“Mews Operations Timeline facilita la gestión de las tareas de limpieza” | Testimonio de Bristol Sunset Beach

Invitamos a Christina Lehn, Responsable de Ventas de Bristol Sunset Beach, para que nos cuente sobre las ventajas de la automatización, las integraciones sin las que no pueden vivir y los elementos imprescindibles de Mews Operations para un sofisticado software de gestión de reservas ...

¡Tu propiedad es un ejemplo brillante de hospitalidad enfocada al deporte y actividades! Cuéntanos un poco sobre ti y las experiencias de bienestar que ofrece Bristol Sunset Beach.

Somos un moderno complejo de apartamentos vacacionales ubicado en Fuerteventura, en las Islas Canarias. El entorno natural y las condiciones climáticas que ofrece la isla son la combinación perfecta para la práctica de deportes acuáticos.

En Bristol Sunset Beach ofrecemos clases de surf, kitesurf y stand up paddleboard, así como excursiones en barco a la maravillosa isla de Lobos. También organizamos clases de yoga y fitness, para complementar las actividades propuestas por nuestro club Endorfina.

Tu experiencia con Mews

¿Qué te hizo cambiar tu antiguo PMS?

Avantio es una buena opción para alquileres vacacionales, pero no para hoteles. Solo ofrece la posibilidad de usar una tarifa, y para propiedades con casas individuales, se necesita mucho tiempo para mover manualmente las reservas de un alojamiento a otro.

Una de las principales ventajas de Mews Hospitality Cloud es que ofrece la posibilidad de utilizar diferentes tipos de habitaciones y tarifas, lo que agiliza las asignaciones.

Otra característica que ayuda a acelerar la gestión de reservas es la asignación automática de espacios y, debido a que es tan fácil mover las reservas, la ocupación aumenta. También es genial poder asignar varias tarifas (como ofertas no reembolsables o de reserva anticipada) al mismo tipo de habitación, lo cual es absolutamente imprescindible en la gestión de reservas.

¿Cuáles son las características imprescindibles del PMS para administrar un complejo de apartamentos frente a la playa con un bar de cócteles panorámico en la azotea, una piscina y un club de actividades?

Lo esencial es un sistema de gestión hotelera que pueda ayudarnos a administrar nuestras reservas rápidamente, y Mews ofrece exactamente lo que necesitamos para administrar un complejo que mejora constantemente su oferta y se expande hacia nuevos mercados:

• Un timeline moderno y claro
• La asignación automática de habitaciones
• Fácil configuración de precios

¿De qué funciones de Mews Hospitality Cloud no puedes prescindir?

¡Hay bastantes! Desde las funciones de gestión estratégica (como los informes de llegada / salida y de ocupación, o los informes contables) hasta las herramientas cotidianas que agilizan la gestión de reservas.

Una de las principales ventajas de Mews es que ofrece la posibilidad de utilizar diferentes tipos de habitaciones y tarifas, lo que agiliza las asignaciones."

Otras características útiles relacionadas con las reservas incluyen la posibilidad de dividir las reservas, enviar correos automáticos a los huéspedes e identificar a los clientes habituales.

¿Qué tiene de emocionante poder utilizar Mews Marketplace para conectar tus herramientas favoritas directamente a tu PMS?

Cada herramienta tiene beneficios únicos:

• Oaky es extremadamente útil para vender mejoras de habitaciones, por ejemplo.
• Los pagos son imprescindibles para el almacenamiento de tarjetas y las liquidaciones automáticas.
• Beonprice es una herramienta de gestión de ingresos fundamental, ya que ofrece inventario en vivo y el historial del comportamiento de reserva del año pasado (y, por lo tanto, buenas recomendaciones de precios).
• Siteminder es una valiosa herramienta para ahorrar tiempo cuando se trata de enviar nuestros inventarios a todos los canales automáticamente, así como para recibir reservas y luego fusionarlas automáticamente en el sistema sin la necesidad de crear reservas manualmente.

¿Qué ha cambiado en la administración de tu propiedad desde que comenzastes a usar Mews?

El amplio abanico de acciones que realiza el pms de forma automática (sin necesidad de que las controlemos o las realicemos manualmente) nos está ayudando a ahorrar mucho tiempo. Gracias a Mews, ya no tenemos que preocuparnos por tareas extremadamente importantes como reservas automáticas, cargos, asignaciones, envío de correos... ¡solo por nombrar algunas!

¡Poder asignar varias tarifas al mismo tipo de habitación es absolutamente imprescindible en la gestión de reservas!"

Otra funcionalidad de Mews que nos resulta útil es la posibilidad de permitir que los huéspedes realicen su propio check-in online a través del Virtual Concierge. ¡Ah, y el informe del gerente y el informe de cuentas son obviamente las mejores herramientas para mejorar y controlar los ingresos!

¿Qué opinas del check-in online de huéspedes y la idea de deshacerse de la recepción física del hotel tal como la conocemos?

El check-in online es una herramienta útil tanto para hoteles como para huéspedes. Nos ayuda a ahorrar tiempo y acelera todas las operaciones de registro, lo que significa que dedicamos menos tiempo a asuntos burocráticos y más tiempo a concentrarnos en el contacto humano.

¡Lo último que quieren hacer los huéspedes después de pasar horas viajando es tener que completar un formulario con sus datos personales! El factor humano es lo que realmente marca la diferencia para los huéspedes que desean desconectar del estrés.

Por otro lado, para los viajeros de negocios, el check-in online puede ser definitivamente una herramienta útil y efectiva, porque lo que realmente les importa es poder arreglar las cosas lo más rápido posible, en lugar de tener una conversación relajada con una recepcionista.

El futuro

En un intento por proteger el medio ambiente y limitar la saturación turística en las Islas Canarias, las autoridades están buscando introducir una tarifa similar a la actual "ecoimpuesto" en las Islas Baleares. Tu propiedad fomenta el turismo activo, de bajo impacto, ecológico, socialmente compatible y de alta calidad.

¿Qué deberían hacer los hoteleros de la región para construir un futuro sostenible para el turismo en Canarias?

El primer paso hacia el cambio siempre comienza en casa. Para Bristol Sunset Beach la protección del entorno natural de Canarias es nuestro deber. De hecho, una parte muy importante de la filosofía de nuestra empresa es jugar un papel activo en la protección de la naturaleza y la biodiversidad de las Islas Canarias.

¿Cómo?

• No usamos pajitas de plástico
• Nuestros folletos comerciales solo están impresos en papel reciclado, y también están disponibles online para su descarga y un uso más responsable.
• Estamos en proceso de eliminar todos los vasos de plástico de un solo uso.
• Estamos instalando contenedores especiales para la separación de residuos en todos nuestros apartamentos.
• Como parte de un grupo de empresas, organizamos salidas para que nuestros empleados ayuden a recoger plástico de las playas de Fuerteventura.

El segundo paso es fomentar el cambio entre nuestra comunidad y los huéspedes. Para motivarlos lanzamos recientemente la campaña #MiHuellaVerde “NUESTRO PLANETA, NUESTRA CASA, NUESTRO DESTINO. ¿Te unes a nosotros?

A través de esta campaña planeamos comunicar mensajes sobre lo que nos une: nuestro amor por la isla y las acciones que nuestros huéspedes deben tomar para asegurar una huella verde durante su estascia aquí #mihuellaverde.

Otro paso importante es facilitar la integración fluida de los turistas con el público local de la isla y fomentar el intercambio cultural. Todos los jueves hacemos una fiesta en nuestra terraza, The Roof, con música y bocadillos. Es una ocasión para celebrar el estilo de vida de la isla, y tanto los lugareños como los huéspedes son bienvenidos.

Finalmente, nuestro objetivo es promover el Turismo Activo ofreciendo a nuestros huéspedes todo tipo de actividades ... rutas en bicicleta, cursos de kitesurf, surf, viajes privados a la isla de Lobos con snorkel y una barbacoa con productos locales (Tener una huella de 0km es un factor importante).

El objetivo de todas estas actividades es dar a conocer la isla, sus paisajes, sus cristalinas aguas turquesas y la naturaleza.