Die wahren Kosten für veraltete Türschlösser in Hotelzimmern

Einführung in die Türschlösser im Gastgewerbe Heute gibt es also ein etwas anderes Matt-Talking, denn eigentlich sprechen Matt und Adam. Ich liebe es einfach, mit Adam zu reden. Wir unterhalten uns oft und reden über all die Ideen, die wir über Innovation und Gastfreundschaft haben. Aber eines der Themen, über die wir uns seit Jahren unterhalten, ist das Türschloss, und es ist wahrscheinlich eines der schmerzhaftesten Teile eines Hotels. Zum Beispiel ist die Hardware oft sehr alt und du investierst in sie und dann steht sie zehn, zwanzig Jahre lang in deinem Hotel, und das blockiert einen Teil der Innovation. Ich dachte, es wäre wichtig, dass wir dieses Thema vertiefen, damit jeder versteht, was die Herausforderungen der Vergangenheit sind, aber auch, wie du deinen Technologie-Stack oder deinen Hardware-Stack in die Zukunft bringen kannst, um ganz andere Gästeerlebnisse zu ermöglichen. Adam, möchtest du kurz vorstellen, wer du bist und warum du abschließt? Warum interessierst du dich für Schlösser? Ja. Auf jeden Fall. Ich bin also Adam, Leute. Ich bin einer der Produktdirektoren bei Mewsund kümmere mich um das Gästeerlebnis. Und dazu gehören auch Türschlösser, denn die Gäste interagieren mit ihnen und gelangen so zum ersten Mal in ihr Zimmer, nachdem sie ihr Check-in-Erlebnis eingecheckt haben. Und, ja, Türschlösser. Wir sprechen schon seit sehr, sehr langer Zeit darüber. In den letzten sieben Jahren, die ich bei Mewsbin, haben wir jeden Monat darüber gesprochen, und in diesem Raum hat sich einiges getan. Also können wir das heute behandeln. Schön. Deshalb möchte ich unser Gespräch in drei große Blöcke unterteilen, damit wir wirklich eine Struktur haben. Lass uns also zuerst über die Grundlagen von Türschlössern sprechen und dann schauen, welche die besten Türschlösser sind, die du heute auf dem Markt finden kannst. Und natürlich gibt es viele Marketplace-Partner, aber es gibt echte Unterschiede zwischen den verschiedenen Anbietern, die wir haben. Zu guter Letzt möchte ich über den digitalen Schlüssel sprechen und speziell über den digitalen Schlüssel Mews und warum wir dachten, dass wir unsere eigene, durchgängige Schlüssellösung entwickeln müssen. Aber lass uns mit den Grundlagen beginnen. Kannst du mir das vielleicht erklären? Ich erinnere mich, als ich in Hotels anfing, mussten wir diese Plastikschlüssel in die Tür stecken? Mit der Zeit wurde dann das RFID-Schloss entwickelt, das wir heute haben. Aber ich gehe trotzdem oft zur Rezeptionistin. Zum Beispiel: "Oh, mein Schlüssel funktioniert nicht. Und sie sagen: "Ach, weißt du, das liegt an deinem Handy. Ich denke, das ist es nicht. Aber ich weiß nicht, ob es so ist. Aber vielleicht kannst du uns aufklären. Ja. Ja. Lustig. Wir sind also von den Lochkartenschlössern zu den Plastikschlössern mit den kleinen Löchern übergegangen. Dann sind wir zu magnetischen Karten übergegangen. Wie alt bist du? Lochkartenschloss. Ich habe noch nie das Leben in einem richtigen Hotel gesehen. Ich habe. In Paris habe ich sechzehn Jahre lang eines dieser Lochkartenschlösser gesehen. Ja. Es gibt sie also noch. Und das war wie das erste Türschloss eines Hotels. Aber dann sind wir zu Magnetkarten übergegangen. Du hast gesagt, dass du dich von deinem Handy fernhalten sollst, weil die Rezeption das sagt. Das ist ein Problem mit diesen Magnetkarten. Das nennt man Koerzitivfeldstärke, und die bestimmt die Stärke der Magnetkraft. Wenn du dir den Streifen auf deiner Kreditkarte ansiehst, ist er also schwarz. Aber auf den Hotelkarten sind sie braun, weil sie ständig umgeschrieben werden müssen. Es ist also immer noch ein Fall für die Magnetkarten, aber wir sehen immer weniger davon, weil die Leute auf RFID-Schlösser umsteigen. Außerdem sollte niemand mehr mit diesen Magnetschlössern arbeiten, denn alle Anbieter von Türschlössern haben einfache Module zum Upgrade im Angebot. Du brauchst also nicht alles zu ersetzen. Es ist nur die eigentliche, die Elektronik dort. Denn wenn du eines dieser magnetischen Türschlösser hast, sind oft große Kisten an der Tür. Du meinst, du kannst es abreißen, abnehmen und durch ein RFID-Schloss desselben oder eines anderen Anbieters ersetzen? Meistens von ein und demselben Anbieter, weil sie alle Maße und alles kennen. Und ja, du kannst den größten Teil der Metallteile behalten, ein paar Schrauben lösen und das Upgrade Modul mit RFID einsetzen. Ich hab's. Denn eine der größten Herausforderungen bei Hoteltüren ist der Brandschutz. Ich glaube ja. Du hast schon einmal gearbeitet. Richtig? Ja. Ganz genau. Das Zapfenloch in den Türen, das große Stück Metall, das sich öffnen lässt, ist bereits weiterleiten und passt perfekt. Es ist also keine Luft drin und die Tür kann als feuerfest eingestuft werden. Wenn du sie also herausreißt und durch etwas Kleineres ersetzt, hast du die Feuerwiderstandsfähigkeit der Tür beeinträchtigt. Deshalb kann es sehr, sehr teuer werden, wenn du wirklich alles ändern willst, weil du vielleicht sogar die eigentliche Tür ersetzen musst. Du willst es also sicher auf die einfachste und billigste Art und Weise machen. Kapitel Challenges mit batteriebetriebenen Schlössern Und dann und dann gibt es da noch Unterschiede in der Batterielebensdauer. Manche Türen haben also eine Verkabelung, die es dir ermöglichen würde, dass sie keine Batterien haben, und manche haben Batterien. Aber ich denke, es sind wahrscheinlich mehr Batterien, würde ich annehmen. Ja. Hauptsächlich Batterien, weil die meisten Hotels ältere Gebäude sind und niemand so vorausschauend war, Kabel zu verlegen. Bei vielen Neubauten werden Ethernetkabel, also Netzwerkkabel, bis zur Wand verlegt. Und du würdest an der Wand einen netten Leser haben und dann den, den Streikteil. Die Seite, in die die Tür einrastet, ist also elektronisch und nicht der eigentliche Türgriff. Das sieht man aber nur in einem brandneuen Gebäude, denn das physische Schloss befindet sich nicht an der Tür, sondern in der Wand, und dann wird das Gerät an der Tür einfach entriegelt. Aber eigentlich gibt es dort keine Batterie mehr. Jepp. Ganz genau. Das ist auch toll, denn dann kannst du alles Mögliche überwachen, z.B. wann sich die Türen öffnen und wie oft sie geöffnet und geschlossen werden. Damit kannst du alle möglichen Daten analysieren, denn wenn die Elektronik an der Tür angeschlossen ist, ist sie oft nicht online, weil die Batterie leer ist, wenn sie ständig an einen Server berichten muss. Wenn du als Hotelier eines dieser Geräte mit einer Batterie hast, wie oft musst du dann die Batterie austauschen? Hast du eine Ahnung? Ja. Es hängt davon ab, wie oft die Tür benutzt wird, aber die meisten Anbieter sagen, dass du sie etwa alle drei Monate wechseln solltest. Die Türschlösser sagen dir, wenn du deinen Schlüssel antippst, dass sie nicht grün blinken, sondern ein paar Mal gelb aufleuchten. Und das sagt dann Housekeeping, hey. Bitte informiere den Wartungsdienst, dass er die Batterien in dieser Karte austauschen muss. Das ist eine echte Herausforderung für die Betriebsabläufe. Richtig? Weil es ein unverbundenes Schloss ist. Es ist nur ein Schloss, das an deiner Tür angebracht wird. Du musst dich also darauf verlassen, dass der Housekeeper eine Möglichkeit hat, dem Wartungspersonal Bericht zu erstatten, damit es kommt und es ersetzt. Auf jeden Fall. Bei einigen Anbietern mit mobilen Schlüsseln kann der Schlüssel, wenn du die Tür mit dem Handy aufschließt, einen Bericht an das Handy senden und sagen, wie es um die Batterie bestellt ist. Und so aktualisierst du den Server und kannst die Leute alarmieren. Aber im Allgemeinen verlassen wir uns darauf, dass die Housekeepers sagen: "Hey! Bitte wechsle die Batterie in diesem Schloss aus. Richtig. Wenn das nicht passiert, wenn sie vergessen, den Wartungsdienst zu informieren, und es läuft aus, dann hat jeder Wartungsmitarbeiter im Hotel diesen langen Metallkleiderbügel, den er unter die Tür legt, um den Griff von innen zu ziehen. Das gehört normalerweise zu ihrem Werkzeugkasten. Das ist verrückt. Wenn ich also eines dieser magnetischen Türschlösser habe, bei denen ich den Schlüssel in die Tür stecke, und viele Hotels haben das heute noch, was einfach verrückt ist, wenn du darüber nachdenkst, denn die sind aus den Achtzigern, aus den Neunzigern, glaube ich. Wisst ihr es? Wurdest du geboren? Jemand kann Wikipedia durchsuchen und es in den Kommentaren hinterlassen. So geht's. Aber wenn du ein Upgrade auf RFID machen willst, ist das teuer? Hast du eine Vorstellung davon, was das kosten würde? Ja, das kann ich nicht. Es sind wahrscheinlich ein paar hundert Dollar. Es gibt so viele pro Tür. Ja, das gibt es. So viele Variablen. Die Türen sind nicht unbedingt das Teuerste. Wenn du anfängst, die Module im Aufzug zu bearbeiten, musst du die Aufzugstechniker einbeziehen. Die komplizierteren Lesegeräte an den Außentüren werden etwas teurer. Aber die eigentliche jede Tür in einem normalen Hotel in einem Zimmer ist nicht super, super teuer. Und ich habe gehört, dass jede Firma für jedes Türschloss andere Abbuchungen verlangt, aber ich habe schon Preise von etwa dreißig bis fünfzig Dollar pro Tür gehört. Ja. Und das war's. Und wenn du wirklich keine Türschlösser hast und nagelneue Schlösser einbauen musst, sind das ein paar Hundert Euro, die du für das Türschloss und deine ganzen Aufzüge und alles andere bezahlen musst. Es handelt sich also um eine ziemlich große Investition, und deshalb warten Hotels manchmal zehn bis zwanzig Jahre, um diese Schlösser zu ersetzen. Das ist aber auch der Grund, warum du in den meisten Hotels auch heute noch keine digitalen Schlüssel haben kannst, weil sie auf diesen alten Schlössern sitzen. Und wenn du mobile und all diese Dinge ermöglichen willst, musst du sie irgendwie in die Cloud bringen. Kapitel Die Macht der digitalen Schlüssel Jep. Auf jeden Fall. Du musst die modernen Schlösser haben. Um alle Arten von digitalen Schlüsseln machen zu können, die herauskommen. Wir haben also wirklich mit der Integration zu kämpfen. Wir haben also eine offene API und wir haben der Welt gesagt: "Hey! Wir haben eine API. Das steht auf unserer Website. Integriere dich einfach in sie. Und das taten die meisten Verkäufer, bis auf die Verkäufer der Türschlösser. Und es war ein Albtraum, die Türschlösser in den Hotels zu knacken. Was ist deiner Meinung nach der größte Schmerz? Ja. Es gibt ein paar Dinge. Erstens gibt es keine Standardkommunikation, die von den verschiedenen Firmen für Türschlösser verwendet wird, und sie haben alle unterschiedliche Protokolle. Eine andere Sache ist, dass diese ältere Software für Türschlösser nur auf Vorbestellung erhältlich ist. Wir brauchen also eine Software, die in der Mitte sitzt und die Clouds umwandelt, dann vor Ort und dann wieder zurück. Die eigentliche Verbindung dazu ist nicht so schwer, aber es ist die Zeit, die du aufwenden musst, um es zu installieren, zu konfigurieren und sicherzustellen, dass die Namen der Türschlösser zugeordnet sind. Wenn es also im PMS eins null eins ist, aber in der Schlosssoftware null eins null eins, muss das jemand nachprüfen. Ja. Denn wir befinden uns im Grunde in der Cloud und sprechen nicht wirklich mit der Hardware vor Ort. Wir wissen es also nicht wirklich. Wir sitzen irgendwo in einem Serverzimmer in Irland oder Amsterdam, wo auch immer der Server bei Microsoft steht, aber wir wissen nicht, wie wir uns mit der Software, die mit den Encodern kommuniziert, verbinden können. Wir mussten also einen Weg finden, um eine lokale Instanz von Mews zu haben. Wir mussten also eine App entwickeln, mit der wir vor Ort mit diesen alten Technologien wie Druckern und Türschlössern kommunizieren können. So haben wir also einen Mews Connector gebaut. Aber das funktioniert nicht, weil das lokale Netzwerk manchmal instabil ist oder weil Windows aktualisiert wird. Ich erinnere mich noch gut an unsere Anfänge, als ich noch selbst Hotels einrichtete. Und ich würde sagen: "Wo ist dein Türschloss, ist der Computer installiert? Und sie wissen es einfach nicht, weil sie installiert wurde, als das Hotel eröffnet wurde, also vor einem Jahrzehnt. Und dann hat niemand mehr den Computer angefasst. Und dann wurde es mit einer Firewall versehen, bis wir reinkamen und etwas hinter einer Firewall installieren mussten. Und es hat so lange gedauert, bis wir das geschafft haben. Zum Glück ist es jetzt viel einfacher geworden, mit modernen Schlössern. Da die Hotels aber immer noch mit diesen alten Türverkäufern und Schlössern arbeiten, ist das leider oft noch eine Qual. Auf jeden Fall. Und da ist die Cloud-Software für Türschlösser so viel einfacher, für uns viel zuverlässiger. Diese Verbindung reißt nie ab. Außerdem verwenden sie moderne Acquirer-Referenznummern (API). Viele dieser alten Türschloss-Softwares wurden vor sehr, sehr langer Zeit geschrieben. Sie verwenden also diese alten Kommunikationsprotokolle. Also, ja, moderne Software ist der richtige Weg. Ich dachte, es gäbe ein Protokoll, das von den meisten Anbietern verwendet wird, wie ein gemeinsames Protokoll. Sie sagen gerne, dass es so ist, aber es gibt so viele Abweichungen zwischen ihnen. Es gibt also einen Standard, aber jeder weicht von diesem Standard ab. Jedes Schloss, das du integrierst, muss also leicht umgeschrieben werden, auch wenn es dem Standard entspricht. Ganz genau. Ja. Eine einfache Lösung gibt es leider nicht. Richtig. Vielleicht ist das etwas, das wir in Zukunft schreiben sollten. Aber wir haben größere Challenges zu bewältigen, denke ich. Richtig. Damit wären wir bei den Grundlagen der Türschlösser und den Unterschieden zwischen den alten, den magnetischen Schlüsseln und den RFID-Schlüsseln. Würde ein digitaler Schlüssel mit RFID funktionieren, oder müsstest du dann ein Upgrade auf einen anderen Schlosstyp vornehmen? Ja und nein. Es kommt also darauf an, wie der digitale Schlüssel übermittelt wird. Viele der digitalen Schlüssel kommunizieren also über Bluetooth. Wenn also kein Bluetooth-Chip in der Tür ist, dann nicht. Aber der neuere digitale Schlüssel, den wir bei den Wallets sehen, ist NFC. Mit vielen RFID-Schlössern können sie also immer noch kommunizieren. Ja. Ich hab's. Es ist also unterschiedlich und variiert auch von Anbieter zu Anbieter. Natürlich tut es das. Wenn du also anfängst, diese kleinen Schlüssel zu installieren, aber du hast diese RFID-Schlösser oben auf der Tür, also die batteriebetriebenen, entlädt sich die Batterie schneller als bei den typischen RFID-Schlüsseln aus Plastik, die du dagegen hältst? Nein. Das tut es nicht. Denn diese Schlösser sitzen da und schlafen. Richtig? Sie verbrauchen also nicht nur ein bisschen Strom. Sie entleeren sich, wenn sie einfach nur da sitzen und schlafen. Und wenn ihn etwas berührt und ihn aufweckt, fängt er an zu funken und die Batterie zu entladen. Und es wird nur so kurz eingeschaltet und verarbeitet, dass nein. Die Batterie wird nicht wirklich belastet. Den Batterieverbrauch siehst du nur, wenn die Dinge ständig mit einem Netzwerk verbunden sind und sich ständig aktualisieren. Ich hab's. Und dann tut es mir leid. Letzte Frage zu den Grundlagen, denn ich finde es immer sehr interessant, darüber zu sprechen. Wenn ich also eines dieser alten Türschlösser mit Magnetschlüsseln habe und dann auf ein modernes Türschloss umsteigen möchte, kann ich sie dann einfach online kaufen und selbst einbauen? Oder muss ich das wegen der Brandsicherheit der Tür über einen Händler machen? Du musst sie auf jeden Fall bei einem der Händler kaufen und sie auf die verschiedenen Türstärken abstimmen lassen. Das Versatzstück. Da gibt es sicher eine Menge Unterschiede. Bei einigen Anbietern können Hotels die Installation selbst vornehmen. So kann der Wartungstechniker herumgehen und diesen Teil selbst erledigen. Aber in der Regel entscheiden sich viele Hotels dafür, diese Aufgabe an die Firma auszulagern und zu sagen: "Hey! Liefern und installieren, bitte. Wir wollen uns keine Gedanken darüber machen. Ich hab's. Geh also nicht auf Alibaba und kaufe irgendwelche Schlösser und baue sie dann selbst ein, denn das beeinträchtigt deine Brandsicherheit. Ja. Auf keinen Fall. Tu es nicht. Du bekommst sonst Ärger. So endet also dieser Block. Ich weiß, dass du vor ein paar Jahren einen Chip in deiner Hand installiert hast. Erzähl mir die Geschichte, denn sie ist wirklich interessant, aber sie hat etwas mit Türschlössern zu tun. Das tut es. In der ersten Wohnung, in die ich eingezogen bin und die ich renoviert habe, habe ich immer wieder meinen Schlüssel verloren. Nach drei Veranstaltungen, bei denen ich Schlosser kommen ließ, die zwei- bis dreihundert Dollar abbuchten, dachte ich mir, es muss doch einen besseren Weg geben. Und, weißt du, ich hätte auch den PIN-Code oder so etwas machen können, aber ich mag es, bis zum Äußersten zu gehen. Also habe ich einen RFID-Chip gekauft, den man normalerweise in seinen Hund oder seine Katze steckt. Ich habe eine davon online gekauft und mir in die Hände gespritzt. Hast du Katzen gesagt? Ja. Ja. Mikrochip, den man einem Hund einpflanzt. Oh, sie sind RFID. Das war mir nicht klar. Ja. Ja. Auf jeden Fall. Wenn also dein Tier vermisst wird, kann die Katze sie scannen und sagen: "Oh, das gehört Adam. Ja. Ich hatte also diesen Chip in meinen Händen. Und ja, wenn ich jetzt nach Hause komme, tippe ich einfach mit der Hand auf die Tür und sie registriert den Chip und öffnet sich. Das habe ich mir im Jahr 14 gespritzt, es ist also schon seit zehnundzwanzig Jahren da drin. Es hat also einen wirklich guten Lauf gehabt. Und das ist ärgerlich, weil es inzwischen so viele bessere gibt. Es gibt sogar welche, die aufleuchten, wenn du unter die Haut klopfst, und du kannst Licht sehen. Ich bin also leider ein bisschen veraltet. Wenn du also an einem Kiosk eincheckst und Zugang zu einem Hotelcodierer hast, kannst du ihn benutzen? Würde das funktionieren? Ich versuche es jedes Mal, aber es hat bisher nur in einem Hotel funktioniert, was an der Verschlüsselung und anderen Dingen lag. Aber nein. Nicht oft. Okay. Richtig. Lass uns also zum zweiten Block übergehen. Und hier wollte ich nur darüber sprechen, wie der Marketplace aussah, weil es so viele Anbieter gibt. Da es sich bei Hotels um Investitionen mit einer so langen Laufzeit handelt, solltest du dich gründlich informieren und die richtige Entscheidung treffen. Wir sind nicht hier, um zu sagen, dass dies unser Favorit ist, denn wir sind natürlich mittendrin und wollen einfach mit allen zusammenarbeiten. Aber wir können aus den Daten erkennen, dass einige Anbieter einfach global oder lokal größer sind. Was hast du auf unserem Marketplace in Bezug auf Statistiken gesehen? Kapitel Die wichtigsten Akteure auf dem Markt Ja. Es gibt also ein paar Namen. Also ein paar wichtige Akteure. Wenn du dir also Leute wie ASSA ABLOY ansiehst, die aus den nordischen Ländern kommen, ist Nordeuropa ihr Gebiet. Die meisten Hotels verwenden dort Assa Abloy. Und dann sieht man sie in ganz Europa und auch in Australien. In den Benelux-Ländern sehen wir immer wieder Hotek, einen sehr, sehr großen Spieler dort. Großartige Unterstützung in der Region. Dormakaba in den USA und Kanada, Ontity Salto, Spanien, Frankreich, Australien mit Salto und, Onity dort. Aber der Schlüssel ist, dass du einen Anbieter wählst, der mit dir in der Region ist und einen guten Support hat. Und wenn etwas schief geht, können sie auf Zuruf kommen und es in Ordnung bringen, denn wenn du die Leute nicht in ein Zimmer lassen kannst, musst du es aus der Bestellung nehmen. Wir sehen also im Allgemeinen, dass die Daten mit den Orten korrelieren, an denen die Leute gute Büros und eine gute Firma haben. Schön. Und in letzter Zeit haben einige dieser Anbieter eine Cloud-Lösung entwickelt, weil wir uns darüber freuen, dass sie Cloud-Lösungen entwickeln, weil die Installation vor Ort so schmerzhaft ist. Was war die größte Innovation im Zusammenhang mit der Cloud, die sie eingeführt haben? Ja. Geschwindigkeit, definitiv. Das bedeutet, dass die Verschlüsselung des Schlüssels einfach von Cloud zu Cloud geht, und zwar fast augenblicklich. Bedeutet Speed also, dass der Schlüssel an der Rezeption oder an der Aufhängung aufgehängt wird? Ja. Speed, Cut oder auch auf dem Mews Kiosk. Anstatt den Knopf zu drücken, über die Cloud zu einem Server irgendwo auf dem Gelände zu gehen, dann mit dem Sperrserver auf dem Gelände zu sprechen und dann wieder hochzugehen, geht es einfach von Cloud zu Cloud und wird dann direkt an die Encoder weitergeleitet. So ist der Schlüssel die Kodiergeschwindigkeit viel, viel schneller. Diese Zuverlässigkeit, du weißt schon, keine Probleme mit dem Server zu haben, die Windows-Updates und so weiter, und, du weißt schon, auszufallen, worüber wir vorher gesprochen haben. Und zu guter Letzt werden Updates viel schneller veröffentlicht. Jetzt arbeiten sie wie eine SaaS-Firma und machen ständig große Fortschritte. Früher musstest du wahrscheinlich eine Lizenzgebühr bezahlen und dann die lokale Software aktualisieren. Deshalb werden die Wallets und der Schlüssel für die Wallet jetzt viel schneller verbreitet. Wenn ich also RFID-Schlösser in meinem Hotel installiert habe, die Software aber noch vor Ort ist und ich in die Cloud umziehen möchte, muss ich dann auch alle Schlösser upgraden, oder wird nur die Software auf dem Cloud-Server installiert? Auch hier gibt es Unterschiede von Anbieter zu Anbieter. Aber im Allgemeinen sehen wir, dass RFID-Schlösser, die erst ein paar Jahre alt sind, einfach neu programmiert werden, damit sie mit der neueren Software funktionieren. Schön. Du musst also keine weitere Hardware kaufen, um das zu ermöglichen? Ja. Richtig. Die Geber werden sich ändern. Du bekommst also neue Geber. Aber nein, sie programmieren die Schlösser in der Regel einfach um. Schön. Lass uns kurz über digitale Schlüssel sprechen, denn auf dem Marketplace gibt es viele verschiedene Lösungen, die alle unterschiedlich sind. Aber was hast du auf unserem Marketplace gesehen, was sind die wirklich interessanten Lösungen, die dich begeistern? Ja. Auf jeden Fall. Diejenigen, denen es wirklich gut geht, sind die Leute, die sich um die ganze Reise kümmern. Sie sind also nicht nur ein Schlossanbieter mit einer App. Die Leute bieten den gesamten Check-in-Flow an, der dann in einen digitalen Schlüssel-Flow übergeht, und auch das Messaging. Es geht also um Menschen, die wirklich in diese Reise integriert sind, anstatt nur zu sagen: "Du hast das Kästchen angekreuzt. Du hast jetzt digitale Schlüssel. Hoffen wir, dass die Leute es nutzen. Ja. Weil es unzusammenhängend ist. Richtig? Denn du musst irgendwie Zugang zu den Gästen bekommen, einen Weg finden, mit ihnen zu kommunizieren, ihnen den Schlüssel für den Online Check-in zu schicken und alles bereitzustellen. Es ist also so, dass oft die Anbieter, die sowohl ein Kundenbeziehungsmanagement als auch ein Türschloss anbieten, dies am besten können. Wenn es sich hingegen nur um einen Anbieter von Türschlössern handelt, fühlt es sich oft ein bisschen lückenhaft an. Ja. Ich meine, es ist sehr offensichtlich, weil du dich mehrfach anmelden musst, wenn es unzusammenhängend ist. Du musst verschiedene Verifizierungscodes erhalten. Das ist mein größtes Ärgernis, wenn es um digitale Schließlösungen geht. Es sollte ganz einfach sein. Ich sollte in der Lage sein, es auf mein Handy zu bekommen und mir keine Gedanken über all diese Dinge machen zu müssen. Hat jeder Anbieter, also jeder große Anbieter, den du vorhin genannt hast, auch einen eigenen digitalen Schlüssel? Oder ist es wirklich so, dass sie etwas Interessantes tun? Alle großen Anbieter haben eine Lösung mit digitalen Schlüsseln, und zwar auf zwei Arten. Zum einen kannst du dich für eine Lösung von der Stange entscheiden. Sie haben also ihre eigene App mit ihrem Namen drauf oder sie bieten ein SDK an. Dann können Leute wie wir das in Abflüsse und andere Türschlösser, Anbieter oder sogar eine hoteleigene App integrieren. Sie können es dort einbetten. Was ist ein SDK? Software-Entwickler-Kit. Sie wissen also, wie es funktioniert, und wir übernehmen ihre Software und integrieren sie in unsere App, damit wir uns nicht um die Kommunikation auf niedriger Ebene kümmern müssen. Kapitel Implementierung des Apple-Schlüssels Eines der interessantesten Dinge ist also Apple, Schlüssel. Es ist vor ein paar Jahren herausgekommen. Ich erinnere mich an die Ankündigung, die für viel Aufsehen sorgte. Aber es hat ein paar Jahre gedauert, und ich habe es noch nicht wirklich live in einem Hotel gesehen. Was glaubst du, warum sie so lange brauchen, um das in die Hotels zu bringen? Dass es mehrere Beteiligte gibt. Apple muss also mit dem Anbieter des Türschlosses zusammenarbeiten. Der Anbieter des Türschlosses muss sicherstellen, dass er mit demjenigen zusammenarbeitet, der es vertreibt. Wir sind also ein Partner in diesem ganzen Ecosystem. Auch die Hotels, weißt du, die meisten von ihnen haben diese alte Hardware und On Prem Hardware. Wir wissen, dass es Sicherheitsprobleme mit Prem gibt. Höchstwahrscheinlich wird es also einige Regeln geben, die besagen, dass du in der Cloud sein musst, um Wallet-basierte Schlüssel zu haben. Es gibt also mehrere Teile, die alle auf einmal zusammenkommen müssen. Aber ich sehe, dass sich in dieser Sache etwas tut. Auf der HITEC in diesem Jahr haben wir zum Beispiel alle Stände der Schlosshersteller gesehen, die sie gezeigt und vorgeführt haben. Wir hoffen also, dass es schnell eingeführt wird. Ich bin wirklich begeistert, weil die Technologie einfach funktioniert. Du bist es, du musst dein Telefon nicht einmal entsperren. Du tippst dein Handy einfach gegen das Schloss, wie eine Schlüsselkarte, und es öffnet sich, wie du es gewohnt bist, alle Einstellungen für den Expressmodus im öffentlichen Verkehr. Wenn der Akku deines Handys leer ist, kannst du Apple Pay immer noch nutzen, wenn der Akku deines Handys leer ist. Es ist also schön. Es funktioniert einfach. Schön. Auf dem Mews Marketplace gibt es also eine Reihe von Anbietern digitaler Schlüssel, die alle unterschiedliche Arbeitsabläufe haben. Bei einigen bekommst du eine E-Mail mit einer URL, die du anklickst, um die Tür zu öffnen, aber das bedeutet, dass du ständig in deinem Posteingang nach dieser E-Mail suchen musst, um die Tür zu öffnen. Einige von ihnen haben native Apps. Was unterscheidet Apple von solchen Lösungen? Warum ist es geschmeidiger? Ja. Das funktioniert so: In deiner E-Mail oder deiner SMS, die du vom Hotel bekommst, gibt es einen Button, mit dem du dich zu Apple Wallet hinzufügen kannst. Du klickst das an. Und sobald du darauf klickst, hast du deinen Schlüssel in deinem Handy. Sie ist nur noch nicht aktiviert. Und wenn du es auf deinem Handy hast, kannst du die Leute dazu bringen, deinen Online Check-in zu machen und alle Verifizierungen vorzunehmen, die du brauchst. Sobald du deine Reservierung eingecheckt hast, wird dieser Schlüssel aktiv. Du hast es bereits auf deinem Handy. Deshalb ist es wirklich schön. Du könntest also eine Push-Benachrichtigung auf dein Handy schicken, die sagt: "Hey, Zimmer zwei null zwei, dein Schlüssel ist jetzt bereit, auch wenn es früher als die drei Uhr Check-in Zeit in Hotels ist? Jepp. Ganz genau. In dem Moment, in dem die Reservierung im PMS eingecheckt wird, ist das die Auslösung, um zu sagen: "Hey! Aktiviere jetzt einfach den Schlüssel. Schön. Ich kann es kaum erwarten, denn ich finde, dass es bei den Fluggesellschaften so reibungslos funktioniert, dass man einfach eincheckt, den digitalen Schlüssel herunterlädt, nichts ausdrucken muss, einfach zum Flughafen geht und es einfach unglaublich reibungslos ist, vor allem, wenn man ein Geschäftsreisender ist. Du willst nur so schnell und effizient wie möglich ins Hotel kommen. Die Verheißung ist also wirklich aufregend, und ich kann es kaum erwarten, dass sie sich wirklich durchsetzt. Ich habe gerade am Wochenende gesehen, dass Apple Pay jetzt zehn Jahre auf dem Markt ist, und es hat mein Leben verändert. Heutzutage verlasse ich das Haus ohne eine echte Wallet mit Geld darin und benutze überall nur Apple Pay. Aber es hat so lange gedauert, bis sich das System durchgesetzt hat, wenn du mal darüber nachdenkst. Auf jeden Fall. Und natürlich sind wir beide Benutzer von Apple. Wir sagen also ständig Apple, du weißt schon, Apple Pay, aber Google Pay funktioniert auch Ja. Aber vielleicht arbeitest du mit ihnen zusammen. Google Wallet Hotel Keys sind auch für alle Android Benutzer erhältlich. Aber trotzdem, weißt du, das ist die Art und Weise, wie du die Tür aufschließt und wie du das machst. Aber das Wichtigste sind die Regelwerke, die das Hotel konfigurieren muss. Wann ist es für sie in Ordnung, einen Gast direkt in sein Zimmer zu lassen? Es kann also sein, dass jemand nur dann eine Zulage erhält, wenn ein Foto oder eine Passkontrolle gemacht wurde oder eine Vorabgenehmigung vorliegt. Bei gemeinsamen Beherbergungen kannst du sagen, dass wir nur dann einen digitalen Schlüssel aushändigen, wenn jemand schon einmal hier gelebt hat. Es ist also immer noch sehr wichtig, dass das Hotel diese Regeln aufstellt und den Arbeitsablauf festlegt, wenn es möchte, dass der digitale Schlüssel der Gäste ausgelöst wird. Ich hab's. Das rundet den zweiten Block ab, in dem es darum geht, den Marketplace und die Angebote da draußen zu betrachten. Und ich möchte Kapitel Einführung in Mews digitalen Schlüssel Schicht zum dritten Bereich dieses Gesprächs, dem digitalen Schlüssel von Muse, übergehen. Es gibt uns also schon seit zwölf Jahren, und wir haben alle Integrationen. Warum hatten wir also das Gefühl, dass wir die Lösung mit dem digitalen Schlüssel finden müssen? Denn schau. Der PMS und damit Mewssind die Quelle der Wahrheit und bestimmen, wer Zugang hat und wer nicht. Und es geht nicht nur darum, dass der Hauptgast Zugang hat. Es geht auch um ihre Begleitpersonen. Wir kümmern uns um die Umzüge der Zimmer und die Terminänderungen. Alles, was den Lebenszyklus des digitalen Schlüssels auslöst, liegt in unserer Hand. Und wie ich bereits sagte, geht es vor allem um die Regeln, wann wir Zugang gewähren sollten und wer Zugang haben sollte und wer nicht. Die ängstliche Beherbergung ist hier ein sehr, sehr wichtiger Teil. Wenn du z.B. eine Buchung für ein Einzelzimmer vornimmst, möchtest du wahrscheinlich eine Überprüfung durchführen lassen, bevor du den digitalen Schlüssel ausgibst. Und zweitens haben wir das Ecosystem Mews. Wir haben unser Guest Portal Online Check-in, das in diesem digitalen Schlüssel flow endet. Diejenigen, die das nicht tun, checken am Kiosk ein. Der Mews Kiosk fragt dich jetzt, ob du einen physischen Schlüssel oder einen digitalen Schlüssel möchtest. Und schließlich bekommen die Leute, die immer noch zur Rezeption gehen, eine SMS oder E-Mail, um sie im Hotel willkommen zu heißen. Und darin heißt es: "Hey! Wenn du einen digitalen Schlüssel verwenden willst, klicke auf diesen Button und du bekommst ihn. Ja. Wenn du also an MewsLab denkst, sind wir in den PMS-Raum gegangen, weil wir das Gästeerlebnis kontrollieren wollten. Und genau deshalb dachten wir, dass wir nicht das zentrale Reservierungssystem sind. Wir sind nicht das Türschloss. Wir müssen das System sein, mit dem alle Mitarbeiter, die die Gäste betreuen, interagieren. Aber weil wir in der Cloud sind, haben wir diesen ganzen Online Check-in entwickelt, denn wir sind ja in der Cloud. Wenn die Mitarbeiter diese Profile aktualisieren, warum erlauben wir dann nicht auch den Gästen, sie zu aktualisieren, z.B. bei einer Fluggesellschaft? Und wir haben gesehen, dass jedes Hotel, das auf Mews läuft, einen kostenlosen Online Check-in eingebaut hat, weil es einfach ein fester Bestandteil des Systems ist. Jeder achte Gast checkt online ein - das ist der Durchschnitt. Aber du siehst, dass Hotels, die sich die Technologie zu Nutze gemacht haben, diese Zahlen auf fast hundert Prozent steigern können. Es gibt einige wirklich innovative Marken, die es geschafft haben, mit ihren Gästen zu kommunizieren und dafür zu sorgen, dass jeder von ihnen online eincheckt. Und wir haben Lösungen wie z.B. E-Mails, die wir zum Zeitpunkt der Buchung und dann zwei Tage vor der Anreise verschicken. Du kannst aber auch ein SMS-Paket hinzufügen, das wir vierundzwanzig Stunden vor der Anreise verschicken, wenn wir immer noch nicht sehen, dass die Leute eingecheckt haben. Wir haben also wirklich tolle Möglichkeiten, sie in den Benutzerfluss einzubinden, und damit werden viele Betriebsabläufe gemeistert. Aber weil es die nativste Lösung ist, fühlt es sich so an, als ob das Erlebnis, das ich mit dem Buchungssystem auf der Website hatte, das gleiche ist, das du mit dem Online Check-in hast. Es ist dasselbe wie beim Mews Kiosk. So verlieren wir keine Gäste auf dem Weg dieser digitalen Reise, denn es ist eine sehr native Reise. Und da dachten wir uns, okay, wir müssen den letzten, wirklich schmerzhaften Punkt überwinden, nämlich den Schlüssel in die Hand des Kunden zu bekommen. Und deshalb haben wir den Mews Kiosk als Lösung für die letzte Meile. Wenn du nicht online eingecheckt hast, kannst du trotzdem zu einem Tablet gehen und deinen Schlüssel abholen. Aber die Mehrheit der Gäste sollte in der Lage sein, ihre eigenen intelligenten Geräte zu bedienen und die digitalen Schlüssel auf diesen Geräten zu installieren. Ganz genau. Und der Schlüssel, den du gesagt hast, ist, dass der Mews Kiosk die letzte Meile ist. Richtig? Wir wollen, dass die Leute das mit ihrem eigenen Gerät machen und direkt ins Zimmer gehen, ohne in der Lobby anhalten zu müssen. Der Mews Kiosk ist für Leute, die nicht auf E-Mails oder wichtige SMS antworten. Welchen Anbietern haben wir also bereits eine Integration zugewiesen und welche stehen auf der unmittelbaren Roadmap? Ja. Bei den digitalen Schlüsseln arbeiten wir derzeit mit Assa Aboy zusammen, d.h. mit der Cloud-Lösung Vostio und Visionline, einer On-Premise-Lösung. Wir arbeiten daran, Salto, dormakaba und Onity in den Mix aufzunehmen. Aber wie du schon gesagt hast, arbeiten wir gerne mit jedem zusammen. Wir haben eine offene Acquirer-Referenznummer (API), so dass du jederzeit eine Verbindung zu uns herstellen kannst. Und, ja, wir wollen, dass so viele Hotels wie möglich digitale Schlüssel haben. Du meinst also, dass sie unsere Lösung für den digitalen Schlüssel mit uns integrieren können. Wenn du ein Türverkäufer bist, könntest du also auf unseren digitalen Schlüssel bauen? Ja. Auf jeden Fall. Und sie würden auf die Auslösungen hören, wenn wir sagen, hey. Checke das jetzt ein, indem du den Schlüssel zum Vertrieb an uns weiterleitest. Ja. Alle Anbieter, die das hier hören, können sich gerne bei mir melden und wir können darüber reden, wie wir das machen können. Aber ich spreche schon mit vielen, also wissen die, die zuschauen, wahrscheinlich schon Bescheid. Ich denke, es ist wichtig, dass die Leute ihre Hardware nicht upgraden müssen, um den digitalen Schlüssel Mews zu aktivieren. Wenn sie einen der Anbieter haben, mit denen wir bereits zusammenarbeiten, und die Software, die du gerade erwähnt hast, wie Vostio oder Visi Online, können sie zusätzlich den Mews Digital Key verwenden. Es gibt also keine weiteren Anforderungen an die Hardware, als die, die sie bereits haben. Richtig? Ja. Auf jeden Fall. Unser Customer Success Team kann einige Überprüfungen durchführen und mit dem örtlichen Vertreter des Türschloss-Anbieters sprechen, der sich in der Nähe befindet. Du weißt, dass wir die Kontakte dort haben. So können wir einchecken und sagen: "Bist du bereit? Das ist es, was du tun musst, und wir können dich auf diesem Weg begleiten. Ich hab's. Was unterscheidet den digitalen Schlüssel Mews deiner Meinung nach von anderen digitalen Schlüsseln auf dem Markt? Ja. Das Wichtigste für mich ist die Art und Weise, wie wir es aufgebaut und in das Ecosystem eingebettet haben: Du gehst über den Online Check-in, den du per E-Mail und SMS bekommst. Da musst du durch. Du zahlst früher. Du machst ein Upgrade für dein Zimmer. Alles, mit dem du durch diesen Flow interagierst. Und ganz zum Schluss klickst du auf den digitalen Schlüssel und öffnest damit einen App-Clip auf deinem Handy. Und es ist und es ist und es ist da. Du brauchst dich nicht erneut anzumelden. Du musst keinen Verifizierungscode eintippen, weil es sich um eine andere Software handelt. Es ist einfach ein Teil des Flusses und sehr, sehr natürlich. Ich habe vorhin schon gesagt, dass es bei dem Mews Kiosk traditionell nur darum geht, einen digitalen Schlüssel zu bekommen, aber wir denken nicht daran, einen physischen Schlüssel zu haben, aber wir denken nicht auf diese Weise. Wir sehen den Mews Kiosk als Erweiterung für den Online Check-in und für Leute, die es verpasst haben, dies mit ihrem eigenen Gerät zu tun. Es wird dich also fragen: "Hey! Möchtest du einen digitalen Schlüssel oder einen physischen Schlüssel verwenden? Scanne einfach diesen QR-Code. Ja, wir haben es so in das Ecosystem eingebaut, dass es ganz natürlich ist, und deshalb haben wir auch so gute Musikzahlen. Ja. Und wir sprechen oft darüber, Flughäfen mit dem iPhone, und diese sind nicht die besten Kopfhörer auf dem Markt. Aber es ist einfach die Art und Weise, wie sie damit interagieren, die Art und Weise, wie sie auf mein Telefon oder meinen Computer umschalten, wenn ein Anruf auf meinem Computer beginnt. Nur weil sie ein Teil dieses Ecosystems ist, macht sie es besser. Und ich dachte, das ist so ein Kernstück unserer Geschichte, dass die Leute diese Erlebnisse mitbekommen haben. Und der Schlüssel ist oft eine große Sollbruchstelle, um die Gäste vollständig auf ihrem eigenen Smartphone bedienen zu können. Und es fühlte sich wie ein natürlicher Teil an, den wir in unserem Ecosystem lösen mussten. Kapitel Die Rolle des PMS bei der Verwaltung von Schlüsseln Eine Frage, die uns oft gestellt wird, lautet: "Oh, ich liebe den Online Check-in. Ich liebe den kleinen Schlüssel, aber ich habe Angst, mein PMS zu wechseln, weil wir schon seit zwanzig Jahren bei diesem Anbieter sind. Und muss ich wirklich das PMS ändern, um einige dieser wirklich tollen Features zu aktivieren, die ihr anbietet? Ja. Das tust du. Schau, denn der PMS ist die Grundlage. Und ohne das moderne PMS bist du noch nicht bereit für Online Check-in, digitale Schlüssel, Kioske und so weiter. Ich habe in so vielen Hotels gewohnt und viele verschiedene Erlebnisse mit digitalen Schlüsseln gehabt. Und du merkst, dass es klobig ist und nicht funktioniert, weil du es mehrmals aktualisieren musst, um die Daten herunterzuladen, weil sie nicht in Echtzeit übertragen werden. Oder als mein digitaler Schlüssel deaktiviert wurde, weil mein Partner zur Rezeption ging und sagte: "Hey! Ich habe mein Telefon im Zimmer vergessen. Kannst du mir einen physischen Schlüssel geben? Und es ist klar, dass das daran liegt, dass die Grundlagen nicht vorhanden sind. Es gibt kein modernes PMS, das diese Begleitpersonen und die Kundenverknüpfungen und solche Dinge hat. Ja, du musst dein PMS ändern, um all die tollen Technologien für Gäste zu bekommen. Kapitel Die wichtigsten Erkenntnisse Und weißt du, ich bin in Hotels mit Altsystemen aufgewachsen, und damals war es sehr mühsam, sein PMS zu ändern. Aber es ist nicht mehr so schwer. Wir installieren jeden Monat Hunderte von Hotels. Wir sind wirklich gut darin geworden. Es ist also definitiv nicht so schmerzhaft, aber du kannst mit dem alten Technologie-Stack, der nicht mit der Cloud kommuniziert, einfach keine Innovationen schaffen. Um das zu ermöglichen, musst du diesen Teil also unbedingt einbauen. Und wenn du über digitale Schlüssel nachdenkst, vergiss nicht das Zimmer. Wenn du das Zimmer betrittst, musst du als Erstes deinen Plastikschlüssel in dieses Türding stecken, um das Licht einzuschalten. Du musst dir mit deinem Türverkäufer Gedanken darüber machen, wie du das lösen willst, denn plötzlich habe ich keinen Plastikschlüssel mehr. Ich habe es auf meinem Handy. Und ich sehe oft, dass ich den digitalen Schlüssel heruntergeladen habe und dann in mein Zimmer komme. Ich frage mich: Wie soll ich das Licht einschalten? Und ich steckte meine Kreditkarte in die Tür. Aber weißt du, ich will meine Kreditkarte nicht vergessen, wenn ich rausgehe. Das ist also ein wirklich letzter Punkt, über den jeder nachdenken sollte. Auf jeden Fall. Ja. Aber wie du schon sagtest, hat der DoorDash-Partner das schon einmal durchgemacht. Sie haben die ganze Hardware. Sie werden eine Lösung für dich finden. Ja. Ganz sicher. Adam, ohne dich hätte ich das nicht geschafft. Normalerweise fühle ich mich sehr sicher, wenn ich alleine über diese Themen spreche, aber in diesem Fall brauchte ich definitiv einen Spezialisten. Danke, dass du so lange für mich aufgeblieben bist. Ich bin früh für dich aufgewacht, weil Adam in Sydney ist. Aber ich schätze deinen Beitrag sehr. Vielen Dank! Vielen Dank! Bis zum nächsten Mal.