wir mit Atomize. Was hat dich an dieser Übernahme besonders gereizt und wie sieht der Plan für Atomize für dieses Jahr aus? Also erstens: Wir lieben das Team immer. Das Team ist fantastisch und dann verkauft es die Nachricht, dass es das auch ist, wirklich gut. Wir haben in den Nachrichten, dass jemand, du weißt schon, sich neu fühlt oder ein Benutzer ist, den wir gerne in Interviews etc. verwenden. Und als wir uns mit Optimize trafen, haben wir die tiefe Partnerschaft in den letzten Jahren schon sehr gespürt. Und das ist offensichtlich etwas, das auch außerhalb der Produkte selbst sehr wichtig ist. Aber der Gedanke der vollständigen Automatisierung ist einfach etwas, das uns sehr anspricht, so wie der beste Bericht kein Bericht und der beste Prozess kein Prozess ist. Wir sagen also, dass es Zeit braucht, um dorthin zu gelangen. So kombinieren wir zum Beispiel die Mews BI-Berichte mit Atomize, um gemeinsam ein umfassenderes Angebot zu schaffen. Das sind zum Beispiel einige der Dinge, an denen wir arbeiten, damit sie Mews nicht verlassen müssen, um auf Atomize zuzugreifen, da alles in Mewseingebettet ist. Das ist also eine ganz andere Sache. Es geht nur darum, dass wir die Berichterstattung um die Funktionen unseres BI-Produkts Mews erweitern und optimieren wollen. Aber wenn du das Set schreibst, worauf wir auch hinarbeiten, wird das ein bisschen Zeit in Anspruch nehmen. Das wird wahrscheinlich Ende des Jahres sein, vielleicht sogar Anfang nächsten Jahres. Aber wir würden auf diese Vision eines eingebetteten RMS hinarbeiten. Wie ihr alle wisst, haben wir eingebettete Zahlungen und unsere Vision ist, wie ein RMS oder fast alles andere in einer eingebetteten Version aussehen würde, bei der man nicht wirklich zwischen diesem, diesem oder jenem unterscheiden kann, Wir wollen einen zentralen Preis schaffen, bei dem sie sowohl ihre Umsätze festlegen als auch das Revenue Management System aufeinander abstimmen können, um diese Vision eines PRMS zu verwirklichen, wenn du so willst. Es ist eine echte Herausforderung, und da ich in Hotels gearbeitet habe und Gruppenangebote machen musste, musste ich zum Revenue Manager laufen, um die Preise zu bekommen. Und er sagt: "Okay. Wie hoch ist der Umsatz mit Speisen & Getränken? Und dann musst du das in ein anderes System übertragen. Und für die Zimmer musst du in eine Excel-Tabelle gehen, um die Preise zu erfahren. Und viele dieser Dinge sind ziemlich manuell. Und dann musst du in ein Angebotstool gehen, in dem du diese Angebote zusammenstellst. Und wir denken wirklich, dass all das auf einer Plattform stattfinden sollte, auf der alle Benutzer leben. Die verschiedenen Benutzer, die in unserem Hotel sitzen, sollten sich nicht alle in ihre eigenen Systeme einloggen. Das sollte alles an einem Ort geschehen, damit es eine einzige Quelle für die Wahrheitsrechte gibt. Ja, das ist auch etwas, woran wir zugehörig zum Thema Sicherheit arbeiten, was in unserer Branche ein großes Thema ist. Ihr arbeitet an einer Lösung, die es ermöglicht, ein einziges Nachrichtenkonto für alle Produkte, die ihr anbietet, zu haben, mit sehr granularen Berechtigungen dafür. Du könntest also sagen, dass diese Person zu diesem und diesem und dem folgenden Produkt gehen kann und nur diese beiden Posten hier sehen und exportieren kann, aber sonst nichts, um so wenig Privilegien wie möglich zu haben, die du für deine Arbeit brauchst, um auch die Geschäfte unserer Kunden zu schützen. Es hat also mehrere Aspekte. Außerdem ist es benutzerfreundlich und sicher, was eine Win-Win-Situation ist. Wollen wir mit Atomize also über Zimmer hinausgehen? Denn wir fangen an, Kennzahlen zu messen und den Hotels zu sagen: "Okay, Umsatz pro verfügbarem Raum" und so weiter. Wie können wir Atomize also nutzen, um über das traditionelle Revenue Management System hinauszugehen? Großartig. Gute Frage. Abgesehen davon, dass wir die Modelle und die Benutzeroberfläche miteinander kombinieren, hat Atomize auch schon darüber nachgedacht. Die Vision von Atomize war es, den Gesamtgewinn des Unternehmens zu optimieren. Und es gibt bereits ein kleines Feature in Atomize, mit dem du deine Nebenumsätze in ein Konto einfügen kannst. Aber natürlich können wir es gemeinsam zu einem dynamischen Feature machen. Heute ist es ein statisches Feature, das du anhand der Durchschnittswerte einstellst. Du könntest es sogar dynamisch machen, du weißt schon, basierend auf der Saisonalität und dem Gas und den Segmenten und all diesen Dingen und auch nicht manuell. Das würde im Grunde automatisch geschehen. Auch das ist etwas, das wir miteinander verbinden können. Aber ein großer Teil der Neuigkeiten sind die Nebenumsätze mit neuen Räumen und Zusatzverkäufen sowie das Nachdenken über die Gäste und die Optimierung des Lebenszeitwerts der Gäste in ihrer Gesamtheit, nicht nur: "Kann ich meine Zimmer verkaufen? Und das hat eine Vielzahl von Komponenten. Richtig. Es geht also auch darum, die richtigen Gäste anzugreifen. Wir können uns also auf die richtigen Segmente konzentrieren und ein gutes Beispiel nennen, das mit einer anderen großartigen Sache zusammenhängt, die wir in unser Programm einbringen, nämlich den Zulagen: Wir hatten gerade einen Valentinstag, richtig? Und wenn du versuchst, ein Abendessen am Valentinstag zu buchen, werden dir die meisten Restaurants, auch die, in denen du regelmäßig einen Kaffee trinkst, sagen, dass du nur dann eine Speisekarte für den Valentinstag buchen darfst, wenn du sie vollständig vorbestellt hast. Das ist ein gutes Beispiel dafür, dass diese Restaurants wussten, dass das profitabelste Segment am Valentinstag die Paare sind. Und sie haben das Angebot so eingeschränkt und angepasst, dass es für diese Gruppe optimal ist. Denn sie waren zuversichtlich, dass ich mein ganzes Restaurant am Valentinstag mit Paaren füllen kann. Ich sollte also für dieses Segment optimieren und ein maßgeschneidertes Angebot erstellen und keine anderen Anbieter zulassen. An anderen Tagen kannst du dort einfach nur einen Kaffee trinken, weil sie wissen, dass sie es nicht schaffen, eine Tasse zu füllen, wenn sie wahnsinnig viel Geld ausgeben. Das ist ein großartiges Beispiel dafür, dass Hotels in verschiedenen Jahreszeiten unterschiedliche ICPs verwenden sollten. Und wir haben uns überlegt, wie wir dir die Einblicke, die du gemacht hast, zuerst geben können. Einige nette Hotels wissen vielleicht nicht einmal, wer der profitabelste Gast in einer bestimmten Saison ist, aber sie helfen dir auch dabei, deinen Vertrieb, deine Restriktionen, deine Preise und all diese Dinge so einzustellen, dass sie tatsächlich darauf abgestimmt sind. Und dann, wenn diese Leute im Zimmer sind, um sicherzustellen, dass die Services, die sie nutzen, den richtigen Preis haben. Der Preis für den späten Check-in hängt also von der Verfügbarkeit und der Saison ab und ist derselbe wie für das frühe Einchecken und die zusätzlichen Produkte. Der Gedanke, dass Speisen & Getränke dynamisch sind, ist also manchmal umstritten. Aber es gibt bereits Restaurants, die das tun, nur wissen sie nichts davon und nennen es Happy Hour. Weißt du, die Happy Hour ist eigentlich auch eine dynamische Preisgestaltung für Speisen & Getränke. Und es kann in andere Annehmlichkeiten fließen, sei es das Spa und Wellness oder der Fahrradverleih. Weißt du, vielleicht will jeder am Wochenende ein Fahrrad mieten, aber nicht viele Leute wollen das an einem Werktag, Mittwoch, tun. Und viele der Dinge, die du jetzt erwähnst, haben wir bereits letztes Jahr entwickelt. Die Möglichkeit, ein Fahrrad oder einen Co-Working-Schreibtisch zu buchen oder Zusatzverkäufe in den Online Check-in für beide Produkte und für physische Zimmer einzufügen. Wir haben ihn jetzt in den Mews Kiosk aufgenommen. Es gibt also die Produkte. Die Fähigkeit zur dynamischen Preisgestaltung gibt es schon so lange, wie wir diese Optionen geschaffen haben, aber niemand weiß, wie man es macht, weil Menschen nicht alle Preise für alle diese Dinge gleichzeitig festlegen können. Kapitel Dynamische Preisgestaltung Und das ist der Punkt, an dem es spannend wird, denn hier bieten sich echte Umsatzchancen, weil man den Preis für das Zimmer nur so weit drücken kann, bis die Leute in ein anderes Hotel gehen. Aber diese Dinge und ich sprechen zum Beispiel oft über das Parken. Wenn du an einem Freitag eine hohe Belegung hast, ist es sehr wahrscheinlich, dass auch dein Parkplatz voll ist. Die Preise für die Parkplätze sollten sich also dynamisch an die Zimmer anpassen und teurer werden, weil die Wahrscheinlichkeit groß ist, dass die Leute mit einem Auto kommen und es parken wollen. Und genau das könnte den Hotels in Zukunft unglaubliche Umsatzsteigerungen bescheren. Ja. Auf jeden Fall. Aber auch wenn wir über diese Dinge sprechen, gibt es immer noch die Hälfte der Branche, die ihre Preise überhaupt nicht ändert. Es gibt also eine ganze Reihe von Hotels, die einfach sagen, dass ihr Zimmer immer einhundert ist. Das Potenzial in der Branche ist also insgesamt unglaublich. Lassen wir also den Posten Umsatz beiseite, denn es gibt eine Menge, worüber wir reden könnten. Ich habe noch so viel mehr auf dem Weg, aber ich möchte einfach dein Gehirn abfragen. Eine der schwierigsten Aufgaben ist es, ein richtiges Maßsystem zu installieren, weil Hotels nie schließen. Wir kommen z.B. in ein Hotel, das tatsächlich in Betrieb ist, und müssen die Mews installieren. Und es ist schmerzhaft. Wie du es auch drehst und wendest, es ist ein Betriebsabläufe ein Alptraum, wenn du Systeme ausschalten musst, während du Kunden ein- und auscheckst. Und das haben wir wirklich gut hinbekommen. Wie immer bei Altsystemen war das ein absoluter Albtraum. Und ich habe in meinem früheren Leben schon einige dieser Alptraumszenarien erlebt. Es ist besser geworden, aber es ist immer noch nicht perfekt. Aber ich glaube, du hast dieses Jahr ziemlich viele Ressourcen in die Installierung gesteckt. Richtig? Oh, ja. Auf jeden Fall. Die Aufgabe, die wir uns dort gestellt haben, lautet: Wie können wir es schaffen, dass die Änderung des PMS oft als eine Art Gehirnoperation oder Operation am offenen Herzen bezeichnet wird. Und da ich in ein paar Wochen zu einer unserer Veranstaltungen für Kunden gehe. Und das Hauptthema ist die Angst vor Veränderungen und das Change Management. Und, weißt du, ein Systemwechsel ist für uns in der Industrie wirklich so ein beängstigender Moment, während wir in anderen Branchen die Software vielleicht zu oft wechseln, aber es ist fast wie eine tägliche Sache, weißt du, während es im Gastgewerbe immer noch ein großes Thema ist. Und einer der Hauptgründe dafür ist, dass die Software nicht wirklich geeignet ist. Es gibt das Geschäft der Hotels, sechs, vier, siebenundzwanzig. Die Gäste sind immer im Gebäude. Es gibt keine Zeit zum Abschalten. Deshalb macht es die Beste verfügbare Rate für Onboarding. Und ich glaube nicht, dass dein Leiden super, super hoch ist. Aber wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, es so einfach zu machen, dass es wie ein neues iPhone ist, das du auspacken musst, du sagst, migriere vom anderen Telefon und alles ist erledigt. Das ist unsere Vision für das Onboarding eines neuen PMS, egal ob es sich um einen neuen Kunden oder eine neu eröffnete Unterkunft handelt, und zwar so, dass wir dem Benutzer nicht nur die Möglichkeit geben, alles zu konfigurieren, sondern ihm auch mit Hilfe von KI dabei helfen können, während wir gleichzeitig auf externe Datenquellen zurückgreifen. Richtig. Wir haben also wieder diese Benchmarking-Daten. Wir können viele der Daten bereits mit ähnlichen Hotels vorbelegen und wie sie normalerweise konfiguriert sind. Außerdem können wir Daten von Booking dot com und anderen Quellen nutzen, um sicherzustellen, dass wir so viel wie möglich automatisch für dich tun. Und das ist eines der größten Ziele für mein Team in diesem Jahr. Und das Ecosystem. Eine Sache ist also die Änderung des PMS. Aber sobald du Mews's PMS Onboarding mit z.B. Atomize hast, sollte es super sein, es sollte buchstäblich den Token einschalten und dann beginnen die Daten zu fließen. Letzte Woche war ich in Göteborg und habe das Atomize-Team gefragt, wie man Atomize mit verschiedenen PMS-Lösungen installieren kann? Und sie sind unterschiedlich komplex, weil es davon abhängt, wie uns die Daten zur Verfügung gestellt werden, ob wir sie manuell bereinigen müssen und so weiter. Und ich sagte: "Nun, wie ist es? Und sie sagen: "Das ist ziemlich gut, aber wir müssen immer noch manuell arbeiten, um sicherzustellen, dass die Daten richtig übereinstimmen. Aber wir müssen das völlig reibungslos machen. Richtig? Vor allem Atomize wird dieses Jahr dort bleiben, wo es im Grunde schon ist. Es geht darum, ob du es einfach nur benutzen willst oder nicht. Du musst das Onboarding mit Atomize nicht so machen, als wäre es schon da. Du kannst es sofort benutzen und in Sekundenschnelle sehen, wie es funktioniert. Richtig. Bei anderen Dingen wie dem Kassensystem musst du natürlich wissen, wie die Speisekarten aussehen, aber vielleicht können wir ein Foto der Speisekarte machen und es in die Software einfügen, um den Prozess zu vereinfachen. Oder weißt du, es gibt bereits so viele Informationen über dein Restaurant oder Hotel auf Google. Richtig? Wie können wir diese Informationen nehmen und deine Bilder und alles, was du brauchst, im Handumdrehen vorkonfigurieren? Du musst dich also nicht mit der manuellen Arbeit herumschlagen, wie z.B. "Oh, bin ich das?", wenn du auf eine neue E-Commerce-Website gehst, nur um einzuchecken und deinen Namen und deine Adresse und all das noch einmal zu überprüfen. Ich möchte nicht, dass sich unsere Kunden so fühlen, wenn sie ein neues Produkt oder eine neue Unterkunft annehmen. Wir haben also Anfang letzten Jahres eine Akquisition getätigt, die wir aber geheim gehalten haben, weil es eine andere Art von Akquisition war als die, die wir mit Mews POS und jetzt mit Atomize gemacht haben, wo wir die Firma gekauft und sofort mit dem Verkauf begonnen haben. Bei Quotelo hingegen, das wir Ende letzten Jahres angekündigt haben, haben wir die Übernahme schon Monate vorher getätigt und eine Menge Vorarbeit geleistet. Kannst du vielleicht ein bisschen von dem erzählen, was wir denken? Oder ist das immer noch so ein Geheimnis, dass es ein gutes Geheimnis braucht? Ich denke, zum jetzigen Zeitpunkt ist es etwas, das ich einfach als Raum für alle nutzen möchte, um alle zu ermutigen, zu unserer jährlichen Konferenz zu kommen, auf der wir natürlich noch viel mehr und detailliertere Informationen in einer Art vollwertigen Präsentation geben werden. Aber in der Tat, wie du weißt, war Quotelo eine Firma im Eventmanagement. Wir überlegen, wie wir das Eventmanagement für unsere Kunden neu definieren können und wie wir es in unser breiteres Ecosystem einbinden können, wie wir es gerne nennen. Aber ich werde es dort lassen. Richtig. Du hast kurz das Thema Sicherheit angesprochen. Und unsere Branche ist mit immer aggressiveren Phishing-Angriffen konfrontiert worden. Und sie wandeln sich von der traditionellen E-Mail eines nigerianischen Prinzen zu einer wirklich fortschrittlichen. Und es ist beständig gewesen. Das erleben wir seit dem Sommer, und es kommt immer wieder in Wellen. Aber wir erfahren jetzt von anderen Partnern in der Branche, dass einige von ihnen diesen Druck schon seit Jahren spüren. Und sie ist weit verbreitet. Und wir sehen jetzt, dass auch andere dafür sorgen, dass sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung durchsetzen. Es gibt also wirklich eine Welle von Sicherheit als Thema des Tages. Und ich erinnere mich daran, dass letztes Jahr auf der Unfold das Thema Cybersicherheit ganz oben auf der Tagesordnung stand. Und es war nicht das aufregendste Thema, aber es ist so wichtig. Und sie ist heute mehr denn je relevant. Wie können wir die Daten, auf denen wir als Plattform sitzen, besser schützen? Ja, das ist toll. Es gibt eine Menge Dinge, die wir tun. Wenn du unsere alte Seite verfolgt hast, hast du viele Updates gesehen, die dir helfen, dieses branchenweite Problem anzugehen, vor allem, weil du weißt, dass die Abwanderung im Empfang so hoch ist, vor allem im Gastgewerbe und so weiter. Du musst also immer wieder neue Mitarbeiter schulen, das macht es ziemlich schwierig. Die Zusammensetzung des Empfangs ist normalerweise so, dass mehrere Leute verschiedene Computer benutzen. Es ist nicht immer einfach, so als hätte ich mein eigenes Gerät und niemand anderes würde es jemals benutzen. Deshalb haben wir gerade ein Feature namens Vertrauensbrowser oder Vertrauensgerät eingeführt, mit dem du nur die Geräte genehmigen kannst, die du in deinem Hotel hast. Ich nutze das als Gelegenheit für alle, sich das anzuschauen und dieses Feature einzuschalten, ebenso wie das übliche Feature, das Matt mit uns geteilt hat, nämlich ein Lesezeichen zu setzen oder eure Computer so einzurichten, dass sie euren Browser bereits öffnen, Denn der Hauptangriffsweg ist eigentlich die Google-Suche, wenn die Leute News-Login eingeben und auf eine bösartige Seite oder eine andere Software gelangen. Die Art der weiteren, ist, wie ich bereits hervorgehoben habe, diese Art der Art der Berechtigungen und Benutzerverwaltung. Als ob es eine Möglichkeit gäbe, zu verhindern, dass sie durch die Tür gehen müssen, indem man sie reinlässt. Und es gab einen großen Schwerpunkt, um sicherzustellen, dass sie nicht eindringen können. Aber was auch immer du tust, du wirst immer so sein, als würden diese Dinge immer passieren. Wie können wir also sicherstellen, dass wir die Auswirkungen so gering wie möglich halten, wenn sie auftreten, und das ist sehr, sehr granular, und rollenbasierte Berechtigungen kommen ins Spiel, damit jeder nur so viele Privilegien hat, wie er wirklich braucht, um seine Aufgaben zu erfüllen. Richtig. Du musst wahrscheinlich nicht die ganze Datenbank exportieren, um den Check-in durchzuführen. Richtig. Es gibt also schon eine Menge Möglichkeiten, wie du es im Gebrauch einrichten kannst, aber wir haben uns einfach entschieden, es viel robuster zu machen und wirklich bis ins kleinste Detail zu gehen. Du kannst also wirklich sagen, welche Aktionen du bei welchen Posten machen kannst. Du kannst also sagen: Ich kann die Reservierungen lesen, aber ich kann keine Reservierungen bearbeiten oder ich kann nur Kundenprofile exportieren, aber ich kann sie nicht aktualisieren. Und du kannst wirklich ins Detail gehen und nur Dinge ankreuzen und diese Rollen für eine Unterkunft erstellen und den Leuten nur die Rollen zuweisen, die für sie relevant sind. Kapitel Identität und Single Sign-On Das ist also eine große Sache, die wir in Angriff nehmen. Wir arbeiten auch an einer zentralisierten Identität, damit du nur einen Satz von Berechtigungen und ein Konto für alle deine Produkte hast. Außerdem haben wir gerade beschlossen, SSO für sechs Monate kostenlos anzubieten, weil wir festgestellt haben, dass SSO eine große Hilfe ist. Unsere Kunden haben sich dafür entschieden, die Kosten selbst zu tragen, und so kannst du sie jetzt sechs Monate lang kostenlos ausprobieren. Und Single Sign-On ist wahrscheinlich eher etwas für seriöse Firmen, die eine IT-Abteilung haben. Wenn du kein IT-Team hast, wirst du wahrscheinlich kein Single Sign-On haben. Du hast aber verschiedene Möglichkeiten, dich ins Protokoll einzuloggen. Das könnten also deine Codes für die Zwei-Faktor-Authentifizierung sein, die du in der App bekommst. Wir haben dieses Feature tatsächlich, aber es ist das am wenigsten beliebte. Die bessere Version ist eigentlich der magische Link, oder? Wenn du also einen magischen Link in deinem Posteingang bekommst, den du dann noch einmal über deinen Posteingang verifizierst, bist du es tatsächlich. Und das ist eine Sache, die ich im letzten Jahr gelernt habe. Ich dachte immer, dass diese Apps, die du hast, wie die Google Apps und so, wo du einen Zwei-Faktor-Code bekommst, ziemlich sicher sind. Aber wenn du auf eine Phishing-Seite gehst, dich einloggst und deinen Google-Code auf der gefälschten Website eingibst, gibst du auch den Zugang zu diesem Konto preis. Das Wichtigste ist also, dass du niemals auf von Google gesponserte Links klickst und versuchst, dein Team auf den magischen Links zu halten, wenn du kannst. Und ich weiß, dass das in Hotels eine Herausforderung ist, weil nicht jeder eine E-Mail-Adresse hat und wir nach besseren Möglichkeiten suchen, das zu tun. Aber das ist ehrlich gesagt der beste Weg. Wenn du kein IT-Team und kein Single Sign-On hast, sind die nächstbesten Möglichkeiten die E-Mail-Links. Und die drittbeste Möglichkeit sind die Codes. Aber sie sind dort definitiv die unbeliebtesten. Kapitel Der Aufstieg des Langzeitaufenthalts im Gastgewerbe Wenn du letztes Jahr die Medien gelesen hast und dir angeschaut hast, was die großen Marken machen, hast du plötzlich gesehen, dass alle großen Marken über Langzeitaufenthalte oder Aparthotels sprechen und ihre Kategorien diversifizieren wollen. Was machen wir in diesem Segment? Gute Frage. Und wir haben nicht nur gesehen, dass das Segment des Langzeitaufenthalts in der Branche stark zugenommen hat, sondern auch Aspekte des Langzeitaufenthalts in traditionellen Hotels, oder? Für Dinge wie Mitgliedschaft und so weiter. Das ist ein weiterer Weg, um deinen Umsatz zu steigern. Du weißt schon, diese Art von Abonnements und Mitgliedschaften, die du über deine Einrichtungen oder Hotels in Treueprogrammen abschließt, für die du zahlst. Diese Art von Abonnement-Wirtschaft gibt es auf der ganzen Welt, aber im Gastgewerbe, sei es für Freizeitzwecke oder für Unternehmen, hat man das noch nicht so richtig angenommen. Richtig. Du könntest ein Abonnement mit einer anderen Firma abschließen, die dir einen günstigen Vertrag anbietet, oder du schließt einen Vorvertrag ab, für den du monatlich bezahlst. Das ist ein guter Weg, um das Geschäft zu sichern. Ich habe schon oft erlebt, dass Hotels vor allem Firmen zu viel Flexibilität eingeräumt haben, so dass sie abbrechen konnten und du im Grunde genommen aufgeschmissen warst und dich nicht in eine günstige Position gebracht hast. Dagegen sind Verträge auf Abonnement-Basis eine gute Alternative, um diesen Umsatz zu sichern. Und das nicht nur, weil es heute in unserem Raum echte Kunden gibt, die das tun. Dies ist keine Co-Working Firma. Der Social Hub zum Beispiel hat dieses Produkt auf Mews erfolgreich auf den Markt gebracht und erlebt eine unglaubliche Wirkung, indem er den Raum der Lobby in einen Co-Working-Space umwandelt und Abonnements für seine Lobbys anbietet. Und sie ist unglaublich mächtig. Und wir haben einen sozialen Knotenpunkt auf Mews Unfold. Wir sind auch auf der ITB auf der Bühne, wo wir über einige dieser Anwendungsfälle sprechen werden. Aber es gibt jetzt schon Hotelfirmen, die so etwas machen. Und damit sind wir wieder bei dem Punkt angelangt, an dem wir unser Gespräch begonnen haben, nämlich beim Gesamtumsatz der Immobilien. Richtig? Wie kann ich also messen, wie viel Umsatz du pro Quadratmeter machst? Die Lobby in Hotels ist der wertvollste Raum, der in Bezug auf den Umsatz am wenigsten genutzt wird. Und das ist eines dieser tollen Beispiele, bei denen wir dir helfen können. Ich habe demnächst ein Matt Talks mit dem CEO von Mr. Green, einer großartigen Co-Working-Marke. Und ich würde ihn gerne fragen, wie wir als Branche lernen können, einen Co-Working-Space zu betreiben, oder vielleicht eine kleine Version davon in euren Hotellobbys. Und das wird eine der nächsten Episoden sein, denn ich glaube, das ist eine wirklich heiße Kategorie. Auf jeden Fall. In diesem Raum gibt es also Dinge wie wiederkehrende Rechnungen und Abrechnungen auf Abonnement-Basis, die jetzt Teil der Nachrichten sind und sich weiter auf Firmen, Kreditkarten und so weiter ausdehnen werden. Du kannst also im PMS diese sogenannten Zahlungspläne erstellen, in denen du den Gästen zum Beispiel folgende Posten monatlich abbuchen kannst, und auch die Vertragsverwaltung. Viele dieser eher auf einem Abonnement basierenden Services, sei es eine Beherbergung für Studenten oder eine Mitgliedschaft, erfordern normalerweise eine Art Vertrag. Richtig. Es ist nicht dein Standard, wie Reservierung und Bestellung auszufüllen. Du willst eine Art Vereinbarung treffen. Deshalb integrieren wir das auch in unsere Plattform, damit wir diese Art von Vertragsverwaltung auch in den Lebenszyklus der Reservierung integrieren können. Wir haben also ziemlich lange gebraucht, aber das liegt daran, dass wir, wie du und ich wahrscheinlich auch, sehr leidenschaftlich sind bei dem, was wir tun. Und wir haben nur die wichtigsten Posten abgedeckt. Es gibt so viele Unterstreichungen. Unter dem Eisberg. Ja. Ich wollte mit einem Hochgefühl abschließen und habe gesagt: "Lass uns über Buchhaltung reden. Niemand würde je denken, dass das so hoch ist, aber wir haben in unserem System historisch gesehen zu wenig Buchhalter. Kannst du uns ein wenig über die Arbeit erzählen, die wir leisten, um Buchhalter auf der ganzen Welt glücklich zu machen? Ja. Wir haben gerade den City Ledger eingeführt, einen neuen City Ledger. Die Leute kennen es vielleicht auch als Forderungen aus dem Konto. Das ist also etwas, das seit etwa einer Woche out of order ist, glaube ich. Das kannst du also schon mal einchecken, check out. Das wollen wir natürlich noch viel weiter ausbauen. Richtig. So ist die Verwaltung von Forderungen und Verbindlichkeiten heute viel einfacher. Und wir können dir helfen, deinen Cashflow zu verbessern. Und das geht zurück auf das Gespräch, das wir zu Beginn geführt haben, als du sagtest: "Brauchen wir einen Bericht, wenn wir das alles automatisieren können? Und genau das. Letztendlich haben wir als erstes die Berichte erstellt. Wir haben die Funktion zu sagen, okay, wenn jemand seine Rechnung nicht bezahlt hat, schicken wir eine Erinnerung. Du kannst jetzt eine Taste drücken, die automatisch funktionieren sollte. Wir sollten automatisch eine Erinnerung schicken. Die Rechnung enthält jetzt einen Zahlungslink, damit sie keine Überweisung mehr tätigen müssen. Sie können buchstäblich nur auf den Link in der Rechnung klicken, um die Zahlung vorzunehmen, denn wir sind auch der Zahlungsanbieter für das Hotel. Wir nehmen also diesen Basisbericht und denken darüber nach, ob wir diesen Bericht in ein paar Jahren abschaffen wollen, wenn wir ihn einfach automatisieren können. Aber jetzt brauchen wir erst einmal diesen Bericht. Ganz genau. Das sind also einige der Dinge, die wir im Folgenden einführen werden. Wir suchen nach Möglichkeiten, die das ermöglichen, denn im Moment musst du zum Beispiel in manchen Fällen, wenn sie sich für eine Überweisung entscheiden, den Abgleich manuell vornehmen, richtig? Du musst auf Mews sagen, dass dies bezahlt wurde und die externe Sache hinzufügen. Wir suchen nach Möglichkeiten, wie wir den Abgleich vollständig automatisieren können, damit du ihn nicht mehr selbst durchführen musst. Das ist nur etwas, was die Software dir sagt, als wäre es erledigt und alles in Ordnung. Vielleicht ist das Ding tatsächlich nicht in Ordnung. Sieh es dir an. Aber, weißt du, dieser Prozess als solcher könnte, sollte etwas sein, das wir komplett aus Vendasta herausgenommen haben und um das wir uns eigentlich keine Sorgen machen sollten. Dabei geht es nicht nur darum, nach dem Aufenthalt Geld zu sammeln, sondern auch während des Aufenthalts und vor dem Aufenthalt. Das ist also etwas, das wir mit der vollständigen Ledger-Lösung, die wir Mitte des Jahres einführen wollen, auch mit dem Guest Ledger und dem Deposit Ledger. Aber auch hier gilt es, darauf aufzubauen, um sicherzustellen, dass wir diese Berichte in unserer Branche eigentlich gar nicht brauchen. Aber es ist eine Basis, die wir schaffen müssen, denn die richtigen Daten zu bekommen, ist eine große Herausforderung. Und es gibt wieder eine Million Anwendungsfälle in einer Million Ländern. Um das überall richtig zu machen, muss man sich also ein bisschen anstrengen. Aber wenn wir dieses Tempo erreicht haben, können wir endlich die Phase der Begeisterung erreichen, wie wir es gerne nennen, und dir helfen, viele dieser Prozesse zu automatisieren und zu rationalisieren, damit das Geld schneller in dein Gebäude fließt. Du musst also nicht darauf warten und dich nicht darum kümmern. Und du hast das Gefühl, dass du deinen Cashflow im Griff hast, anstatt ihn zu verwalten. Als gäbe es keinen besseren Weg, um mit glücklichen Buchhaltern zu enden. Es ist zwar nicht das aufregendste Feature, aber es war eine echte Herausforderung, die wir lösen wollten, denn die Buchhaltung in Hotels ist wirklich komplex. Die Art und Weise, wie du etwas Monate im Voraus buchst und dann über mehrere Tage konsumierst und Gruppenbuchungen bekommst, ist eine wirklich schwierige Herausforderung. Und wir dachten und arbeiteten wirklich hart daran, dies zu lösen, an der Basislinie. Danke, dass du mich über die großen Felsbrocken aufgeklärt hast, die den Hügel hochgeschoben wurden. Es gibt noch so viel mehr, und wir werden dafür sorgen, dass all diese Informationen und Webinare auch in anderen Sprachen angeboten werden. Aber ich wollte, dass du hier bist, um einige der Gedanken zu erklären, die wir uns gemacht haben. Danke, dass du hier bist. Vielen Dank! Und um noch ein Add-on zu machen: Ich finde sogar das spannend. Du weißt also, dass das die Macht der Kombination von Zahlungen ist. Weißt du, ein Teil unserer Plattform ist, dass viele Hotels Zahlungen immer noch als eine Ware betrachten. Ich muss nur die Zahlungen annehmen. Aber es gibt immer noch so viele Umsatzeinbußen und so viel manuelle Arbeit, die wir aus unseren Industrien entfernen müssen, dass ich, wie ich in meiner ursprünglichen Antwort sagte, leidenschaftlich über alles reden kann. Das ist also auch mein Lieblingsgebiet. Und danke, dass ich dabei sein durfte, Matt. Ich freue mich darauf, dieses Problem zu lösen. Danke!