¿Qué es la realidad virtual?
La realidad virtual (VR) es una tecnología innovadora que nos permite sumergirnos en mundos digitales tridimensionales creados completamente por computadora. A través de cascos de realidad virtual, las personas pueden explorar e interactuar con estos escenarios digitales como si estuvieran realmente ahí.
La magia de la realidad virtual está en su capacidad para ocupar completamente nuestros sentidos de la vista y el oído, llevándonos a un punto donde nuestro cerebro puede aceptar este entorno digital como parte de nuestra realidad.
Desde sus primeras conceptualizaciones en la década de 1930 hasta su desarrollo como tecnología de consumo en la actualidad, impulsada por importantes avances e inversiones de grandes empresas como Google, Facebook, Samsung y recientemente Apple, la realidad virtual ha evolucionado enormemente.
Hoy en día, esta tecnología no sólo es una herramienta popular en el mundo del entretenimiento y los videojuegos, sino que también se utiliza para entrenamientos profesionales y para explorar lugares desde la comodidad de nuestro hogar.
5 aplicaciones de la realidad virtual (VR) en el sector hotelero
La realidad virtual está transformando muchos sectores, y por supuesto que el sector hotelero no es la excepción. A continuación, veremos cinco maneras en que los hoteles están aprovechando esta tecnología para mejorar la experiencia de sus huéspedes y optimizar sus operaciones.
Recorridos virtuales del hotel
Los recorridos virtuales permiten a los huéspedes potenciales explorar las instalaciones del hotel desde la comodidad de su hogar.
Estos recorridos pueden hacerse con un casco de realidad virtual (la mejor opción) o mediante videos de 360° en redes sociales como Facebook. De esta manera, los futuros visitantes pueden hacer un tour por las habitaciones, zonas comunes, restaurantes y otras áreas del hotel.
Esta herramienta no sólo ayuda a los huéspedes a tomar decisiones informadas antes de su llegada, sino que también muestra el compromiso del hotel con la innovación tecnológica.
Aprendizaje con VR para empleados
La capacitación de los empleados es otro campo revolucionado por la realidad virtual. Mediante escenarios simulados, los trabajadores pueden interactuar con avatares que representan a los huéspedes y enfrentarse a diversas situaciones sin las consecuencias de los errores en el mundo real.
Este tipo de entrenamiento ofrece una preparación detallada y adaptable, permitiendo que el personal ensaye sus habilidades en un entorno controlado y seguro, desde manejar quejas hasta aprender a gestionar el check-in y el check-out.
Experiencias de viajes virtuales
La realidad virtual también permite a los hoteles ofrecer experiencias de viaje virtuales a sus huéspedes.
Antes de visitar un lugar, los huéspedes pueden "viajar" virtualmente a diferentes destinos turísticos o incluso realizar tours por instalaciones recreativas, como parques temáticos o atracciones locales.
Todo esto consigue aumentar la anticipación y satisfacción del huésped, al mismo tiempo que puede influir en decisiones de reserva adicionales al mostrar de forma mucho más realista lo que pueden esperar durante su viaje o actividad.
Procesos de reserva virtual
Algunas de las innovaciones más recientes incluyen el uso de la realidad virtual para mejorar los procesos de reserva. Plataformas como Amadeus ya están experimentando con permitir a los clientes buscar y reservar viajes a través de un casco de realidad virtual.
Esta tecnología definitivamente ofrece un nuevo nivel de interactividad. Y como permite a los clientes explorar destinos y hoteles de manera virtual, termina facilitando las decisiones de compra.
Marketing de realidad virtual
Finalmente, el marketing con VR está transformando la forma en que los hoteles atraen a sus clientes. Al ofrecer vistas de 360° en alta resolución, los hoteles pueden mostrar sus instalaciones como restaurantes, spas, gimnasios y piscinas de una manera mucho más envolvente que con las típicas fotos o vídeos.
Como consecuencia de presentar sus instalaciones de forma tan vívida y atractiva, el marketing con realidad virtual no sólo capta la atención de los clientes, sino que también impulsa las ventas al aumentar el deseo de experimentar el hotel en persona.
Ejemplos de usos de la realidad virtual
La realidad virtual está cambiando la forma en que interactuamos y experimentamos todo, desde viajar hasta aprender nuevos conceptos.
En la industria hotelera, varios líderes del sector están adoptando esta tecnología para mejorar la experiencia de sus huéspedes y capacitar a sus equipos. A continuación, te mostramos algunos de los ejemplos más destacados:
Recorridos virtuales de NH Collection
NH Hotel Group ha integrado la realidad virtual para ofrecer una inmersión total a sus clientes antes incluso de que pisen el hotel.
En pocas palabras, tiene uno de los mejores recorridos virtuales en 360º. Esto permite que los visitantes puedan explorar cada tipo de habitación y áreas comunes como el gimnasio o la terraza de la azotea desde cualquier lugar.
Estos tours son accesibles a través de un menú intuitivo en su sitio web, lo que facilita la navegación entre diferentes espacios y asegura una excelente primera impresión virtual del hotel.
Capacitación avanzada en Hilton con Oculus for Business
Por su parte, Hilton ha adoptado la realidad virtual para mejorar la formación de su personal.
En concreto, están utilizando la plataforma Oculus for Business, en colaboración con SweetRush una empresa de desarrollo y aprendizaje. De esta manera, Hilton ha creado programas de capacitación que fomentan la empatía y el entendimiento profundo de las necesidades de los huéspedes.
Esta innovación en la formación ayuda a sus empleados a estar preparados para diferentes situaciones y ofrecer un servicio de calidad excepcional.
VRoom Service de Marriott Hotels
Marriott Hotels ha llevado la experiencia en la habitación a otro nivel con su servicio VRoom Service, una innovación pionera en la industria que permite a los huéspedes solicitar experiencias de realidad virtual inspiradoras directamente en sus habitaciones.
A través de la aplicación móvil de Marriott, los huéspedes pueden pedir un casco de VR y auriculares que les son entregados personalmente para su uso durante 24 horas.
Además, Marriott ha introducido los VR Postcards, historias de viajes inmersivas que transportan a los usuarios a destinos únicos alrededor del mundo, permitiéndoles vivir las experiencias y escuchar los relatos personales de otros viajeros.
Beneficios de usar la realidad virtual en hoteles
Veamos a continuación algunos de los principales beneficios que puede traer a tu alojamiento incorporar esta tecnología:
- Más reservas: Implementar la realidad virtual en los procesos de reserva puede hacer que estos sean mucho más atractivos y terminen por convertir más clientes potenciales en huéspedes. Además, esta tecnología también eleva la percepción general del servicio y la oferta del hotel.
- Eficiencia operativa y formación del personal: A través de simulaciones VR, los empleados pueden aprender y practicar sus habilidades en un entorno controlado y realista. Esto se traduce en un personal mejor preparado, reducción de errores y una mejora significativa en la calidad del servicio ofrecido.
- Diferenciación de marca: Utilizar la realidad virtual para el marketing permite a los hoteles diferenciarse claramente de sus competidores. Además, refuerza la imagen del hotel como una marca innovadora y tecnológicamente avanzada.
- Experiencia del huésped mejorada: La realidad virtual enriquece la estancia de los huéspedes al ofrecer entretenimiento virtual y experiencias inmersivas únicas, mejorando significativamente la satisfacción.
Diferencias entre la realidad virtual, realidad mixta y realidad aumentad
En el mundo de la tecnología inmersiva, es fácil confundirse entre realidad virtual (VR), realidad aumentada (AR) y realidad mixta (MR). Aunque estos términos suenan similares, cada uno ofrece una experiencia única y utiliza tecnología diferente.
La realidad virtual sumerge completamente a quienes la usan en un entorno digital creado por computadora. Esto significa que cuando te pones un casco de VR, el mundo real es completamente bloqueado y reemplazado por una simulación en 360°.
En contraste, la realidad aumentada superpone información digital en el mundo real. A través de dispositivos como smartphones o gafas especiales, la AR añade imágenes, textos o efectos a lo que ya estamos viendo sin aislar al usuario del entorno que le rodea.
Por último, la realidad mixta combina elementos de ambos, permitiendo interactuar con objetos virtuales integrados en el entorno real, ofreciendo así una capa adicional de interacción y complejidad.
Conclusión
En resumen, a medida que la tecnología avanza, la realidad virtual continúa expandiendo sus horizontes, ofreciendo experiencias cada vez más ricas y envolventes que prometen revolucionar numerosos aspectos en la industria hotelera.
Los hoteles que adopten esta tecnología se posicionarán un paso por delante de sus competidores, liderando el camino hacia la innovación.
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