El truco para reducir el fraude con tarjetas de crédito: combinar el proceso con las personas | Machefert Group

El Grupo Machefert es uno de los principales grupos hoteleros independientes de Francia. París es su centro, con 19 hoteles, siete bares y cinco restaurantes, así como una propiedad de 5 * en Saint-Tropez y un resort en Marrakech.  

Su estilo boutique ecléctico y su toque personal (siguen siendo una empresa familiar) los convierte en una de las principales figuras de la industria. Habiendo comenzado su propio viaje en 1992, Machefert se unió a la familia Mews en 2017.

Pasamos un tiempo poniéndonos al día con Kevin Machefert, Director de Ventas, Marketing y Tecnología, quien nos habló sobre cómoMews Payments ha cambiado la forma en que el grupo administra las transacciones.

Un proceso de compra y pago simplificado

"Pagos: es realmente una de las fortalezas de Mews. Siempre estamos hablando de marketing, sobre la experiencia del usuario y el marketing de ventas online, pero no hablamos lo suficiente sobre pagos. Creo que su enfoque, que al menos en mi análisis, implica mirar lo que están haciendo los principales e-commerces como Amazon: tratar de tener la menor cantidad de clics posibles entre el momento del interés y el momento del pago, ¡simplemente me encanta!

Mews Payments es realmente bueno en eso: ingreso tres o cuatro bits de datos y 'puf', la reserva está hecha, lo encuentro genial."

Mews Payments es totalmente compatible con PCI y puede conectarse a Stripe

"También tienen una forma de usar la tecnología de Stripe (al menos eso es lo que estamos usando) con Mews Payments con etiqueta blanca y Stripe detrás. La forma en que podemos cifrar los datos transnacionales y los datos de la tarjeta de pago de un huésped es ideal. La forma en que puede almacenarlo y grabarlo en nuestra nube Mews, es genial y todo es compatible con PCI, por lo que es increíble."

La automatización de pagos mejora la seguridad

"Para nosotros, hay algunas etapas después [de los procesos de pago automático] donde aún es importante utilizar personas, por ejemplo, para la verificación del titular de la tarjeta de crédito y la persona que compró la habitación. En nuestras propiedades, al momento del check-in, siempre pedimos a los huéspedes que muestren su tarjeta de crédito, o una confirmación de que es el titular de la tarjeta de crédito, porque tratamos con muchos fraudes.

Para cualquier cosa que implique fraude potencial en compras online antes de la estancia del huésped, el sistema AYC de Stripe funciona realmente bien. Pero cualquier cosa relacionada con las reservas realizadas en D-1, D-2, aún puede ser fraudulenta. Por eso les pedimos a nuestros recepcionistas, aunque no es tan agradable, que pregunten durante el check-in, incluso si a veces es un poco tarde y a las 9 o 10 p.m., Que verifiquen el nombre que se encuentra en la tarjeta de crédito con el nombre del pasaporte. Parece lógico y esa es la razón por la que tenemos una tasa de fraude relativamente baja.

Se trata de la combinación de Mews Payments, que funciona bien, junto con un proceso que también funciona bien."