Acerca de 9Hotel Collection
9Hotel Collection es una colección de hoteles boutique de estilo de vida centrados en el diseño de lujo y las experiencias excepcionales. Sus hoteles están situados en Francia, Bélgica, Italia, Suiza y Portugal, y cada uno de ellos presume de una combinación de lujo y eficacia, impulsada por una tecnología inteligente que satisface las necesidades de una clientela moderna.
Llevamos varios años con Mews y puedes ver cómo nos han ayudado a obtener buenos resultados de forma constante. Ocupación, ingresos, satisfacción de los huéspedes: todo está en los datos.
Más conversiones y mayor ADR para reservas directas
Desafíos
Aunque los channel managers siguen siendo necesarios para llegar a más clientes, la excesiva dependencia de las reservas en las OTA hace que se pierda una gran cantidad de ingresos por comisiones.
Solución
Todas las propiedades de 9Hotel Collection utilizan Mews Booking Engine para que los huéspedes puedan hacer reservas de forma rápida y sencilla directamente desde su página web. El recorrido del usuario es sencillo, con un mínimo de clics, mientras que cada propiedad puede ofrecer diversas tarifas y extras una vez que el huésped ha seleccionado su habitación, incluido el check-in anticipado, el desayuno y mucho más. Los huéspedes también pueden optar por prescindir del servicio de limpieza durante su estancia, lo que reduce costes y ahorra tiempo al personal de limpieza.
Resultado
- Todos los hoteles superan la tasa media de conversión de reservas del 3,3% del sector - 7,4% de tasa de conversión del motor de reservas del 9Hotel Paquis de Ginebra, 6,5% del 9Hotel Sablon de Bruselas - 30% más de ADR en las reservas del motor de reservas que en las del channel manager
Una plataforma para un éxito duradero
Desafíos
Al elegir su software hotelero en la nube, 9Hotel Collection quería una solución que impulsara mejoras importantes en sus indicadores clave de rendimiento.
Solución
Mews Hospitality Cloud es una solución ágil y potente que ha ayudado a la marca a obtener resultados significativos. Mediante una combinación de dashboards limpios e intuitivos con Mews Operations, procesos agilizados y digitales a través de Mews Guest Journey, y la capacidad de conectar con las mejores integraciones de la huéspedería a través de Mews Marketplace, el equipo de 9Hotel Collection dispone de una plataforma para un éxito duradero.
Resultado
- 65% de aumento de la ocupación del primer semestre de 2019 al primer semestre de 2022 - 39% de aumento del RevPAR del primer semestre de 2019 al primer semestre de 2022
El check-in en línea es beneficioso para huéspedes y hoteles
Desafíos
Las expectativas de los huéspedes están cambiando, y muchos esperan ahora poder realizar gran parte de su viaje digitalmente.
Solución
Los servicios en línea para los huéspedes forman parte de Mews Guest Journey, que incluye características como el check-in y el check-out en línea. Para realizar el check-in en línea, se envía a los huéspedes un correo electrónico previo a la llegada que incluye un enlace, lo que les permite completar la parte administrativa de su viaje en su propio tiempo. Esto significa que a su llegada pueden llegar a su habitación más rápidamente, mientras que el personal de recepción puede centrarse más en ser amable. Además, los huéspedes que realizan el check-in en línea suelen estar más comprometidos y gastan más.
Resultado
- Un 12% más de ADR para los huéspedes que realizan el check-in en línea - El 24% de los huéspedes realizan el check-in en línea en el 9Hotel Cesàri Roma, el 19% en el 9Hotel Central Brussels
"Nuestros huéspedes esperan que todo sea cómodo, desde la reserva hasta el check-in y la salida; Mews nos permite satisfacer estas expectativas y, al mismo tiempo, agilizar nuestras propias operaciones."
Integraciones destacadas
Cada propiedad tiene una serie de integraciones en función de sus necesidades, y la mayoría de los hoteles están conectados a una decena de aplicaciones de hotelería.
D-EDGE
D-EDGE es uno de los principales sistemas de distribución en hotelería. 9Hotel Collection utiliza el channel manager de D-EDGE para mostrar sus tarifas y disponibilidad en más de 300 canales de reserva de hoteles. Su conexión bidireccional en directo con Mews significa que el inventario se actualiza casi instantáneamente, reduciendo las posibilidades de sobreventa.
Revinate
Revinate es una solución de CRM y marketing de amplio alcance diseñada para mejorar la experiencia del huésped a lo largo de su viaje, al tiempo que maximiza los ingresos de los hoteles. La herramienta incluye varias características potentes, como la segmentación y automatización del marketing por correo electrónico, la venta adicional y los informes inteligentes.
