Matt Welle

Matthijs Welle, Director general

Equipo de liderazgo

El equipo de liderazgo de Mews está formado por profesionales de diversos ámbitos, como la hostelería, la tecnología, las start-ups, y mucho más. Aunque todas tienen lo mismo en común: pasión, conocimiento especializado y ambición. No solo marcan el rumbo de la empresa, sino que también establecen un tono. En Mews no existen las torres de marfil, ni las puertas cerradas: lo que separa al equipo de liderazgo del resto del personal es un simple mensaje de Slack. Siempre hay muy buena disposición para conversar y colaborar.

Danica Cortez

Danica Cortez, Analista de Datos

Equipo técnico

El equipo técnico es el mayor equipo de Mews. Tenemos muchos desarrolladores. Y así es como tiene que ser una empresa tecnológica que está cambiando las reglas del juego. Además, es fantástico trabajar con ellos.

De hecho, el equipo de tecnología de Mews tiene su propia comunidad especial dentro de la empresa. A todos les apasiona crear tecnología fiable, segura y fácil de usar. Para obtener más información sobre las tareas de este equipo puedes leer su propio blog de desarrolladores.

Craig Bonafont

Craig Bonafont, Director de Ventas para PYMEs

Equipo comercial

A pesar de que nos gustaría creer que Mews es tan brillante que se vende solo, hay mucho trabajo por hacer. Y de eso se encarga nuestro equipo comercial. Todos los miembros del equipo son expertos en los productos de Mews; tienen que serlo para relacionarse con los clientes potenciales, comprender sus necesidades y explicarles cómo Mews transformará su propiedad. Básicamente, nuestros equipos de ventas son expertos del sector que se relacionan con los niveles más altos de las organizaciones hoteleras.

Michael Wesner

Michael Wesner, Director comercial general

También son personas proactivas y ambiciosas, que buscan clientes potenciales, establecen contactos en eventos y organizan reuniones. El equipo se complementa con los departamentos de ventas y operaciones, y trabajan codo con codo para garantizar que Mews cuente con un proceso ágil y sólido a la hora de convertir nuevas propiedades.

Nuestros departamentos comerciales

Departamento de Ventas para PYMEs

Si imaginamos las ventas de Mews como una carrera de Fórmula 1, nuestro personal comercial serían los pilotos excepcionales cuyo objetivo principal es hacernos cruzar la línea de meta; en otras palabras, firmar un acuerdo con un nuevo cliente. El equipo de ventas para PYMEs se basa en los datos y se apoya en la automatización para minimizar la administración manual y centrarse en ofrecer una gran experiencia al cliente durante todo el proceso de ventas.

Departamento de ventas para el mercado intermedio

Si imaginamos las ventas de Mews como una carrera de Fórmula 1, nuestro personal comercial serían los pilotos, cuyo objetivo principal es hacernos cruzar la línea de meta; en otras palabras, firmar un acuerdo con un nuevo cliente. El equipo de ventas para PYMEs se basa en los datos y se apoya en la automatización para minimizar la administración manual y centrarse en ofrecer una gran experiencia al cliente durante todo el proceso de venta.

Departamento de operaciones de venta

Si nuestros equipos de ventas son los pilotos de Fórmula 1, nuestro equipo de operaciones de venta son los mecánicos. No importa lo bueno que sea el piloto (o personal de ventas), si el monoplaza no es lo suficientemente rápido o ágil, no podrá ganar la carrera. El equipo de operaciones de venta pone a punto nuestra forma de trabajar y consigue resultados increíbles tanto a nivel de producto, como en las propuestas y los procesos.

Departamento de arquitectura de soluciones

Los arquitectos de soluciones trabajan sobre todo, aunque no exclusivamente, con el ciclo de ventas. Su trabajo consiste en hacer que los objetivos comerciales se traduzcan en requisitos del producto y viceversa. El equipo actúa como consultor para clientes potenciales que necesiten obtener más información sobre Mews. Les brindan experiencias personales, información detallada sobre el producto y acceso a interlocutores relevantes.

Departamento de desarrollo empresarial

Nuestro equipo de desarrollo empresarial es el que más interactúa con personas de la industria. Reúne un sinfín de conocimiento y experiencia en consultoría y cultiva relaciones con hoteleros. Se encargaron de modernizar el contacto con los clientes a través de herramientas de tecnología avanzada y propiciaron un entorno único que nos permitió convertirnos en consultores hoteleros de categoría mundial en un año. Estas habilidades pueden utilizarse para identificar retos, elaborar soluciones y ayudar realmente a la industria a avanzar.

Charles Wells

Charles Wells, Vicepresidente del equipo de planificación estratégica

Equipo de estrategia

El equipo de planificación estratégica propone iniciativas empresariales clave que influyen en el rumbo del negocio. Gestionan estrategias, estrechamente vinculadas al equipo técnico y empresarial, para desarrollar tácticas comerciales, supervisar iniciativas y proyectos estratégicos y así maximizar el impacto de Mews.

Se trata de un equipo interdisciplinario formado por un conjunto de personas enfocadas en el negocio, el cliente y el producto y disfrutan cooperando para resolver distintos problemas empresariales.

Aldair Borges

Aldair Borges, Gerente de producto

Equipo de producto

Como ya sabes, Mews ayuda a hoteles, hostales y apartamentos a llevar a cabo sus operaciones diarias a través de distintos productos. Este equipo es el encargado de desarrollar estos productos. El equipo de producto trabaja con pasión, empatía e integridad, y toma cada decisión con los clientes y sus huéspedes en mente.

Para desarrollar estas soluciones transformadoras, utilizan una variedad de metodologías y enfoques, entre ellos Agile, Lean y Design Thinking. Miden el éxito a través de los resultados de los clientes y el impacto del negocio. Siempre están en búsqueda de nuevos miembros para el equipo.

Los principios de nuestro producto

Potencial humano

Eliminamos las barreras para estimular las interacciones significativas entre las personas en el mundo de la hostelería.

Simpleza

La automatización de Mews te hace más humano, más flexible y más rápido.

Adecuado al usuario

Creamos una plataforma para profesionales y huéspedes por igual. La utilidad y las acciones correctas son esenciales.

Deconstrucción

Repensamos los sistemas de manera radical para crear soluciones modernas a gran escala.

Universalidad

En lugar de resolver problemas de uno en uno, creamos soluciones sirven en diferentes situaciones.

Sino Maho

Sino Maho, Gerente de integración senior

Equipo CORE

Date una palmadita en la espalda si ya sabías que CORE son las siglas en inglés de Customer Outcomes & Remarkable Experiences. Se trata de uno de nuestros equipos más grandes y complejos, cuya principal responsabilidad es cuidar de nuestros clientes una vez que han decidido unirse a Mews.

El equipo está dividido en seis departamentos, cada uno de los cuales se encarga de un elemento específico de la experiencia de nuestros clientes. Su objetivo principal es activar y capacitar a los clientes de Mews y ayudarles a sacar el máximo partido de nuestra plataforma, garantizando al mismo tiempo experiencias extraordinarias a sus huéspedes.

Arturo Munhoz

Arturo Munhoz, Especialista en aprendizaje electrónico

Nuestros departamentos CORE

Éxito del cliente

Este equipo se ocupa de garantizar un vínculo positivo entre los clientes, el producto y la empresa, y maximizar así la relación a largo plazo de Mews con sus clientes. Interactúan con los hoteleros y analizan datos para lograr que los productos futuros satisfagan las necesidades reales de los clientes.

Integración

¿Sabías que nuestro objetivo es incorporar a nuevos clientes en tan solo 28 días? Claro que lo sabes. Y este equipo lo hace posible. A través de asesoramiento, formación y asistencia diaria, este equipo permite que los clientes migren a Mews sin inconvenientes.

Gestión del conocimiento

Mews es fácil de usar, pero posee tantas funciones que puede ser difícil saber por dónde comenzar. Nuestro equipo de gestión del conocimiento crea material y recursos de formación fundamentales para ayudar a nuestros clientes a ser más autosuficientes a la hora de usar nuestra plataforma en su día a día.

Atención al cliente

Ya sabes lo que hace un equipo de atención al cliente, así que no te haremos perder el tiempo con los detalles. Lo que sí debes saber es que solo contratamos a los mejores candidatos, aquellos que están preparados para convertirse en expertos de Mews y ayudar a nuestros clientes con cualquier consulta que tengan. Nos enorgullecemos de nuestros tiempos de respuesta y los niveles de satisfacción de los clientes en nuestros paquetes de soporte Estándar y Premium.

Aplicación y servicios

No todos los clientes de Mews son hoteleros. Trabajamos con un montón de socios tecnológicos del mundo de la hostelería que se conectan a nuestro software a través de Mews Marketplace, nuestra tienda de aplicaciones para hoteles. Este equipo ayuda a nuestros socios a integrar, mantener y certificar sus soluciones, de manera que los hoteleros puedan conectarse a ellas fácilmente.

Lealtad del cliente

Por último, nuestro equipo de lealtad del cliente se ocupa de garantizar una experiencia consistente para los clientes en toda la organización y a lo largo del tiempo. Su tarea es gestionar las expectativas del cliente y cerrar la brecha entre la estrategia comercial y la hoja de ruta de los productos.

Stéphanie Sinovassin-Naik

Stéphanie Sinovassin-Naik, Arquitecta de soluciones senior

Equipo de finanzas

En Mews no tenemos el típico equipo de finanzas. En lugar de pasar el tiempo realizando tareas administrativas aburridas en la oficina, tratan de automatizar la mayor cantidad de trabajo para poder brindar más soporte y más valor al negocio.

No esperes ver toneladas de papeles y calculadoras en la oficina. En su lugar, tenemos herramientas en línea, conexiones a bases de datos, PowerBI y otros recursos tecnológicos. Tenemos ambiciones a nivel mundial, por eso tendrás la oportunidad de trabajar en proyectos grandes, algo que en otras empresas no siempre es posible.

Leah Anathan

Leah Anathan, Directora de marketing

Equipo de marketing

Nuestro equipo de marketing está formado por creativos, planificadores y gerentes cuyo trabajo es divulgar los productos de Mews por todo el mundo. Eventos, guías, blogs, correos electrónicos, redes sociales... Incluso las palabras que estás leyendo en este preciso momento fueron ideadas, escritas y diseñadas por este talentoso equipo.

Trabajan mano a mano con el equipo comercial, creando mucho material útil para clientes potenciales y, además, intentan aumentar la reputación y el reconocimiento de marca de Mews en el mundo de la hostelería, la tecnología y más allá. Siempre hay mucho que hacer y este equipo se encarga de ello con mucho estilo. Lee nuestras guías y el blog para conocer un poco de su trabajo.

Roxana Dragomir

Roxana Dragomir, Gerente de operaciones del equipo de personas

Equipo de personas

Para nosotros, nuestros Mewsers merecen ser tratados como personas, no como recursos humanos. Por eso hemos nombrado así a este departamento. Se ocupan de garantizar el bienestar de todos en la empresa, ya sea contratando personal y asegurándose de que tengan todo lo que necesitan para comenzar, o desarrollando nuevos procesos en materia de ventajas y beneficios para nuestros Mewsers.

El desafío de nuestro equipo de personas es ayudarnos a crecer rápidamente en los próximos años, a la vez que mantienen la cultura única de Mews. Afortunadamente, están a la altura de esta tarea y combinan la autonomía y creatividad con una perspectiva centrada en el producto muy típica en el mundo de la tecnología.

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