Al automatizar los procesos clave con Mews, este hotel boutique sueco potenció los equipos y mejoró el viaje del huésped.
Acerca del Best Western Hotel Danderyd
El Best Western Hotel Danderyd es un hotel boutique situado en un suburbio al norte de Estocolmo. Con 37 habitaciones y certificación Green Key, el hotel combina la sencillez escandinava con el confort, la eficacia y el servicio personalizado que hacen que los huéspedes vuelvan.
Tras décadas trabajando en TI como controlador de empresas, el propietario de un hotel, Mark Iverstam, decidió dar un giro a su carrera hacia la hotelería. "Quería trabajar más cerca de la gente y construir algo tangible que los huéspedes pudieran experimentar cada día", dice Mark. "Lo que hace que nuestro hotel sea único es cómo combinamos una experiencia del huésped cálida y humana con unas áreas de servicio altamente automatizadas y profesionales".
Antes de adoptar Mews, el PMS heredado del hotel dificultaba esa visión. "Las operaciones hoteleras son mucho más complejas de lo que la gente cree", nota Mark. "La tecnología adecuada tiene un impacto enorme, no sólo en los huéspedes, sino también en el bienestar del personal".
Cuando tu PMS se convierte en tu mayor dolor de cabeza
Desafíos
Cuando Mark compró el Best Western Hotel Danderyd, heredó su antiguo PMS. Dirigió el hotel con ese sistema durante más de diez años, y lo describió como su "mayor quebradero de cabeza y decepción" por su falta de flexibilidad y funcionalidad.
"Estaba claro que el PMS ya no era compatible con las expectativas modernas de los huéspedes, las integraciones o los flujos de trabajo eficientes", dice Mark. "Ya no queríamos gestionar las limitaciones. Queríamos un sistema que realmente nos ayudara a crecer".
Solución
En septiembre de 2025, el Best Western Hotel Danderyd sustituyó su sistema heredado por Mews, implementando Mews PMS, Mews Payments y Mews Kiosk junto con integraciones para la contabilidad y los sistemas de BWH Hotels.
Desde el primer día, la diferencia fue evidente.
"De repente, todo tenía sentido", dice Mark. "Los datos eran accesibles, los flujos de trabajo eran lógicos y el sistema trabajaba con nosotros en vez de contra nosotros".
Con las reservas, los pagos, los informes y los viajes de los huéspedes centralizados en un sistema operativo basado en la nube, desaparecieron la incertidumbre y el doble trabajo. Se eliminó la gestión manual de los pagos, lo que aceleró las operaciones de recepción y permitió al personal centrarse en los huéspedes en lugar de en la administración.
"Una de las mejores decisiones que tomamos fue empezar a usar Mews en nuestro hotel. Me ha impresionado mucho el producto y el valor real que aporta tanto a huéspedes como al equipo".
Implementación sin estrés
La experiencia de Implementación del hotel jugó un rol crucial en la transición sin problemas a Mews.
"La Implementación fue estructurada, clara y profesional", dice Mark. "Las expectativas eran realistas, se respetaron los plazos y el material de formación fue fácil de asimilar para el equipo". Añade que el Soporte premium, al que califica de "clase mundial", fue decisivo, ya que resolvió rápidamente los problemas y garantizó que el hotel funcionara a pleno rendimiento sin interrumpir las operaciones ni el servicio. "Soporte premium es proactivo, experto y rápido. Los problemas se entienden en su contexto, no se tratan como entradas aisladas", dice Mark. "El equipo de Mews entiende de verdad las operaciones del hotel, lo que marca la diferencia cuando algo es urgente".
Resultado
● El sistema basado en la nube unifica las operaciones y centraliza los datos
● Rápida implementación con un tiempo de inactividad mínimo
● Mayor productividad y confianza del personal
La automatización libera al equipo para centrarse en los huéspedes
Desafíos
Antes de Mews, el equipo del Hotel Danderyd estaba enterrado en tareas manuales. Los pagos, las auditorías nocturnas, los informes y las correcciones exigían una atención incesante, sobre todo en periodos de mucho trabajo. Estas tareas repetitivas no sólo eran tediosas; eran estresantes y drenaban energía que podría dedicarse al servicio.
Mark, con formación en informática e ingeniería, comprendió el impacto que la tecnología adecuada podía tener en las operaciones hoteleras.
"Mi mantra es 'automatiza todo'", dice Mark. "Siempre estoy pensando en cómo podemos automatizar los procesos para que las operaciones sean más fluidas e inteligentes, de modo que nuestro equipo tenga más tiempo para dedicar a los huéspedes".
Solución
Con Mews, se automatizaron procesos clave, liberando tiempo para que el personal se centrara en lo más importante: los huéspedes. "Ahora la administración se ejecuta en segundo plano, que es exactamente donde debe estar", dice Mark. "Ahora el equipo puede recibir a los huéspedes correctamente y mirar hacia arriba en vez de hacia abajo". Las auditorías nocturnas, que antes eran un proceso estresante de 30 minutos que dejaba al equipo fuera del PMS, ahora son totalmente automáticas y fiables.
Otros procesos siguieron rápidamente su ejemplo:
● Los pagos se ejecutan automáticamente en todos los canales
● La comunicación con los huéspedes y la gestión de tarifas se producen de forma fluida
● Los informes son instantáneos, precisos y sin esfuerzo
Resultado
● El personal pasa tiempo con los huéspedes, no con la administración
● Los periodos punta transcurren sin problemas y sin estrés
● Las operaciones son fiables, con menos errores
Reducción del 70% de la gestión manual de los pagos
Desafíos
La gestión manual de los pagos era antes uno de los mayores puntos débiles del hotel, que, según Mark, parecía "anticuado y poco profesional".
Los pagos llevaban tiempo y los errores eran frecuentes. Durante el check-in y el check-out, el personal tenía que introducir a mano los datos de la tarjeta, a menudo mientras los huéspedes esperaban en el escritorio de recepción.
Solución Con Mews Payments, las transacciones ahora se ejecutan automáticamente a través de terminales y canales online, mientras que la integración Fortnox se encarga de la contabilidad y la conciliación en segundo plano. Los distintos tipos de pago se mapean limpiamente, los informes son fiables y el trabajo manual ya no forma parte de la ecuación. "La automatización de los pagos ha guardado tiempo, reducido errores y eliminado momentos incómodos en el check-in y el check-out", dice Mark. "Los huéspedes aprecian la suavidad, y el personal se siente más seguro y menos estresado".
Resultado
● Reducción del 70% de la gestión manual de los pagos
● 50% de adopción de Mews Payments en los 3 primeros meses
● Tiempo ahorrado a la semana en conciliación y contabilidad
Check-in/out un 30-40% más rápido con Mews Kiosk
Desafíos
La primera impresión cuenta, pero la llegada de huéspedes al Hotel Danderyd solía ser un punto de presión. Con un equipo pequeño, las colas se formaban rápidamente y era difícil equilibrar la rapidez con la atención personal.
Solución
Mews Los quioscos transformaron las horas punta de llegada. Los huéspedes que prefieren el autoservicio pueden realizar el check-in rápidamente, mientras que el personal se centra en los huéspedes que desean una interacción personal. "El Kiosco ofrece flexibilidad, reduce las colas y crea una primera impresión más moderna", dice Mark.
Resultado
● Check-in/out un 30-40% más rápido
● Colas más cortas en horas punta de llegada
● Interacciones significativas con los huéspedes
Alineación fluida con los sistemas de BWH Hotels
Desafíos
Como propiedad de BWH Hotels, el Hotel Danderyd depende de una coordinación precisa de las reservas, tarifas, fidelización e informes, que antes requería un esfuerzo manual y era propenso a errores.
Solución
Mews se integra directamente con los sistemas de BWH Hotels, permitiendo un flujo de datos bidireccional entre reservas, precios, fidelización y pagos. La información permanece alineada automáticamente, y el personal trabaja siempre con datos precisos y actualizados de los huéspedes fidelizados.
Resultado
● Reconocimiento instantáneo de los miembros fidelizados e inscripción simplificada
● Sincronización automática de reservas
● Experiencia del huésped coherente en todos los canales
"Mews ha reducido el trabajo manual, ha mejorado la precisión de los datos y ha garantizado una experiencia coherente para los huéspedes en todos los canales, algo especialmente importante para los miembros de programas de fidelización".
De cara al futuro
Con Mews en funcionamiento, el Hotel Danderyd ha ido más allá de la extinción diaria de incendios operativos. La atención ya no se centra en gestionar las limitaciones del sistema, sino en perfeccionar los flujos de trabajo, reducir las fricciones para el personal y ofrecer una experiencia más personalizada a los huéspedes.
"Mews no es sólo un PMS, es una solución completa que respalda tanto la excelencia operativa como el crecimiento a largo plazo", dice Mark. "Para los hoteles que buscan agilizar los procesos, capacitar a los equipos y elevar la experiencia del huésped, Mews es una de las mejores opciones del mercado."
Make it remarkable.
