Sobre el hostal Petit
Petit Hostel es una cadena de hostales en expansión que abrió su primera propiedad en Madrid en 2019. Desde el primer día, se centraron en adoptar la tecnología más avanzada, una medida que resultó inestimable durante la pandemia. Mientras muchas empresas se enfrentaban a desafíos, el hostal Petit permaneció abierto, utilizando su enfoque tecnológico para cumplir la normativa y reducir costes. En 2023, su éxito propició una nueva apertura, ampliando su capacidad a unas 150 camas.
Con altas tasas de ocupación y una apuesta por soluciones tecnológicas inteligentes, el hostal Petit se ganó una reputación de innovación en la hotelería española. Al automatizar las tareas rutinarias, han liberado personal para dedicarlo a las interacciones significativas con los huéspedes, garantizando que cada huésped se sienta valorado y manteniendo la eficacia de las operaciones.
Mews me devuelve horas muy valiosas cada día. Sin Mews, gestionar varias propiedades y expandirme a nuevas ciudades sería casi imposible.
Mayor eficacia mediante la automatización
Desafíos
Dirigir un hostal de gran volumen de negocio, con hasta 80 check-in diarios en temporada alta, conlleva sus propios desafíos. El objetivo del hostal Petit era automatizar tantas tareas repetitivas como fuera posible, para que el personal pudiera centrarse en las interacciones significativas con los huéspedes. Sin la automatización, el enorme volumen de trabajo administrativo amenazaba con abrumar al equipo, restar valor a la experiencia del huésped y provocar el agotamiento del personal.
Solución
Mews proporcionó las herramientas de automatización que Petit Hostel necesitaba para mejorar la eficacia sin comprometer la calidad del servicio ni eliminar el toque humano. Los sistemas automatizados para el check-in, los pagos y el departamento de limpieza agilizan considerablemente las operaciones. El check-in en línea alivió la carga de trabajo del equipo de recepción, dándoles más tiempo para centrarse en el engagement de los huéspedes. Los pagos automatizados y las preautorizaciones permitieron a los huéspedes realizar el check-out a su conveniencia, mejorando aún más la experiencia. Además, la integración fluida con plataformas como Booking.com, Hi Jiffy y SiteMinder conectó todas las operaciones, minimizando las actualizaciones manuales y reduciendo los errores.
Resultado
- 0,004% tarifa de retroceso de cargo
- 40% tarifa check-in en línea
- Aumento del 30% de la ocupación de 2023 a 2024, impulsado por la eficacia de las operaciones y una mejor experiencia del huésped.
With Mews, we’ve built an amazing ecosystem of smart automations that keeps us running efficiently. In fact, one of our hostels doesn’t even have a computer. The team handles everything through a tablet, from guest check-ins to basic daily tasks, while the rest is fully automated in the background.
Formación del personal más breve y eficaz con Mews University
Desafíos
El enfoque tradicional de la formación del personal llevaba demasiado tiempo al hostal Petit. Además de retrasar la preparación del personal, afectaría a las operaciones, sobre todo durante las temporadas altas.
Solución
Mews University se ha convertido en un recurso esencial para el albergue Petit. En lugar de confiar en un curso único para todos, permitió al albergue Petit impartir formación al personal basada en roles. Este enfoque a medida permitió a los recién contratados ponerse al día rápidamente sin sacrificar la eficacia. El equipo disfrutó de la versatilidad de la plataforma, con una mezcla de estilos educativos para adaptarse a cada alumno, desde cursos interactivos en directo hasta vídeos y cuestionarios. Además, todos los materiales de aprendizaje están disponibles en español.
Resultado
- La mayoría del equipo aprende a utilizar Mews en 1-2 días
- Reducción drástica del tiempo de formación
- Aumento de la productividad del personal
"La formación basada en roles nos guarda horas, y a nuestro personal le encanta lo intuitivo que es el sistema. Muchos miembros del equipo incluso incluyen Mews como una llave en sus currículos."
Precios precisos con RoomPriceGenie
Desafíos
En el competitivo mercado de los hostales de Madrid, acertar con los precios es esencial. El hostal Petit se enfrentaba a Desafíos con los precios manuales, que consumían mucho tiempo y eran susceptibles de cometer errores. Reconocieron que la fijación de precios erróneos podía provocar una pérdida de ingresos y una reducción de la ocupación, sobre todo en las horas punta.
Solución
El hostal Petit recurrió a RoomPriceGenie para resolver sus problemas de precios. Esta herramienta de precios dinámicos automatiza el 90% de sus decisiones de precios analizando factores como la estacionalidad, las tendencias del mercado y los patrones de reserva. Lo que hace que RoomPriceGenie destaque es su personalización. Permite al hostal Petit establecer parámetros específicos de precios, garantizando que las decisiones se alinean con sus objetivos de ingresos y su posicionamiento en el mercado. Este enfoque estratégico de los precios no sólo ha maximizado sus ingresos, sino que también ha ahorrado al equipo incontables horas que antes dedicaban a los ajustes manuales.
Resultado
- 34% de aumento del RevPAR
- Aumento del 18% del ADR (2023 frente a 2024)
"RoomPriceGenie ha revolucionado nuestra estrategia de precios. Con un solo clic, podemos tomar decisiones sobre precios basadas en datos que se ajustan perfectamente a nuestros objetivos."
Integraciones destacadas
HiJiffy
El hostal Petit confía en el chatbot HiJiffy para responder a las principales preguntas de los huéspedes. En su página web aparece automáticamente un cuadro de chat emergente, y el árbol de decisiones de IA de HiJiffy guía a los visitantes a través de las preguntas e inquietudes más comunes, con más del 85% de las consultas normalmente respondidas. Esto alivia la presión sobre las ventas y el equipo de recepción.
SiteMinder
SiteMinder permite a los hoteles automatizar la distribución de sus habitaciones por Internet. El channel manager más utilizado en hotelería ofrece una conexión en tiempo real entre Mews y más de 400 canales de reserva. Para el albergue Petit, esto significa que la disponibilidad se mantiene actualizada automáticamente, reduciendo los errores manuales y las sobreventas.
