5 nuevas tecnologías están cambiando la industria hotelera

El tiempo pasa y la tecnología avanza. ¿Recuerdas esa época en la que para planificar un viaje había que hacer muchas llamadas telefónicas? ¿O cuando el proceso del check in siempre implicaba una larga fila en recepción? Gracias a las nuevas tecnologías en hoteles, estos obstáculos son, o deberían ser, cosa del pasado.

Ahora, los hoteleros pueden ofrecer a sus huéspedes experiencias de alojamiento más rápidas, personalizadas y memorables. Todo, mientras gestionan su propiedad con mayor eficiencia y eficacia.

En este artículo, y como no todo en la vida es inteligencia artificial, exploramos algunas de las últimas tendencias en tecnología hotelera que están cambiando el panorama del sector y que se espera que sean clave en 2023 y más allá. Si eres hotelero, sin importar el tamaño de la propiedad, ¡este artículo es para ti!

5 nuevas tecnologías en la industria hotelera

En un mundo cada vez más digitalizado, la tecnología se ha convertido en un factor clave para el éxito de la industria hotelera.

Desde la automatización de procesos hasta la incorporación de domótica en las habitaciones, las nuevas tecnologías están transformando la forma en que los hoteles operan y se relacionan con sus clientes.

Descubre a continuación cuáles son las 5 nuevas tecnologías que están redefiniendo el panorama y cómo puedes aprovecharlas para mejorar tu negocio.

1. Tecnología sin contacto o contactless

La tecnología sin contacto o contactless ha cobrado mayor relevancia en la industria hotelera después de la pandemia de COVID-19 por la necesidad de reducir los contactos físicos.

En este sentido, el check-in y check-out sin contacto se ha convertido en una solución innovadora y segura para los huéspedes y empleados.

Gracias a esta tecnología, los huéspedes pueden realizar el check-in desde su propio dispositivo móvil, evitando así aglomeraciones y tiempos de espera en la recepción del hotel. De igual manera, al momento del check-out, pueden realizar el pago desde su dispositivo móvil, sin tener que hacer filas o ajustarse a los horarios de la recepción.

Además, otra de las aplicaciones de la tecnología sin contacto en la industria hotelera son las llaves digitales. Con estas cerraduras electrónicas, los huéspedes pueden acceder a sus habitaciones a través de una app en su smartphone, sin necesidad de tener contacto físico con el personal del hotel.

Esto mejora la experiencia del huésped al no tener que hacer filas para recibir su llave o temer perderla durante algún paseo. Todo esto es posible mediante aplicaciones y sistemas de tecnología sin contacto, como el bluetooth o el RFID.

También, cuando se incorporan estas tecnologías sin contacto lo que sucede es que el personal del hotel tiene más tiempo para dedicarle a otras tareas que aporten valor a los huéspedes.

En resumen, el uso de la tecnología contactless en la industria hotelera es una opción muy conveniente tanto para los huéspedes como para el personal del hotel. Sirve para ofrecerles mayor seguridad y optimizar los tiempos en la recepción.

2. Software de gestión

El software de gestión, también conocido como Property Management System (PMS), es una herramienta imprescindible para la industria hotelera moderna. Este sistema de software permite la automatización de diversas tareas del día a día en un hotel, lo que facilita la gestión y el control del negocio desde un solo lugar.

El PMS también permite asignar habitaciones, tener acceso en cuestión de segundos a la información de los huéspedes, controlar los pagos y hacer un seguimiento de facturas pendientes.

Además, permite crear informes contables y fiscales, y analizar el rendimiento de las promociones de marketing para detectar las que resultan más atractivas para los clientes.

En otras palabras, el software de gestión hotelera permite tener una visión 360º del negocio, desde las finanzas hasta el inventario de habitaciones, y obtener datos que permitan entender los hábitos de los clientes.

Entre los softwares de gestión hotelera destacados se encuentra el de Mews, un Property Management System diseñado para simplificar y automatizar las operaciones de los hoteleros modernos y sus clientes.

Desde el motor de reservas al check-out, de la recepción al revenue management, con Mews, la gestión del hotel es más ágil, eficaz y, lo más importante, centrada en la satisfacción del cliente.

3. Cajas fuertes con bluetooth

Esta innovación permite a los viajeros tener mayor control y comodidad en cuanto a la seguridad de sus objetos de valor y documentos importantes. Ya que pueden acceder a la caja fuerte a través de su smartphone y programar horarios de bloqueo o apertura retardada según sus necesidades.

Además, estas cajas fuertes con bluetooth también ofrecen una señal oculta de emergencia, lo que aumenta la seguridad del cliente en caso de situaciones extraordinarias.

En definitiva, las cajas fuertes con bluetooth son una de las nuevas tecnologías en hoteles que están mejorando la experiencia del cliente y su sensación de seguridad en su estancia.

Como resultado, cada vez más hoteles están incorporando esta innovación en sus habitaciones para proporcionar una experiencia de alta calidad a sus clientes.

4. Domótica

La domótica es una de las tecnologías más innovadoras en la industria hotelera y una pieza clave de un hotel inteligente. Permite a los establecimientos mantener una gestión más eficiente del consumo energético, reducir su huella de carbono y, a su vez, optimizar sus costes.

Esta tecnología consiste en la automatización de procesos a través de dispositivos inteligentes que pueden ser controlados de forma remota.

Los economizadores de energía que funcionan con tarjetas de proximidad son una de las opciones más populares en los hoteles. Ya que permiten apagar automáticamente los sistemas de climatización y la iluminación cuando el huésped sale de la habitación.

Además, se pueden instalar sensores de presencia en puertas y ventanas, que permiten el control del consumo energético en tiempo real.

En conclusión, con la implementación de esta tecnología, los hoteles pueden mejorar su eficiencia energética, dar pasos hacia adelante en temas de sostenibilidad y reducir los costes operativos del hotel. Ya ves lo bien justificada que está la inversión en tecnología.

5. Sistemas DND

Los sistemas DND (Do Not Disturb) son una de las nuevas tecnologías cada vez más populares en los hoteles. Estos sistemas permiten a los huéspedes comunicar sus preferencias de privacidad y descanso de manera sencilla y efectiva, sin tener que hacer llamadas telefónicas o salir de la habitación.

A través de un panel en la habitación, el cliente puede indicar si desea que el personal de limpieza acceda o no a la habitación. Estos sistemas también pueden incluir opciones adicionales, como solicitar más toallas o solicitar servicio de habitación, todo ello sin tener que interactuar directamente con el personal del hotel.

Además, estos sistemas también benefician al personal del hotel, ya que les permite organizar sus tareas de limpieza y mantenimiento de manera más eficiente.

Por ejemplo, se puede instalar un panel centralizado en el pasillo de la planta que muestre en tiempo real cuáles son las habitaciones que se han marcado como "no molestar" y cuáles están disponibles para el servicio de limpieza.

Conclusión sobre las nuevas tecnologías en hoteles 

La tecnología ha hecho maravillas en nuestra vida, y en el sector hotelero ha demostrado ser igual de transformadora e impactante.

Ahora, los huéspedes pueden disfrutar de una experiencia de alojamiento más rápida, personalizada y memorable, gracias a innovaciones como la tecnología sin contacto y el software de gestión. Incluso los procesos de los hoteles son más eficientes y los costos operativos han disminuido gracias a estas herramientas.

En definitiva, invertir en tecnología puede hacer que los hoteles, tanto grandes como pequeños, se destaquen de su competencia, mejoren su reputación y generen más reservas. Definitivamente es una inversión que vale la pena considerar.