Beste Strategien für Hotel-Websites

Einführung Hallo, alle zusammen. Willkommen zurück zu einem weiteren Gespräch mit Matt. Und dieses Mal wollte ich auf ein Thema zurückkommen, das ich schon einmal behandelt habe, nämlich Hotel-Websites. Es ist deine Online-Visitenkarte und meiner Meinung nach eines der wichtigsten Dinge für ein Hotel, um Kunden zu gewinnen. Aber leider ist das ein Bereich, in den Hotels oft zu wenig investieren. Letztes Mal habe ich über meine Erlebnisse in der Branche gesprochen, aber es gibt Leute, die viel mehr über Websites wissen, wie Michael Fitzsimmons, den ich gebeten habe, sich uns anzuschließen. Michael ist vor ein paar Monaten zu unserem Unternehmen gestoßen und hat schon für andere Unternehmen eine digitale Strategie entwickelt. Aber ich lasse ihn erklären, was sein Hintergrund ist und warum er überhaupt eine Meinung zu diesem Thema haben darf. Ja. Nein. Ich weiß es zu schätzen, dass ihr mich willkommen geheißen habt, und ich bin sehr gespannt und freue mich, mit der Gruppe zu sprechen. Und in meinen ersten drei Monaten bei Mewswar es einfach großartig. Ich bin also voller Energie. Ich bin also zu Mews gekommen, ohne viel Erfahrung im Gastgewerbe zu haben, aber ich habe zehn Jahre bei WeWork gearbeitet. Du verstehst also, wie wichtig es ist, ein Erlebnis in einer physischen Umgebung zu schaffen und diese Marke dann weltweit zu verbreiten. Und dann bin ich vor kurzem auch noch Mews beigetreten. Für die verrückten Zeiten. Richtig? Die echte Vergrößerung von WeWork. Ja. Ich bin zu WeWork gekommen, als wir gerade mal fünfzig Leute waren. Und so blieb ich zehn Jahre lang. Und an einem Punkt waren wir dreizehntausend Menschen. Ja. Wir sind viel gewachsen und haben viel gelernt. Also, du weißt schon, sowohl positive als auch Dinge, die ich anders mache. Aber dann bin ich auch ich Mews von WeTransfer beigetreten. WeTransfer gehört zwar nicht zu WeWork, ist aber ein SaaS-Unternehmen für Verbraucher mit über achtzig Millionen monatlichen Besuchern. Die Website war also ein wichtiger Teil unserer Wachstumsstrategie. Und obwohl sich diese Unternehmen sehr von unabhängigen Hotels oder sogar großen Hotelmarken unterscheiden, glaube ich, dass es einige grundlegende Best Practices gibt, die für die Schaffung eines starken digitalen Erlebnisses universell sind. Ich freue mich so, mit dir darüber zu sprechen. Und wenn du eine persönliche Reise buchst, was ist dann deine Reise? Wie, wo fängst du an und wie, buchst du direkt? Buchst du über eine Online-Reiseagentur? Wie sieht deine Reise aus? Ja. Weißt du, ich glaube, seit ich drei Monate auf Mews bin, versuche ich, direkt zu gehen, um zu versuchen, du weißt schon. Das ist die richtige Antwort. Ja. Denn ich weiß, wie wichtig es für Hotels ist, die Beziehung zu ihren Kunden direkt aufzubauen. Meine Gewohnheiten haben sich also mit der Zeit entwickelt. Für mich persönlich ist die Buchung eines Hotels eine der wichtigsten Entscheidungen, wenn ich über eine Reise nachdenke, egal ob es sich um eine Geschäfts- oder Urlaubsreise handelt. Und ich bin verheiratet, also ist es eine gemeinsame Entscheidung. Ich beziehe meine Frau in die Urlaubsentscheidungen mit ein. Und es geht darum, was für eine Reise ich will? Was für ein Erlebnis wollen wir haben? Wollen wir keinen Urlaub, bei dem wir nur im Hotel bleiben und nicht wegfahren? Und so werden Dinge wie Essen, ein Fitnessstudio und Wellness-Erlebnisse wichtiger. Oder werden wir den ganzen Tag die Stadt erkunden und brauchen nur einen bequemen Ort, an dem wir ein- und ausgehen können, und die Lage ist wichtiger. Reise und dieses Erlebnis. Deshalb suche ich auf der Website des Hotels nach Informationen, die mir so schnell wie möglich zur Verfügung stehen, damit ich selbst eine Entscheidung treffen kann. Aber wie kommst du auf die Website des Hotels? Hast du gegoogelt? Benutzt du KI? Benutzt du Tripadvisor? Wie kommst du überhaupt auf die Hotel-Website? Ja. Es kommt also darauf an. Manchmal spreche ich auch persönliche Empfehlungen aus. Also frage ich Freunde und Familie, die schon an den Orten waren, die wir bereisen, und sie geben manchmal Empfehlungen. Ich schaue mir Drittanbieter-Seiten an, die über Hotels berichten, egal ob es sich um eine Boulevardzeitung oder um Mister und Missus Smith in den USA oder weltweit handelt. Oder ich schaue mir die besten Hotels in einer bestimmten Gegend an. Deshalb denke ich, dass Suchmaschinenoptimierung (SEO) extrem wichtig wird und eine große Chance für Hotels darstellt. Ich finde es gut, dass du Mr. und Mrs. Smith ansprichst, denn das ist eine Nische für junge, urbane Paare, die einen Aufenthalt suchen. Es ist fast wie eine kuratierte Version des Internets, die du bekommst, und du weißt, dass sie sich intensiv mit den Hotels beschäftigt haben, bevor du anfängst, das gesamte Internet mit Hotels und Ähnlichem zu durchsuchen. Internet der Hotels. Ganz genau. Und da leisten diese Plattformen wirklich gute Arbeit, muss ich sagen. Hundert Prozent. Ja. Ich weiß. Es geht darum, dass du Menschen mit Empfehlungen vertraust. Und dann denke ich, dass Herr und Frau Smith eine Persönlichkeit haben, die sich fast wie ein vertrauter Freund anfühlt, zu dem ich gehe und den ich aufsuche. Wenn du also als objektiver Beobachter eine Hotelbranche betrachtest und die Art und Weise, wie wir danach suchen, wo wir unseren Urlaub buchen, kannst du wahrscheinlich buchen. Du kannst die Entdeckung durch KI, durch Google machen. Du kannst wahrscheinlich ein Hotel wirklich gut buchen und in einem gemeinsamen Expedia buchen. Warum braucht ein Hotel noch eine Website? Braucht es eine Website, was meinst du? Ja. Ich meine, absolut. Ich denke, die Rolle von Websites entwickelt sich in jeder Branche weiter, und ich bin sicher, dass das auch für Hotels gilt. Okay. Ich denke, es ist nur eine Möglichkeit, sich zu unterscheiden. Wenn wir also weiterhin Online-Reiseagenturen und sogar KI-Plattformen für Empfehlungen nutzen, kann ich mir vorstellen, dass die Leute direkt auf Hotel-Websites gehen, um eine endgültige Entscheidung zu treffen. Wenn sie also zwischen drei Hotels wählen, ist eine Website eine Gelegenheit für diese Marken, sich abzuheben und zu vermitteln, warum sie die beste Wahl für diese Reisenden sind. Deshalb ist es meiner Meinung nach immer noch extrem wichtig, einen starken Standpunkt zu haben, warum dein Hotel das Richtige für deinen Aufenthalt ist. Und es wird immer noch ein wichtiger Teil der Kaufentscheidung sein, auch wenn sie später im Prozess stattfindet als früher, weil es so viele verschiedene Tools gibt, mit denen du jetzt Optionen zusammenstellen kannst. Also absolut noch wichtig. Und glaubst du, dass das primäre Ziel der Website darin besteht, die Buchung abzuschließen oder nur eine Informationsquelle für Reisende zu sein? Ja. Ich meine, ich denke, ich bin immer noch der Meinung, dass die Website in erster Linie darauf abzielen sollte, Besucher zu Gästen zu machen. Ich denke, es ist wichtig zu verstehen, dass sich die Benutzer in verschiedenen Phasen dieser Reise befinden. Und so muss sie auf dieser Reise bestimmte Zwecke erfüllen. Kapitel Umrechnung vs. Information Es kann also sein, dass ich meine Reise sehr früh plane oder, ja, dass ich eine Reise plane, die noch Monate entfernt ist. Ich bin also noch nicht bereit, zu buchen. Ich mache nur eine Bewertung. Ich werde eine Liste erstellen, über die ich dann später entscheide. In diesem Fall ist es wichtig, dass ich die Informationen darüber habe, wie das Fitnessstudio aussieht. Kann ich eine Massage buchen oder welche Art von Behandlungen gibt es dort? All das ist also wichtig für meine endgültige Entscheidung. Aber weißt du, wenn ich Monate später zurückkomme, sollte es für mich sehr einfach sein, ein Zimmer zu suchen und umzuziehen. Ich denke also, dass die Beseitigung von Reibungsverlusten beim Kauf immer das wichtigste Ziel einer Website ist. Du sprichst also von einem langen Prozess und das ist es auch. Richtig? Es ist nicht jemand, der einfach auf die Website kommt und sagt: "Toll! Ich bin bereit zu buchen und ich bin ich bin ich konvertiert. Manchmal bin ich das. Wenn ich geschäftlich unterwegs bin, muss ich mir ein Zimmer nehmen und es buchen. Aber wenn es Freizeit ist, gehe ich zurück und rede mit meinem Mann. Ich frage mich: Sind wir uns bei diesem Hotel sicher? Und genau hier kommen die Kekse ins Spiel. Richtig? Wenn du also auf die Website kommst, ist das Cookie-Banner tatsächlich wichtig. Und die Benutzeroberfläche des Cookie-Banners ist wichtig, weil du willst, dass die Leute das Banner annehmen. Denn jetzt können wir dich in den nächsten Monaten inspirieren, wenn du die Kaufentscheidung im Anschluss triffst. Auf jeden Fall. Was ist der, also was ist der Ratschlag zu Cookie-Bannern und und und Werbung? Was würdest du tun? Ja. Ja. Gewiss. Ich denke sogar, dass du einen wirklich guten Punkt ansprichst, wie das Erlebnis einer Hotel-Website das Erlebnis eines Hotelaufenthalts nachahmen kann. Was ich damit meine, ist die Personalisierung und das Verstehen von Informationen über den Benutzer oder den Gast, die dir dabei helfen können, das Erlebnis optimal zu gestalten. Und mit Cookies kannst du das tun. Sie ermöglichen es dir, zu verstehen, wer der Benutzer aufgrund seines bisherigen Verhaltens ist, wonach er sucht, und ihm dann im Laufe der Zeit personalisierte Erlebnisse zu bieten. Im Hinblick auf den Datenschutz und die Vorschriften ist es wichtig, dass die Benutzer sich dafür entscheiden, Cookies anzunehmen. Ich denke, es geht darum, wie man es so machen kann, dass es keine Reibungsverluste gibt, sei es durch die Sprache oder durch die Benutzeroberfläche, und dass die Website ein personalisiertes Erlebnis bietet. Natürlich kann man an der Sprache nicht viel ändern, aber ich finde, sie sollte Teil des Erlebnisses auf der Website sein und dich nicht daran hindern, dein Ziel zu erreichen. Und das ist etwas, worüber wir auch auf unserer eigenen Website nachdenken. Wir hatten neulich eine Diskussion über die Banner, die du auf Websites siehst. Wenn es zu einfach ist, etwas abzulehnen, werden die Leute es einfach ablehnen. Und genau das. Das macht es wirklich schwer, dafür zu sorgen, dass du diesen Kunden mit der richtigen Werbung zum richtigen Zeitpunkt bedienst. Schau dir also die Benutzeroberfläche des Banners an. Es ist wirklich wichtig, denn wir rammen es einfach da raus. Aber eigentlich solltest du sicherstellen, dass die Leute die Cookie-Banner annehmen, weil sie in Kontakt bleiben wollen. Denn wenn du deine Suche auf booking dot com und Expedia durchgeführt hast und dann irgendwie auf die Hotel-Website gelangst, nachdem du den Entdeckungsteil gemacht hast, werden Booking und Expedia dich mit Werbung ansprechen, damit du nach Amsterdam kommst. Wir buchen dich in Amsterdam. Sie werden dein Hotel nicht noch einmal gezielt ansprechen. Während du als Hotel das Erlebnis deines Hotels neu ausrichtest. Du konkurrierst also direkt mit Booking, das dich als Gast am Zielort anspricht, während du das Hotel anvisierst. Der Cookie-Banner ist also wirklich wichtig. Und dann kommt es auf die Werbung an, die du dahinter schaltest, denn das ist eine Fortsetzung der Marke auf der Website. Die Konsistenz, die du in den Anzeigen nicht hast, ist auch in der Folgezeit wichtig. Auf jeden Fall. Die Website ist nur ein Teil der User Journey, und der Bewertungsprozess findet über viele verschiedene Kanäle statt. Je mehr die Hotels diese Reise personalisieren und verstehen können, desto besser wird die Leistung sein, weil sie das Erlebnis entsprechend anpassen können. Und ich möchte noch etwas betonen, was du gesagt hast, nämlich dass es auf die Details ankommt. Jedes einzelne Detail auf der Website ist wichtig. Und so ist nichts zum Wegwerfen. Und wenn es um Cookie-Opt-Ins geht, ist das auf jeden Fall etwas, das du beachten und optimieren solltest. Also, wenn du so willst, werde ich einen Schritt zurücktreten, weil ich so viele Fragen habe, auf die ich eingehen möchte, weil ich von diesem Thema fasziniert bin, aber lass uns an ein Hotel denken. Und im Allgemeinen haben Hotels nicht die Budgets, die wir als Firma haben, um ein großes digitales Team aufzubauen. Oft hast du ein Budget für eine Person, die die Website betreibt oder erstellt, oder du beauftragst eine Agentur damit. Aber wenn du ein Budget für eine Person hättest, wie würde das Profil dieser Person aussehen, die du einstellen würdest? Ja. Ich denke, ich würde damit beginnen, was ist der Wettbewerbsvorteil, den wir als Hotel gegenüber anderen Hotels um uns herum haben, mit dem wir konkurrieren? Und versuche, diese Stärke und das, was sie am besten können, im Erlebnis der Website zu vermitteln. Sagen wir, das ist ein wirklich individuelles Gästeerlebnis. Ich denke, ich würde damit anfangen, jemanden einzustellen, der den Gast wirklich versteht und der auf der Website vermitteln kann, wie das Erlebnis in der Unterkunft sein wird. Ich denke also, wenn du eine Person hast, dann sind es die Hotels, die hervorragende Geschichtenerzähler sind. Sie wissen, wie man ein Erlebnis schafft. Was ihnen vielleicht fehlt, nämlich ein großes Budget für Performance Marketing oder ein digitales Budget, gewinnen sie dadurch und verstehen wirklich, wer ihre Kunden sind und was sie wollen. Ich würde also immer aus einer Position der Stärke heraus beginnen. Und für Dinge wie bezahlte Such- oder soziale Kampagnen kannst du Auftragnehmer und Freiberufler einstellen. Aber es ist wirklich schwer, deine Identität und das, was du als Hotel bist, an Leute von außen auszulagern. Wenn ich also ein Hotel leiten würde, würde ich jemanden einstellen, der die Marke und das Erlebnis, das wir schaffen wollen, wirklich versteht. Also im Grunde wie die UX-Person. Jemand, der das Erlebnis versteht, das du schaffen willst, und alles, die Plattform und wie du sie aufbaust. Es gibt Leute, die das machen, oder sogar Plattformen, die das machen können. Aber wenn du niemanden hast, der die Geschichte erzählen kann, wirst du jemanden haben, der sie baut, aber was soll er bauen? Ja. Das ist genau. Es ist unmöglich, die letzten hundert Gäste in einem Hotel zu kennen. Welche waren die, die das beste Erlebnis hatten? Was hat das Erlebnis in unserem Hotel ausgemacht? Wie können wir das bei der Entscheidungsfindung hervorheben, damit wir uns von der Masse abheben und weiter Menschen anziehen, die von einem Aufenthalt bei uns profitieren und wiederkommen wollen? Das kann man nicht auslagern, denn dieses Wissen liegt bei den Leuten, die vor Ort sind und die Gäste wirklich verstehen. Und dann, weißt du, hast du die Person im Haus. Du musst nachdenken, okay. Ich möchte eine Website auf einer Plattform erstellen. Gibt es bestimmte Plattformen, die für jemanden, der sich nicht so gut mit digitalen Medien auskennt, besonders einfach zu bedienen sind? Was würdest du empfehlen? Ja. Ich meine, es gibt mittlerweile eine Menge Websites von der Stange, die einfach zu bedienende CMS haben. Es gibt also Dinge wie Webflow, Wiz oder Squarespace, die sehr intuitiv und einfach zu bedienen sind. Ich denke, du kannst sie benutzen, aber du brauchst nicht viel digitales Erlebnis. Und es hängt davon ab, wie komplex und groß dein Unternehmen ist. Wenn du ein paar Unterkünfte hast, kannst du innerhalb eines Tages erste Schritte unternehmen und sogar eine Baustelle einrichten. Wenn du nicht weiterkommst, kannst du der KI einfach dumme Fragen stellen und sie sagt dir, was zu tun ist. Vollständig. Ja. Nein. Ich würde sagen, das ist der Grund, warum ich wieder Leute einstelle, die Fähigkeiten oder Stärken haben, die nicht durch KI repliziert werden können. KI wird also wahrscheinlich nicht wissen, was das Erlebnis und das Gefühl einer Unterkunft ist, und sie wird nicht wissen, was die letzten hundert Gäste empfunden haben. Aber es kann ziemlich gute Texte schreiben und eine ziemlich gute Website-Architektur für dich entwerfen und dir eine Empfehlung geben, wie die User Journey aussehen sollte. Es war also noch nie so einfach, eine digitale Präsenz oder eine Website zu erstellen, aber es ist schwieriger, aufzufallen. Und genau deshalb würde ich jeden dazu drängen, nach Fähigkeiten zu suchen, die nicht von KI-Tools nachgebildet werden können. Kapitel Wie sich KI auf den Webverkehr auswirkt Und wir sprechen schon seit Jahren über Suchmaschinenoptimierung (SEO), also die Struktur der Webseiten, die Suchmaschinen dazu bringt, deine Webseite zu entdecken. Und dann gibt es plötzlich KI. Und ich benutze heute nicht einmal mehr Google. Ich habe AI auf meinem Telefon wirklich als primäre Standard-Suchmethode eingestellt. Auf jeden Fall. Spielt das eine Rolle für die Website? Was hat sich in dieser Sache geändert? Machen wir noch Suchmaschinenoptimierung (SEO)? Nein. Ja. Ich denke also, dass ich für die virtuelle Optimierung. Ich gehe einfach davon aus, dass das jeder weiß, aber vielleicht wissen die Leute das nicht. Ja. Ja. Wenn du also nach einem Hotel suchst, würde ich bei Google oder Bing nach den besten Hotels in Athen suchen. Aber jetzt könnte ich das mit ChatGPT oder Cloud oder Perplexity machen, und diese Tools sind großartig. Und aus unserer Sicht sehen wir einen Anstieg des Referral Traffics von LLMs und einen Rückgang des Referral Traffics von SEO. Das bedeutet für uns, dass wir die Leistung unserer Website anhand von KPIs messen müssen, die über den Traffic hinausgehen, denn wir gehen davon aus, dass der organische Traffic nicht mehr von den Suchmaschinen kommt. Es wird von LLMs kommen. Und deshalb müssen wir Wege finden, um zu messen. Okay. Wie optimieren wir also unser Erlebnis auf der Website, um sicherzustellen, dass wir in den Ergebnissen für LLMs auftauchen? Und ich denke, das gilt auch für die Hotels. Die gute Nachricht ist, dass viele der Best Practices für SEO auch für die KI-Suchoptimierung gelten. Das heißt, du brauchst eine starke technische Suchmaschinenoptimierung (SEO), gute Ladezeiten und eine saubere Website-Architektur. Eine Website zu erstellen, die für Suchmaschinen leicht zu finden ist, ist also auch für KI-Plattformen von Vorteil. Ich denke, dass es einfach wichtig ist, es zu wissen. Richtig? Wie kommen diese LLMs also zu Ergebnissen? Was sind die Inputs? Sind es Reddit-Threads? Sind es Bewertungsseiten? Und dann stellst du sicher, dass du als Hotel bei diesen Inputs so aktiv und präsent wie möglich bist. Wie würdest du das entdecken? Was sind die Themen, die für Reisende relevant sind? Es gibt also immer mehr Tools, mit denen du deine Präsenz auf KI-Plattformen optimieren kannst. Und wir freuen uns, sie zu teilen, damit wir sie zeigen können, sobald die Folge liveschaltet ist. Aber wir schauen uns das selbst an. Richtig? Wie können wir sicherstellen, dass wir richtig eingestuft werden? Aber ich denke, es geht auch darum, deine Gäste zu fragen. Wo suchst du nach Hotels? Aber wenn du auf Reisen bist, welche Websites besuchst du dann? Siehst du dir Reddit an? Und das ist dann eine Art qualitatives Feedback, das du zur Optimierung der Reise nutzen kannst. Ja. Ich habe also meine Hauptwebsite erstellt und angefangen, Inhalte hineinzuladen. Und dann, einen Monat später, kommen kaum noch Buchungen über die Website. Wo würdest du anfangen, das zu lösen? Wo würdest du anfangen, denn du hast das gleiche Problem. Du bist erst vor drei Monaten zu den Nachrichten gekommen. Ich denke, wir brauchen mehr Besucher auf der Website. Das lässt sich wirklich gut umsetzen. Und ich bin mir sicher, dass du die gleiche Reise durchgemacht hast. Aber wenn du das auf ein Hotel übertragen würdest, wo würdest du anfangen? Ja. Wenn ich also eine Website gestartet habe und keinen Traffic bekomme. Richtig? Ja. Wo soll ich anfangen? Du bekommst vielleicht den Traffic, aber es werden keine Buchungen getätigt. Ja. Ich würde mir also die Einbindung auf der Website ansehen. Wie sehen also die Bounce Rates aus? Was ist die Zeit, die auf der Seite verbracht wird? Buchung. Bounce Rate. Ich komme rein. Ich bleibe eine Sekunde lang auf der Seite, aber ich verlasse sie wieder, weil das für mich ein Zeichen dafür ist, dass der Inhalt der Seite nicht relevant ist oder den Benutzer nicht genug fesselt, um ihn zur Konversion zu bewegen. Das Gleiche gilt für andere Kennzahlen wie die Verweildauer auf der Seite. Du kannst also ganz einfach KI-Tools verwenden, um zu fragen, was ein guter Benchmark für die Bounce Rate oder die Verweildauer auf der Seite ist, um zu sehen, wie du bei diesen Kennzahlen abschneidest, und dann von dort aus eine Art Extrapolation vornehmen. Du könntest also sagen: "Okay, die Leute kommen auf die Website. Sie sind daran interessiert, aber wir sind nicht in der Lage, sie durch die Kaufreise zu bringen. Was können wir auf der Website tun, um das zu beschleunigen? Ist es unsere Fotografie? Liegt es an den Botschaften? Ist es die tatsächliche Platzierung des CTA? Ist es der Einkaufsprozess? Ja. Diese PPP-Seite. CTA. Sorry. Der Aufruf zum Handeln. Der Button sagt nur, wie, Kauf, aber buche ein Zimmer. Der wichtigste Button auf deiner Website, der überall eine kontrastreiche Farbe braucht. Ganz genau. Ganz genau. Richtig? Und genau das haben wir auf unserer Seite getan. Wir sehen, dass in bestimmten Regionen der Traffic zunimmt, die Konvertierungsrate in einer bestimmten Region aber niedriger ist. Wir wollen also herausfinden, warum es in dieser Region anders ist als in anderen. Und ich denke, die Wahrheit liegt oft in den Daten. Je mehr du dich damit beschäftigst und herausfindest, was die Daten dir sagen, desto besser kannst du darauf reagieren. Und das ist in Ordnung. Probier mal, deine Website zu analysieren und zu sehen, ob sie dir sagen kann, was mit ihr los ist? Ja. Das kannst du. Ich meine, du kannst deine Website an ChatTpT schicken und sagen: "Kannst du das analysieren? Was hältst du davon? Wo könnte es sein, dass du das für Muse getan hast, wenn du ich habe. Ich habe. Ja. Hast du etwas Interessantes herausgefunden? Ja. Ich glaube, es hat uns dazu gebracht, einige technische Verbesserungen der Suchmaschinenoptimierung (SEO) zu untersuchen. Und das sind Dinge wie die Ladezeiten und die allgemeine Geschwindigkeit der Website. Richtig? Mobile Optimierung, Dinge, die wir mit der Zeit verbessern werden. Und dann habe ich Chad TPT gefragt, ob Muse dir die Informationen geben würde, die du brauchst, wenn du nach einem PMS suchst. Und in gewisser Weise tat es das auch, und dann drängte ich es dazu, zu sagen: "Wie könnte es besser sein? Und es gab einige Empfehlungen. Wie du schon sagtest, ist es ein guter Sparringspartner und eine Inspirationsquelle, und es ist kostenlos. Das heißt, es ist für alle verfügbar. Kapitel Ästhetik vs. Funktion Ist es also wichtiger, wie das Hotel aussieht oder wie es funktioniert, meinst du? Die Website? UI oder UX, das ist hier wohl die Frage. Ich denke, das kommt auf das Hotel an. Richtig? Ich denke also, wenn es ein, ich meine, noch mal, ich bin neu in der Branche. Wenn ich also falsch liege, sagst du es mir. Wenn ich aber eine Luxusimmobilie habe und einen Gast anlocken will, der eine höhere Rate für ein Zimmer zahlen möchte, sind das Aussehen und die Atmosphäre und einige dieser immateriellen Eigenschaften vielleicht wichtiger als die CTA-Platzierung, weil ich ein Erlebnis oder eine Stimmung verkaufe und eine bestimmte Art von Käufer anziehen will. Für ein Hotel, das in erster Linie Geschäftsreisende bedient und bei dem es um das Volumen geht, kommt es meiner Meinung nach mehr und mehr auf die Leistung an. Ja, ich denke, es kommt auf die Unterkunft an. Eine der Challenges, die ich bei Hotel-Websites finde, ist, dass man bei Booking dot com und Expedia ein großartiges Benutzererlebnis hat und alle Informationen, die ich suche, super übersichtlich angezeigt werden. Ich weiß, wo ich hin muss. Wie eine meiner Challenges will ich wissen, ob das Hotel ein Fitnessstudio ist. Und bei der Buchung weiß ich genau, wenn es ein Icon mit der Hantel gibt, denke ich mir, toll, ich bin abgesichert. Und dann gehe ich durch die Galerie, um ein Foto des Fitnessstudios zu finden, wenn es das Fitnessstudio ist, das ich haben möchte. Und wenn ich das auf der Hotel-Website mache, dann gehst du auf die Galerie und dann gibt es fünf Galerien. Das eine sind die Zimmer, das andere die öffentlichen Einrichtungen und das dritte ist der Wellnessbereich. Es gibt nie ein Fitnessstudio, Option. Und das Erlebnis für den Benutzer ist so schlecht, dass ich die Hotel-Website verlasse und zurück zu Booking dot com gehe, um meine Buchung vorzunehmen. Und das ist das Problem, dass sie wahrscheinlich schon bei der Buchung gewesen sind. Sie haben die Informationen dort nicht gefunden. Und dann kommen sie auf die Hotel-Website, um etwas davon zu entdecken. Und das Erlebnis für den Benutzer ist wirklich entscheidend. Die Galerie ist meine größte Frustration mit Hotel-Websites. In der Galerie der Hotelwebsite gibt es weniger Bilder als bei booking dot com. Deine Website sollte einzigartige Inhalte haben, die andere nicht haben, und sie sollte mehr Inhalt haben und leicht auffindbar sein, denn es gibt einen Grund, warum sie Zeit auf der Website verbringen. Und das verstehen wir leider so falsch. Du hast gesagt, der CTA, die Aufforderung zum Handeln. Wenn ich manchmal mit Atelier spreche, sagen sie: "Ich finde es einfach so hässlich, diesen kontrastfarbenen Knopf da zu haben. Ich will es richtig schön machen. Und ich sage: "Ja. Denke daran, dass es dein oberstes Ziel ist, eine Buchung zu konvertieren. Wenn sie also zum Kauf bereit sind, muss der Button zum Kauf bereit sein. Sie muss also immer in deiner oberen Navigationsleiste zu finden sein. Wo auch immer sie auf der Website hingehen, muss die Aufforderung zum Handeln sichtbar sein. Und das ist leider eine Sache, die wir in Hotels oft erleben. Ja. Nein. Hundert Prozent. Ich meine, es ist nichts Falsches daran, einen Verkauf zu machen oder darum zu bitten, einen Verkauf zu machen. Richtig. Du bietest jemandem ein Erlebnis an, also solltest du dich nicht scheuen, es anzubieten. Und ich glaube, so geht es uns auch mit Muse. Richtig? Es ist z.B. in Ordnung, jemanden zu drängen, eine Demo bei uns zu buchen, weil wir glauben, dass wir ein Produkt haben, das ihnen helfen wird. Wir sollten uns also nicht dafür entschuldigen. Aber ja, du hast absolut Recht. Kapitel Influencer im Hotelmarketing Gefällt dir, was du von Bloggern und diesen Reise-Influencern hältst? Sind das Dinge, die wir tun sollten? Oder ist es einfach nur eine statische Website mit genau so vielen Informationen, die du einmal erstellt hast und dann bist du fertig. Ist das genug für ein Hotel? Schau. Ich denke, und du hast es vorhin angesprochen. Es hängt einfach davon ab, wie dein Budget aussieht und wie deine Ressourcen aussehen. Ich denke, wir haben bereits darüber gesprochen, dass die Website ein sehr wichtiger Teil der User Journey ist, aber sie ist nur ein Teil davon. Wenn wir also darüber nachdenken, wie wir unsere Marke oder unser Geschäft online aufbauen können, ist es eine gute Investition, mit Influencern, Autoren und vertrauenswürdigen Drittanbietern zu experimentieren, um die Glaubwürdigkeit deiner Marke zu stärken und letztendlich den Traffic auf deine Seite zu bringen. Wenn du die Leute dorthin lenkst, musst du sicherstellen, dass du sie einfangen, einbinden und konvertieren kannst. Deshalb denke ich, dass es beim Marketing immer ein Vakuum gibt. Es gibt immer Teile, die mit jedem Channel verbunden sind, und deshalb ist es am besten, wenn du das ganzheitlich betrachtest. Ja. Ich trete jetzt wahrscheinlich eine offene Tür ein, aber wie sehr sollte die Marke auf der Website das Erlebnis im Hotel widerspiegeln? Gibt es eine direkte Verbindung zwischen den beiden, oder sind sie zwei völlig verschiedene Dinge? Ich denke, mein Instinkt sagt mir, dass sie verbunden sein sollten. Ich glaube, du wolltest, dass du einem potenziellen Gast das Erlebnis vorstellst, das er bei seinem Besuch in der Unterkunft haben wird. Und wenn du Kontinuität und Beständigkeit im Offline- und Online-Erlebnis hast, kann das meiner Meinung nach zu einer stärkeren Beziehung zu dem Gast führen, so dass er im Laufe der Zeit wieder bei dir bleiben möchte, denn die Menschen mögen es im Allgemeinen, wenn ihre Erwartungen erfüllt werden und wenn es Beständigkeit gibt. Also ja, ich denke, es ist wichtig. Ich denke auch, dass, wie ich gerade erwähnt habe, falsch ausgerichtete Erwartungen kein tolles Erlebnis sind. Wenn du also auf deiner Website diese luxuriöse, saubere, ruhige Ästhetik verkaufst, dann aber eine Unterkunft zeigst, die überhaupt nichts mit diesem Ja zu tun hat. Ich glaube nicht, dass du dich auf ein Es ist ein Weitwinkelfoto vom Schwimmbad und dem Dach, und dann kommst du an und es ist eine Badewanne, die wir mit vielen Menschen teilen müssen. Und ich sage: Genau. Ganz genau. Und weißt du was? Ich glaube, die Menschen werden auch immer schlauer. Richtig? Es ist nicht mehr so wie vor dreißig Jahren, als wir uns gerade an das Internet gewöhnt haben. Ich glaube, die Leute wissen, wenn sie ausgetrickst werden, und sie wollen demjenigen vertrauen, bei dem sie sich aufhalten. Ich glaube also nicht, dass es gut ist, die Leute auszutricksen. Es ist besser, ehrlich zu sein. Ja. Ich stimme zu. Und dann hast du einen Rahmen für deine Website. Du machst den Inhalt richtig. Kapitel Wie Chatbots helfen können Du hast deine schönen Fotos. Vielleicht hast du auch einen Blog. Glaubst du, dass du einen Chatbot einsetzen solltest? Bringt es etwas oder lenkt es vom Verkauf ab? Ich denke, wenn der Chatbot aktiv ist und sich mit dem Benutzer einbinden kann, dann ist er wertvoll. Und der Grund dafür ist, dass wir auf unserer Website sehen, dass die Leute trotz der Navigation und der Produktseiten unsere Beste verfügbare Rate benutzen. Deshalb gehen sie vielleicht lieber auf eine Website und suchen genau nach dem Thema, nach dem sie suchen. Und genau da kann ein Chatbot wirklich hilfreich sein. Du kannst dich direkt einbinden und sagen: "Hey! Habt ihr ein Fitnessstudio? Richtig? Ich kann es auf deiner Seite nicht finden. Ich will Zeit damit verbringen, es zu tun. Kannst du mir diese Frage ganz schnell beantworten? Und wenn ich diese Antwort sofort bekomme, toll. Du hast ein Fitnessstudio? Ich werde buchen. Und dann muss ich nicht über eine Online-Reiseagentur navigieren und möglicherweise den Verkauf verlieren. Ich denke also, wenn es richtig gemacht wird, kann es das Erlebnis auf jeden Fall bereichern und den Umsatz steigern. Und ich glaube, du hast gesagt, wenn du es richtig machst, ja. Viele unserer Telesops haben diese Bots implementiert, die nie gut waren. Und Bots sind in den letzten Jahren so schrecklich gewesen. Dank der LLMs gibt es heute wirklich tolle Chatbots. Ganz genau. Aber viele Hotel-Websites haben sich mit ihnen beschäftigt. Und das Letzte, was du willst, ist ein Webformular, bei dem du deine E-Mail-Adresse angeben musst und jemand auf dich zukommt. Du lehnst dich an den Bot an, aber lehrst ihn. Sie ernährt sich von den Informationen, die du ihr gibst. Ich habe also neulich eine Hotel-Website besucht. Ich habe mir dieses Hotel angesehen und dachte mir: "Lass mich diesen Bot ausprobieren. Ich will nur wissen, wie viel das Parken kostet und ob die Turnhalle um sechs Uhr morgens geöffnet ist. Und der Bot kam mit meinen Fragen nicht zurecht, weil er nie mit den Antworten auf die Fragen gefüttert worden war, und das führte zu einem schrecklichen Erlebnis. Wenn du also einen Bot hast, solltest du sicherstellen, dass du ihn mit den Informationen fütterst. Und jedes Mal, wenn eine Frage falsch gestellt wird, hast du jemanden, der sie ständig überprüft, um sicherzustellen, dass sie ständig überarbeitet und aktualisiert wird, aber sie sind wirklich sehr gut. Vollständig. Ja. Ich meine, ich glaube, du hast das schon einmal gesagt, und ich denke, es gilt für jede Website, dass sie dein bester Verkäufer sein sollte. Und du musst einen Verkäufer genauso schulen wie einen Chatbot. Ich stimme dir also hundertprozentig zu. Kapitel Wie hoch sollte dein Werbebudget sein? Jetzt habe ich also meine Website. Ich habe mein Buch. Ich habe mein Buchungssystem eingebaut. Wie viel Geld sollte ich für Werbung ausgeben? Wie kann ich herausfinden, wie hoch mein Budget für Werbung sein sollte? Weil ich keine Ahnung davon habe. Ja. Klar. Wenn du mir diese Frage stellen würdest und ich ein Hotel leiten würde, würde ich darüber nachdenken, was meine Wachstumsziele sind. Habe ich ein bestimmtes Umsatzziel für dieses Jahr? Wie viel Prozent dieses Umsatzes will ich in Werbung investieren? Und innerhalb dieses Budgets sind es, sagen wir, ein bis drei Prozent. Das ist eine Zahl, mit der ich gut leben kann. Oder es sind zehn Prozent, weil ich dieses Jahr wirklich viel wachsen will und ich das Gefühl habe, dass ich die Möglichkeit dazu habe. Ich würde dann schauen, was meine Mischung ist. Geht es mir mehr darum, in den Aufbau der Marke und der Reichweite zu investieren, oder will ich alles in die Suche investieren, weil ich denke, dass ich die Möglichkeit habe, die Nachfrage nach der Stadt oder dem Ort, in dem ich mich befinde, und den Eigenschaften meiner Unterkunft zu nutzen? Ich würde also immer damit beginnen, was deine Geschäftsziele sind, und mich dann von dort aus rückwärts vorarbeiten. Ja. Ein typisches Hotel macht also zwischen acht und zwölf Prozent seines Umsatzes über die Website, was nicht toll ist, aber so machen es die Hotels nun mal. Wenn du zwanzig Prozent erreichen willst, dann musst du herausfinden, wie viel zwanzig Prozent meines gesamten Jahresgeschäfts ausmachen, und dann arbeitest du rückwärts und überlegst, was ich bereit bin auszugeben, um diese Zahlen zu erreichen. Jepp. Und es ist wirklich eine mathematische Formel. Das ist nicht so wie, lass uns einfach mal fünftausend Euro ausprobieren und sehen, wie weit es reicht. Du musst dich engagieren. Wenn du die Website erstellt hast und die Person angestellt ist, kannst du ihr nicht einfach fünftausend Euro geben. Das wird einfach nicht funktionieren, weil du viele Tests durchführen musst. Richtig? Denn ich gehe davon aus, dass wir bei Muse Tests durchführen. Manche Anzeigen funktionieren, manche nicht. Ja. Und wir müssen viele AB-Tests machen? Ja. Das tun wir. Das, was wir bei der Erstellung einer Anzeige denken, dass es funktioniert, entspricht nicht immer der Realität, deshalb sind Tests so wichtig. Du gehst also rücksichtslos mit den Daten um und lässt dir von ihnen sagen, was die Kunden wollen, denn es ist nicht immer das, was wir glauben zu wollen. Aber du hast einen wirklich guten Punkt angesprochen, nämlich dass es entmutigend sein kann, zu sagen, wie viel soll ich für Werbung ausgeben? Wie sollte meine Marketingstrategie aussehen? Aber ich finde es weniger einschüchternd, wenn du es zu einem mathematischen Problem machst. Wenn du sagst: "Ich will auf zwanzig Prozent kommen. Wie sieht das aus? Das bedeutet, dass ich den Traffic erhöhen muss. Wie kann ich den Verkehr erhöhen? Das bedeutet, dass ich Inhalte schreiben muss. Wie viele Seitenaufrufe kann ich pro Inhalt erhalten? Und dann fängst du an, es in Einzelteile zu zerlegen, und es wird viel einfacher, es auszuführen, als zu sagen: "Soll ich das Geld auf TikTok, Instagram oder Facebook ausgeben? Es gibt all diese Plattformen da draußen. Das ist keine sinnvolle Übung. Du kannst es immer auf sehr spezifische, messbare Ziele reduzieren und dann entscheiden, welche Taktiken dir am besten helfen, diese Ziele zu erreichen. Denn wir haben genug Daten auf diesen Plattformen, um sagen zu können: Wenn ich so viel Geld ausgebe, bekomme ich so viel Traffic oder erreiche so viele Menschen. Es ist eigentlich ganz einfach, dieses Modell zu bauen und zumindest einen Ansatzpunkt zu haben. Kapitel Freie Wachstumskanäle Ja. Und könntest du erfolgreich sein, wenn du keinen Pfennig für Werbung ausgibst, um das Wachstum deines Unternehmens zu steigern? Ja. Die kurze Antwort lautet also: Ja. Ich denke, du könntest es. Auch hier kommt es darauf an, welche Ziele du verfolgst, wie viel du wachsen willst und wie der Erfolg für dich aussieht. Aber ich denke, es gibt eine Menge kostenloser Channels, die nichts kosten, außer Zeit zu investieren, wie LinkedIn, Reddit oder I free travel. TikTok. Ganz genau. Instagram. Und vor allem, wenn Hotels entweder Reservierungsinhaber oder Mitarbeiter vor Ort haben, die Persönlichkeiten sind, gibt es eine asymmetrische Chance, eine großartige TikTok-Präsenz sozusagen umsonst aufzubauen, anstatt in bezahlte Medien zu investieren. Richtig? Also, ja, hundertprozentig. Ich glaube nicht, dass Performance Marketing oder Werbung für jedes Hotel sinnvoll ist. Und selbst bei denen, die es tun, könnte das Geld besser in organisches Storytelling oder UGC-Influencer-Storytelling investiert werden. Ja. Und, ganz ehrlich, diese Plattform von Matt Talks ist entstanden, weil mir niemand einen Podcast geschenkt hat. Ich habe es einfach angenommen, weil ich dachte, dass ich etwas zu sagen habe und sicherstellen möchte, dass ich Hoteliers bei ihrer Mission helfe. Und das kostet nichts. Diese Plattform-Software hat mich vielleicht hundertfünfzig Euro im Jahr gekostet, nur um sie zu haben. Und ich habe mir ein Mikrofon gekauft und bin startklar, und ich schalte Lichter ein, damit ich relativ interessiert aussehe. Es sieht toll aus. Es ist so einfach, einfach nur Inhalte zu veröffentlichen, aber du musst auch eine Stimme haben. Du musst etwas zu sagen haben und das Publikum wirklich ansprechen. Aber es ist einfach. Und wenn du sagen würdest, okay, dann sind zwanzig Prozent mein Ziel. Weißt du, ich bekomme ein Budget von hunderttausend Euro. Ich könnte entweder achtzigtausend für schlechte Werbung verbrauchen, oder ich könnte das Geld für die Zusammenarbeit mit Reise-Influencern und TikTok ausgeben. Weißt du, es gibt eine Generation von Menschen, die nicht zu unserer Generation gehört. Aber sie leben in TikTok und sie buchen über TikTok. Sie alle erkunden die Hotels auf TikTok und buchen dann direkt über TikTok. Und du könntest in Inhalte investieren und sicherstellen, dass du dich mit den Erstellern von Inhalten einbindest, die du für dein Publikum gewinnen willst. Es ist also zu hundert Prozent möglich. Du musst nur herausfinden, wie viel Budget du hast und wer deine Zielgruppe ist und wie du sie anziehst. Ich glaube also, dass es möglich ist, aber du brauchst auf jeden Fall jemanden, der sich darüber Gedanken macht, im Hintergrund. Nein. Vollständig. Ich denke sogar daran, Matt Talks als Beispiel zu nehmen. Am Anfang stand die Frage, wie ich den Menschen helfen kann und wie ich über Dinge sprechen kann, die mir wichtig sind, aber es gibt nicht immer eine klare Antwort. Ich denke, dass die Hotels mit dem gleichen Geist, den Gästen zu helfen, beginnen sollten. Wenn du also darüber nachdenkst, was du auf Reisen machst, willst du, dass ein Fitnessstudio wichtig für dich ist. Bei mir ist es genauso. Richtig? Nun, was ist, wenn das Hotel hier zehn, du weißt schon, schnelle Workouts für den Urlaub veröffentlicht, und dann sind Restaurants für mich wichtig. Das ist also etwas, was ich nebenbei mache. Wie könnte das Hotel mit lokalen Restaurants zusammenarbeiten oder sogar Inhalte schreiben oder veröffentlichen, die die Region hervorheben, um die Besucherzahlen und den Bekanntheitsgrad zu steigern? Ja. Ich denke, wenn du von einem Ort des Einfühlungsvermögens ausgehst und dich fragst, wie ich meinem potenziellen Gast auf seiner Reise helfen kann, egal ob es sich um eine Urlaubs- oder Geschäftsreise handelt, und wenn du Inhalte erstellst, dann ist das ein riesiger Unterschied. Und ich denke, Matt Talks ist ein gutes Beispiel dafür. Sie hat sich für uns zu einer Plattform entwickelt. Dieselbe Möglichkeit besteht auch für Hotels. Kapitel Über abgebrochene Buchungen Ich gehe also wieder einen Schritt zurück auf die Website. Wir haben also eine Website. Wir haben jetzt ein Cookie-Banner. Wir haben Inhalte und wir haben Anzeigen geschaltet. Buchung abgebrochen. Wenn du also Buchungsabbrüche in deinen Daten feststellst, d.h. dass Leute auf die Website gekommen sind, das Buchungssystem geöffnet haben und nicht gebucht haben, wie würdest du das angehen? Was wäre deine Lösung dafür? Ja. Klar. Es gibt also ein paar Möglichkeiten, das zu tun. Wenn du also zum Beispiel Werbung auf Meta schaltest und in Retargeting investierst, solltest du das auch tun. Du hast also ein Pixel auf der Website, mit dem du Benutzer, die nicht konvertiert haben, erneut ansprechen kannst und versuchst, sie wieder in den Kaufprozess zu bringen. Und das bedeutet konkret, dass sie auf die Website gegangen sind. Sie haben nicht gekauft. Sie waren auf der Buchungsseite. Er hat nicht konvertiert. Sie gehen etwas anderes machen. Du willst sie mit einer Anzeige erneut ansprechen, um sie zurück auf die Website und in den Buchungsprozess zu bringen. Das ist eine Möglichkeit, es zu tun. Zum anderen kannst du durch Inhalte oder andere Momente, in denen du z. B. eine E-Mail-Adresse oder Daten erfassen kannst, E-Mails oder so genannte "abandoned cart"-Kampagnen einsetzen, um die Käufer wieder in die Kaufreise einzubinden. Aber ich denke, am effektivsten sind Retargeting-Anzeigen, wenn du das Budget dafür hast. Und wenn das nicht der Fall ist, solltest du Momente auf der Website finden, in denen du einen unbekannten Benutzer in einen bekannten Benutzer umwandeln kannst, z. B. durch Cookie-Opt-Ins oder E-Mail-Erfassung. So kannst du eine Art Reise für diese Person bis zum Kauf erstellen. Wenn Gäste bei dir gelebt haben, wollen wir sicherstellen, dass sie das nächste Mal, wenn sie darüber nachdenken, wieder ins Hotel zu kommen, direkt buchen und auf die Website kommen. Irgendwelche Trinkgelder, denn wir haben das jetzt für mehrere Tage im Hotel festgehalten. Wie bringen wir sie dazu, von einem analogen Erlebnis, das physisch im Hotel stattfindet, direkt zu buchen, anstatt zu einer Commer Expedia zu gehen? Irgendwelche Ideen? Auf jeden Fall. Unabhängig davon, ob sie direkt oder über eine Online-Reiseagentur gebucht haben, solltest du ihre E-Mail-Adresse und möglicherweise auch ihre Telefonnummer haben. Das ist eine Gelegenheit für dich, eine direkte Beziehung zu diesem Kunden aufzubauen. Wenn sie ausgecheckt haben, kannst du ihnen einen Hinweis schicken und sie fragen, wie ihr Aufenthalt war. Du kannst in ein paar Monaten wieder einchecken und sagen: "Hey! Reist du wieder hierher? Wir würden uns freuen, wenn du dabei bist. Und wenn du sie durch Rabatte dazu bewegen kannst, direkt bei dir zu buchen, ist das ein toller Anreiz für sie. Denn diese Beziehung gehört jetzt dir. Auch wenn diese Beziehung nicht mit dir begonnen hat, hast du jetzt die Möglichkeit, sie zu besitzen. Eine E-Mail ist also eine gute Sache. SMS, wenn du diese Möglichkeit hast, also Textnachrichten und Telefonanrufe. Ich checke nur ein. Hey. Du weißt, dass wir dich gerne wieder als Anbieter haben möchten. Wenn du hier bist, lass es uns möglich machen. Ja. Wir haben also großartige Integrationsplattformen wie Revenate und Sendyne, die das Kundenbeziehungsmanagement des Gastgewerbes sind und Sonderlösungen für Hotels entwickelt haben. In dem Moment, in dem wir die E-Mail-Adresse haben, wenn sie direkt buchen, hast du die E-Mail-Adresse. Wenn sie über die Online-Reiseagenturen buchen, bekommst du diese schrecklichen Verschleierungen der E-Mail-Adressen. Es ist also deine Aufgabe, dafür zu sorgen, dass wir die echten E-Mail-Adressen erfassen. Je mehr Leute du zum Beispiel über den Online Check-in von Muse eincheckst, desto mehr Fragen stellen wir den Hotels. Können wir den Gästen sagen: "Wie lautet deine richtige E-Mail-Adresse? Wenn sie auf die Mews kioskgehen, stellen wir diese Frage. Aber die meisten Check-ins werden von den Leuten an der Rezeption eingecheckt. Sorge also dafür, dass du dein Personal schulen lässt, denn die E-Mail-Adresse ist es wert. Denn wenn du denkst, bei einer Buchung über eine Online-Reiseagentur zahlst du zwischen achtzehn und dreiundzwanzig Prozent Provision. Also ein durchschnittlicher Buchungswert von zweihundertfünfzig Euro. Hinter den E-Mail-Adressen verbirgt sich Geld. Du könntest sogar einen Anreiz für deine Empfangsdame schaffen, indem du sagst, dass du für jede E-Mail-Adresse, die du erfasst, einen Euro bekommst. Denn wenn du denkst, dass ich sie über Anzeigen finden muss, wirst du viel mehr als einen, zwei, drei, vier, fünf Euro bezahlen. Es kommt also darauf an, dass du dir genau überlegst, wofür du dein Budget ausgibst. Und wenn wir noch einmal darüber reden, gehen wir zurück zu den Haushaltsgesprächen, die wir vorhin geführt haben. Wenn dein Budget hunderttausend Euro beträgt, kannst du deinen Mitarbeitern zehntausend Euro pro Jahr für die Erfassung von E-Mail-Adressen zahlen, denn das bedeutet, dass du kostenlos Kunden neu ansprechen kannst, ohne dass du Werbegebühren zahlen musst. Ganz genau. Das Gute an Plattformen wie Revenate oder Sendyne ist, dass sie echte Arbeit schaffen. Sie werden die Kunden also nicht einfach mit dem Hinweis "Oh, es ist Ostern" zuspammen. Wir haben ein besonderes Angebot. Aber der Gast ist letztes Jahr nicht zu Ostern gekommen, warum sprichst du ihn also zu Ostern erneut an? Sie kamen, um Skiurlaub zu machen. So und das haben sie drei Monate vorher gebucht. Wenn sie also drei Monate vor ihrer letzten Buchung gebucht haben, ist das der richtige Zeitpunkt, um sie ein Jahr später mit einer großartigen, zielgerichteten Werbung erneut anzusprechen. Und das ist es, was diese Plattformen wirklich gut können. Sie erkennen die Muster der Buchung, und dann springen sie darauf an. Achte aber darauf, dass du die E-Mail-Adressen der Gäste des Hotels erfasst. Das ist ein ganz wichtiger Schlüssel. Ja. Die sind Gold wert. Sie sind sie sind sie sind etwas wert. Und die Beziehung zu deinem Publikum und deinen Gästen ist auf Dauer sehr wertvoll. Ja. Es ist effizienter. Und, ja, du willst diese Beziehung immer besitzen. Also absolut. Wenn Hoteliers jetzt zuhören und morgen etwas anders machen müssen, was sie gelernt haben und worüber wir so viel gesprochen haben, was würdest du ihnen empfehlen, was sie morgen sofort in Angriff nehmen oder ändern sollten? Ja. Ich finde, dass es manchmal so viel zu tun gibt, dass man leicht die Grundlagen vernachlässigt. Gehe also das Erlebnis der Buchung auf deiner Website durch, als wärst du ein potenzieller Gast, prüfe es und finde heraus, ob du getrost sagen kannst, dass du mit diesem Erlebnis zu hundert Prozent zufrieden bist. Das ist einfach immer so eine Art Best Practice. Und sogar einem potenziellen Gast dabei zusehen, wie er es durchmacht. Ich finde, dass diese Dinge nichts kosten, aber sehr wertvoll sind, wenn man sie mit der Reise verbindet. Als Nächstes würde ich darüber nachdenken, wie ich anders sein kann. Weißt du, die Dinge sind jetzt zur Ware geworden. Es ist relativ einfach, eine schöne Website zu erstellen, weil es Vorlagen gibt, die von der Stange sind und gut aussehen. Aber was ist mein Vorteil? Warum lohnt sich der Aufenthalt in meinem Hotel mehr als in einem anderen? Und wie kann ich das auf der Website zum Leben erwecken, auch wenn es eine ganz einfache Buchung ist? Ich denke, dass die Beseitigung von Reibung ein Zeichen dafür ist, dass ich wahrscheinlich ein reibungsloses Erlebnis in der Unterkunft erwarten kann, weil sie sich darüber Gedanken gemacht haben. Und schließlich geht es darum, Empathie für die potenziellen Gäste zu entwickeln, denn ich glaube, es gibt so viele Informationen da draußen. Ob es nun darum geht, auf Bewertungsportalen zu schauen und herauszufinden, was die Leute über dein Hotel sagen, oder um diese kleinen Einblicke zu finden, die nichts kosten, aber für dich sehr wertvoll sein können, wenn du nicht nur deine Website gestaltest, sondern auch dein Erlebnis vor Ort. Ich finde, jeder sollte sich fragen, ob er alles getan hat, um das Erlebnis auf seiner Website und das Gästeerlebnis so gut wie möglich zu gestalten. Und dann gibt es noch jede Menge Websites, auf denen du dir diese Bewertungen ansehen und dann entsprechend anpassen kannst. Auf der einen Seite war es also noch nie so einfach, ein großartiges Erlebnis auf einer Website zu schaffen, aber auch, weil sich die Dinge so schnell ändern. Der Preis steht ganz vorne. Ja. Ja. Ja. Ganz genau. Aber deshalb glaube ich immer daran, dass man bei den Grundlagen bleiben sollte. Weißt du, wer dein Publikum ist? Weißt du, woran sie interessiert sind? Ist dir klar, was das Ziel dieser Seite ist? Und oft werden diese Fragen selbst von den größten Marken der Welt nicht beantwortet. Die Grundlagen zu beherrschen, ist also kein Selbstläufer. Ja. Also letzte Frage. Was ist eines deiner liebsten Erlebnisse in einem Hotel und was hat es so besonders gemacht? Das ist eine schwierige Frage, weil es so viele Hotels gibt, in denen du ein tolles Erlebnis hattest oder weil du tolle Erlebnisse hast. Ich weiß. Ich habe eine Antwort darauf. Ich stehe also zwischen zwei Möglichkeiten. Einer meiner Lieblingsorte auf der Welt, den ich je bereist habe, ist Indien. Und ich denke, dass die Gastfreundschaft in Indien für mich persönlich eine völlig neue Messlatte gesetzt hat, als ich dort war. Und ich fand, dass sich die meisten Hotels, in denen wir übernachtet haben, so persönlich anfühlten. Ich hatte von der ersten Sekunde an das Gefühl, dass sie sich um mein Erlebnis kümmern und alles tun würden, um es unvergesslich zu machen. Ich glaube, eines meiner Lieblingshotels auf der Welt ist das Oberoi in Agra, ganz in der Nähe des Taj Mahal. Und natürlich ist die Einstellung unglaublich. Und du wohnst direkt neben einem Weltwunder. Ich finde auch, dass der Unterschied zwischen einem unvergesslichen Erlebnis in einem Hotel in den Details liegt. Es sind die Dinge, die schwer zu skalieren sind. Egal, ob es ein handgeschriebener Hinweis oder eine kalte Flasche Wasser war oder ob sie wussten, dass ich an einem Tag einen Smoothie gefrühstückt hatte, also machten sie ihn mir am nächsten Tag, ohne dass ich danach gefragt hatte. Weißt du, dieses persönliche Erlebnis werde ich nie vergessen. Und das in Kombination mit einer tollen Einstellung, ja, das wäre der Grund, warum ich mich dafür entscheiden würde. Das liebe ich so sehr. Und es ist Yeah. Für mich ist das das Besondere an einem Hotel. Es sind die Menschen, die sich wirklich Gedanken über dich als Gast und das Erlebnis, das du haben möchtest, machen. Und sie werden von ihrem Manager dazu befähigt, diese Dinge zu tun, weil alles von oben kommt. Wenn du einen großartigen Manager hast, der es seinen Teams ermöglicht, diese Dinge zu tun, die diese Tage zu etwas Besonderem machen, vervielfacht sich das. Ich war schon in ein paar dieser Hotels und möchte unbedingt wieder dorthin zurückkehren. Ja. Auf jeden Fall. Es ist großartig. Ich werde es nie vergessen. Schön. Vielen Dank! Ich habe das Gespräch wirklich sehr genossen. Und ich bin mir sicher, dass ich dich in einem Jahr wieder dabei haben will, wenn es dir mit Mews besser geht und welche Lehren wir aus unserer eigenen Reise auch auf der Website gezogen haben. Und die werden wir wieder teilen. Ich freue mich auf. Ja. Einige Schlachten Autos. Ja. Das würde uns gefallen. Vielen Dank! Cool! Danke, Matt.