El destino
El Hotel Adara es un refugio boutique de montaña situado en el corazón de Whistler, Canadá.
Con 42 habitaciones distribuidas en 16 tipos de habitaciones diferentes, este hotel boutique ofrece una experiencia personalizada a los habituales de la temporada de nieve, a los aventureros de verano y a todos los que se encuentren entre medias.
Combinando el confort moderno con el encanto relajado de la montaña, el Hotel Adara es conocido por su céntrica ubicación, la fidelidad de sus huéspedes y su esmerado servicio. Entre bastidores, el equipo confía en la inteligencia empresarial (BI) de Mews para ayudar a encontrar el equilibrio entre precios y ocupación para impulsar el crecimiento a largo plazo.
El reto
Con 16 tipos de habitaciones y turnos estacionales en la demanda, el hotel Adara necesitaba una mejor visibilidad del rendimiento de cada categoría.
Trabajaban con informes manuales de alto nivel que, en su mayoría, sólo incluían ADR, ocupación y fechas. No había forma de desglosar el rendimiento por tipo de habitación, ni visibilidad sobre el rendimiento real de cada categoría.
Necesitaban una forma de ver con claridad.
La solución
Mews BI ayudó al hotel Adara a obtener la visibilidad a nivel de habitación que les faltaba. Con el dashboard de rendimiento de habitaciones, el equipo pudo por fin comparar la ocupación y el ADR por categorías y detectar pautas que antes no eran visibles.
Los datos revelaron que algunas de sus suites premium tenían un precio sistemáticamente excesivo para la demanda que atraían, mientras que las habitaciones menos deseables se llenaban antes de lo esperado.
Con esta información, volvieron a clasificar varios tipos de habitaciones y lanzaron una estrategia de mejoras complementarias para impulsar las opiniones y aumentar la ocupación de las habitaciones de mayor valor.
Los resultados
El impacto fue inmediato.
- +20% de ocupación en sus suites de 2 dormitorios, duplicando los ingresos en temporada alta de invierno
- 3 x ingresos de invierno de las suites de 1 dormitorio
- Durante la temporada intermedia de primavera, la ocupación aumentó un 17%, con un ADR 50 $ superior, lo que supuso un aumento de los ingresos del 11%.
Con Mews BI, el hotel Adara convirtió los puntos ciegos de rendimiento en oportunidades de ingresos y creó un proceso basado en datos en el que pueden confiar todo el año.
El panel de rendimiento de habitaciones marcó un antes y un después. Nos permitió identificar suites prémium con bajo rendimiento y aplicar una estrategia que aumentó la ocupación un 17 % en temporada alta. También ayudó a convertir nuestras habitaciones con ADR bajo en verdaderos generadores de ingresos.
El reto
Antes de Mews BI, las cotizaciones de los grupos se basaban en un mosaico de informes manuales y en sus propios recuerdos. El equipo no tenía una forma fácil de referenciar el rendimiento del año pasado ni de compararlo con el de futuros seleccionados.
Eso significaba que las previsiones eran lentas, incoherentes y a menudo había que rebuscar en los informes de managers anteriores. Les costaba un tiempo precioso y las decisiones no se tomaban con confianza.
La solución
Con el dashboard de previsiones de BI de Mews , el hotel Adara construye ahora cada presupuesto de grupo sobre una base sólida.
El equipo puede comparar instantáneamente el rendimiento histórico con el actual seleccionado para cualquier fecha. Eso significa que cuando llega una solicitud de grupo, pueden ver rápidamente cómo funcionaron fechas similares el año pasado, evaluar la demanda actual y presupuestar en consecuencia.
Lo que antes llevaba horas de investigación, ahora lleva minutos, y cada decisión está respaldada por datos reales, en lugar de conjeturas.
Los resultados
Mews El BI se ha convertido en una herramienta diaria para el equipo del hotel Adara, y no sólo para elaborar informes, sino para tomar mejores decisiones comerciales en el momento.
- Los presupuestos de grupo son más rápidos y coherentes
- La demanda se evalúa con datos
- La previsión es estratégica y requiere menos tiempo
Antes teníamos datos, pero eran manuales y poco detallados, solo estadísticas básicas como el ADR general y la fecha. Con Mews BI, todo está en un solo lugar.
De cara al futuro
Ahora que el hotel Adara lleva un año utilizando Mews , el equipo espera que sus conocimientos sean aún más agudos. Con más datos de varias temporadas, están en mejor posición para detectar antes las tendencias, afinar sus previsiones y continuar optimizando el rendimiento de las habitaciones.
A medida que cambie el turno de la demanda, Mews BI seguirá siendo una parte esencial de su adaptación.