Wie du die Konversion deines Buchungssystems steigerst

Einführung in Buchungssysteme Hallo, zusammen. Willkommen zurück. Diese Woche möchte ich über Buchungssysteme sprechen. Ich glaube, es ist eines der allerersten Produkte, die wir gebaut haben, denn wir mussten ein Hotelleben schaffen und ein Buchungssystem bauen. Und durch diesen Prozess haben wir so viel gelernt. Das Buchungssystem ist wahrscheinlich eines deiner wichtigsten Werkzeuge, denn eine Buchung über dein Buchungssystem ist deutlich günstiger als eine Buchung über eine Online-Reiseagentur, bei der du achtzehn bis dreiundzwanzig Prozent Provision zahlst. Also, wie sieht gut aus? Ich erkläre dir die Grundlagen, was ein gutes Buchungssystem leisten sollte, was es nicht leisten sollte, wie du es in deine Website implementierst, wie du den Traffic darauf lenkst und wie du die Konversion misst. Zweitens werde ich ein paar reale Beispiele nennen. Wir haben heute mehr als fünftausend Kunden, die Mews nutzen. Es gibt also einige wunderbare Beispiele von Hotels, die das richtig gemacht haben und nicht nur Zimmer verkaufen, sondern auch andere Services, andere Produkte. Und ich glaube, manchmal lernt man einfach, indem man beobachtet, was große Hotels machen. Drittens: Lass uns über einige dieser zusätzlichen Services sprechen, denn normalerweise wird ein Buchungssystem nur für den Verkauf von Zimmern verwendet, aber du kannst darüber hinausgehen und hoffentlich mehr Umsatz mit denselben Kunden machen, die bereits in der Buchungsphase sind. Und schließlich: Wie verwaltet ihr Gruppen über ein Buchungssystem? Denn Gruppen sind immer noch sehr schmerzhaft, wenn du eine Hochzeit buchst und die Gäste individuell reservieren musst. All das lässt sich auch durch gute Buchungssysteme automatisieren. Hab also Geduld mit mir. Wir werden uns etwa zwanzig Minuten Zeit nehmen, um über all diese verschiedenen Themen zu sprechen, und ich hoffe, es gefällt dir. Danke! Kapitel Wie du ein Buchungssystem auf deiner Website implementierst Richtig. Sprechen wir über die Implementierung eines Buchungssystems in deine Website und darüber, worauf du dabei achten und was du dabei vermeiden solltest. Ich werde also einige dieser Einstellungen oder Dinge, auf die du achten solltest, durchgehen. Im nächsten Video werde ich ein paar echte Beispiele geben. Ich werde also einige Websites durchforsten, um einige der Dinge zu zeigen, über die ich gesprochen habe, und um zu zeigen, wie sie das auf die richtige Weise gemacht haben. Der erste Punkt ist, dass die Leute deine Website betreten. Achte darauf, dass die Schaltfläche "Jetzt buchen" immer sichtbar ist. Wo auch immer du auf der Website scrollst, sollte diese Schaltfläche schweben. Das sollte auf jeder Seite der Website sichtbar sein. Auch die Farbe des Buttons muss in einem Kontrast zur Website stehen, denn du willst, dass er auffällt. Der Hauptzweck deiner Website ist es, Buchungen zu bekommen. Die Schaltfläche "Jetzt buchen" ist also deine wertvollste Schaltfläche. Achte darauf, dass sie sich in entgegengesetzten Farben abhebt. Wenn du das Buchungssystem aufrufst, musst du sicherstellen, dass sich die Website öffnet, wenn ich auf die Schaltfläche "Jetzt buchen" klicke. Bei Buchungssystemen erlebe ich oft, dass ich auf die Schaltfläche klicke und dann auf irgendwelche Reservierungen, Websites usw. weitergeleitet werde. Was im Backend passiert, ist, dass du Google sagst: Kunden kommen auf meine Website und verlassen sie innerhalb von zehn Sekunden wieder, um auf eine andere Website zu gehen. Und Google sagt: "Oh, die Leute sind nicht so sehr an dieser Website interessiert. Und du wirst in deinem Ranking herabgestuft, weil du willst, dass die Leute dort Zeit verbringen. Ein gutes, modernes Buchungssystem sollte also direkt in deine Website eingebettet sein, damit die URL oben auf der Seite, wenn du auf die Schaltfläche "Jetzt buchen" klickst, deine URL der Website bleibt. Sie buchen also direkt bei dir, und du sagst Google, dass die Leute diese Website wirklich relevant finden, weil sie viel Zeit auf der Website verbringen. Kapitel Überlegungen zur Sprache und Lokalisierung Du hast also das Buchungssystem geöffnet, hoffentlich in der Sprache, die der Kunde wünscht. Es gibt also all diese Tools, die dir helfen, mit IP-Tracking zu wissen, woher die Kunden kommen, und dann die Website in der Sprache einzustellen, aus der sie kommen. Wenn also zum Beispiel ein Amerikaner auf deine Website kommt, kannst du ihn auf Englisch-Amerikanisch und nicht auf Englisch-Britisch einstellen, wenn er aus Großbritannien kommt. Und das ist wichtig, weil sich das Datumsformat ändert, denn ein Amerikaner wird ein anderes Datumsformat verwenden als ein Brite, der zu uns kommt. Und du willst keine Verwirrung stiften. Das IP-Tracking ist also sehr wichtig, um zu den verschiedenen Sprachen zu wechseln. Stelle außerdem sicher, dass du einen statistischen Bericht über die Nationalität des Landes erstellst, aus dem die Kunden buchen. Die meisten Hotel-Websites sind in der Landessprache verfügbar. Ich bin also in Amsterdam. Ich habe also mein Buchungssystem auf Niederländisch und Englisch. Aber in Amsterdam sehen wir einen großen Zustrom von zum Beispiel deutschen Touristen. Sorge also dafür, dass deine Website in so viele Sprachen wie möglich übersetzt wird. Und mit KI und Übersetzungstools gibt es heute wirklich keine Ausrede mehr, warum du die Übersetzungen nicht machen solltest. Es ist so einfach zu machen. Kapitel Wie man gute Zimmerbeschreibungen erstellt Was ich bei den verschiedenen Zimmer- und Rate-Beschreibungen oft sehe, ist, dass sie sehr lang oder sehr kurz sind. Und du solltest wirklich sicherstellen, dass du genügend Informationen gibst, aber auf eine möglichst prägnante Art und Weise, die keine Verwirrung stiftet. Und hier kommt wieder die KI ins Spiel. Deshalb benutze ich ChatGPT für viele dieser Dinge, wenn ich eine Biografie für mich schreiben muss. Ich denke: "Toll! Hier sind die Informationen. Mach daraus eine wirklich schlaue Biografie. Und das gilt auch für die Beschreibungen deiner Zimmer. Sie müssen flott und schnell zu verstehen sein, und KI ist darin in mehreren Sprachen wirklich gut. Wenn du dich dann durch das Buchungssystem arbeitest, ist das Ziel, so schnell wie möglich zu konvertieren und so wenig Verwirrung wie möglich zu stiften. Die Kunden wollen eine wirklich reibungslose Reise. Sie wollen keine Hürden und sie wollen nicht stecken bleiben, denn sobald du die Aufmerksamkeit des Benutzers verlierst, geht er zu einem anderen Hotel oder er geht zu booking dot com und bucht dort, aber dann zahlst du eine hohe Provision, die du nicht zahlen willst. Arbeite also wirklich den Ablauf mit verschiedenen Szenarien durch, denn das einfachste Szenario ist zu sagen: Oh, ich möchte ein Zimmer für eine Nacht buchen, für eine Person. Das ist ein einfacher Fluss. Aber was ist, wenn ich zwei Zimmer buchen möchte und eines davon für zwei Personen, eines für drei Personen mit einem Kind ist. Lässt das Buchungssystem diesen Fluss zu? Wenn das nicht der Fall ist, verlierst du den Kunden wahrscheinlich. Teste das Buchungssystem also wirklich für mehrere Szenarien und ob es Reibungsverluste gibt. Was ich bei Buchungssystemen oft sehe, ist, wenn er zur Kasse geht, die letzte Seite, auf der steht: "Gib mir deine Daten". Was du an dieser Stelle wirklich brauchst, ist eine E-Mail-Adresse, einen Nachnamen und eine Kreditkartennummer. Alles andere kannst du zu einem späteren Zeitpunkt fragen. Je mehr Fragen du also stellst, desto niedriger wird die Umwandlung im Buchungssystem sein. Also lass diese Fragen weg, denn es gibt einen Online Check-in, einen Kiosk Check-in und einen physischen Check-in. Aber das Wichtigste ist, dass du diese Buchung umwandelst und nicht wieder an die Online-Reiseagenturen verlierst. Kapitel Kunden zum Buchungssystem leiten Eine weitere clevere Methode ist es, Kunden in das Buchungssystem zu leiten. Du hast also diese Tools wie Triptease oder Hotel Champ, die auf deiner Website eingesetzt werden, um die Besucher in das Buchungssystem zu leiten. Wenn sie also sehen, dass du mit der Website interagierst, werden sie sagen: "Hey! Möchtest du einen speziellen Rabattcode, um direkt über die Website zu buchen? Und es hilft, den Traffic zu steigern und ist wirklich sehr effektiv. Habe eine Rate-Strategie. Überlege dir, welche Raten du auf der Website haben möchtest. Weniger ist mehr, und die niedrigste Rate ist stark. Biete also keine fünfzehn Pakete an. Biete zwei Pakete an oder biete sogar eine Rate an. Denn wenn du an die Fluggesellschaften denkst, bekommst du meistens nur eine einzige Rate. Du bekommst die nicht erstattungsfähige Rate. Und wenn du dann eine flexible Rate willst, ist sie deutlich teurer. In Hotels geben wir auf unsere komplett flexible Rate gerne einen Rabatt von zehn bis fünfzehn Prozent. Und das ist es einfach nicht, ein sehr attraktiver Rabatt, um eine nicht erstattungsfähige Rate zu kaufen. Vielleicht solltest du also mit "nicht erstattungsfähig" beginnen und die flexible Rate nicht anbieten oder den Unterschied größer machen, damit du den Cashflow von Anfang an nutzen kannst. Und achte darauf, dass du die Kunden nicht mit zu vielen Raten verwirrst, denn sie werden die Unterschiede zwischen den verschiedenen Paketen nicht verstehen. Kapitel Mit Online-Reiseagenturen konkurrieren Eine weitere gute Möglichkeit für Hotels, mit den Online-Reiseagenturen zu konkurrieren, besteht darin, auf ihrer Website eine bessere Rate anzubieten. Aber wir machen uns natürlich immer noch Sorgen um die Ratenparität, auch wenn die Online-Reiseagenturen vor Gericht stehen und all diese Klagen gegen sie erhoben werden, weil die Ratenparität nicht legal ist. Was du tun kannst und was sie tun, denn wenn ich auf die Website der Online-Reiseagentur komme, heißt es, du sollst dich mit deinen Facebook-Konten oder mit deinem Apple-Konto anmelden. In dem Moment, in dem ich den Knopf drücke, werde ich protokolliert und bekomme all diese speziellen Raten, die ich auf der Hotelwebsite nicht bekomme. Du kannst dasselbe tun. Wenn ich also deine Website betrete, solltest du mir als erstes den Bildschirm zeigen, auf dem ich zwanzig Prozent Rabatt bekomme. Melde dich einfach mit deiner E-Mail-Adresse an. In dem Moment, in dem ich meine E-Mail-Adresse eingebe, kannst du den Rabattcode angeben oder ihn sogar schon im Buchungssystem vorinstallieren lassen. Das funktioniert genauso, wie die Online-Reiseagenturen es tun. So kannst du einige der Probleme mit der Ratenparität vermeiden, die du hast. Das waren also die wichtigsten Grundlagen, aber lass mich dir jetzt einige der großartigen Beispiele zeigen, die wir hier in Mewshaben. Du hast also einige wirklich tolle Kunden, und ich möchte dir nur einige der Buchungssysteme zeigen, die wir mit diesen Kunden haben. Ich glaube, es gibt etwa vier Buchungssysteme, die ich öffnen möchte, und ich werde sie einfach durchsprechen. Hab also ein bisschen Geduld mit mir, während ich das hier erkläre. Das hier ist der Drifter, der, glaube ich, neu in Christ Church ist, also in Neuseeland. Eines der Dinge, die ich an dieser Website wirklich mag, ist, dass das erste, was du siehst, sagt: "Okay. Du bekommst einen Rabatt, fünfzig Prozent weniger. Ich bin mir nicht sicher. Lass mich das eintippen. Damit konkurrierst du im Grunde genommen mit der Buchung. com Genius-Programm, bei dem du dich auch einfach mit deiner Facebook-Seite anmeldest und dann all diese exklusiven Angebote bekommst. In dem Moment, in dem du den Code eingibst, ändert sich die Seite und du kannst loslegen. Danke fürs Driften. Jetzt kann ich den Code einfach kopieren und ihn direkt im Buchungssystem verwenden. Also lass uns das tun. Buche jetzt. Was ich auch in dem anderen Video erwähnt habe, ist, dass ich nicht auf eine externe Website weitergeleitet werde, wenn ich jetzt auf Buchen drücke. So blieb ich auf der Website. Sie haben das schön in die Website eingebettet. Das ist also eine wirklich nette Art und Weise, wie sie das gemacht haben. Hier siehst du also, dass ich den zwölften bis dreizehnten für einen Erwachsenen ausgewählt habe. Ich kann zurückgehen und einige dieser Dinge bearbeiten, wenn ich das möchte. Ich kann also sagen, dass ich eigentlich zwei Erwachsene bin. So kannst du immer wieder zwischen den verschiedenen Stufen zurückgehen. Und du siehst, dass es etwa fünf Stufen gibt, und wir versuchen, das wirklich einfach zu halten, immer zu zeigen, wo du dich befindest, und sicherzustellen, dass du mehrere Fotos von den Zimmern hast, weil die Leute zu diesem Zeitpunkt immer noch auf der Suche sind und sicherstellen wollen, welches Zimmer sie kaufen wollen. Weißt du, du siehst dieses hier, das offensichtlich viel schönere Zimmer hat, viel geräumigere Zimmer. Ich zeige also die Raten für diese hier. Hier siehst du also, dass du Raum hast, um größere Beschreibungen zu machen. Ich würde also auf jeden Fall empfehlen, hier eine längere Beschreibung hinzuzufügen. Und mal sehen, ob sie das in eine andere Sprache übersetzt haben. Also, mal sehen, ob sie Deutsch gemacht haben. Also haben sie die Übersetzungen nicht gemacht. Als Ausweichlösung haben wir zwar Übersetzer für die Hauptschaltflächen, aber das Hotel sollte die Übersetzungen für die verschiedenen Zimmertypen selbst vornehmen, weil wir diese Übersetzungen nicht haben. Aber genau hier kommt die KI ins Spiel. Lass mich also zurück ins britische Englisch wechseln. Kapitel Die Verwendung von Sondertarifen und Rabatten Und hier siehst du neben dem Zimmer und den angegebenen Raten auch noch eine Sonderrate, die sich geöffnet hat, weil ich diesen speziellen Code eingegeben habe. Es gibt also Sondertarife, die niedriger sind als die Öffentlichen Raten, und dann gibt es nur eine Öffentliche Rate. So verwirren sie die Kunden nicht mit vielen verschiedenen Raten. Sie bieten nur zwei Raten an und das war's. Es ist klar, dass du diese Rate buchen wirst, weil es der Rabatt ist. Aber was mir auch sehr gut gefallen hat, ist der frühe Check-in und der späte Check-out, der schon jetzt möglich ist. Oft buchst du deine Flüge, bevor du dein Hotel buchst. Du weißt also, dass du früh anreisen wirst. Du willst also schon jetzt denken, okay. Ich würde gerne wirklich einchecken, wenn ich früh lande. So kannst du also schon jetzt ein tolles Upgrade hinzufügen. Also lass uns diese Driftless Rate buchen. Es sagt nur: "Okay". Dies ist eine Übersicht. Das ist, was wir haben, zwei Erwachsene, usw. Also war das die einfache Buchung. Aber was ist, wenn ich ein weiteres Zimmer für einzelne Gäste habe, die ebenfalls kommen? Vielleicht möchte ich noch ein Zimmer hinzufügen. Ich kann also einfach zu den Daten zurückgehen und sagen: "Richtig. Ich brauche noch ein Zimmer für eine Person, und das geht auch mit einem Standard Superior Twin, und ich werde wieder die gleichen Raten haben. Jetzt hast du also zwei Kategorien, zwischen denen du sogar die Raten wechseln kannst, denn vielleicht ist sich eine Person noch nicht sicher. Und so kannst du ganz einfach mehrere Buchungen hinzufügen. Und die letzte Seite hier ist die Kassenseite. Und auch hier gilt: Stell nicht zu viele Fragen, denn du wirst die Buchung verlieren, wenn du die Kunden mit zu vielen Fragen frustrierst. Die E-Mail-Adresse ist also wichtig, der Nachname ist wichtig und das Hotel hat die Telefonnummer auf "kritisch" gesetzt, weil es den Check-in so macht. So können sie Kunden über die Telefonnummer zum Online Check-in einladen. Wir würden das also nicht standardmäßig als Pflichtfeld einführen. Aber für manche Hotels oder wenn du in einem Teilhotel bist, das keine Rezeption hat, brauchst du die Telefonnummer vielleicht, um sie zu erreichen. Und zu guter Letzt natürlich die Kreditkartennummern und die Geschäftsbedingungen. Und das war's dann auch schon. So einfach sollte ein Buchungssystem sein. Schauen wir uns einige Beispiele anderer Hotels an und was sie getan haben. Schauen wir uns das mal an. Das ist also eine interessante Website. Und generell würde ich von zwei verwirrenden Websites abraten, denn im Moment wollen die Leute nur sehen, ob ihnen dein Hotel gefällt. Und wenn die Website schwer zu navigieren ist, könntest du sie verlieren. Aber mir gefällt, was sie gemacht haben. So ist die Schaltfläche "Jetzt buchen" hier unten eingebaut, aber auch die Buchung eines Zimmers. Mir ist aufgefallen, dass die Schaltfläche "Jetzt buchen" auf dieser Website nicht funktioniert. Teste also immer deine Website, um sicherzustellen, dass die Schaltfläche "Jetzt buchen" auch wirklich funktioniert. Aber ich habe bemerkt, dass dieser hier funktioniert. Klicken wir also auf diesen hier. Hier möchte ich zurückgehen und einige andere Daten auswählen. Wählen wir also den zwölften und den vierzehnten Dezember, zwei Personen. Du siehst also, dass sich das Layout nicht ändert, aber die Farben des Hotels ändern sich. Die Bilder können natürlich die Zimmertypen und Beschreibungen moderieren. Legen wir also diesen hier in den Korb. Und warum ich das hier zeigen wollte, ist, weil sie zum Beispiel einen Parkplatz haben. Und das Schöne ist, dass du wahrscheinlich weißt, dass du mit einem Auto kommen wirst, und vor allem, wenn es ein Elektroauto ist, solltest du sicherstellen, dass du eine Abbuchung hast. Du kannst also schon an dieser Stelle Add-on diese elektrischen, Parkplatz,. Und es gibt auch noch andere Add-ons. Schauen wir uns ein anderes Hotel an. Kapitel Das Gästeerlebnis verbessern Wir haben hier ein weiteres neuseeländisches Hotel, in dem wir einen Aufenthalt buchen. Und sie haben ein schönes Produkt gemacht. Und noch einmal, sie halten dich auf ihrer Website, sodass du die Website nie verlässt. Was mir an diesem Benutzer gefällt, ist, dass es eine Sauna gibt, die nur zu bestimmten Zeiten verfügbar ist. Zum Beispiel heißt es dort: "Okay. Du hast diese Daten ausgewählt. So kannst du die Sauna an diesen Daten auswählen. Und dann kannst du einfach schon bestimmte Zeiten buchen, weil sie wissen, dass die Nachfrage nach der Sauna hoch ist. Du kannst dies also als Add-on verwenden. Ich habe zum Beispiel gesehen, dass ein Hotel in Paris ein Karaoke-Zimmer hat. Ein Riesenspaß. Aber du willst sichergehen, dass es jetzt direkt buchbar ist, weil die Nachfrage so hoch ist. Ein weiteres gutes Beispiel ist dieses Hotel. Dies ist eine Gruppe von Hotels in Belgien, C Hotels. Ich finde es gut, dass sie ein Video eingebettet haben, denn es ist eine gute Möglichkeit, das Ziel schnell zu erleben. Und als ich jetzt auf buchen drücke, haben sie auch ein Buchungsvideo in das Buchungssystem eingebettet. Und das ist eine Gruppe von Hotels. Hier kann ich also auswählen, welche Stadt ich mir anschaue. Schauen wir uns also Ostende an. Ich wähle die Daten aus und dann gehe ich weiter. Der Unterschied in diesem Ablauf ist, dass wir alle Hotels in der Gruppe aufrufen und dir die Verfügbarkeit zeigen können, indem wir sagen: Okay. Wir haben Verfügbarkeit in diesen vier Hotels. Welches ist das, das du dir ansehen möchtest? Dann kann ich die Eigenschaften der Unterkunft aufrufen und mir die Details des jeweiligen Hotels ansehen. Es gibt also eine Menge verschiedener Möglichkeiten. Ich denke, der Fokus liegt darauf, es wirklich einfach zu halten. Es sauber zu halten, um diese Phasen zu überstehen. Stell nicht zu viele Fragen. Achte darauf, dass du tolle Fotos hast und dass alle Produkte, die du im Hotel anbietest, auch tatsächlich direkt im Buchungssystem verfügbar sind. Wenn ich mit Hoteliers spreche, schlage ich ihnen vor, mehr Produkte hinzuzufügen, denn wenn ich ein Hotel kennenlerne, gehe ich oft als Erstes auf die Website und informiere mich darüber, was das Hotel anbietet, aber ich schaue mir auch an, wie das Buchungssystem implementiert wurde. Und oft stelle ich fest, dass sie nur ein Produkt haben oder gar keine Produkte oder zwanzig Produkte. Und es gibt definitiv zu wenig und zu viel. Ich würde also sagen, die perfekte Anzahl an Produkten sind wahrscheinlich vier oder fünf, denn wenn es mehr sind, würde das das Erlebnis nur schmälern. Und selbst wenn du ein Budget Hotel bist, ein Drei-Sterne-Budget Hotel, solltest du hier Produkte haben, denn die Leute sind bereit zu kaufen. Und wir sehen echte Ergebnisse von Kunden, denen wir gesagt haben, dass sie hier ein paar Produkte hinzufügen sollten. Sie fügten etwas hinzu und sahen dann sofort die Ergebnisse davon. Es gibt also eine ganze Reihe von Dingen, die du tun kannst. Es gibt also definitiv die frühe Anreise und die späte Abreise. Das ist sehr wichtig, vor allem, wenn du ein Reiseziel hast, bei dem du siehst, dass manche Leute einfach zu früh anreisen. Wenn du zum Beispiel ein Wochenendziel hast, werden die Leute wahrscheinlich am Freitagmorgen anreisen. Deshalb wollen sie das Gepäck nicht aufbewahren. Sie wollen tatsächlich ins Zimmer kommen, vor allem, wenn du Transatlantikflüge hast. Menschen, die frühmorgens aus dem Flugzeug kommen, wollen duschen und sind bereit, dafür zu bezahlen. Achte also darauf, dass du diese Produkte einbaust, wenn du ergänzende Services anbietest. In diesem Beispiel hast du also eine Sauna, aber du musst sie buchen. Füge sie also in die Website ein. Manchmal sehe ich Hotels, die einen Kellerraum in ein tolles Karaoke-Zimmer verwandelt haben. Tolle Idee. Mach es buchbar. Aber auch Dinge wie Fahrradverleih oder Stadtrundfahrten kannst du hier mit einbeziehen. Ein anderes gutes Beispiel sind Kunden, die ein Geschenk brauchen, weil sie vielleicht für kurze Zeit in der Stadt sind. Sie wollen ein Erinnerungsstück an ihren Aufenthalt haben. Anstatt sie zu zwingen, in den Laden nebenan zu gehen, um diese Erinnerungsstücke zu finden, solltest du ihnen etwas wirklich Lokales anbieten, das sie kaufen können. Es wird für sie im Zimmer bereitstehen, so dass sie es einfach in ihre Tasche stecken können und sich nicht darum kümmern müssen. Und es ist oft eine Herausforderung für die Inspiration, wenn Hotels sagen: "Mir fällt nichts Interessantes ein. Und genau hier kommt die KI ins Spiel. Die KI ist also wirklich gut. Und ich sagte: "Ich bin ein Hotel in Amsterdam. Wir sind ein Vier-Sterne-Hotel im Stadtzentrum mit einem hohen Anteil an Freizeitgästen. Ich denke darüber nach, das Buchungssystem um Zusatzverkäufe zu erweitern. Ich suche nach Produkten, die sich leicht aufbewahren lassen, die nicht ablaufen und die dem Gast eine tolle Erinnerung an das Hotel oder eine Person geben, die er mit nach Hause nehmen kann. Es könnte sich auch um Produkte handeln, die den Aufenthalt verbessern oder den Gästen ein besseres Erlebnis in der Stadt ermöglichen. Ich habe also noch nicht auf "Enter" gedrückt, aber ich bin wirklich neugierig, was uns das Ergebnis bringen wird. Also schon toll. Richtig? Eine Tragetasche mit dem Logo des Hotels ist wirklich toll, wenn du ein paar nette Dinge wie Andenken aus der Stadt dabei hast. In den Niederlanden zum Beispiel sind Stroopwafels ein tolles Willkommensgeschenk. Wenn du also jemanden mitbringst, ist es schön, wenn du in das Zimmer kommst und schon viele Leckereien aus der Region im Zimmer stehen. Das Paket mit dem Fahrradverleih ist eine tolle Sache, wenn du so etwas hast. Eine Kanalkreuzfahrt, die sie bereits im Buchungssystem direkt vorbuchen können. Und so nutzt du KI. Wenn du also Schwierigkeiten hast, Ideen zu finden, stell einfach die Frage, denn KI ist wirklich gut darin, Vorschläge zu machen. Ich denke, der Schwerpunkt liegt darauf, dass du nicht zu viele verderbliche Waren hast, denn wenn sie nicht verkauft werden, bleibst du natürlich auf ihnen sitzen. Kaufe also nur eine kleine Auswahl davon oder sogar Dinge, die du noch selbst besorgen könntest, wenn sie gekauft werden. Du musst also nicht einmal einen Bestand haben, aber es ist auf jeden Fall interessant, darüber nachzudenken, wie man die Aufenthalte verbessern kann, denn all das treibt den durchschnittlichen Umsatz pro Kunde an, und das ist eine wirklich wichtige Sache, die man erreichen muss. Kapitel Über Gruppenbuchungen Der letzte Anwendungsfall, über den ich sprechen möchte, sind Gruppenbuchungen. Wir sehen, dass traditionelle Hotels oder Hotels, die viele Buchungen für Gruppen wie Hochzeiten oder Konferenzen vornehmen, ein Call-in-Tool haben. Der Organisator der Veranstaltung nimmt also die Buchung vor und sagt, dass die einzelnen Buchungen von den einzelnen Gästen per Pick-Up aufgenommen werden müssen. Sie müssen also eine Möglichkeit haben, die Buchungen vorzunehmen. Oft wird dann eine E-Mail verschickt, und dann kannst du einfach eine E-Mail an die Reservierung schicken oder anrufen, um diese Buchungen zu erstellen. Und das ist wirklich schmerzhaft, weil wir jetzt Menschen haben müssen, die diese Buchungen annehmen. Hier kommt also ein Buchungssystem ins Spiel, das wirklich Großes leisten kann. Ich wollte nur das Beispiel zeigen, und ich denke, die meisten modernen Systeme können das tatsächlich. Hier siehst du zum Beispiel, dass ich ein Protokoll für das Mews Demosystem erstellt habe und einen Gruppenblock erstellt habe. Hier habe ich also Matts Party und bleibe vom dreiundzwanzigsten bis zum siebenundzwanzigsten. Und ich habe zehn Zimmer gebucht, von denen bisher null per Pick-Up aufgenommen wurden. Was ich also tun kann, ist, dass ich diesen Link hier habe, der sagt, okay. Hey. Ich möchte ein spezielles Buchungssystem haben. Du kannst also tatsächlich eine Sonderlösung für die Buchung erstellen. Wenn es also um Matts Party geht, kann ich ein sehr schönes Buchungssystem zum Thema Party erstellen. Aber nehmen wir einfach das Standard Buchungssystem, und dann kann ich sagen: Link zum Buchungssystem. Ich kann den Link also entweder kopieren oder einfach anklicken. Und das ist ein Link, den du direkt an den Gast weiterleiten kannst. Und du siehst ein tolles Foto, das ich dort hochgeladen habe. Das könnte also das Foto von Matt sein, das du in das Buchungssystem hochgeladen hast. Und dann kann ich einfach die Daten auswählen. Und du siehst, ich kann nur die Daten buchen, die der Gruppenblock hat. Ich werde also vom dreiundzwanzigsten bis zum siebenundzwanzigsten Tag für einen Erwachsenen buchen und diese Buchung einfach vornehmen. Und wir haben in diesem Block nur diesen bestimmten Zimmertyp gesperrt. Das werde ich also buchen müssen. Und es ist nur eine Rate verfügbar, nämlich die spezielle Gruppenrate. Übersicht. Ja. Das ist richtig. Und auf der letzten Seite kannst du dann zur Kasse gehen. Und hier kannst du für das Buchungssystem entscheiden, ob du Zahlungen erfassen willst oder ob der Gruppenorganisator das Zimmer tatsächlich bezahlen soll, damit du den Bildschirm für die Bezahlung ausblenden kannst. Das Buchungssystem kann dir dabei helfen, einen Teil der mühsamen Arbeit eines Reservierungsmitarbeiters im Back Office zu automatisieren, aber es macht es auch nahtloser für deine Gäste, direkt zu buchen, als Teil der Gruppe. Das ist also das letzte Szenario, das ich dir zeigen wollte, weil wir jetzt über individuelle Buchungen und Gruppenbuchungen gesprochen haben. Wir haben ein Buchungssystem mit mehreren Unterkünften gezeigt, und dann haben wir noch ein Buchungssystem für Gruppenblöcke gezeigt. Wie du siehst, bleibt das Aussehen und die Bedienung gleich, aber es gibt sehr unterschiedliche Anwendungsfälle, die unterstützt werden können. Kapitel Die wichtigsten Erkenntnisse Und genau das sollte ein modernes Hotelsystem auch tun. Es sollte alle verschiedenen Bedürfnisse erfüllen, die du als Hotel hast, um das zu unterstützen. Vielen Dank, dass ihr mir dabei geblieben seid, und ich möchte nur einige der Highlights zusammenfassen. Deine Website ist das wichtigste Instrument für dich, um die effizientesten Buchungen in deinen Trichter zu leiten. Achte darauf, dass die Schaltfläche "Jetzt buchen" immer in einer kontrastreichen Farbe sichtbar ist. Achte darauf, dass das Buchungssystem nicht außerhalb deiner Website weiterleitet, damit du die Gäste innerhalb deiner Website behältst. Der Ablauf der Buchung sollte so reibungslos wie möglich sein. Kunden, die ein Erlebnis haben, werden entlastet und buchen auf Booking.com oder Expedia. Vergewissere dich, dass deine Raten die wettbewerbsfähigsten sind und dass du eine Möglichkeit hast, eine bessere Rate als alle anderen anzubieten, weil deine Website direkt mit dem Hotel verbunden ist. Du solltest die Möglichkeit haben, die bestmögliche Rate zu erzielen. Verkaufe nicht nur Zimmer. Geh darüber hinaus. Biete einige andere Services an, um den durchschnittlichen Umsatz der Kunden zu erhöhen, damit sie bereits einige der aufregenden Dinge erahnen können, die sie bei dir im Hotel tun können, und teste sie wirklich aus. Achte darauf, dass du mehrere Arten von Buchungen vornehmen kannst, dass du nicht nur einen einzigen Buchungsablauf hast, sondern dass du mehrere Zimmer mit verschiedenen Raten buchen kannst, mit verschiedenen Personenzahlen und dass es wirklich alle Anwendungsfälle unterstützt, die du dir für dein Hotel vorstellen kannst. Denke an Übersetzungen. Woher kommen deine Gäste und in welcher Sprache würdest du sie gerne buchen? Denn auch wenn ich deine Sprache oder Englisch nicht spreche, möchte ich trotzdem eine Buchung vornehmen, und das kann ich auf der Website der Online-Reiseagentur tun. Was immer sie anbieten, solltest du also auch auf deiner Website anbieten können. Und stell wirklich sicher, dass du in ein gutes Buchungssystem investierst. Sie nehmen nicht einfach die billigste oder beste verfügbare Option. Du weißt, dass es einen echten Unterschied zwischen den verschiedenen Arten von Buchungssystemen gibt und was sie unterstützen können. Und du solltest nicht an den Kosten für dein Buchungssystem sparen, denn dies ist dein wertvollster und effizientester Channel, den du als Hotel haben kannst. Ich hoffe, das hat dir gefallen. Ich bin natürlich sehr tief in einige Features eingestiegen, aber ich denke, es ist wichtig, dass du die Feinheiten dessen verstehst, was du mit einem Buchungssystem auf deiner Website machen kannst und wie sich die Abweichungen auf die Konversion und hoffentlich auch auf dein Endergebnis auswirken. Vielen Dank.