En el sector hotelero, la visibilidad se construye en gran medida gracias a las relaciones públicas. Los hoteles deben considerar esta rama de la comunicación como un complemento a sus estrategias de marketing. Establecer vínculos con medios de comunicación es fundamental para forjar relaciones que beneficien a tu marca y fortalezcan la narrativa de tu negocio. Además, las relaciones públicas son una herramienta efectiva para influir en el comportamiento de los clientes durante la fase de consideración del proceso de compra, lo que te permite conectar con tu audiencia y vender la experiencia y propuesta única de valor de tu hotel.
En este artículo, exploraremos en profundidad el rol de las relaciones públicas en la industria hotelera, analizaremos por qué son necesarias y echaremos un vistazo a las diferentes estrategias que se pueden llevar a cabo en el sector hotelero para lograr un impacto positivo en tu marca.
¿Qué son las relaciones públicas en la industria hotelera?
Las relaciones públicas en la industria hotelera consisten en crear relaciones significativas con personas influyentes de la industria, capaces de influir en las decisiones de compra al contar la historia de tu marca y destacar las experiencias únicas que ofreces. Los especialistas en relaciones públicas no sólo pueden promocionar tu marca, sino que también pueden ser una figura clave para superar situaciones de crisis, si surgiera cualquier tipo de prensa negativa en torno a tu hotel. Descubre los retos más importantes a los que se enfrenta la hotelería.
El auge de nuevas formas de viajar, como la economía colaborativa (Airbnb), ha provocado cambios drásticos en la demanda del sector hotelero, el cual es cada vez más competitivo. Las relaciones públicas pueden ser una herramienta de comunicación crucial para impulsar tu marca por encima de la competencia.
¿Por qué es fundamental que un hotel cuente con relaciones públicas?
Un hotel necesita relaciones públicas para impulsar el negocio en temporada baja y tener éxito durante todo el año. Contar con una buena estrategia de relaciones públicas puede ser decisivo para destacar por encima de la competencia gracias a la cobertura mediática, la cual crea expectación en torno a tu marca a través de mensajes dirigidos a tu público objetivo. Por otro lado, gracias a una mayor comunicación, podrás entablar relaciones con clientes potenciales o habituales y ayudar a influir en sus decisiones de compra mediante un conjunto planificado de mensajes dirigidos a lo largo de todo el proceso de compra.
Un especialista en relaciones públicas podría convertirse en una de tus inversiones más valiosas, junto con un software de gestión hotelera que te permita diseñar sistemas hoteleros que mejoren la experiencia global del huésped y optimicen la eficiencia y los ingresos. Los especialistas en relaciones públicas son hábiles narradores de historias y son capaces de identificar cuáles son las publicaciones y los influencers adecuados para llegar a tu público objetivo. También pueden diseñar eventos personalizados que ayudarán a tu hotel a conectar con posibles huéspedes y planificar una serie de estrategias a lo largo del año para mantener a tu audiencia interesada.
A continuación, exploraremos con mayor detalle diferentes tipos de estrategias.
Las diferentes estrategias de relaciones públicas en la industria hotelera
En la industria hotelera, hay una gran variedad de estrategias de relaciones públicas que te permiten interactuar con la audiencia y crear un reconocimiento de marca que convierta a los huéspedes ocasionales en clientes de por vida.
Echemos un vistazo a algunas de estas estrategias.
Difusión de noticias
Generar vínculos con los medios de comunicación es una de las principales funciones de las relaciones públicas. Esto puede resultar especialmente beneficioso cuando tu hotel quiere compartir noticias emocionantes, como la apertura de un restaurante o bar, nuevas colaboraciones con diseñadores o artistas locales, acciones benéficas o eventos especiales. Mantener un contacto frecuente con los periodistas aumenta la probabilidad de que cubran las noticias de tu hotel cuando surja algo interesante.
Fidelización de los clientes
Las relaciones públicas se pueden utilizar para crear y promover una estrategia de fidelización de clientes. Tanto si se trata de contactar con huéspedes satisfechos como de informarles sobre futuras ofertas y promociones, mantener un vínculo con tus clientes más fieles es una parte fundamental de tu estrategia de relaciones públicas.
Eventos
Es posible que ya cuentes con alguien encargado de planificar los eventos en tu hotel pero, gracias a las relaciones públicas, puedes potenciar aún más el impacto de tus eventos. Los expertos en relaciones públicas pueden difundir la información para invitar a las personas adecuadas, las cuales ayudarán a promocionar los actos a través de sus redes sociales. Esto es fundamental porque, sin una comunicación adecuada, es como si el acto no se hubiera celebrado.
Además, si deseas promocionar tu hotel como un lugar en el que celebrar bodas, eventos corporativos y conferencias, puedes hacer esta oferta más visible a través de estrategias de relaciones públicas y marketing.
Fortalecimiento de tu propuesta de valor
Los profesionales de las relaciones públicas pueden diseñar una serie de estrategias que fortalecerán tu propuesta de valor y transmitirán el mensaje a los medios de comunicación adecuados y a los huéspedes potenciales. Después de todo, ¿quién mejor para diseñar los perfiles de tus huéspedes que alguien que está en contacto constante con las personas a las que deseas atraer? En base a estos perfiles de cliente, puedes utilizar las relaciones públicas para promover una serie de eventos o estrategias promocionales que estén alineados con los factores diferenciadores de tu hotel.
Si, por ejemplo, tu hotel se encuentra cerca de una zona de esquí, los especialistas en relaciones públicas pueden ayudarte a diseñar promociones y eventos durante la temporada de invierno. De esta manera, tu hotel no solo será visto como un lugar en el que hospedarse para pasar un fin de semana en la nieve, también puede ser un refugio para que quienes van a disfrutar de un día de esquí puedan descansar junto al fuego antes de regresar a casa. Quizás puedas crear un ambiente relajante con música jazz y ofrecer cócteles sin alcohol artesanales o bocadillos rápidos para aquellos que tengan prisa por volver a sus hogares.
Coordinación de estrategias de marketing de guerrilla
El marketing de guerrilla es una táctica de marketing viral que consigue que los consumidores hablen de tu marca gracias a un concepto de marketing único. Con la ayuda de las relaciones públicas, puedes diseñar y promocionar este tipo de campañas para generar interés en torno a tu hotel. Estas campañas interactivas podrían llevarse a cabo en lugares inesperados, cuando la gente no está pensando necesariamente en alojarse en un hotel, ya sea mediante regalos en la calle, diferentes acciones de relaciones públicas y publicidad en lugares poco convencionales.
Esto contribuye a mejorar la conciencia de marca, optimizando los recursos con poca inversión y aumentando las probabilidades de que tu hotel venga a la mente cuando llegue el momento de realizar una reserva. Si bien la publicidad puede ser costosa, con el marketing de guerrilla puedes obtener beneficios similares de manera económica y, quizás, incluso más efectiva.
Conclusión
En este artículo, hemos analizado la necesidad de las relaciones públicas en el sector hotelero y algunas de las acciones con las que estos profesionales pueden ayudar a que tu hotel aumente su visibilidad, el reconocimiento de su marca y las ventas.
Contar con una estrategia clara de las acciones que llevará a cabo tu hotel para fortalecer tu marca mediante eventos y otras actividades promocionales es clave para diferenciarse de la competencia. A través de las relaciones públicas, puedes mantener un vínculo sólido con los medios de comunicación y los huéspedes a lo largo del año para garantizar el éxito continuo de tu hotel.
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