Acerca de C-Hotels
C-Hotels recibe cada año a unos 235.000 huéspedes en sus nueve propiedades de la costa belga. A diferencia de la mayoría de los grupos, cada hotel tiene un concepto único, desde el art nouveau al Nueva York industrial, por lo que, aunque los hoteles comparten una ética de excelente servicio al cliente, la identidad visual y la sensación son diferentes en cada propiedad.
El grupo buscaba un software hotelero en la nube moderno y flexible que le diera más control sobre sus datos, una potente solución de gestión de ingresos y la posibilidad de ahorrar mucho tiempo eliminando procesos manuales antiguos en toda la empresa.
Cinco hoteles en marcha en tres días
Dolor
Cambiar la forma de operar de un hotel siempre tendrá detractores entre el personal. Con algo tan importante como un nuevo PMS, los equipos in situ no quieren tener que hacer una implementación y aprendizaje interminables de un nuevo sistema.
Solución
C-Hotels empezó con la implementación de cinco hoteles, que se conectaron totalmente en sólo tres días. Al mismo tiempo, el personal del hotel estaba aprendiendo a utilizar la plataforma, ya que se les había dado acceso a un entorno sandbox en el que podían explorar libremente y aprender utilizando el sistema.
Resultado
- 5 hoteles se pusieron en marcha en 3 días - El personal pudo autoformarse utilizando Mews University
Acceso instantáneo a datos e informes
Dolor
C-Hotels quería un acceso fácil e inmediato a sus propios datos. Antes de Mews, se cargaba al grupo hotelero caso por caso cada vez que solicitaban sus datos, y había unos informes mínimos que a menudo tenían que hacerse manualmente.
Solución
Mews tiene una amplia selección de informes fáciles de usar y acceso gratuito e inmediato a todos los datos del hotel, incluidas reservas, disponibilidad, estado de las habitaciones e información sobre los clientes. C-Hotels también utiliza Mews Analytics para obtener informes y análisis de datos aún más potentes.
Resultado
- Más de 20 informes dinámicos en Mews - Fácil acceso desde el dashboard de propiedades - Cero tasas de acceso a los datos
"Nuestro personal sabe que Mews es muy receptivo, así que están encantados de cuestionar las cosas. Vienen a mí y me dicen: 'Inge, ¿puedes preguntar a Mews si pueden cambiar eso? Porque creo que será mucho más fácil hacerlo así o de otra manera'. Es una relación estupenda".
La gestión de ingresos aumenta el RevPAR y la ocupación
Dolor
Mews ha desempeñado un rol integral en la mejora de la gestión de ingresos de C-Hotels. Antes se hacía mediante un laborioso proceso manual con un archivo Excel, y sólo había dos tarifas: temporada alta y temporada baja.
Solución
Con la integración PACE de Mews Marketplace, los hoteles C disponen ahora de un sistema de gestión de ingresos más sofisticado y automatizado, fácil de implementar y que ha contribuido a mejoras significativas.
Resultado
- Aumento del 12% del RevPAR en algunos hoteles
Automatización de las comunicaciones y del check-in en línea
Dolor
Los correos electrónicos de confirmación de las reservas tenían que enviarse manualmente, con los nombres de los huéspedes, las fechas y los precios introducidos por el personal, lo que llevaba más tiempo y provocaba errores ocasionales. El grupo también quería mejorar la experiencia del check-in, para que el personal no tenga que dedicar tanto tiempo a tareas impersonales como tomar los datos de la tarjeta.
Solución
Tras hacer una reserva con Mews, los huéspedes reciben un correo electrónico de confirmación automatizado al instante. Tanto el check-in como el check-out son mucho más rápidos, y muchos huéspedes aprovechan las ventajas del check-in en línea. El check-out suele ser rápido porque la mayoría de los huéspedes ya han pagado antes de la llegada, gracias a la automatización de los pagos.
Resultado
- El tiempo medio de check-in se ha reducido a la mitad, de 4 a 2 minutos - El 40% de los check-in se realizan ahora en línea - Sin errores manuales en los correos electrónicos de confirmación
"Tuvimos muchas menos llamadas del personal de limpieza al escritorio de recepción y viceversa, porque ahora pueden ver en sus tabletas qué habitaciones están listas".
Mayor rapidez en el departamento de limpieza y menos residuos
Dolor
La toma de notas manual y en papel para las tareas del departamento de limpieza consumía mucho tiempo y era un despilfarro. El personal de recepción también perdía tiempo, pues tenía que llamar al departamento de limpieza para saber si una habitación estaba lista.
Solución
La aplicación de limpieza Mews funciona en tabletas que pueden informar al instante de que una habitación está limpia, contribuyendo también a reducir el gasto innecesario de papel. Además, se ha reducido drásticamente el número de llamadas entre la recepción y el personal de limpieza, lo que ayuda a que el personal de limpieza entregue las habitaciones más rápidamente y da a la recepción más tiempo para ocuparse de los huéspedes.
Resultado
- Reducción del 93% de las llamadas entre el personal de limpieza y la recepción - Reducción del 90% de los residuos de papel
Integraciones destacadas
C-Hotels utiliza actualmente seis integraciones, entre ellas una solución de channel manager y door look.
Texto rápido
Quicktext es una herramienta que centraliza las comunicaciones con los huéspedes desde múltiples canales. C-Hotels recibe todos los mensajes de Booking.com, la página web de C-Hotels, Facebook y más en una única plataforma, lo que significa que los recepcionistas sólo tienen que mirar en un sitio para responder a las preguntas. Esto guarda tiempo para el personal, elimina la posibilidad de mensajes perdidos y significa que los huéspedes reciben respuestas más rápidas.
"No dudes en pasarte a Mews. Hazlo, y no tengas miedo de la implementación porque no es tan difícil. Mews es un PMS muy fácil de usar y lo hace todo mucho más fácil. No sólo en la recepción, sino también en la administración".
De cara al futuro
C-Hotels continuará innovando y creando formas de agilizar y automatizar aún más los servicios tanto para el personal como para los huéspedes. Centrándose en esto, la empresa podrá dedicar más tiempo a deleitar a los huéspedes y menos a las tareas manuales.
El equipo continuará superando los límites de la hotelería y aprovechando Mews, junto con sus integraciones, para convertirse en una marca hotelera sinónimo de experiencias del huésped inigualables.
