Top 10 Mews Features im letzten Jahr

Einführung in die Features von Mews Hallo, zusammen. Willkommen zurück zu einem weiteren Matt Talks. Diese Woche bin ich allein, weil ich eigentlich einige meiner liebsten Features in Mewsteilen möchte. Und das sind einige der Features, die vielleicht nicht so offensichtlich sind, aber ich denke, dass sie einen echten Wert haben und es wert sind, hervorgehoben zu werden. Im Matt Talk dieser Woche nenne ich dir also meine zehn liebsten Features, die ich am meisten mag und von denen ich denke, dass sie potenzielle Auswirkungen haben könnten, wenn Hoteliers sie kennenlernen. Und am Ende dieses MadTalks gibt es zwei Bonus-Features, in denen ich dir einige bevorstehende Features vorstelle, auf deren Veröffentlichung ich mich sehr freue und die ich intensiv getestet habe und die so gut funktionieren. Deshalb möchte ich auf diese besonderen Features eingehen. Kapitel Feature 1: Apple Wallet Beginnen wir mit den zehn Features, die es bereits gibt und die du schon heute nutzen kannst und die wirklich, wirklich wichtig sind. Das erste Feature ist Apple Wallet. Wir haben im letzten Jahr gemeinsam mit Apple und ASSA ABLOY unermüdlich daran gearbeitet, Apple Wallet zu installieren. Du hast große Ankündigungen davon gesehen, aber ich habe es nicht wirklich live in Hotels gesehen. Und wir haben jetzt diese App News entfalten veröffentlicht. Und ehrlich gesagt ist das, was sie gemacht haben, so clever und so nahtlos, dass ich denke, es ist den ersten Platz wert. Die Idee, dass du eine digitale App auf deinem Handy installiert hast, wie bei Marriott, bei Hilton, all diese großen Marken haben ihre App. Und wenn du dann online eingecheckt hast, musst du nur noch auf deinen Schlüssel warten, der um drei Uhr kommt. Und dann musst du jedes Mal, wenn du den Aufzug betrittst oder ins Zimmer oder ins Fitnessstudio gehst, die App suchen, weil ich sie im Unterordner versteckt habe. Du musst den Schlüssel öffnen, ihn drücken und warten, bis Bluetooth reagiert. Es ist ärgerlich, wenn du die Türen mit hoher Frequenz öffnest. Es funktioniert also wunderbar, aber es ist nicht nahtlos, nicht so nahtlos wie ein Plastikschlüssel. Apple Wallet lädt diesen Schlüssel während des Online Check-in auf dein Telefon. Es funktioniert auch mit dem Mews Kiosk, so dass du den Schlüssel sofort auf dein Telefon herunterladen kannst. Und anders als bei Apple Pay, wo du ständig deine Gesichtserkennung benutzen musst, befindet sie sich eigentlich nur auf deinem Telefon. Du kannst also einfach dein Telefon an das Schloss halten oder du kannst deine Apple Watch an das Schloss halten und es öffnet sich sofort. Und das ist das Schöne daran. Es ist so unglaublich nahtlos. Und selbst wenn deine Batterie leer ist, hat sie noch ein paar Stunden Saft, um das Türschloss zu öffnen. Auch wenn du also dein Handy oder deine Uhr nicht bedienen kannst, lässt sich das Türschloss trotzdem weiter öffnen. Und deshalb denke ich, dass es diesen ersten Platz wert ist. Wenn du also ASSA ABLOY Schlösser in deinem Hotel auf Vostio oder Vision online verwendest, kannst du jetzt auf die Apple Wallet upgraden. Kapitel Feature 2: Profile vergleichen und zusammenführen Beim zweiten Feature geht es um Vergleichen und Merchandise. Wir haben vor kurzem dieses tolle Feature von Match und Merchandise veröffentlicht, bei dem wir versuchen, zwei Profile zu identifizieren, die gleich aussehen. Wenn wir die Namen, Passnummern, E-Mail-Adressen oder Telefonnummern der Gäste erkennen, schlagen wir vor, sie zu vergleichen und zusammenzuführen. Wir haben das Ganze ein bisschen spielerisch gestaltet und sehen, dass die Hotels den Spaß am Vergleichen und Zusammenführen wirklich zu schätzen wissen. Die neueste Ergänzung ist, dass wir jetzt auch anonyme, Buchungen aus dem Restaurant abgleichen können. Da wir die Zahlungen im Property Management System (PMS) abwickeln, aber auch an der Kasse im Restaurant, z.B. wenn du ins Restaurant gehst und mit Apple Wallet bezahlst, neige ich dazu, in Hotelrestaurants mit Apple Wallet zu bezahlen, weil ich es einfacher finde, als meine Zimmernummer, meinen Nachnamen und meine Unterschrift auf einen Zettel zu schreiben. Mit Apple Wallet ist es einfach einfacher. Der Nachteil dabei ist, dass wir den Umsatz nicht mehr zum Gastprofil zurückverfolgen können. Aber mit diesem Feature, das wir eingeführt haben, können wir, wenn das Hotel sowohl die Mews POS als auch die Mews PMSnutzt, tatsächlich die Punkte miteinander verbinden. Wenn du also mit Apple Wallet oder Google Wallet oder sogar mit deiner Kreditkarte anonym im Restaurant bezahlst, kann diese Abbuchung jetzt zurückverfolgt werden. Und beim passenden Händler wird angezeigt, dass wir diese Abbuchung haben. Wir erkennen die Kreditkarte an. Ist das Mr. Jones? Dann können wir sie zusammenführen und du kannst den gesamten Customer Lifetime Value (CLV) über dieses Profil erfassen. Kapitel Feature 3: Verfolgen des Lebenszeitwerts von Gästen Und das führt mich zum dritten Feature, dem Lebenszeitwert von Gästen. Das ist der heilige Gral der Gastfreundschaft. Jedes Hotel auf der ganzen Welt versucht herauszufinden, wie wir herausfinden können, wie viel die Gäste in ihrem Leben bei uns ausgeben, nicht nur den Umsatz im Zimmer, sondern den Gesamtumsatz. Und ich glaube, dass der Aspekt des Gesamtumsatzes am schwierigsten ist, weil es so viele Abbuchungen von einem Profil einer Online-Reiseagentur gibt, die wir nicht zuordnen können, weil es sich um anonyme E-Mail-Adressen handelt, diese anonymen Abbuchungen, die in den Restaurants stattfinden. So konnten wir alle diese Punkte miteinander verbinden und alle Umsätze mit dem zentralen Gastprofil verknüpfen. Wenn du das Gastprofil unter Mews auf dem Tab Dashboard aufrufst, haben wir jetzt diese Felder oben hinzugefügt. Deshalb sagen wir dir, wie oft der Gast schon bei uns gewohnt hat, damit du ihn nicht fragen musst, ob er schon einmal dort war. Aber es sagt dir auch, wie viel Umsatz dieser Gast gemacht hat, damit du weißt, ob er ein wertvoller Kunde für dich ist oder nicht, und dann kannst du darauf reagieren. Kapitel Feature 4: KI-Tooltips für die Personalisierung Die vierte Kategorie, die mich wirklich begeistert, sind die KI-Tooltips, die wir installiert haben - ich glaube, das war vor etwa einem Jahr, aber sie haben sich wirklich ausgewirkt und wir haben damit begonnen, sie in verschiedene Teile des Systems zu integrieren. Wir nehmen also alle Informationen auf, die wir über die Gäste haben. Wenn sie also schon einmal dort waren, lesen wir alle Hinweise zur Reservierung, wir lesen alle Hinweise für die Gäste. Wenn sie sich also zum Beispiel beschwert haben, dann steht das da drin. Wenn du mit einer Plattform wie z.B. Gastbewertung arbeitest, werden die Bewertungen, die sie hinterlassen, nachdem sie das letzte Mal gegangen sind, in das Gastprofil zurückgeschoben. Und die Informationen daraus speisen wir in unsere KI ein, so dass du bei der Anreise deines bevorstehenden Aufenthalts diese tweetgroßen Übersichten direkt auf deinem Gastprofil erhältst, was den Rezeptionisten hilft, ein wirklich persönliches Gespräch zu führen oder sicherzustellen, dass sie auf deine Allergien vorbereitet sind, wenn du z.B. allergisch gegen Federn bist. Und diese KI-Tools waren unglaublich hilfreich, und wir machen jetzt jede Woche über sechs Millionen solcher Hinweise für unsere Kunden. Kapitel Feature 5: Rationalisierte Zahlungsprozesse Das fünfte Feature dreht sich um Zahlungen. Und das gehört zu den Dingen, die bei der Anreise zu einem Hotel immer noch sehr willkommen sind, wenn es um das Erlebnis geht. Kann ich bitte deine Kreditkarte haben? Ich werde eine Vorabgenehmigung für die, die Höhe deiner Reservierung nehmen. Und dann nehme ich noch fünfzig Euro pro Nacht für Nebenkosten für deinen Aufenthalt. Und es ist eine wirklich unangenehme Interaktion, die du mit einem Gast hast, der gerade zur Tür hereingekommen ist, und du sagst im Grunde: "Ich traue dir nicht. Ich will sichergehen, dass du Credits hast. Wir haben diese Workflows eingebaut, damit wir die Vorabgenehmigung einholen können, bevor sie im Hotel ankommen. So können wir eine Regel einrichten, die besagt, dass am Tag vor der Anreise um 15 Uhr eine Abbuchung gegen eine Vorabgenehmigung der Zimmer Rate plus fünfzig Euro pro Tag automatisch erfolgt. Das macht den Check-in so viel reibungsloser, weil du zwei Minuten Zeit einsparen konntest. Außerdem ist der Check-in jetzt viel freundlicher und einladender, weil du direkt zum Gastfreundschaftsteil des Check-ins gehen kannst, statt zum Zahlungsteil. Kapitel Feature 6: Verbesserte Sicherheit mit Zugangsschlüsseln Das sechste Feature, das wir erst kürzlich veröffentlicht haben, ist der Passkey, mit dem du dich im System anmelden kannst. Ich weiß, dass viele Hoteliers wahrscheinlich denken, dass es nicht so interessant ist, sich in das System einzuloggen, aber es gibt immer mehr Cyberangriffe auf Plattformen im Gastgewerbe, und wir müssen sicher sein. Und wir sehen, dass Hotels, die nicht den sichersten Weg wählen, einer erhöhten Gefahr von Phishing-Versuchen ausgesetzt sind. Was wir an dem Passkey lieben, ist, dass er biometrisch ist. Mit deinem Fingerabdruck und deiner Gesichtserkennung meldest du dich also im System an, und das ist die sicherste Art, sich im System anzumelden. Das ist sicherer als nur ein Passwort und einen Benutzernamen zu haben, denn das ist die unsicherste Option. Außerdem ist sie sicherer als die Zwei-Faktor-Authentifizierung. Uns wurde beigebracht, dass die Zwei-Faktor-Authentifizierung der sicherste Weg ist, aber leider ist das nicht mehr der Fall, denn diese Phishing-Kriminellen sind sehr gut darin geworden, sich sogar mit deinem Zwei-Faktor-Authentifizierungs-Token in das System einzuloggen. Der Passkey ist also die nächste Stufe davon. Und wenn du ein smartes Gerät wie ein Smartphone hast, bist du goldrichtig, denn du kannst dich jetzt mit deinem smarten Gerät auf der to to Mewseinloggen. Kapitel Feature 7: Optionen für frühes Einchecken Nummer sieben, Gebühr für frühes Einchecken am Kiosk. Wir machen eine Menge auf dem Mews Kiosk, aber dieses spezielle Feature erlebe ich sehr oft, wenn ich reise, und ich reise jede Woche. Es ist das Erlebnis, eine Hotellobby zu betreten und dann zu sagen: "Hallo, ich bin hier, um einzuchecken. Und sie sagen, du kannst um drei Uhr wiederkommen. Du kannst dein Gepäck aufbewahren, aber dein Zimmer ist noch nicht fertig. Und ich denke immer, ich bin mir sicher, dass ein Zimmer bereit ist. Ich kann mir nicht vorstellen, dass in diesem großen Hotel das Zimmer nicht fertig ist und ich bereit bin, dafür zu bezahlen, aber sie geben mir diese Möglichkeit einfach nicht. Deshalb haben wir auf unserer Website Mews Kiosk eine Lösung installiert, mit der wir dir ein Zimmer zu einem kleinen Preis anbieten können, wenn du die Website Mews Kiosk in einem Hotel aufrufst und wir wissen, dass irgendwo ein Zimmer verfügbar ist. Du kannst also einen Preis festlegen, der besagt, dass es vor zehn Uhr morgens fünfzig Euro oder fünfzig Pfund kostet. Wenn es nach zehn ist, sind es vielleicht zwanzig Euro. Der Preis ist also dynamisch und es funktioniert wirklich unglaublich gut, so dass wir in dem Moment, in dem du zum Kiosk kommst, wissen, dass ein Zimmer verfügbar ist. Wir können die Zimmer tauschen. Wir können diesen Preis abbuchen. Wir nehmen die Zahlung direkt am Kiosk entgegen, und es ist ein sehr reibungsloses Erlebnis. Und das Hotel macht nicht nur mehr Umsatz, sondern sorgt auch dafür, dass die Gäste ihre Zimmer früher betreten können, weil ich bereit wäre, dafür zu bezahlen. Am wichtigsten ist es, sicherzustellen, dass dein Housekeeping auch für die digitale App geschult ist. Deshalb haben wir eine tolle mobile App für das Housekeeping, mit der sie die Zimmer inspizieren und sofort wieder in Betrieb nehmen können. Wenn du diesen natürlichen Fluss nicht hast und dein Housekeeping die Zimmer erst um 14 Uhr zurückgibt, bekommst du ein echtes Workflow-Problem, weil du deine Kioske vielleicht perfekt konfiguriert hast. Vielleicht hast du deine Preise perfekt konfiguriert. Aber leider bringt das Housekeeping die Zimmer nicht zurück, dann kannst du die Zimmer nicht verkaufen. Es ist also sehr, sehr wichtig, dass du in dieser Dynamik über Housekeeping nachdenkst. Kapitel Feature 8: Dynamische Preisgestaltung Nummer acht, dynamische Preisgestaltung für alles. Wir haben die dynamische Preisgestaltung vor ein paar Jahren installiert. Das Schöne an der dynamischen Preisgestaltung ist, dass wir in den Hotels die Preise für die Zimmer dynamisch gestalten können. Das bedeutet, dass sich die Rate jeden Tag für verschiedene Segmente, Kunden und Tarifarten ändert. Und das hat den Umsatz der Hotels enorm gesteigert. Und das ist es, was in den letzten Jahren für einen Großteil der Gewinne gesorgt hat. Es ist jedoch sehr, sehr schwer, jedes Jahr weiter zu wachsen, wenn man sich nur auf den Umsatz der Zimmer konzentriert. Ein großer Teil des Umsatzes stammt aus zusätzlichen Services, aus Reservierungen im Restaurant, aus Frühstücksdiensten, aus Fahrradverleih, aus der Anmietung von Zimmern für Meetings, und diese waren schon immer statisch bepreist. Vor ein paar Jahren, nach der COVID, haben wir begonnen, eine dynamische Preisgestaltung für alles zu entwickeln. So kannst du jetzt die Kosten für das Frühstück, die Fahrräder und das Parken dynamisch bepreisen, was den Gesamtpreis für den Umsatz des Hotels enorm steigern kann. Dynamische Preisgestaltung bedeutet also, dass, wenn du zum Beispiel weißt, dass dein Hotel an einem Donnerstag stärker frequentiert ist als an einem Samstag, es sehr wahrscheinlich ist, dass auch dein Parkplatz an diesem Donnerstag stärker frequentiert sein wird, weil mehr Leute anreisen und somit mehr Leute ein Auto mitbringen werden. Warum erhöhen wir also nicht die Preise für das Parken in der Nacht zum Donnerstag gegenüber der Nacht zum Samstag? Das ist eine wirklich spannende Entwicklung, die von den Revenue Managern verlangt, dass sie nicht nur über die Preise der Zimmer nachdenken. Aber wenn du das tust, hast du ein echtes Potenzial für einen Aufschwung, den du haben kannst. Kapitel Feature 9: Virtuelle Kreditkarte automatisieren Nummer neun, virtuelle Kreditkarte erkennen und automatisieren. Nichts ist mühsamer, als mit Online-Reiseagenturen zusammenzuarbeiten, die virtuelle Kreditkarten ausgeben, und die meisten Online-Reiseagenturen haben sich inzwischen wirklich vollständig darauf eingestellt, nur noch mit virtuellen Kreditkarten zu arbeiten. Das kommt ihnen zugute, wirkt sich aber leider stark gegen die Betriebsabläufe eines Hotels aus, da diese Kreditkarten oft am Tag der Anreise oder am Tag der Abreise oder sogar zum Zeitpunkt der Erstellung aktiviert werden. Sie haben alle unterschiedliche Regeln und es ist wirklich schwer, damit zu arbeiten. Wir verbringen also viel Zeit damit, zu erkennen, um welche Karte es sich handelt, wann wir sie aktivieren und wann wir sie abbuchen können, damit wir einen vollständigen, automatischen Arbeitsablauf für Reservierungen haben, die mit virtuellen Kreditkarten eingehen. Und das löst einen großen Schmerzpunkt, denn wenn du die Gästekarte bekommst, kannst du diese eine Karte nicht nur für die Beherbergung, sondern auch für die Abbuchung von Nebenkosten verwenden, was bei einer virtuellen Karte nicht der Fall ist. Du kannst das nur für die Zimmer-Raten verwenden und musst dann noch die persönliche Gästekarte für Abbuchungen erfassen. Wir haben uns also intensiv mit den Arbeitsabläufen in Hotels beschäftigt, die aufgrund der Art und Weise, wie Online-Reiseagenturen mit virtuellen Karten arbeiten, sehr, sehr komplex und kompliziert sind. Und wir können jetzt dabei helfen, die meisten dieser Arbeitsabläufe durchgängig zu automatisieren, was den Schmerz der manuellen Eingabe enorm erhöht. Kapitel Feature 10: Einblicke in die Aktivitätsberichterstattung Der letzte Bericht, ein Oldie, aber ein Grady, ist immer noch einer der ersten Berichte, die ich in Mews öffne, wenn ich mich mit einem Hotel treffe, weil er mir so viel darüber verrät, wie digital versiert sie sind. Und wenn du dich daran erinnerst, dass ich in Nummer sieben über die Gebühr für das frühe Einchecken am Kiosk gesprochen habe, ist dies eines der Features, auf das ich in Nummer zehn zurückkomme: der Aktivitätsbericht. Auf dem Dashboard findest du einen Bericht, den Aktivitätsbericht, mit dem du eine Vierundzwanzig-Stunden-Ansicht bekommst und genau sehen kannst, wann was im Hotel passiert. Und den Bericht ziehe ich, wenn die Zimmer kontrolliert werden. Ich lasse also den Bericht für die letzten drei Monate laufen und sage: Sag mir, in welcher Stunde des Tages wir Buchungen vom Housekeeping an die Betriebsabläufe zurückbekommen. Und ich stelle immer wieder fest, dass die meisten Zimmer zwischen zwei und drei Uhr inspiziert werden, wenn die Housekeeper nach Hause gehen. Und dann gehen sie hin und geben alle gereinigten Zimmer ab. Und das sagt mir, dass dieses Hotel die Housekeeping-App auf den Smartphones nicht genutzt und den Housekeepern nicht ermöglicht hat, sie zu benutzen. Und das führt mich zu einem wirklich interessanten Gespräch darüber, wie weit ein Hotel auf seinem digitalen Weg gekommen ist. Der Aktivitätsbericht ist in der Regel der erste Bericht, den ich mir ansehe, denn er verrät mir sehr schnell, ob ein Hotel unsere Produkte vollständig übernommen hat oder ob es ein gutes Gespräch über die Automatisierung zu führen gilt. Kapitel Bonus-Feature 1: Gäste-Selfie zur Wiedererkennung Das sind also meine zehn besten Features in Mews , die etwas versteckt sind, aber einen echten Mehrwert für dein Hotel darstellen können. Was sind die beiden Bonus Features? Es gibt zwei Dinge, auf die ich mich sehr freue, weil ich glaube, dass sie wirklich etwas bewirken werden. Die erste ist, dass wir die Gäste beim Online Check-in bald bitten werden, ein Selfie zu machen, und sie müssen es nicht. Sie können diesen Schritt überspringen. Aber die Gäste können beim Online Check-in ein Selfie von sich hochladen. Dieses Foto fügen wir dann dem Profil im PMS hinzu. Und das ist wirklich wichtig, denn wir wollen, dass die Mitarbeiter deine Gäste erkennen. Und das können sie nur, wenn wir ein erkennbares Foto der Gäste haben. Und sie sind am besten zu erkennen, wenn sie ein Selfie machen, kurz bevor sie im Hotel ankommen. Wir werden das also sehr bald einführen. Ich glaube, dass dies ein bahnbrechendes Erlebnis sein wird, weil wir als Hoteliers plötzlich anfangen können, Kunden zu erkennen und die KI zu nutzen, um diese Erlebnisse zu schaffen, weil die KI uns etwas über den Kunden verrät. Das Foto verrät dir, wer der Kunde ist, und du kannst nun die Punkte verbinden, um diese Erlebnisse der nächsten Stufe zu schaffen. Kapitel Bonus-Feature 2: Überarbeitete Accounting Ledger Das zweite Bonus-Feature für Matt's Talk in dieser Woche ist eine Sache, von der du wahrscheinlich denkst, dass sie nicht spannend ist. Aber ich werde dir sagen, warum ich es spannend finde. Wir haben unsere Citi, Citi Ledger und Accounting Ledger in den letzten anderthalb Jahren komplett überarbeitet. Es hat uns sehr viel Mühe gekostet, dieses System in ein neues Rahmenwerk zu überführen, in dem wir nun die vollständige Berichterstattung haben, die von den Buchhaltern seit langem gefordert wird. Was mir daran gefällt, ist, dass wir nicht einfach das gebaut haben, was alle anderen auch gebaut haben. Wir haben uns wirklich ein paar echte Innovationen überlegt. Eine davon ist das City Ledger: Wir haben Rechnungserinnerungen, die wir ausbauen. Eines der wichtigsten Dinge für jedes Hotel ist es also, Bargeld einzutreiben, um sicherzustellen, dass wir das Geld für Veranstaltungen für ausstehende Rechnungen so schnell wie möglich eintreiben. Und oft wird die Rechnung einmalig zum Zeitpunkt der Abreise verschickt, aber dann bleiben sie unbezahlt liegen und Mahnungen gehen nicht automatisch raus. Und mit den neuen Citi Ledger-Berichten haben wir mit unserer Integration von Zahlungen Links zur Zahlung direkt in die Rechnungen eingebettet, damit die Kunden so schnell und nahtlos wie möglich bezahlen können. Und jetzt installieren wir auch Mahnungen, die du in großen Mengen verschicken kannst, damit du wirklich sicherstellen kannst, dass du die Zahlungen so schnell wie möglich eintreibst. Das ist eines der Features in den Ledgern, die wir entwickelt haben, und ich glaube, dass es sehr nützlich sein wird, denn wenn es in unserer Branche etwas gibt, das wichtiger ist als alles andere, dann ist es sicherzustellen, dass wir diese großartigen Cashflows haben. Das sind also die zwölf Features, die zehn bestehenden und die zwei, die noch kommen werden. Ich habe noch so viel mehr, aber ich wollte sicherstellen, dass ich immer wieder über unser Produkt spreche und über die Dinge, die meiner Meinung nach die Art und Weise, wie die Menschen Mews Hotels erleben, wirklich verändern. Ich hoffe, das hat dir gefallen. Und wenn du das getan hast, kann ich noch mehr Episoden wie diese machen, in denen ich weiter auf bestimmte Features unserer Produkte eingehe. Vielen Dank.