¿Cómo funciona el procesamiento de pagos en un hotel?

19 sep 2023   •  4 min de lectura

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Si eres de los que sacan la cartera para pagar la cuenta al finalizar una estancia en un hotel, déjame decirte que hay formas mucho más seguras de hacer el pago de tus gastos.  

Los tiempos han cambiado, y las opciones de pago en un hotel están en constante evolución. Hoy, son mucho más seguras y van más allá del efectivo y de la tarjeta de crédito. 

Como hotel, cuantas más posibilidades ofrezcas, más probable será que los huéspedes completen su transacción, simplemente porque tienen la libertad de elegir la forma más conveniente para pagar. Pero para ofrecer múltiples opciones, es necesario que el hotel cuente con un sistema de pagos inteligente, el cual incluye el servicio de procesamiento de pagos para brindar este servicio.

 

¿Qué es el procesamiento de pagos? 

Si quieres ofrecerles a tus huéspedes un servicio que les permita hacer todos sus pagos en línea utilizando su forma de pago preferida, necesitas un procesador de pagos.  

El procesador de pagos es el proveedor del hardware y el software necesarios para procesar las transacciones de pagos y facilitar la transferencia de fondos desde el banco del cliente hacia el banco del hotel.  

Este servicio permite a los hoteles vender cualquier servicio a través de Internet.   

En esta transacción también es necesaria la conexión entre nuestro sitio web y las instituciones financieras. Y esta conexión es lo que se denomina pasarela de pago. Una pasarela de pago es el enlace donde nuestros clientes pincharán para realizar el pago.  La pasarela de pagos recopila la información de la tarjeta de crédito y la transfiere de forma segura al procesador de pagos.

Como ejemplo de procesador de pagos tenemos: Stripe, Square, PayPal o WePay, entre otros.que es el procesamiento de pagos

¿Cuáles son los principales métodos de pago en un hotel? 

El pago en efectivo ha dejado de ser el protagonista. Hoy en día, los métodos de pago que más se utilizan son

  • Tarjeta de débito 
  • Tarjeta de crédito 
  • Monederos electrónicos 
  • Tarjeta de crédito virtual

Todos sabemos qué es una tarjeta de débito y qué es una tarjeta de crédito, pero ¿qué es un monedero electrónico? 

Un monedero electrónico, también conocido como cartera digital o Wallet es como un compañero de compras, tipo Apple Pay, Google Pay o Samsung Pay. Este amigo guarda todos los datos de tus tarjetas de crédito y débito en tu teléfono móvil para que puedes pagar sin tocar nada más que tu teléfono.

Una tarjeta de crédito virtual (o VCC por Virtual Credit Card) es como un pasaporte temporal para hacer compras en línea. Los bancos emiten un número de tarjeta de crédito ficticio que te permite realizar pagos en la web sin revelar los números de tu tarjeta real. Esta forma de pago es la preferida de las agencias de viajes en línea como Booking.com.

 

¿Cómo funciona el procesamiento de pagos? 

Todo parece muy sencillo, pero para que resulte así de fácil hay un gran trabajo detrás cuyo resultado arroja una forma de pago práctica, sencilla y segura.

Existen 4 pasos principales en el procesamiento de pagos:

1. Inicio de la compra

El huésped decide realizar una compra, y para eso introduce los datos de su tarjeta de crédito o las credenciales de su monedero electrónico. 

2. Traspaso de datos

La información sobre los datos de la tarjeta de crédito se envían a la pasarela de pago, y ella es quien se encarga de traspasar los datos cifrados desde el sitio web hacia el procesador de pagos. 

3. Comprobación de datos

Una vez que el procesador de pagos recibe estos datos los envía al banco del cliente a través de las redes de tarjeta de crédito (como Visa o MasterCard). El banco comprueba si el cliente tiene fondos para confirmar la autorización de la transacción. 

4. Autorización o rechazo

Una vez que el banco verifica la transacción, envía una respuesta a través de la red de tarjetas y el procesador de pagos. La pasarela de pago recibe la respuesta del procesador de pagos y la envía al sitio web del hotel. Si la transacción se aprueba el cliente recibe un mensaje de confirmación y los fondos se transfieren el barco del cliente al banco del hotel. 

mejores tendencias en pagos de hotel

Las mejores tendencias en pagos de hotel del 2023

Como en muchos otros ámbitos, durante los últimos años se ha acelerado el proceso de digitalización en el que estaba el sector de los pagos. Esto nos lleva a un cambio en las tendencias de pagos en los hoteles donde los huéspedes prefieren abonar de forma cómoda, sencilla y segura.  

Por no decir que el pago en efectivo está perdiendo adeptos, simplemente, por una cuestión de practicidad.

Existen algunas tendencias en cuanto a preferencias de pago en un hotel, veamos las más importantes:

1. Wallets 

Los pagos móviles están de moda porque son un método de pago rápido, efectivo y seguro.   

Se trata de registrar nuestras tarjetas de crédito en sistemas como Apple Pay o Google Pay dentro de nuestro smartphone. De esta manera, tan solo tenemos que acercar el móvil o el reloj donde tengamos el sistema de pago y, ¡voila! Pago efectuado.  

No solamente podemos hacer pagos, sino que también podemos sacar efectivo en cajeros, pagar en tiendas físicas y online o, transferir dinero. 

2. Tarjetas virtuales 

Una tarjeta virtual es una opción de pago mediante una tarjeta desmaterializada. Las tarjetas virtuales una alternativa a la tarjeta física y su finalidad básica es su uso en internet, aunque se utiliza para pagar en todo tipo de comercios, ya que no tenemos que dar datos importantes como los números de la tarjeta de crédito o la fecha de caducidad.  

Las tarjetas virtuales se almacenan en el monedero digital de nuestro teléfono móvil por lo tanto podemos dejarnos la cartera en casa si vamos a utilizarla en tiendas físicas. Al menos así lo hago yo.

3. Transferencias instantáneas (Bizum)

Bizum es la estrella que se lleva todas las miradas.

Nació como una herramienta que permite el pago instantáneo y de forma gratuita entre particulares. Esta modalidad de pago online está creciendo y continuará siendo una de las principales tendencias para pagar en 2023. Con Bizum, basta con seleccionar la opción de pago, introducir el número de teléfono registrado para hacer el pago, agregar la clave recibida y pagar.  

Mientras que las transferencias bancarias son muy bien vistas entre las generaciones mayores, el Bizum atrae al público más joven. Por lo tanto, si tienes ambas opciones como forma de pago en el motor de reservas de tu hotel, has triunfado.

4. Tap2Phone

Esta tecnología permite a los hoteles y cualquier comercio utilizar sus smartphones para aceptar pagos. Los hoteles pueden convertir sus móviles en puntos de venta sin contacto sin que tengan que utilizar un hardware adicional como el datáfono. Ésta será una de las tecnologías más utilizadas por los negocios en los próximos meses.

Conclusión 

En este artículo hemos hecho el recorrido de las formas de pago preferidas por todos.  

Espero que, desde el punto de vista del cliente, quede claro cómo de seguro es que utilices los pagos en línea, sobre todo cómo funciona un procesador de pagos y cuáles son las alternativas al uso de efectivo y de la clásica tarjeta de crédito de forma física. 

Y desde el punto de vista de un hotel, debes entender cuan necesario es contar con métodos de pago alternativos y en lo posible pagos automatizados, para que tus huéspedes no abandonen la compra en ninguna parte del recorrido. 

Ya sea pagar a través de su propio motor de reservas, cuando los huéspedes llegan a la recepción, en el quiosco de facturación o mediante un enlace de pago a su correo, lo importante es la variedad, porque para gustos, colores.

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Autor

Agustina Lagos

After 25 years working in hotels, Agustina now lends her expertise to the world of hospitality copy. When she's not crafting copy, she's travelling at any cost. And with her trusty pup Bruna by her side, she's always on the go, no matter the exhaust!

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